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目前，国有商业银行业务发展的关键是客户关系管理(CRM)和金融产品的创新与营销。在这些方面，南方经济发达地区的商业银行比中西部地区的商业银行先走一步。学习借鉴他们的经验和做法，对调整农业银行乃至其他国有商业银行的客户群体结构，适应加入WTO后外资银行对优良客户的竞争，具有特别重要的意义。
客户关系管理:商业银行提高核心竞争力的关键——赴深圳、江苏及苏州三地农行考察的报告
【摘 要】
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目前，国有商业银行业务发展的关键是客户关系管理(CRM)和金融产品的创新与营销。在这些方面，南方经济发达地区的商业银行比中西部地区的商业银行先走一步。学习借鉴他们的经验
【机 构】
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中国农业银行许昌分行
【出 处】
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金融理论与实践
【发表日期】
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2002年11期
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