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【摘 要】目的：为了提高耳鼻喉科护理管理的质量，各个医院的管理人员使用了多种方法对耳鼻喉科的管理模式进行了修订。本文主要针对人性化管理对提高耳鼻喉科护理管理质量的成效进行探讨。方法：在本次调研中，为了获取真实有效的数据信息，选取了我院2018年6月-2019年8月期间共收治的120例耳鼻喉科病患作为此次调研对象，随机分为对照组和研究组各为60例患者，对照组实施常规护理模式以及研究组实施人性化管理模式。结果：通过对收集到的所有数据进行分析后，发现使用人性化管理进行耳鼻喉科护理操作的病患，各项护理指标具有较高的优势，其中相对比较明显的指标，主要有住院时间和住院花费，疼痛感以及病患的护理满意度。结论：通過使用两种不同的管理模式对医院的耳鼻喉科护理进行管理，通过对病患的护理满意度，以及医治成效等指标进行分析，发现与传统的管理模式相比，传统人性化管理模式具有较高的实用价值。
【关键词】人性化管理;耳鼻喉科;医治效果;护理满意度
【中图分类号】R459.7 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2019）10-0138-02
科学技术的快速发展使得我国各个领域的发展速度越来越快，从医学的角度来进行分析，我国医疗政策也得到了极大的提升和相关部门在为病患提供医治时，会更加注重病患的人文关怀所以，开始逐步的将常规的护理模式进行健全，根据病患的具体需求增加具有人性化的护理内容。很多医院的耳鼻喉科每天都需要接待大量的病患，而且病患的病情轻重存在较大的差异，病患在进行医治的过程当中，经常会受到外界的因素的影响，而使得病情重伤加重。[1-3] 如果耳鼻喉科的病患在医治的过程当中，因为护理因素而导致病情的加重，那么会诱发各种各样的医患纠纷，所以我院在耳鼻喉门诊病房护理的过程当中，加入了人性化护理管理的模式。本次调研中的数据主要是选取某医院在2018年6月-2019年8月期间医治的120例耳鼻喉科病患的基本资料或者临床资料。具体报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料 在本次调研中，我们收集到的所有数据均真实有效，而且所有的数据信息都是选自我医院，在2018年6月-2019年8月期间收治的120例耳鼻喉科病患的临床医治资料以及基本资料等内容。参于本次调研的所有病患均通过诊断确诊为耳鼻喉科病症，病患在使用正规的医治方式进行医治操作之后，使用了不同的护理管理模式进行具体的护理操作。不同组别的病患分别使用常规护理，以及人性化管理模式，使用常规护理模式的病患为对照组，使用人性化管理模式的病患为研究组。在参与本次调研中的病患中，年龄最小的病患有45岁，年龄最大的病患有75岁，男女比例基本为1：1。通过对比之后，可以发现病患的年龄，性别以及病程等多个数据之间的差异，无统计学意义，但具有一定的可比性。从排出标准和纳入标准进行分析，处于妊娠阶段并且存在其他类型的神经系统病症，血液系统病症的病患不能够参与到本次研究当中，病患对于本次研究的内容均知情，并签署了知情同意书。
1.2 方法
