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一、平衡计分法思想美国学者罗伯特·S·卡普兰(R0bert S.Kaplan)和大卫·P·诺顿(DavidP.Norton)于1992年提出了平衡计分法的业绩评价体系.它包括财务、顾客满意度、内部经营、学习与成长四个方面.比单纯的财务指标更能确切反映企业的战略目标和绩效.由于经理人的绩效结果直接体现企业的绩效,因此,把平衡计分法的思想用于经理人业绩指标的设计,将是非常有效的做法.