【摘 要】
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3月15日，由中国银行业协会主办的“《2013年度中国银行业服务改进情况报告》发布暨文明规范服务百佳示范单位表彰会”在京举行。中国银行业协会专职副会长杨再平发布《2013年
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3月15日，由中国银行业协会主办的“《2013年度中国银行业服务改进情况报告》发布暨文明规范服务百佳示范单位表彰会”在京举行。中国银行业协会专职副会长杨再平发布《2013年度中国银行业服务改进情况报告》。报告指出，中国银行业协会持续完善行业自律制度体系建设，全国助残日前向全行业发布《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》，旨在切实保障残障人士平等享有银行服务的权利，同时，对全国范围内36个地区银行业金融机构网点进行抽查，行规行约执行力得到提升。升级百佳示范单位行业标准，组织文明规范服务百佳示范单位创建和明星大堂经理评选，广泛传播最佳服务实践，全面改进服务能力，扎实推进文明规范服务建设，银行业整体服务质量和水平大大提升。
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