论文部分内容阅读
1 概述自2008年电信重组、3G牌照颁发后，中国电信运营行业正式进入了全业务竞争发展阶段，竞争要素从套餐组合、价格优惠、业务质量、投诉客服，进一步升级到以客户为中心的全面服务保障层面。在这种背景下，山东移动率先开发构建了面向客户的主动式电信业务提供与保障体系，为实现高水平个性化主动服务奠定了基础。