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金融企业文化是现代商业银行管理的核心内容之一。在一定程度上可以认为，现代银行业的竞争实质上体现了现代金融企业文化的竞争。近年来随着我国金融业的进一步开放与商业银行经营管理体制改革的深化，商业银行间的竞争更加激烈，提升我国商业银行综合竞争力是在激烈竞争中取胜的根本。提升我国商业银行综合竞争力是一项系统性工程，加强金融企業文化建设是其中重要一环。
一、商业银行金融企业文化概述
（一）商业银行金融企业文化的内涵
商业银行金融企业文化是特殊类型的企业文化，是商业银行在长期的业务经营与管理活动中所逐步形成的，具有商业银行自身特色的价值理念、思维方式与行为规范的集合。商业银行企业文化的核心是银行业共同价值观与企业精神。
（二）商业银行金融企业文化的组成
根据不同的划分标准，商业银行金融企业文化有不同的组成结构。本文从文化层次角度进行划分，商业银行企业文化可分四个层次，由最表层向内依次为物质文化、行为文化、制度文化和精神文化，各层次存在密切关系，共同构成商业银行企业文化这一整体。
1．物质文化
物质文化位于商业银行企业文化的最表层，是企业文化最外在的具体表现，具有直接现实性。物质文化具体包括资本运营目标、风险控制指标、产品服务设计与运营、教育培训与职工文化设施，以及品牌标识与营业环境设计构建等诸多内容。
2．行为文化
它是金融企业文化的第二层，是商业银行企业文化重要的具体表现。商业银行行为文化来源于商业银行日常经营管理的具体实践，是商业银行经营管理理念与全体职员精神面貌的动态体现并且受到制度约束，体现了企业精神和企业的价值观。
3．制度文化
无规矩不成方圆。制度文化在商业银行企业文化建设具有重要地位，其特有的强制性、规范性与导向性有力地保障了企业文化建设的顺利进行。制度文化重要包括产权制度、公司法人治理制度、经营管理制度、奖惩制度等一系列制度，以及这些正式化制度所依存的价值观等非正式制度。
4．精神文化
精神文化即价值观是企业文化的内核，包括商业银行发展过程中确立的目标愿景，以及为实现目标愿景而遵循的观念与准则，是商业银行的企业文化的长期积淀与升华。
二、加强我国商业银行金融企业文化建设的重要意义
在现代市场经济条件下，现代商业银行的竞争模式已经发生重大变化。竞争已经不仅仅是单纯的市场与资金的竞争，金融服务、人才素质与企业文化的作用日益凸显。因此, 加强金融企业文化建设对已中国银行业的健康发展与竞争力提升具有重大战略意义。
(一）加强金融企业文化建设有利于更好地应对经济全球化的挑战
经济全球化进程的加快与全球化竞争的激烈化，使得越来越多的企业更加重视企业文化的培育建设。可以看到，很多世界著名的跨国公司（如微软、思科、IBM、苹果）之所以能在激烈的竞争中取胜，除了新颖独特产品外，特色鲜明的企业文化也起到重要作用。事实上越来越多的企业已经逐渐认识到，创建有富有企业特色的企业文化是实现可持续发展的重要动力。
我国银行业发展水平严重滞后于国外先进水平，同时还存在一系列经营运作问题，如风险识别控制能力较薄弱、人员素质有待提高、监督自律机制不完善等。显然，商业银行现代金融企业文化缺失是诱发这些问题的重要的因素。因此加强金融企业文化建设是解决我国商业银行发展所面对问题的重要途径。
(二）加强金融企业文化建设有利于商业银行提升综合竞争力
当前,各家银行以获取更大的市场份额为目标，开展了以产品服务为核心的市场竞争。统一的制度规则、统一的集体利益、统一的调度与指挥，是商业银行应对竞争的着力点。要做到这些，培育和发展金融企业文化是不可或缺的重要部分。
(三）加强金融企业文化建设有利于商业银行不断深化改革
