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开店快一年了，小小掌柜做得的确蛮辛苦的，酸甜苦辣也算小尝了一下，谨将一点心得体验拿出来献献丑，与大家分享交流。
好服务是成功的一半
文/ 李征
开店快一年了，小小掌柜做得的确蛮辛苦的，酸甜苦辣也算小尝了一下，谨将一点心得体验拿出来献献丑，与大家分享交流。大家别客气，有砖砸砖，有瓦丢瓦。别往我脸上招呼就成。希望大家能够共同进步，网店也越开越红火。
打造“服务品牌”
美国著名的营销专家拉里·赖特说：“拥有市场将比拥有工厂更为重要，而拥有市场的唯一办法是拥有占统治地位的品牌服务。”我把这句话简单理解为：工厂<市场<服务。作为一个网络交易店铺，除了商品的过关之外，只有通过优质的服务才能将你所出售的商品传递给广大客户。同样的商品，在同等的条件下，你要给客人一个理由，一个为什么他要到你的网店购买的理由。经常，我会和我的客人聊天，最多的话题，我会问到她们，是什么原因使得她们能在我的小店购物，她们的回答其实很简单“因为态度”。因此，可以那么说：“优质服务是创造一个店铺成功与否的基础条件。
坚持“用心服务”
就拿电信来做个例子。“用户至上，用心服务”是中国电信集团提出的服务理念，它通过近年来的实践，已逐步形成了一种颇具行业特色的企业文化因子，得到了大家的认同，也获得了广大客户的好评。作为一个看不见，摸不着，却能感觉得到的虚拟网络交易的店铺，其实我们更应该借鉴这一个理念。
在网络交易中，我们首先要需要明白，服务贵在“用心”，“用心”可以更容易发现客户，多和客人聊天，多抽一点时间来了解客人的想法，把握客户的所想、所需。热情周到地接待客户，为客人排忧解难，使其感到在你的店铺里面能让他更方便、更舒适和满意。那他会对你更信任，更容易达成交易。其实，大部分的网络客人，要求很简单，他们需要的只是聆听，以及你耐心的解释，保证他能拿到与图片一致的商品。就已经满足了。“用心”其实是个一种境界和实实在在的“服务文化”。
确保“诚实守信”
诚信，是中华民族的传统美德，是立世之本。同时也是一个网店的发展之基。诚信作为一种文化，亦是让你向外推广你的网店，增强核心竞争力的根本。何为诚信？以个人愚见，对待交易过的客人，或者只是咨询问题的客人，都必须保持一致的态度。让客人感觉到在你店里，不管任何时候，她所得到的服务和保证，都是可以实现的。这样才能保持回头客的百分率。
追求“客人满意”
不知道你们有没同感，“客人满意”在今时今日，已不再是一句空洞的口号，而是需要我们实实在在的行动，并通过行动将你所销售的商品以及服务逐渐渗透到客人心中去。虽然谁也不敢说自己的产品是同行里面最好的，但必须相信，用你最好的服务，力所能及的为了客人的满意，做到你能做到的最好，那就是成功。至少问心无愧了。一个端正的心态，会给你带来意想不到的收获。
网店因细节脱颖而出
文/ 娜拉
关于网上开店的方法诀窍和需要注意的问题，已经有很多前辈现身说法了，所以也不再重复。笔者想就一般被我们经常忽略的细节部分，说点个人的意见和想法。
你的ID透露你的性格
ID是一个人在网上的通行证，取什么名字是个人的自由。但如果在网上开店取个好听又有内涵的名字，是争取顾客信任的主要途径。一个名字的好坏，往往决定着大家对你的第一印象，假如名字起的不好，会直接影响生意。
比如说我的名字“小狐狸娜拉”吧：其实我一直很想叫“老狐狸娜拉”来着，因为觉得自己20多岁了，在这里也算大龄青年了嘛；不过转念再一想，不行，老狐狸给人的感觉有点阴险奸诈似的，万一吓得MM们不敢上门怎么办？还是叫小狐狸吧，最起码感觉亲切活泼，也很适合做女装。结果是很多MM买完了衣服还要顺带夸一句，你的名字很好听很可爱，我就暗自捏把冷汗，多亏没叫老狐狸……
店铺名称同样重要
店铺的名称，可以体现一个店的内容和个性。如果你想营造一个亲切的氛围，可以叫某某小铺或小店，主要是要表现店里的东西都是价廉而物美的，可以吸引很多年轻的学生MM到你这来逛逛；如果你一心想做一个大店，想要打造一个看起来颇有规模的网店，给店铺起的名字就最好大气一点，让顾客一看就知道这家店铺的主营及规模。上面所讲的个人ID虽然不能改了，但店铺名称还是可以改的，这点非常不错。假如目前这个店名不具有代表性，赶紧改个更适合更好听的吧！
与顾客交流能显示你的为人和素质
当顾客找上门来问你问题的时候，你与她那几分钟的交流，很可能就直接影响到她决定买或者不买，所以这个环节是一定要注意的。首先是称呼问题。
