招“魂”

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  档主大逃亡
  
  永生鞋城董事長李焕然是位曾经有枪的老板。最近经营上的事让他很恼火。
  “几乎是每天跑两家,一家跑大家跟着一起跑,让人胆颤心惊,恨不得拿枪抵住他们的脑袋。”
  前几年李总炒地皮发迹起家,一年前投资2000万经营鞋城,开始招商奇旺,租出档位八九成,但六月份转入淡季,档主开始撤出商场,押金是不能提前退的,许多人扔下两万就走了。现在只剩下不足五成,而且每天以两个档主离场的速度减档。虽说鞋城老板捡了便宜,白得每个档主押金,但商城经营的关键是聚人气,才有财气,人气一散,生意难以为继。庞大的鞋城空空荡荡,顾客一进门就感到冷清得可怕,扭头就走,不会久留的。
  “他们闹着要降租金,一降就是一半,但合同中没写这一条,淡季一定生意差吗?不一定,做不好那是你太笨。”李先生告诉我们档主离场的原因。
  “留得青山在,不怕没柴烧。跑了和尚还有庙,老子再找一帮和尚来念经。”李先生是军人出身,转业后炒楼盘地皮,赚了大钱,因而特别显示出财大气粗,一切不在话下的气概。
  再找一帮和尚,就是再次招商,工作分三部分,一是做CI,把门面装扮得更加富丽堂皇。二是在电视报纸上大做广告,三是组织厂商到鞋城开展销会。用李先生的话说就是,你越跑我越要招,你越瞧不起这铺头,我越要打扮漂亮,你越说没钱赚我越要大把投入。
  李老板性子倔犟,脾气刚烈,又有实力做后盾,“负气经营”就显得气贯长虹。
  但没有必要和钱生气,赌气在生意场上一定会赌输。人太成功就离大失败只有一步了,钱一多堆在头顶上,眼中再也看不见人,呼吸的都是“财气”。
  行伍出身的人在有了钱又生气时,军人就变成军阀,李先生转业时是少校军衔,但经营鞋城后经常穿少将服装。此刻李先生就有不亚于少将的气派。
  做CI、打广告、搞展销,到底有没有必要呢?鞋城不是没有商,而是将近满场,以后才走的。即使这次招商很轰动很有效,满了场不久大家又公演一次大逃亡故事,这种游戏值得花2000万寻开心吗?
  我们说服李先生暂缓招商,待我们摸准了场内实情再做决定。
  一年前档主蜂拥入场是看中永生鞋城面积最大、档位最多、装修高档、场内设计合理、租金押金都比其它鞋城优惠。另外永生鞋城是新张,许多档主图吉利换手气,有的则是连锁设档。
  为什么年后大量逃档呢?主要是忍受不了鞋城方面的霸王军阀作风,档主说话不恭交租稍迟,保安马上就拉铺位的卷闸门,打人骂人不算很大的事。场内管理一片混乱,开水不开,厕所不通,垃圾满地,至于办照托运皆由档主自己解决。六月份后大市下滑,生意日见清淡,档主联合申请淡季三个月降租,希望鞋城与档主共度难关。
  此刻的李先生已是有钱的将军,至于草民百姓的要求是不值得考虑的,“要么老老实实做,要么拿上你的鞋滚蛋。”
  不想李先生的怒言不幸言中:一半档主走了,一半留下的确实是舍不得几万押金无路可走的老实人。
  
  对内招“魂”
  