不断深化的中国经济金融体制改革有效地增强了中国银行业的竞争力。但是在改革难免会产生激化各种矛盾，甚至影响到员工的切身利益。金融企业文化具有独特的导向性与规范性，是调整改革中出现的利益冲突的有效手段，保障了改革的顺利推进。
(四）加强金融企业文化建设有利于社会主义精神文明建设
企业文化是社会主义先进文化的重要组成部分，与社会主义精神文明建设相辅相成。实践证明，金融企业文化可以有效地推动商业银行物质文明和精神文明建设。一方面有助于商业银行物质文明的建设，通过文化手段调动员工积极性，从而创造更好的经济效益。另一方面金融企业文化的建设过程，实际上也是对金融企业员工进行教育和培养的过程。
三、我国商业银行金融企业文化建设中存在的主要问题
银行业是现代国民经济核心部门，推动企业文化建设是其重要使命。然而，由于历史与现实原因，我国商业银行企业文化建设还存在诸多问题。
（一）对商业银行企业文化建设认识不明晰，定位不明确
目前一些商业银行对金融企业文化在经营管理与改革发展重要作用缺乏明确认识，同时一些基层分支行混淆了企业文化建设与精神文明建设，甚至干脆直接等同于员工的娱乐文化。结果一些商业银行的金融企业文化建设严重脱离实际，未能发挥应有的作用。
（二）商业银行企业文化建设存在着短期行为与舍本求末倾向
企业文化建设是一项长期性系统性的工作，需要长期坚持。但是现实中很多商业银行对金融企业文化建设存在短期行为，缺乏持久的动力。近年来,我国商业银行引进了西方发达国家金融业的管理理念和方法,但是大都停留在企业外部形象、员工行为规范等中低层次文化建设上,对经营理念、核心价值观等高层次核心文化认识不足，结果使企业文化建设与经营管理相脱离。
（三）商业银行企业文化建设缺乏自身特色
独创性是企业文化应有特质，也是其生命力与魅力的重要来源。然而，现实中许多基层银行的企业文化建设模仿痕迹明显，缺乏行业特色与符合本企业、本地区实际的创意，结果陷入低水平重复的怪圈。
商业银行企业文化建设中存在的上述种种问题，不利于中国银行业的改革发展，严重地影响了我国银行业竞争能力提升和可持续发展，在一定程度上加剧了金融系统性风险，应及时加以完善。
四、改进商业银行金融企业文化建设对策探析
商业银行金融企业文化建设是一项系统工程。要从我国商业银行经营管理实际出发，结合企业文化理论，全方面系统化推进金融企业文化建设。
(一）树立体现行业特色的经营理念
1. 恪守诚信理念
金融企业具有特殊性，以经营金融资产交易与流通作为自己的特色，而信用则是维系这种交易的基石。银行业的特殊性决定了商业银行员工必须首先拥有良好的职业道德，必须更加恪守诚信。
2. 推行客户需求导向的经营理念
相对于其他服务型企业，商业银行对客户的服务更具有直接性与细分性，每一位员工在工作中对客户的服务质量与水平都会影响到银行的声誉甚至未来发展。因此，商业银行应将推行客户需求导向的经营理念作为经营管理重点，为不同类型不同需求的客户提供相应高质量的产品与服务。
3．培养创新理念
创新是经济社会发展的重要驱动力量，也是企业核心竞争力的重要组成部分。20世纪70年代以来，金融创新层出不穷，为现代金融业发展插上腾飞的翅膀。只能不断创新才能在竞争中谋求生存与发展。
4．强化风险意识
商业银行作为高风险行业，面临政策性风险、经营风险、信用风险、市场风险、竞争风险等多种风险因素。因此，商业银行应强化风险意识，培育员工的风险意识，这不仅关系到商业银行的生存与发展，同时也是银行业必须承担的社会责任。
(二）突出商业银行企业文化的特色
1.推行品牌带动战略
品牌对于一个国家与企业来言是一笔宝贵的财富，是企业核心竞争力的重要组成部分。随着经济全球化与现代化进程的加剧，品牌文化競争银行业竞争发展的必然趋势。商业银行应该在认真分析市场环境的基础上，结合自身特点，扬长避短，明确品牌定位，注重品牌整体打造与知识产权保护，同时也要注重品牌危机管理，力求打造一流商业银行品牌文化。