一般我对顾客都是以“您”来作称谓。“您好”“您认为”“您感觉”等等。为什么用您这个字，我认为那是对顾客的尊重和重视，“心上有你才叫‘您’”嘛。
当然，很多时候我也是把“您”和“MM”串起来用的，避免太死板太沉闷，效果还不错哦。再就是对疑问的解答，争取作到一语中的，不要含糊其词。比如说，人家问你这个衣服的面料是什么，你就直接告诉人家，是棉，是真丝，或是雪纺什么的。千万别考虑半天才说：好象是什么什么，好象软软的，具体也不知道是什么……顾客可没有耐心等你把好象变成肯定，更不会接受卖家是如此地不专业。
还有就是当顾客所询问的商品，暂时没有适合他们的尺码或规格，也不要生硬地说“没有”。脑筋要灵活一些，假如这款没有，是不是有其他类似的商品，可以适当推荐一下，没准无心插柳呢？
平时多看一点书，让自己的文化底子厚一点。这不仅会让你的商品介绍充满美感，更会被顾客所感知。你与顾客交谈的每一句话，不仅是在卖商品，也同时是在树立自己的个性。首先信任你的眼光，认同你的看法，顾客才有兴趣购买你的商品。
学会观察顾客的身份和购买能力
每个顾客的背景都是不一样的，有的是上班族，有的是大学生，有的是国外的留学生，还有年龄再小一些的高中MM。在与顾客交流的时候，注意她说话的语气，从中观察到她的审美需求和购买能力。不要总想着把最贵的先推销出去，小心招来顾客的反感。而是根据每个人的特点和消费能力，适当地推荐适合她们的商品。拿我的店来说，一般对于学生MM，我会多推荐一些价格实在但质量不错的商品；对于比较讲究的买家，会推荐品牌产品；对充满个性的MM，当然就介绍一些人无我有的独特商品，相信她一定会喜欢。当然，在实际交易中，肯定是要灵活运用你的思考能力，以上也不能完全照搬。总之，只要你用心去观察，就一定有所收获。
熟悉老客户
可以在你的店铺里建立一个贵宾区，把购买过你的商品的顾客，全部放在这个区域里。因为买家多了之后，你不可能每个都有深刻印象。设立这个贵宾区，一切问题都解决了。
当顾客跟你说话的时候，你就知道这个买家曾经购买过我的商品，该优惠就优惠，该打折就打折，相信这样热情周到又贴心的服务，任何一个买家都会满意的，从而为你的店铺带来更多的回头客。
其实需要注意的小细节真的是非常多，在这里就不一一说明了。大家在今后交易的过程中，都会慢慢发现更多的问题。虽然我是个服饰类卖家，但以上的道理相信是适合所有行业的。
好服务是成功的一半
文/ 李征
开店快一年了，小小掌柜做得的确蛮辛苦的，酸甜苦辣也算小尝了一下，谨将一点心得体验拿出来献献丑，与大家分享交流。大家别客气，有砖砸砖，有瓦丢瓦。别往我脸上招呼就成。希望大家能够共同进步，网店也越开越红火。
打造“服务品牌”
美国著名的营销专家拉里·赖特说：“拥有市场将比拥有工厂更为重要，而拥有市场的唯一办法是拥有占统治地位的品牌服务。”我把这句话简单理解为：工厂<市场<服务。作为一个网络交易店铺，除了商品的过关之外，只有通过优质的服务才能将你所出售的商品传递给广大客户。同样的商品，在同等的条件下，你要给客人一个理由，一个为什么他要到你的网店购买的理由。经常，我会和我的客人聊天，最多的话题，我会问到她们，是什么原因使得她们能在我的小店购物，她们的回答其实很简单“因为态度”。因此，可以那么说：“优质服务是创造一个店铺成功与否的基础条件。
坚持“用心服务”
就拿电信来做个例子。“用户至上，用心服务”是中国电信集团提出的服务理念，它通过近年来的实践，已逐步形成了一种颇具行业特色的企业文化因子，得到了大家的认同，也获得了广大客户的好评。作为一个看不见，摸不着，却能感觉得到的虚拟网络交易的店铺，其实我们更应该借鉴这一个理念。
在网络交易中，我们首先要需要明白，服务贵在“用心”，“用心”可以更容易发现客户，多和客人聊天，多抽一点时间来了解客人的想法，把握客户的所想、所需。热情周到地接待客户，为客人排忧解难，使其感到在你的店铺里面能让他更方便、更舒适和满意。那他会对你更信任，更容易达成交易。其实，大部分的网络客人，要求很简单，他们需要的只是聆听，以及你耐心的解释，保证他能拿到与图片一致的商品。就已经满足了。“用心”其实是个一种境界和实实在在的“服务文化”。
确保“诚实守信”
诚信，是中华民族的传统美德，是立世之本。同时也是一个网店的发展之基。诚信作为一种文化，亦是让你向外推广你的网店，增强核心竞争力的根本。何为诚信？以个人愚见，对待交易过的客人，或者只是咨询问题的客人，都必须保持一致的态度。让客人感觉到在你店里，不管任何时候，她所得到的服务和保证，都是可以实现的。这样才能保持回头客的百分率。