  李先生气急败坏,决心再次招商,但临着最后决定时,却犹豫了。他决定找管理咨询公司替自己把把脉,出出主意。于是把我们请到公司。听完李先生的叙述,问题清楚了一半。我们认为,立即招商等于浪费财力,短时间内没有必要对外招商,而是对内招“魂”——经营之魂:理念。鞋城的经营管理和经营理念处于混乱和错位状态,不进行彻底整顿、根本调整,结果是把剩下的几成档主彻底赶出门。
  具体调整什么呢?
  问题的总根源是意识调整,是经营理念这种深层的意识调整,就是要把主体中心置换成客体中心。鞋城以前是绝对的主体意识中心,一切以自己的利益为出发点,眼中只有自己的利益,商场是我的,你租了档就要给钱,别的事一概不管,是死是活与我无关,把档主置于对立位置,把一个有机整体的利益一砍两半,并以绝对利己行为强化冲突。
  现代商业社会的一个基本竞争法则就是利他主义,只有在保证对方利益前提下,自己才能实现利益,损害合作伙伴的利益,其结果是自我退出市场。成熟市场中没有绝对的自我利益,只有共存共荣,双亏双赢。
  永生必须进行主体意识向客体意识的转换,三元转换,生死存亡。若无此根本嬗变,绝难永续经营,只会陷入低级的苟活状态中。怎么做?死掉自己,死掉官僚做法,死掉军阀做法,重塑现代经营者,站在档主一边,聆听他们的心声,为他们着想,为他们解难,把自己与档主置于共同体内,将二者利益一体化。档主大多是本分老实的小商人,容易管理。对他既有情又有益,一定会令其感动的,更积极交租,更有信心做生意。永生利益得到的是更大的保障和更好的利润。
  这就是归零调整。永生必须进行归零调整。
  永生不是一年前的永生,而是处于被动、劣势、负面地位,处于这种状况是不能进行竞争的。如果继续扩张、推进,负面因素加剧,会造成愈来愈大的危害,必须设法全力消除因素,扭转劣势,找到并确立优势因素,直到处于零状态或基本处于零状态,再进行扩张。
  我们进而向李先生建议,要每个月、每个星期,最高境界是每天对企业的行为进行“观照回省”和“否定假设”。
  观照回省,就是对已作出的决定和已实施的行动回过头来仔细检视并思考评价。为什么要持续性对企业自我观照呢?为什么还要保持几天甚至天天反省企业呢?
  其一,人的任何判断和行为不可能完全正确,恰恰相反,常常是真假并存,利害杂生,有的甚至是不切实际荒谬的。但人的自我观照品格却可以大大降低荒谬程度,减少企业损失;
  其二,人的思维观点永远跟不上现实。晚上做出的决定是正确的,第二天,实情与昨日有异,但我们思维的滞后性和固执性很难随之应变,而不断的自我观照可以很大限度预感、发现实情变化,并及时调适行为。
  其三,除战争外,社会任何一个领域都没有商业领域的可变因素多、变化快、关系复杂。一般领域或日常生活较少有投资风险和倾家荡产之险,然而对生意人而言,100万与零之间没有太大的沟坎。因而,只要进入商业领域就如同进入雷区,须警觉倍增,对企业自我观照回省是每月以至每日必不可少的日程安排。
  我们还向李先生提出了“否定假设”理论,就是自我观照后,不是采用一般常用策略:有则改之,无则加勉,或去伪存真,去害得利。而是只要一进入自我观照时,对从前的所思所为,不分优劣利害一视同仁,统统假设为全部荒谬,假定成全盘否定,然后,再以科学标准——检视、挑剔,符合标准的继续实施,有问题的加以改进,谬误的弃之不用。
  人极易对每天的“老”情况放松警觉,产生麻痹,因为保持戒备压力大,很累,如果经常性自我观照,是逆势而动,摸倒毛,也很不舒服,故道理人人知,却人人不愿做。这样,优秀企业的素质就在于它能做不愿做的。高素质企业家与低素质企业家,人们一直认为有天壤之别,其实只有一步之差,无非是表现在对许多“很不起眼”的事情多看几眼,对“不值得做”的事情多做几分。
  然后,我们对永生鞋城应秉持的理念作了一个小结:
  1不是扩张,而是归零。
  2不是对外宣传,而是内部治理。
  3不是战术变换,而是理念调整。
  4不是与档主利益分割,而是利益共享。
  5不是招商,而是求商。
  6不是获利多少,而是让利多少。
  7不是急功近利,而是战略收益。
  8不是点时态经营,而是持续性经营。
  
