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本文通过定性研究确定了互联网环境下关系利益的构成维度，构建了关系利益影响顾客忠诚的理论模型，并通过来自中国B2C网络商店消费者的数据，对理论模型进行了检验。研究结果表明，互联网环境下的关系利益包含三个构成维度：信心利益、经济利益和定制化利益，这三个维度对顾客忠诚具有不同的影响机理。
互联网环境下关系利益对顾客忠诚的影响研究
【摘 要】
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本文通过定性研究确定了互联网环境下关系利益的构成维度，构建了关系利益影响顾客忠诚的理论模型，并通过来自中国B2C网络商店消费者的数据，对理论模型进行了检验。研究结果表明，
【机 构】
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大连理工大学管理学院
【出 处】
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预测
【发表日期】
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2009年2期
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