【摘 要】
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目的 提高用药咨询水平和药学服务质量.方法 收集医院2019年用药咨询台及网络咨询服务的1250例次用药咨询记录,分析咨询人员的构成、咨询形式、咨询内容及咨询药物类别,并应用帕累托图分析咨询内容的主要因素、次要因素、一般因素.结果 咨询人员构成以女性(693例,占55.44％)、中青年(718例,占57.44％)、患者及其家属(1134例次,占90.72％)为主;咨询形式以网络咨询为主(896例次,占71.68％);咨询内容主要集中在药物的用法用量(321例次,占25.68％)、用药注意事项(248例次,
【机 构】
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福建省泉州市第一医院,福建泉州 362000
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目的 提高用药咨询水平和药学服务质量.方法 收集医院2019年用药咨询台及网络咨询服务的1250例次用药咨询记录,分析咨询人员的构成、咨询形式、咨询内容及咨询药物类别,并应用帕累托图分析咨询内容的主要因素、次要因素、一般因素.结果 咨询人员构成以女性(693例,占55.44％)、中青年(718例,占57.44％)、患者及其家属(1134例次,占90.72％)为主;咨询形式以网络咨询为主(896例次,占71.68％);咨询内容主要集中在药物的用法用量(321例次,占25.68％)、用药注意事项(248例次,占19.84％)、特殊剂型指导(164例次,占13.12％)、基本信息咨询(121例次,占9.68％)、药品不良反应(92例次,占7.36％),均为主要因素;咨询的药物主要为消化系统药物(216例次,占17.28％)、心脑血管系统药物(185例次,占14.80％)、抗菌药物(179例次,占14.32％).结论 开展多途径用药咨询可较好地解决患者的用药疑问,提高用药咨询服务质量,保障患者用药安全,促进合理用药.
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