有人形象地说中层是上有严管,下有骄兵,旁边还有人竞争;没有财权,没有人事权,只有做事权。在上下煎熬之下,中层必须如履薄冰、艰难成长。
　　
　　近期,一项关于职场压力的调查显示:超过70%的受访者认为,职场压力排行榜上,中层管理人员的压力指数最高。他们需要对上负责,要不折不扣地执行上级的命令;又要对下负责,要充分调动下属员工的工作积极性。有人感叹:职场中的中层管理者是名副其实的“夹心饼干”。
　　处理好上与下的关系
　　 中层管理者,正处于事业的爬坡期,除了提高本身的能力和业绩,还要善于管理所属团队,指挥下属有效完成工作任务,甚至会有复杂的人际关系需要协调沟通,属于不折不扣的“劳心一族”。在现实的职场,中层管理者往往有着太多的委屈和无奈。
　　【案例】
　　小宋是某事业单位的中层。平时拼命工作,一天到晚操心,既要处理好与下属的关系,又要考虑部门之间的关系,更要把握好与上级领导的关系。
　　小宋一直有一种生活在夹缝中的感觉,由于自己的办事能力较强,所以在与部下打交道时,总觉得他们办事不力,加上他不会控制自己的情绪,动不动就批评部下,时间一长,他与部下的关系不断恶化。而在与上司及其他部门打交道方面,小宋又习惯站在部门角度考虑问题,常常“仗义执言”,引发上司和其他部门对他的不满。
　　【点评】
　　王俊峰(培训师)
　　要做好“夹心饼干”,关键问题首先要认清自我。中层管理者既是管理者,又是员工,其职场双重角色决定了其为人做事的两面性。
　　对上司能够保证政令畅通、执行有力。上司评价中层是否称职,看重的是结果,不管客观条件如何,结果的好坏往往就是中层是否称职的第一砝码。与上司的恰当沟通与交流,恰当发表个人意见,恰当地让上司接受自己的看法,这都需要技巧。有时候,即使上司内心接受了你的提议,但碍于面子,当场可能还是会反驳你。这时就应懂得适可而止,相信领导会有正确的决策能力。
　　作为一级管理者,对下应该宽容、大度,要尊重员工。人与人之间都是平等的,始终保持平等的心态,更多强调员工的重要性,强调员工的主体意识和作用。要正确对待员工。中层以什么样的态度对待员工,员工就会以什么样的态度对待工作,员工的工作态度是积极还是消极的,全在领导的“艺术”水平。工作中出现问题,领导不要一味埋怨员工,推卸责任,而应该尽量安慰、鼓励员工,帮助他们度过难关。如果一味地指责员工,无形中隔断了领导与员工之间的沟通与交流,听不到最真实的声音。
　　择其善者而从之
　　【案例】
　　两位领导彼此意见冲突,各不相让,是选择听命于甲方还是服从于乙方?两位同事各执一词,方案迥异,是选择在茫然中拖延进度还是在表态后划分阵营?而当上司的安排与下属的期望背道而驰,分歧严重时,究竟又是该自保地以大欺小,还是贸然地以下犯上?
　　身处职场,想必每个人都或多或少地体会过这种无奈的“夹板”遭遇,而其中大多数人最大的困扰恐怕就是想不出一个 “万全之策”。
　　【点评】
　　 刘铁刚(北京博爱心理咨询中心咨询专家)
　　切忌摇摆不定与盲目屈从。职场中各类矛盾和分歧经常会使一些人忽左忽右,忽上忽下,在摇摆不定的过程中失去目标而变得迟钝与盲目。因此,要时刻保持最清醒的认知,凡事以工作效益实现的最大化为原则,不轻易改变立场,减少情感因素的牵绊。
　　学会就事论事,避免凭空推测。既然“夹板”环境在职场中不可避免,那么众多的“夹心饼干”们就应当学会就事论事,在遭遇各种各样的冲突时,尽量避免减少主观推测,不要因为保护自尊心而急于辩白或争论。决策应当以有利于工作和大多数人的利益为前提,同时在看待与自身意见相悖的群体时,学会发现对方的优点,维持客观心态。
　　平和看待分歧,不要人为渲染。在遭遇“夹板”处境时,首先做到不逃避亦不恐惧。同时避免用绝对的眼光分析问题,不要将“夹板”两方的人单纯定义为“好人”或者“坏人”;“朋友”或者“敌人”。更不要将分歧扩大渲染,引申出工作之外的复杂根源。应当尽量做到在“夹板”中发现双方的合理化成分,然后择其善者而从之。
　　 “三度修炼”成正果
　　【案例】
　　某省直机关两位科级干部同时提拔,担任不同处室的副处长,一位副处长工作游刃有余,另一位则在处理上下级关系上多次碰壁。
　　三四年后,同样作为机关中层干部,倍感“夹心饼”之煎熬的那一位副处长原地踏步,另一位则迅速成长为单位业务处室的中流砥柱。其原因何在?
　　【点评】
　　杲占强(北大纵横管理咨询集团)
　　在我看来,后者往往通过三度修炼实现了从“夹心层”向“中坚层”的转变。三度修炼又是什么呢?从“中煎”、“中艰”到“中坚”也。
　　中层是中“煎”力量。作为中层管理者,准确进行自我角色定位是职场立足的基础。中层本身就意味着身处中间:上有高层、下有员工,面临双层考验,一方面,要准确领悟高层的战略意图,这考验中层的领悟力;另一方面,要周密安排下属工作,做到统筹兼顾并取得实效,这考验中层的执行力。因此中层不仅要上传下达,还要左右沟通协调。因此作为中层务必明白:哪些事情是我必须要做的,哪些事情则不是我应该做的;我是对谁汇报工作,谁又向我汇报;我支持辅助哪些人,我又需要谁的支持辅助等。不明白这一点,中层就会感到压力如排山倒海一样接踵而来。可以说,煎熬是中层成长的必经路径,否则中层永远成长不起来。
　　中层是中“艰”力量。有人曾形象的说中层是上有严管,下有骄兵,旁边还有人竞争;没有财权,没有人事权,只有做事权。在上下煎熬之下,中层必须如履薄冰、艰难成长。所谓艰难困苦玉汝于成,很多优秀管理者都在煎熬中艰苦卓绝地奋斗,不独培养自己的超世之才,也养育坚韧不拔之志。在此环境下,中层的七项能力迅速提高:领悟能力、计划能力、指挥能力、控制能力、授权能力、判断能力和创新能力。这为他们在职场中稳步前进奠定了坚实基础。
　　中层是中“坚”力量。作为骨干,中层应该有效实现三种身份的协调:在领导面前,做一个负责任的下属,要充分与之沟通,并对交代的任务不折不扣地去完成;面对下属,做一个引路人,始终考虑帮助员工发展与成长,更好地培养和发挥他们的个人特长;面对同事,则要多站在全局的角度,多站在同事的角度思考问题,并及时与之沟通。
　　“视角不同,职场人生随之迥异”,从最初的煎熬中奋起,到最后成为组织的中坚力量,作为中层管理者,一定不要因为就此而不思进取。要通过不断汲取知识,使自己具备合理的知识结构,来加强自身的业务能力;要不断自我审视和自我修炼,以做到“海纳百川有容乃大”,以卓越的情商与同事共生共赢。
　　总之,专业的精湛是中层后续发展的基础和前提,情商的发达是中层管理者走向更宽广事业舞台的根基与养分。只有历经三度修炼,中层管理者才能在机遇与挑战中不断向前。