论文部分内容阅读
商品社会,有种流行的说法是“企业是以赚钱为目的的”,对于此种说法我颇不以为然。正如“吃饭是为了活着”是正确的,而“活着是为了吃饭”则味道变了,你敢苟同吗?从事旅游行业15个年头了,旅游带给我的绝不是“赚钱”一点可以概括的。
2009年秋天,嘉华旅游开出山东首趟赴台游“两岸一家亲爸妈之旅”专列。在台北圆山大饭店,我们有幸邀请到嘉华旅游的公益形象代言人凌峰先生为数百位山东父老解读台湾。圆山大饭店气势恢宏,形似皇宫,凌峰先生对台湾的解读声情并茂,如同游子在倾诉衷肠。宴会上,70多岁的老大爷一展歌喉,80多岁的老太太扭起了秧歌,数百名老人仿佛都变成了老顽童,他们紧紧拉着我的手久久不放,连声说“谢谢,谢谢,这是我一辈子最开心的一次旅行”。那一刻我明白,这世界上一定有金钱取代不了的东西存在。
2010年12月18日,嘉华旅游开通济南直飞台北常年包机,在全国开旅行社台湾包机之先河,创造了客座率99.4%的航空界传奇。在包机的带动下,济南飞台北的航班由每周的两班增加到了每周9班,并且在继续增加,鲁台两地之间的交流变得通畅快捷。一个旅行社的商业举措,换来了两省经贸文化方面的大交流、大发展,也因为包机的重大贡献,我本人获得了“济南市城市面孔十大人物”、“山东旅游业十大风云人物”的殊荣,这是金钱能换来的吗?
前一段时间,我陪同客户赴西安考察参观。秉持“因你而变,惊喜不断”的服务理念,嘉华旅游和西安同行悉心安排:当地旅行社董事长着汉服,用汉代的礼仪迎接贵宾,一下飞机,就让游客感受到了惊喜化服务带给他们的惊喜。行程结束,客人们收获了西安曲江新区发展的宝贵经验,大开了眼界,打开了思路,而我们则收获了客人的高度评价。客人说,这是他们所参加的旅行考察中最完美的一次,没有想到济南有这么用心真诚服务的优秀旅行社,以后的考察活动安排非嘉华莫属。那一刻,我的眼睛湿润了,所有的辛劳顷刻间烟消云散,内心升起了不可言喻的幸福感。
无独有偶,机场候机时,我接到游客打来的电话(客人费了很大周折才要到我的电话),是一群来自淄博的老人,特地表扬陪同他们的导游。老人们争着和我说,我们年轻的导游比照顾自己的父母还要耐心周到,每晚都要查房,每餐都要巡餐,每次都要为六七个老人背行李,他们说,要感谢嘉华领导教育有方,培养出这么好的员工。谁说导游就是导购?嘉华人是出淤泥而不染的君子,是采得百花成蜜后,为君辛苦为君甜的蜜蜂。电话那头是客人发自内心的赞美,电话这头的我则收获了巨大的喜悦——苦心孤诣的培养没有白费,80后、90后照样可以赢得尊重和认可。请问,这是钱能买到的吗?
我想,完美的职业应该是职业和事业的融合,完美的旅行应该是旅行和修行的结合。对于旅游人来说,旅行的意义应该就是人生的意义。一句诗这样写道:“你站在桥上看风景,看风景的人在楼上看你。明月装饰了你的窗子,你装饰了别人的梦”。在工作中付出努力,在努力中获得认可,在认可中获得尊重,在尊重中得到喜悦。赠人玫瑰,手留余香,丰富了别人的旅程,也丰富了自己的人生。请问,这种喜悦,是金钱所能买来的吗?
2009年秋天,嘉华旅游开出山东首趟赴台游“两岸一家亲爸妈之旅”专列。在台北圆山大饭店,我们有幸邀请到嘉华旅游的公益形象代言人凌峰先生为数百位山东父老解读台湾。圆山大饭店气势恢宏,形似皇宫,凌峰先生对台湾的解读声情并茂,如同游子在倾诉衷肠。宴会上,70多岁的老大爷一展歌喉,80多岁的老太太扭起了秧歌,数百名老人仿佛都变成了老顽童,他们紧紧拉着我的手久久不放,连声说“谢谢,谢谢,这是我一辈子最开心的一次旅行”。那一刻我明白,这世界上一定有金钱取代不了的东西存在。
2010年12月18日,嘉华旅游开通济南直飞台北常年包机,在全国开旅行社台湾包机之先河,创造了客座率99.4%的航空界传奇。在包机的带动下,济南飞台北的航班由每周的两班增加到了每周9班,并且在继续增加,鲁台两地之间的交流变得通畅快捷。一个旅行社的商业举措,换来了两省经贸文化方面的大交流、大发展,也因为包机的重大贡献,我本人获得了“济南市城市面孔十大人物”、“山东旅游业十大风云人物”的殊荣,这是金钱能换来的吗?
前一段时间,我陪同客户赴西安考察参观。秉持“因你而变,惊喜不断”的服务理念,嘉华旅游和西安同行悉心安排:当地旅行社董事长着汉服,用汉代的礼仪迎接贵宾,一下飞机,就让游客感受到了惊喜化服务带给他们的惊喜。行程结束,客人们收获了西安曲江新区发展的宝贵经验,大开了眼界,打开了思路,而我们则收获了客人的高度评价。客人说,这是他们所参加的旅行考察中最完美的一次,没有想到济南有这么用心真诚服务的优秀旅行社,以后的考察活动安排非嘉华莫属。那一刻,我的眼睛湿润了,所有的辛劳顷刻间烟消云散,内心升起了不可言喻的幸福感。
无独有偶,机场候机时,我接到游客打来的电话(客人费了很大周折才要到我的电话),是一群来自淄博的老人,特地表扬陪同他们的导游。老人们争着和我说,我们年轻的导游比照顾自己的父母还要耐心周到,每晚都要查房,每餐都要巡餐,每次都要为六七个老人背行李,他们说,要感谢嘉华领导教育有方,培养出这么好的员工。谁说导游就是导购?嘉华人是出淤泥而不染的君子,是采得百花成蜜后,为君辛苦为君甜的蜜蜂。电话那头是客人发自内心的赞美,电话这头的我则收获了巨大的喜悦——苦心孤诣的培养没有白费,80后、90后照样可以赢得尊重和认可。请问,这是钱能买到的吗?
我想,完美的职业应该是职业和事业的融合,完美的旅行应该是旅行和修行的结合。对于旅游人来说,旅行的意义应该就是人生的意义。一句诗这样写道:“你站在桥上看风景,看风景的人在楼上看你。明月装饰了你的窗子,你装饰了别人的梦”。在工作中付出努力,在努力中获得认可,在认可中获得尊重,在尊重中得到喜悦。赠人玫瑰,手留余香,丰富了别人的旅程,也丰富了自己的人生。请问,这种喜悦,是金钱所能买来的吗?