2.选择有效载体
优秀的金融企业文化建设离不开有效载体的支持。商业银行在建设金融企业文化过程中应该高度重视文化载体的选择与运用。商业银行可以借助联谊会、行服、展览厅、表彰大会、庆典活动、新产品展示会等载体, 以凝练的语言、生动的形象,展示金融企业文化建设的内涵,打造新形势下商业银行的经营理念。
3.重视形象设计,塑造商业银行特色鲜明的现代金融企业形象
企业形象是商业银行争取客户，获得更大市场份额的重要基础条件。商业银行应积极实施CI战略,把富有特色的视觉形象作为企业文化建设的重要环节来抓。同时,还应依据客户不同的服务需求,提供有特色的服务。
(三）实践中重塑商业银行的企业文化
企业文化的核心是其倡导并付诸实践的价值理念。具体而言，商业银行在重塑金融企业文化的过程中需要重点关注以下方面。
1.制度安排
制度是企业文化外在化的表现，也是企业文化建设的重要保障。它通过一系列行为规范来约束引导员工与管理层行为，充分体现了企业价值取向。员工在遵守制度的过程中，逐渐认同企业共同价值观，培养了责任意识与主人翁意识。
2.发挥领导人的独特作用
企业的发展方向掌握在领导人手中，企业文化在一定意义上就是领导人文化。商业银行领导人应具有感召力、凝聚力、向心力，努力维护银行业的信用，积极进取，倡导人本文化、和谐文化与团队文化，做企业文化的倡导者、传播者与实践者。
3.教育培训
教育培训是一项收益巨大的人力资本投资。通过教育培训，员工素质得以提高，工作能力也得到开发，从而提升银行综合竞争力。商业银行对员工进行的有关知识技能培训，可以促使员工在潜移默化中接受本企业共同价值观，进而与企业融为一体。
(四） 坚持“以人为本”理念，优化金融企业文化建设氛围
企业文化本质上是一种以人为中心的经营管理方式。培育先进企业文化,实际上就是要以人即广大员工作为管理的重心，将“以人为本”的理念贯穿于文化建设全过程，从而最大限度地调动员工的积极性。
(五）重视企业社会责任履行
企业社会责任要求企业在经营活动统筹兼顾企业自身利益与社会长远发展利益的需要。这不仅是商业银行应尽的责任与义务，也是银行业实现可持续发展的客观要求。商业银行不仅具备一般企业追逐利润、按市场原则运营等基本特征，同时由于在资源配置领域的独特作用,已成为现代经济的核心和枢纽。因此商业银行更应重视社会责任履行, 主动把对经济社会发展和环境保护和谐统一的追求纳入自身发展目标, 努力推动与利益相关者的互动合作，谋求企业自身利益与社会整体利益的最优化。
作为国内第一家发布《企业社会责任报告》的商业银行，上海浦东发展银行在深植金融服务的同时积极践行社会责任。浦发银行特别注重对各类企业的绿色金融服务，针对绿色金融融资和担保模式进行一系列创新并取得良好的经济与社会效益。
五、总结
金融企业文化是现代商业银行管理的核心内容之一，已经成为当代经济金融竞争重要手段。。我国商业银行应正确面对新形势, 采取系统性措施加强商业银行企业文化建设，并且同时应注重其他建设相配合，全面提高企业经营管理水平与竞争力，才能在日益激烈的竞争中立于不败之地。
参考文献
[1]马香花．浅谈商业银行企业金融文化建设[J]．河南金融管理干部学院学报，2004(3）．
[2]张景明，刘潇．金融企业文化建设：我国商业银行发展的新突破口[J]．北京工商大学学报(社会科学版），2004(11）．
[3]曾康霖．核心竞争力与金融企业文化研究[M]．成都：西南财经大学出版社，2004．
[4] 孙雅璇．浅谈商业银行金融企业文化建设的现状、难点与创新[J]．2009(12）.