  策划永生鞋城
  
  现在回到策划永生鞋城的正题上来。
  李先生听完后,感到一时不能适应,他想象的生意应该是我卖你买,钱货两清,十分简单,如今弄得高深莫测,便不适应炒家和军人作风了。
  “是不是太深太远了,我这脑袋不够用啊。”
  这句话戳在我们的痛处上了。
  永生鞋城第一步是进行调整,这是毋庸置疑了,首先调整经营思想也是不言自明的。但调哪个人的经营思想呢?无非是企业老板李先生,可是改造一个有钱有势的人的灵魂、改造一个50多岁人的本性,除命运的神秘之手外,几乎没有人有能力做到。起码我们没有一点改造李先生的打算,但我们却有心建议他“董而无事”,挂职“休闲”,就是只当董事长脱离经营事务,另请总经理全权管理。
  军人出身的李先生也很果断,既然请人比自己做更能获利,自己没有必要占着总经理位置不放。
  调整一旦到位,就要涉入正题——招商。永生的二次招商比首次难度要大得多,不良名声在外,做鞋生意的都同在一个圈子,好消息走得快,坏名声则是以飞的速度传遍。
  永生需要大策划,我们以做战略策划为主:
  一、招入大厂商。大厂商是行业内权威,小档主都了解。他们是大旗,大旗一竖,小商自来。如果先面对小档主,既费资又耗时,且许多人上过一次当,不良口碑已使大量新进者不敢进场。虽然鞋城今后80%仍然是小档主,但目前只能弃小就大,下阶段再以大带小。
  在请名厂大厂时,永生必须作很大让步,根本不能奢望能给多少定金,交多少租金。
  不是我们让不让利于大商家,而是让利后大商家进不进场。业内人士皆知永生生意清淡,无偿送档经营,他们尚怕浪费时间,损害形象。这样我们不仅要在利益上让步,在感情上还必须付出,对于几家著名大厂商我们可能要登门拜访,三番五次,动之以情,晓之以理,让他们动心后,才可能来,否则几十万也不一定能打动他们。名厂名商是为了长远利益、为了大的利益才进场的。用钱请不动,只有用心才行。对于巴巴拉、绅士狗、老爷车、森达、强人等名厂,如果能请到十个免费经营三个月,永生就成功了一半。
  二、招赘意大利。皮鞋零售商和个人消费者,关心的不是厂大厂小,名远名近,而是皮鞋款式或质量如何。那么谁造的皮鞋最好?意大利是拔头筹的。但鞋城不可能全部经营意大利皮鞋,实际情况是国产皮鞋占到90%以上,虽然我们不能也不必在场上摆满意大利皮鞋,但我们却可以也有必要在永生这个品牌中充满意大利的联想。如果人们觉得永生鞋城卖的鞋像意大利那样优质,谁不会把永生当作优先进货对象呢?对于消费者更有强烈的指引驱动。可以说,鞋城或鞋只要沾一点意大利的光,就会光彩照人,如果鞋城或鞋既有意大利之光,又有意大利之质,就在行业内占有很大优势了。
  意大利之光怎么沾?也请意大利厂商吗?不妥,一则别人以欧美为主要市场,目前无暇顾及小小的永生,二是永生无此财力。我们认为较便宜的是第三条:通过永生认识的意大利厂商,介绍一名意大利手艺不错的鞋匠,招入永生,在一楼入场处,设一“意大利皮鞋作坊”,亦可帮人定做,亦可生产后批销,一月付“意大利师傅5000美金(本国收入约3000美元/月),永生可承受,洋师傅也高兴。
  那么,赋予永生意大利形象和素质,就不仅仅是宣传上的,而是实实在在的利益,不仅是一个热点,而且是长期行为,每次来购货的消费者和零售商都会经受一次“意大利刺激”,这种示范效应非常大。
  三、招聘设计家。永生的重振,不仅是人有我有,或人优我稍优,而是优出一大截,最好形成绝对优势。至于招赘意大利,这固然是创新之举,但亦有弊病:毕竟只有一个意大利作坊,场内还有几百家档主的皮鞋质量与洋师傅做的会保持相近水平吗?
  那么,这种优势没有根,不是“内生优势”,不是生于企业机制内,不能被企业绝对操控的。
  我们为永生确立的“内生优势”就是招聘皮具专业设计家,组成鞋城自己的皮鞋设计开发部,每个月为档主开发十个新款,或改造十个老款,供档主“打板定造”。这样就避免了各鞋城产品雷同,买主选择性不强的情形,使永生总是拥有独特的几款,虽是几款,却带活一个“城”,带来一片人。也就是这独特的几款,对手就很难照搬照套,除非他们也组建设计开发部,但设计家的创造性和禀赋是无法移植的。

  永生之败

  我们构想的招商“三招”,李先生击节通过,配合“三招”,再辅以CI设计、广告宣传、组织会展,我们相信可使永生真正生机勃勃发展起来。
  到此我们的工作基本结束,其它是永生具体实施,我们只需做提示建议工作。但仅隔十几天,可怕的事情发生了,我们从报上发现了永生招商的广告,还有招展的通知。永生没有按我们商定的计划行事,而是把我们建议推后的做法提为前期行为了,这种不顾永生处于颓势的现实而盲目招商,我们实在不敢相信有人上了当后还去吃第二次亏,不相信有多少人眼见前面是火炕还往里跳。
  实际情况是,李先生听从我们另请总经理的建议,找来他一个朋友入主鞋城。这位朋友与李先生发迹相似,是炒汽车炒车牌成为“小款级”人物的。正当他四处寻找新商机时,李先生与其一拍即合。发迹相似与性情投合,决定了这个朋友运作永生与李先生是同样方式:炒。还不是小心谨慎地炒,几乎是盲目乱炒,无异砸场子。他对招名商、招意大利师傅、招设计家这些难度大不易驾驭的方法一概否定,说鼠道蛇道,各有各的套路,“三招”就一定能招到商吗?我偏要用你们否定的办法干出惊天动地的事业。
  我们根本无法阻止这种行为,不仅是李先生已发话放手让朋友去做,而且这位朋友江湖出身,与李先生相比,不仅霸气,而且有杀气,我们只有作罢。
  半个月过去了,李先生又一次与我沟通,先告诉我们这次招商结果:展览会投资20万,预计参展商有100家,最后赴展只有24家,当天有十几家撤展,剩下几家第二天与保安发生群斗,一些早已心怀不平的档主亦加入械斗,十余人受伤,直到一车军人到场后才告平息。广告费投入25万,只有十余家咨询,签约落订为零,CI花费8万,顾客说像警察局的感觉,应该撤换。
  “怎么办?”李先生急切问。
  怎么办?只有一条路:卖掉。自己不具备经营素质,又请不到善经营的人才,再没有第二条路可走,或者第三条路就是停止经营,永生易主。会做鞋的做鞋,会炒地的炒地,各得其所,各尽其能。
  “真的没有生路吗?”
  我们回答是肯定的。
  以后我们与李先生仍保持朋友关系,只是一谈到鞋城,便少了言语,因为永生是比投入的2000万少了一半卖出去的,而且只收回500万现金,余款500万两年结清。(编辑 白勇)
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