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针对高校参考咨询系统这一新兴的高校数字图书馆业务，分析和探讨了其中的专家调度模式，提出了一种基于层次分析法的专家调度模型，并且验证了它的一致性。针对传统参考咨询系统中的不足，引入提问向导的概念。在提问向导中将提问和检索很好地融合在一起，大大地降低了重复提问的概率，并能很好地避免以往对交叉学科提问时存在的疏漏。