1.2.1 对照组使用常规护理模式。首先，常规管理模式的内容主要是对病患的生命体征以及医治过程中的各项指标进行密切监测，除此之外，对于病患的日常生活习惯以及饮食习惯，也需要进行科学合理的指导。一旦病患在临床医治的过程当中出现异常的现象，医疗工作者就需要对其进行针对性处理。在日常的生活护理方面，研究人员还需要定时定期的为病患提供病房的情节，保证病房时刻处于干净与干燥的状态当中。与此同时，病患以及病患家属展开必要性的健康宣教是非常重要的一个内容，因为只有让病患与病患家属了解到病症的相关信息，以及对该病症有可能造成的威胁和影响因素，进行透彻的了解之后，病患和病患家属的医治依从性会大幅度的提高，而病患也会根据自身的身体机能，对其进行自我护理，从而增强自身的抵抗能力。
1.2.2 研究组实施人性化管理模式。人性化管理模式的内容主要是从实施人性化管理过程，护理人员的培训管理工作，基础护理工作责任具体化，以及分层管理等多个角度进行分析：（1）从日常管理的过程进行分析，护理人员需要根据病患的实际情况为他们制定针对性的护理方案，为其提供一个舒适的居住环境，同时，在病房的各个区域树立各种标识和公示牌，对病症进行宣传，加强他们对各种病症的认识。（2）从加强护理人员的培训管理工作的角度进行分析，护理人员在护理工作当中能够产生非常重要的作用，如果能够坚持以医疗为本的理念来进行具体的护理操作，那么护理人员与病患之间的交流沟通将会更加密切，最终，也能够获得更加好的护理成效。[4] （3）从做好基础护理工作的角度进行分析，护理人员要对病患的生命体征以及临床症状进行密切的监测，与此同时还要按照医院的相关规定和流程来对病患们进行各项护理操作。（4）从护理工作责任具体化的角度进行分析，医院需要先制定完善的和皮肤科护理制度，然后加强每一个护理环节的管理，将护理任务落实到每一个护理人员的身上。（5）从分层管理的角度进行分析，这种管理模式能够将每个层次的护理人员的职责进行明确，然后按照他们的职责来进行绩效管理和工资奖金的分配，从而达到有效激发护理人员的工作热情的目的。（6）医院内部必须要注重人性化管理的监督，以及构建人性化管理条件与环境。在监督方面是能够真正提高人性化管理的高校星耀病患，充分地感受到医护人员的热情与热心。病患在入院之后，医护人员要对病患和病患家属提示和介绍每种质量的设施和医院的条件，环境等等，帮助她们早日地接纳了医院的环境，这对于病患原本存在的消极心理情绪，例如焦躁恐惧等等能够产生较好的缓解作用。从构造人性化的环境与条件进行分析，为病患提供温馨的护理氛围，构建具有人性化的医疗条件和环境，可以让病患在进行病症医治时处于放松的状态。[5]
1.3观察指标 本次调研过程中对病患医治时意外事件的发生率，住院花费金额，住院时间，总体满意度，疼痛感以及并发症发生率等各项指标进行记录和分析。其中疼痛感，需要借助视觉模拟评分来进行分析，该视觉模拟评分方法分为4个层级，属于0的病患没有疼痛感，属于1的病患，说明疼痛感相对较小，能够忍受属于2的病患，疼痛感较为突出，但也能够忍受，属于3的病患，疼痛感非常激烈，不能够忍受。 1.4统计学方法 本次调研所提到的所有数据均真实有效，而且为了能够让数据分析的结果更加明确，研究人员在收集到两组病患疼痛感，总体满意度，住院时间，住院花费的金额，等多项指标之后将其记录到Excel表格当中，并使用了医用专用的统计学软件SPSS进行数据分析。
2 结果
2.1 在本次调研中，我们收集了病患医治以及护理中的各项指标，两组病患的大部分指标中的数据都有一定的差异性，其中差距相对比较明顯的主要是病患的医治成效和护理满意度这两项内容。对照组病患的护理满意度为86.67%，研究组病患的护理满意度为98.33%。病患的护理满意度总体情况由表1所示：