[5]刘智蕊．试述金融企业文化建设的意义、现状、问题与加强之策略[J]．企业家天地：理论版，2007（4）．
[6]陈华蓉．商业银行企业文化[M]．北京：中国金融出版社，2009．
[7]唐宏，王剑屏，罗涛．现代商业银行企业文化[M]．北京：中国金融出版社，2004．
[8]朱伟亮．天水市农业产业化龙头企业外源性融资问题研究[D]．兰州大学，2009．
作者简介：王震（1989-），汉族，山东临沂人，首都经济贸易大学金融学院研究生，研究方向：商业银行经营管理、金融理论与政策。
（责任编辑：刘影）
一、商业银行金融企业文化概述
（一）商业银行金融企业文化的内涵
商业银行金融企业文化是特殊类型的企业文化，是商业银行在长期的业务经营与管理活动中所逐步形成的，具有商业银行自身特色的价值理念、思维方式与行为规范的集合。商业银行企业文化的核心是银行业共同价值观与企业精神。
（二）商业银行金融企业文化的组成
根据不同的划分标准，商业银行金融企业文化有不同的组成结构。本文从文化层次角度进行划分，商业银行企业文化可分四个层次，由最表层向内依次为物质文化、行为文化、制度文化和精神文化，各层次存在密切关系，共同构成商业银行企业文化这一整体。
1．物质文化
物质文化位于商业银行企业文化的最表层，是企业文化最外在的具体表现，具有直接现实性。物质文化具体包括资本运营目标、风险控制指标、产品服务设计与运营、教育培训与职工文化设施，以及品牌标识与营业环境设计构建等诸多内容。
2．行为文化
它是金融企业文化的第二层，是商业银行企业文化重要的具体表现。商业银行行为文化来源于商业银行日常经营管理的具体实践，是商业银行经营管理理念与全体职员精神面貌的动态体现并且受到制度约束，体现了企业精神和企业的价值观。
3．制度文化
无规矩不成方圆。制度文化在商业银行企业文化建设具有重要地位，其特有的强制性、规范性与导向性有力地保障了企业文化建设的顺利进行。制度文化重要包括产权制度、公司法人治理制度、经营管理制度、奖惩制度等一系列制度，以及这些正式化制度所依存的价值观等非正式制度。
4．精神文化
精神文化即价值观是企业文化的内核，包括商业银行发展过程中确立的目标愿景，以及为实现目标愿景而遵循的观念与准则，是商业银行的企业文化的长期积淀与升华。
二、加强我国商业银行金融企业文化建设的重要意义
在现代市场经济条件下，现代商业银行的竞争模式已经发生重大变化。竞争已经不仅仅是单纯的市场与资金的竞争，金融服务、人才素质与企业文化的作用日益凸显。因此, 加强金融企业文化建设对已中国银行业的健康发展与竞争力提升具有重大战略意义。
(一）加强金融企业文化建设有利于更好地应对经济全球化的挑战
经济全球化进程的加快与全球化竞争的激烈化，使得越来越多的企业更加重视企业文化的培育建设。可以看到，很多世界著名的跨国公司（如微软、思科、IBM、苹果）之所以能在激烈的竞争中取胜，除了新颖独特产品外，特色鲜明的企业文化也起到重要作用。事实上越来越多的企业已经逐渐认识到，创建有富有企业特色的企业文化是实现可持续发展的重要动力。
我国银行业发展水平严重滞后于国外先进水平，同时还存在一系列经营运作问题，如风险识别控制能力较薄弱、人员素质有待提高、监督自律机制不完善等。显然，商业银行现代金融企业文化缺失是诱发这些问题的重要的因素。因此加强金融企业文化建设是解决我国商业银行发展所面对问题的重要途径。
(二）加强金融企业文化建设有利于商业银行提升综合竞争力
当前,各家银行以获取更大的市场份额为目标，开展了以产品服务为核心的市场竞争。统一的制度规则、统一的集体利益、统一的调度与指挥，是商业银行应对竞争的着力点。要做到这些，培育和发展金融企业文化是不可或缺的重要部分。
(三）加强金融企业文化建设有利于商业银行不断深化改革
不断深化的中国经济金融体制改革有效地增强了中国银行业的竞争力。但是在改革难免会产生激化各种矛盾，甚至影响到员工的切身利益。金融企业文化具有独特的导向性与规范性，是调整改革中出现的利益冲突的有效手段，保障了改革的顺利推进。