追求“客人满意”
不知道你们有没同感，“客人满意”在今时今日，已不再是一句空洞的口号，而是需要我们实实在在的行动，并通过行动将你所销售的商品以及服务逐渐渗透到客人心中去。虽然谁也不敢说自己的产品是同行里面最好的，但必须相信，用你最好的服务，力所能及的为了客人的满意，做到你能做到的最好，那就是成功。至少问心无愧了。一个端正的心态，会给你带来意想不到的收获。
网店因细节脱颖而出
文/ 娜拉
关于网上开店的方法诀窍和需要注意的问题，已经有很多前辈现身说法了，所以也不再重复。笔者想就一般被我们经常忽略的细节部分，说点个人的意见和想法。
你的ID透露你的性格
ID是一个人在网上的通行证，取什么名字是个人的自由。但如果在网上开店取个好听又有内涵的名字，是争取顾客信任的主要途径。一个名字的好坏，往往决定着大家对你的第一印象，假如名字起的不好，会直接影响生意。
比如说我的名字“小狐狸娜拉”吧：其实我一直很想叫“老狐狸娜拉”来着，因为觉得自己20多岁了，在这里也算大龄青年了嘛；不过转念再一想，不行，老狐狸给人的感觉有点阴险奸诈似的，万一吓得MM们不敢上门怎么办？还是叫小狐狸吧，最起码感觉亲切活泼，也很适合做女装。结果是很多MM买完了衣服还要顺带夸一句，你的名字很好听很可爱，我就暗自捏把冷汗，多亏没叫老狐狸……
店铺名称同样重要
店铺的名称，可以体现一个店的内容和个性。如果你想营造一个亲切的氛围，可以叫某某小铺或小店，主要是要表现店里的东西都是价廉而物美的，可以吸引很多年轻的学生MM到你这来逛逛；如果你一心想做一个大店，想要打造一个看起来颇有规模的网店，给店铺起的名字就最好大气一点，让顾客一看就知道这家店铺的主营及规模。上面所讲的个人ID虽然不能改了，但店铺名称还是可以改的，这点非常不错。假如目前这个店名不具有代表性，赶紧改个更适合更好听的吧！
与顾客交流能显示你的为人和素质
当顾客找上门来问你问题的时候，你与她那几分钟的交流，很可能就直接影响到她决定买或者不买，所以这个环节是一定要注意的。首先是称呼问题。
一般我对顾客都是以“您”来作称谓。“您好”“您认为”“您感觉”等等。为什么用您这个字，我认为那是对顾客的尊重和重视，“心上有你才叫‘您’”嘛。
当然，很多时候我也是把“您”和“MM”串起来用的，避免太死板太沉闷，效果还不错哦。再就是对疑问的解答，争取作到一语中的，不要含糊其词。比如说，人家问你这个衣服的面料是什么，你就直接告诉人家，是棉，是真丝，或是雪纺什么的。千万别考虑半天才说：好象是什么什么，好象软软的，具体也不知道是什么……顾客可没有耐心等你把好象变成肯定，更不会接受卖家是如此地不专业。
还有就是当顾客所询问的商品，暂时没有适合他们的尺码或规格，也不要生硬地说“没有”。脑筋要灵活一些，假如这款没有，是不是有其他类似的商品，可以适当推荐一下，没准无心插柳呢？
平时多看一点书，让自己的文化底子厚一点。这不仅会让你的商品介绍充满美感，更会被顾客所感知。你与顾客交谈的每一句话，不仅是在卖商品，也同时是在树立自己的个性。首先信任你的眼光，认同你的看法，顾客才有兴趣购买你的商品。
学会观察顾客的身份和购买能力
每个顾客的背景都是不一样的，有的是上班族，有的是大学生，有的是国外的留学生，还有年龄再小一些的高中MM。在与顾客交流的时候，注意她说话的语气，从中观察到她的审美需求和购买能力。不要总想着把最贵的先推销出去，小心招来顾客的反感。而是根据每个人的特点和消费能力，适当地推荐适合她们的商品。拿我的店来说，一般对于学生MM，我会多推荐一些价格实在但质量不错的商品；对于比较讲究的买家，会推荐品牌产品；对充满个性的MM，当然就介绍一些人无我有的独特商品，相信她一定会喜欢。当然，在实际交易中，肯定是要灵活运用你的思考能力，以上也不能完全照搬。总之，只要你用心去观察，就一定有所收获。
熟悉老客户
可以在你的店铺里建立一个贵宾区，把购买过你的商品的顾客，全部放在这个区域里。因为买家多了之后，你不可能每个都有深刻印象。设立这个贵宾区，一切问题都解决了。
当顾客跟你说话的时候，你就知道这个买家曾经购买过我的商品，该优惠就优惠，该打折就打折，相信这样热情周到又贴心的服务，任何一个买家都会满意的，从而为你的店铺带来更多的回头客。
其实需要注意的小细节真的是非常多，在这里就不一一说明了。大家在今后交易的过程中，都会慢慢发现更多的问题。虽然我是个服饰类卖家，但以上的道理相信是适合所有行业的。