2.2 从病患的住院时间和住院花费的费用进行分析，对照组病患的住院时间为6天左右，研究组病患的住院时间在4天左右。对照组病患的住院花费费用为6000元左右，研究组病患的住院花费费用为5000元左右。病患的住院时间和住院的花费费用由表2所示。
2.3 从病患的疼痛感进行分析，研究组病患疼痛感明显优于对照组的病患，具体情况由表3所示：
3 结论
在目前这个阶段，我国的科学技术发展速度越来越快，在各个领域也开始逐渐的研究各种新型技术。从医疗领域进行分析，我国各级医院的医治技术在不断的健全。但是人们生活水平的提高使得他们对于病症医治过程也提出了更多的要求。因此医疗工作者在为病患提供医治操作时，不仅仅要关注医治的效果，还需要关注病患自身的医治体验。[6]
到耳鼻喉科进行病症医治，对病患所患，有的病情相对比较复杂，而且病症的种类非常多，流动性很大，病患的年龄差异也比较大，这给该科室的护理工作带来一定的难度，同时也在一定程度上提高了医院的医患纠纷发生率。要想能够有效的避免医患纠纷的出现，就要求该科室的护理人员具有扎实的专业技术，同时还能够为病患提供个性化，多元化和人性化的护理操作。我们所分析的人文关怀护理模式，目前被大量的运用在耳鼻喉医治过程中，并且已经逐步的取代了传统的护理模式，使得病患在实际医治时，能够在多个方面获得极大的满足。在本次调研中不同组别的病患使用的是不同的护理管理模式，其管理模式分别有常规护理管理模式以及人性化管理模式。最终再通过比较两组病患的护理成效，来分析人性化管理对耳鼻喉科管理质量的影响。[7]
在本次调研中我们发现使用人性化管理模式进行耳鼻喉科的护理管理，可以在一定程度上提高病患的护理满意度，并且降低病患在医治过程中的意外事件发生率和并发症发生率。与此同时，在护理人员的专业技能和理论知识方面，使用人性化管理模式，能让他们的各项技能都得到提升，并且促进他们使用更加严谨的态度对待护理工作的每项内容。[8]
总而言之，与常规的管理模式相比，人性化管理模式具有更高的使用价值。他不仅仅能够将病患在医治过程当中所产生的疼痛感，进行有效的缓解，还能够进行良好的医患关系，值得在临床上推广使用。
参考文献
[1] 胡基容. 人性化管理在耳鼻喉科护理管理中的应用效果[J]. 健康必读， 2018， 000（008）：238.
[2] 马惠霖. 人性化管理在耳鼻喉科护理管理中的应用效果[J]. 饮食保健， 2019， 006（025）：185-186.
[3] 祁莉云. 人性化管理模式在精神科护理管理中的应用效果[J]. 世界最新医学信息文摘， 2019， 19（39）：260-261.
[4] 赵佳. 人性化管理模式应用于耳鼻喉科护理管理中的效果观察[J]. 中国卫生产业， 2018， 15（33）：85-86.
[5] 余霞. 人性化管理模式应用于医院护理管理中的效果[J]. 饮食保健， 2019， 006（016）：101.
[6] 杨正旭. 人性化管理模式在护理管理中的应用分析[J]. 临床医药文献电子杂志， 2018， 005（021）：116-117.
[7] 叶金喜. 人性化管理模式应用于医院护理管理中的效果[J]. 中国保健营养， 2019， 029（013）：382-383.
[8] 赵佳. 人性化管理模式应用于耳鼻喉科护理管理中的效果观察[J]. 中国卫生产业， 2018， 015（033）：79-80.
