【摘 要】
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Reforms in todays education models require changing the concept of quality fromquality conformity toapplicability,service mode within the schools.The main compo
【机 构】
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Shanghai Ocean University;No.2 High School of East China Normal University;
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Reforms in todays education models require changing the concept of quality fromquality conformity toapplicability,service mode within the schools.The main components of education product are instruction,curriculum,and service.This paper uses schools as a case study to discuss issues of customer need and expectation,student satisfaction evaluation,and the ramifications of a customer satisfaction strategy in the education industry.
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