(四）加强金融企业文化建设有利于社会主义精神文明建设
企业文化是社会主义先进文化的重要组成部分，与社会主义精神文明建设相辅相成。实践证明，金融企业文化可以有效地推动商业银行物质文明和精神文明建设。一方面有助于商业银行物质文明的建设，通过文化手段调动员工积极性，从而创造更好的经济效益。另一方面金融企业文化的建设过程，实际上也是对金融企业员工进行教育和培养的过程。
三、我国商业银行金融企业文化建设中存在的主要问题
银行业是现代国民经济核心部门，推动企业文化建设是其重要使命。然而，由于历史与现实原因，我国商业银行企业文化建设还存在诸多问题。
（一）对商业银行企业文化建设认识不明晰，定位不明确
目前一些商业银行对金融企业文化在经营管理与改革发展重要作用缺乏明确认识，同时一些基层分支行混淆了企业文化建设与精神文明建设，甚至干脆直接等同于员工的娱乐文化。结果一些商业银行的金融企业文化建设严重脱离实际，未能发挥应有的作用。
（二）商业银行企业文化建设存在着短期行为与舍本求末倾向
企业文化建设是一项长期性系统性的工作，需要长期坚持。但是现实中很多商业银行对金融企业文化建设存在短期行为，缺乏持久的动力。近年来,我国商业银行引进了西方发达国家金融业的管理理念和方法,但是大都停留在企业外部形象、员工行为规范等中低层次文化建设上,对经营理念、核心价值观等高层次核心文化认识不足，结果使企业文化建设与经营管理相脱离。
（三）商业银行企业文化建设缺乏自身特色
独创性是企业文化应有特质，也是其生命力与魅力的重要来源。然而，现实中许多基层银行的企业文化建设模仿痕迹明显，缺乏行业特色与符合本企业、本地区实际的创意，结果陷入低水平重复的怪圈。
商业银行企业文化建设中存在的上述种种问题，不利于中国银行业的改革发展，严重地影响了我国银行业竞争能力提升和可持续发展，在一定程度上加剧了金融系统性风险，应及时加以完善。
四、改进商业银行金融企业文化建设对策探析
商业银行金融企业文化建设是一项系统工程。要从我国商业银行经营管理实际出发，结合企业文化理论，全方面系统化推进金融企业文化建设。
(一）树立体现行业特色的经营理念
1. 恪守诚信理念
金融企业具有特殊性，以经营金融资产交易与流通作为自己的特色，而信用则是维系这种交易的基石。银行业的特殊性决定了商业银行员工必须首先拥有良好的职业道德，必须更加恪守诚信。
2. 推行客户需求导向的经营理念
相对于其他服务型企业，商业银行对客户的服务更具有直接性与细分性，每一位员工在工作中对客户的服务质量与水平都会影响到银行的声誉甚至未来发展。因此，商业银行应将推行客户需求导向的经营理念作为经营管理重点，为不同类型不同需求的客户提供相应高质量的产品与服务。
3．培养创新理念
创新是经济社会发展的重要驱动力量，也是企业核心竞争力的重要组成部分。20世纪70年代以来，金融创新层出不穷，为现代金融业发展插上腾飞的翅膀。只能不断创新才能在竞争中谋求生存与发展。
4．强化风险意识
商业银行作为高风险行业，面临政策性风险、经营风险、信用风险、市场风险、竞争风险等多种风险因素。因此，商业银行应强化风险意识，培育员工的风险意识，这不仅关系到商业银行的生存与发展，同时也是银行业必须承担的社会责任。
(二）突出商业银行企业文化的特色
1.推行品牌带动战略
品牌对于一个国家与企业来言是一笔宝贵的财富，是企业核心竞争力的重要组成部分。随着经济全球化与现代化进程的加剧，品牌文化競争银行业竞争发展的必然趋势。商业银行应该在认真分析市场环境的基础上，结合自身特点，扬长避短，明确品牌定位，注重品牌整体打造与知识产权保护，同时也要注重品牌危机管理，力求打造一流商业银行品牌文化。
2.选择有效载体
优秀的金融企业文化建设离不开有效载体的支持。商业银行在建设金融企业文化过程中应该高度重视文化载体的选择与运用。商业银行可以借助联谊会、行服、展览厅、表彰大会、庆典活动、新产品展示会等载体, 以凝练的语言、生动的形象,展示金融企业文化建设的内涵,打造新形势下商业银行的经营理念。