【关键词】人性化管理;耳鼻喉科;医治效果;护理满意度
【中图分类号】R459.7 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2019）10-0138-02
科学技术的快速发展使得我国各个领域的发展速度越来越快，从医学的角度来进行分析，我国医疗政策也得到了极大的提升和相关部门在为病患提供医治时，会更加注重病患的人文关怀所以，开始逐步的将常规的护理模式进行健全，根据病患的具体需求增加具有人性化的护理内容。很多医院的耳鼻喉科每天都需要接待大量的病患，而且病患的病情轻重存在较大的差异，病患在进行医治的过程当中，经常会受到外界的因素的影响，而使得病情重伤加重。[1-3] 如果耳鼻喉科的病患在医治的过程当中，因为护理因素而导致病情的加重，那么会诱发各种各样的医患纠纷，所以我院在耳鼻喉门诊病房护理的过程当中，加入了人性化护理管理的模式。本次调研中的数据主要是选取某医院在2018年6月-2019年8月期间医治的120例耳鼻喉科病患的基本资料或者临床资料。具体报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料 在本次调研中，我们收集到的所有数据均真实有效，而且所有的数据信息都是选自我医院，在2018年6月-2019年8月期间收治的120例耳鼻喉科病患的临床医治资料以及基本资料等内容。参于本次调研的所有病患均通过诊断确诊为耳鼻喉科病症，病患在使用正规的医治方式进行医治操作之后，使用了不同的护理管理模式进行具体的护理操作。不同组别的病患分别使用常规护理，以及人性化管理模式，使用常规护理模式的病患为对照组，使用人性化管理模式的病患为研究组。在参与本次调研中的病患中，年龄最小的病患有45岁，年龄最大的病患有75岁，男女比例基本为1：1。通过对比之后，可以发现病患的年龄，性别以及病程等多个数据之间的差异，无统计学意义，但具有一定的可比性。从排出标准和纳入标准进行分析，处于妊娠阶段并且存在其他类型的神经系统病症，血液系统病症的病患不能够参与到本次研究当中，病患对于本次研究的内容均知情，并签署了知情同意书。
1.2 方法
1.2.1 对照组使用常规护理模式。首先，常规管理模式的内容主要是对病患的生命体征以及医治过程中的各项指标进行密切监测，除此之外，对于病患的日常生活习惯以及饮食习惯，也需要进行科学合理的指导。一旦病患在临床医治的过程当中出现异常的现象，医疗工作者就需要对其进行针对性处理。在日常的生活护理方面，研究人员还需要定时定期的为病患提供病房的情节，保证病房时刻处于干净与干燥的状态当中。与此同时，病患以及病患家属展开必要性的健康宣教是非常重要的一个内容，因为只有让病患与病患家属了解到病症的相关信息，以及对该病症有可能造成的威胁和影响因素，进行透彻的了解之后，病患和病患家属的医治依从性会大幅度的提高，而病患也会根据自身的身体机能，对其进行自我护理，从而增强自身的抵抗能力。
1.2.2 研究组实施人性化管理模式。人性化管理模式的内容主要是从实施人性化管理过程，护理人员的培训管理工作，基础护理工作责任具体化，以及分层管理等多个角度进行分析：（1）从日常管理的过程进行分析，护理人员需要根据病患的实际情况为他们制定针对性的护理方案，为其提供一个舒适的居住环境，同时，在病房的各个区域树立各种标识和公示牌，对病症进行宣传，加强他们对各种病症的认识。（2）从加强护理人员的培训管理工作的角度进行分析，护理人员在护理工作当中能够产生非常重要的作用，如果能够坚持以医疗为本的理念来进行具体的护理操作，那么护理人员与病患之间的交流沟通将会更加密切，最终，也能够获得更加好的护理成效。[4] （3）从做好基础护理工作的角度进行分析，护理人员要对病患的生命体征以及临床症状进行密切的监测，与此同时还要按照医院的相关规定和流程来对病患们进行各项护理操作。（4）从护理工作责任具体化的角度进行分析，医院需要先制定完善的和皮肤科护理制度，然后加强每一个护理环节的管理，将护理任务落实到每一个护理人员的身上。（5）从分层管理的角度进行分析，这种管理模式能够将每个层次的护理人员的职责进行明确，然后按照他们的职责来进行绩效管理和工资奖金的分配，从而达到有效激发护理人员的工作热情的目的。（6）医院内部必须要注重人性化管理的监督，以及构建人性化管理条件与环境。在监督方面是能够真正提高人性化管理的高校星耀病患，充分地感受到医护人员的热情与热心。病患在入院之后，医护人员要对病患和病患家属提示和介绍每种质量的设施和医院的条件，环境等等，帮助她们早日地接纳了医院的环境，这对于病患原本存在的消极心理情绪，例如焦躁恐惧等等能够产生较好的缓解作用。从构造人性化的环境与条件进行分析，为病患提供温馨的护理氛围，构建具有人性化的医疗条件和环境，可以让病患在进行病症医治时处于放松的状态。[5]
