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随着中国市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品。很多家电企业在提高服务之余，开始追求顾客满意度以期能获得顾客的忠诚度。目前．许多国内知名家电企业大都建立了较完善的售后服务体系，并且几乎都建立了全国性的呼叫中心。
服务需要过程管理
【摘 要】
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随着中国市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品。很多家电企业在提高服务之余，开始追求顾客满意度以期能
【出 处】
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现代家电
【发表日期】
：
2011年5期
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