3.重视形象设计,塑造商业银行特色鲜明的现代金融企业形象
企业形象是商业银行争取客户，获得更大市场份额的重要基础条件。商业银行应积极实施CI战略,把富有特色的视觉形象作为企业文化建设的重要环节来抓。同时,还应依据客户不同的服务需求,提供有特色的服务。
(三）实践中重塑商业银行的企业文化
企业文化的核心是其倡导并付诸实践的价值理念。具体而言，商业银行在重塑金融企业文化的过程中需要重点关注以下方面。
1.制度安排
制度是企业文化外在化的表现，也是企业文化建设的重要保障。它通过一系列行为规范来约束引导员工与管理层行为，充分体现了企业价值取向。员工在遵守制度的过程中，逐渐认同企业共同价值观，培养了责任意识与主人翁意识。
2.发挥领导人的独特作用
企业的发展方向掌握在领导人手中，企业文化在一定意义上就是领导人文化。商业银行领导人应具有感召力、凝聚力、向心力，努力维护银行业的信用，积极进取，倡导人本文化、和谐文化与团队文化，做企业文化的倡导者、传播者与实践者。
3.教育培训
教育培训是一项收益巨大的人力资本投资。通过教育培训，员工素质得以提高，工作能力也得到开发，从而提升银行综合竞争力。商业银行对员工进行的有关知识技能培训，可以促使员工在潜移默化中接受本企业共同价值观，进而与企业融为一体。
(四） 坚持“以人为本”理念，优化金融企业文化建设氛围
企业文化本质上是一种以人为中心的经营管理方式。培育先进企业文化,实际上就是要以人即广大员工作为管理的重心，将“以人为本”的理念贯穿于文化建设全过程，从而最大限度地调动员工的积极性。
(五）重视企业社会责任履行
企业社会责任要求企业在经营活动统筹兼顾企业自身利益与社会长远发展利益的需要。这不仅是商业银行应尽的责任与义务，也是银行业实现可持续发展的客观要求。商业银行不仅具备一般企业追逐利润、按市场原则运营等基本特征，同时由于在资源配置领域的独特作用,已成为现代经济的核心和枢纽。因此商业银行更应重视社会责任履行, 主动把对经济社会发展和环境保护和谐统一的追求纳入自身发展目标, 努力推动与利益相关者的互动合作，谋求企业自身利益与社会整体利益的最优化。
作为国内第一家发布《企业社会责任报告》的商业银行，上海浦东发展银行在深植金融服务的同时积极践行社会责任。浦发银行特别注重对各类企业的绿色金融服务，针对绿色金融融资和担保模式进行一系列创新并取得良好的经济与社会效益。
五、总结
金融企业文化是现代商业银行管理的核心内容之一，已经成为当代经济金融竞争重要手段。。我国商业银行应正确面对新形势, 采取系统性措施加强商业银行企业文化建设，并且同时应注重其他建设相配合，全面提高企业经营管理水平与竞争力，才能在日益激烈的竞争中立于不败之地。
参考文献
[1]马香花．浅谈商业银行企业金融文化建设[J]．河南金融管理干部学院学报，2004(3）．
[2]张景明，刘潇．金融企业文化建设：我国商业银行发展的新突破口[J]．北京工商大学学报(社会科学版），2004(11）．
[3]曾康霖．核心竞争力与金融企业文化研究[M]．成都：西南财经大学出版社，2004．
[4] 孙雅璇．浅谈商业银行金融企业文化建设的现状、难点与创新[J]．2009(12）.
[5]刘智蕊．试述金融企业文化建设的意义、现状、问题与加强之策略[J]．企业家天地：理论版，2007（4）．
[6]陈华蓉．商业银行企业文化[M]．北京：中国金融出版社，2009．
[7]唐宏，王剑屏，罗涛．现代商业银行企业文化[M]．北京：中国金融出版社，2004．
[8]朱伟亮．天水市农业产业化龙头企业外源性融资问题研究[D]．兰州大学，2009．
作者简介：王震（1989-），汉族，山东临沂人，首都经济贸易大学金融学院研究生，研究方向：商业银行经营管理、金融理论与政策。
（责任编辑：刘影）