1.3观察指标 本次调研过程中对病患医治时意外事件的发生率，住院花费金额，住院时间，总体满意度，疼痛感以及并发症发生率等各项指标进行记录和分析。其中疼痛感，需要借助视觉模拟评分来进行分析，该视觉模拟评分方法分为4个层级，属于0的病患没有疼痛感，属于1的病患，说明疼痛感相对较小，能够忍受属于2的病患，疼痛感较为突出，但也能够忍受，属于3的病患，疼痛感非常激烈，不能够忍受。 1.4统计学方法 本次调研所提到的所有数据均真实有效，而且为了能够让数据分析的结果更加明确，研究人员在收集到两组病患疼痛感，总体满意度，住院时间，住院花费的金额，等多项指标之后将其记录到Excel表格当中，并使用了医用专用的统计学软件SPSS进行数据分析。
2 结果
2.1 在本次调研中，我们收集了病患医治以及护理中的各项指标，两组病患的大部分指标中的数据都有一定的差异性，其中差距相对比较明顯的主要是病患的医治成效和护理满意度这两项内容。对照组病患的护理满意度为86.67%，研究组病患的护理满意度为98.33%。病患的护理满意度总体情况由表1所示：
2.2 从病患的住院时间和住院花费的费用进行分析，对照组病患的住院时间为6天左右，研究组病患的住院时间在4天左右。对照组病患的住院花费费用为6000元左右，研究组病患的住院花费费用为5000元左右。病患的住院时间和住院的花费费用由表2所示。
2.3 从病患的疼痛感进行分析，研究组病患疼痛感明显优于对照组的病患，具体情况由表3所示：
3 结论
在目前这个阶段，我国的科学技术发展速度越来越快，在各个领域也开始逐渐的研究各种新型技术。从医疗领域进行分析，我国各级医院的医治技术在不断的健全。但是人们生活水平的提高使得他们对于病症医治过程也提出了更多的要求。因此医疗工作者在为病患提供医治操作时，不仅仅要关注医治的效果，还需要关注病患自身的医治体验。[6]
到耳鼻喉科进行病症医治，对病患所患，有的病情相对比较复杂，而且病症的种类非常多，流动性很大，病患的年龄差异也比较大，这给该科室的护理工作带来一定的难度，同时也在一定程度上提高了医院的医患纠纷发生率。要想能够有效的避免医患纠纷的出现，就要求该科室的护理人员具有扎实的专业技术，同时还能够为病患提供个性化，多元化和人性化的护理操作。我们所分析的人文关怀护理模式，目前被大量的运用在耳鼻喉医治过程中，并且已经逐步的取代了传统的护理模式，使得病患在实际医治时，能够在多个方面获得极大的满足。在本次调研中不同组别的病患使用的是不同的护理管理模式，其管理模式分别有常规护理管理模式以及人性化管理模式。最终再通过比较两组病患的护理成效，来分析人性化管理对耳鼻喉科管理质量的影响。[7]
在本次调研中我们发现使用人性化管理模式进行耳鼻喉科的护理管理，可以在一定程度上提高病患的护理满意度，并且降低病患在医治过程中的意外事件发生率和并发症发生率。与此同时，在护理人员的专业技能和理论知识方面，使用人性化管理模式，能让他们的各项技能都得到提升，并且促进他们使用更加严谨的态度对待护理工作的每项内容。[8]
总而言之，与常规的管理模式相比，人性化管理模式具有更高的使用价值。他不仅仅能够将病患在医治过程当中所产生的疼痛感，进行有效的缓解，还能够进行良好的医患关系，值得在临床上推广使用。
参考文献
[1] 胡基容. 人性化管理在耳鼻喉科护理管理中的应用效果[J]. 健康必读， 2018， 000（008）：238.
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[8] 赵佳. 人性化管理模式应用于耳鼻喉科护理管理中的效果观察[J]. 中国卫生产业， 2018， 015（033）：79-80.