一、竞争情报软件发展概况
　　
　　在国外，最初许多竞争情报软件是由商业化情报软件或网络搜集工具转化而来的，到如今各种各样的软件产品层出不穷。例如，IBM公司开发的为用户提供商业情报软件包应用解决方案的商业情报系统(第三代系统)是从第一代的基于用户提问和报告的系统、第二代的数据库仓库系统的基础上发展起来的^[1]；用于网页自动跟踪的WebMon系统经过开发成为竞争情报网页跟踪系统^[2]。如今，根据竞争情报循环而专门设计的软件和应用得到了快速的增长，竞争情报软件的销售范围随着技术的应用越来越广。虽然竞争情报软件被认为是一个专业化的市场，却引起了该行业内外很大的兴趣^[3]。
　　在我国，从20世纪90年代中期竞争情报理论研究兴起之时，就有学者着手研究竞争情报系统构建理论、对比分析国外竞争情报软件产品与应用案例。同时，一些信息咨询机构、软件公司开始为企业量身定制竞争情报系统等软件。随着信息检索、组织和分析等技术的发展，专业化公司的介入，催生了我国竞争情报软件产品开发的商业化，日益增加的市场需求，给致力于产品研发的公司带来了新的发展机遇。自从2002年8月百度对外正式发布了业界首例企业竞争情报系统以后^[4]，北京易地平方信息技术有限公司、赛迪数据、北京国信贝斯软件有限公司、数据中华等公司相继开发出面向市场的企业级服务产品，使我国的竞争情报软件商业化、规模化经营逐步浮出水面。
　　
　　二、软件开发要适应竞争情报工作
　　
　　为企业开展竞争情报提供技术支持是竞争情报软件研制的出发点，竞争情报软件的功能应该满足企业开展竞争情报工作过程的需求。^[3、5]。
　　1.规划与定向：竞争情报循环的第一阶段，是确认整体情报目标和工作内容的关键环节。这一步主要依赖于人工来完成，没有一个软件包可以动态决定某具体公司所需的情报，现阶段的软件技术仅能提供一个工作流体制。
　　2.公开信息收集与组织存储：能否围绕要解决的问题搜集到所需的公开信息关系到后面工作的结果，该步骤是竞争情报工作的基础。在海量的网络信息环境下，快速地收集和组织所需的公开信息是对竞争情报工作的基本要求。在这个阶段，软件的主要功能是信息的搜索和归类存储。如对各种结构化和非结构化信息的搜索，对个性化或元数据的搜索，追踪被监测网站的变化，根据用户需求进行自动过滤和自动分类已收集的信息，按相关性等级和有用性排列存储二次信息。
　　3.初始信息收集与组织存储：初始信息对于企业开展竞争情报工作是至关重要的。由于错综复杂、变化频繁使初始信息难以收集，这也成为企业全面获取市场信息与竞争对手信息的一个障碍。从目前来看，软件包不可能通过采访获取信息，但可以对以前进入内部系统(如销售电话汇总的数据库)的信息进行有效的分类和编制索引。在这个阶段，软件的主要功能要体现在：从整个公司的员工中或其他可输入的初始信息媒体渠道搜索和获取有价值的“软”信息，具备确定目标并检索有价值的信息(如客户反馈)的能力，软件和用户间有一个用于输入访问、现场报告和其他初始资料的接口以便对信息进行收集和进一步的组织存储。
　　4.分析和产生情报：该阶段是使信息转化为情报使竞争情报工作增值的重要环节。一个分析员将已收集的数据转变为一个有意义的评价，揭示了情报的用途和可能的结果。目前，许多商业情报软件使用巨大的数据仓库和基于大量的数据进行推测分析。随着联机分析处理(OLAP)技术、统计分析技术、数据挖掘(DM)技术、语义分析技术等的深入研究和应用，许多竞争情报软件在分析功能上取得了一定的进展。然而，在现阶段没有一个软件包可为竞争情报部门完成分析工作，甚至功能较全的软件包在该功能上也仅是一个重要的帮手。
　　5.报告和传递：这是一个将竞争情报成果付诸实现的阶段。借助现代技术，将竞争情报产品在合适的时间正确地传递给所需要的人，是竞争情报软件具备的报告和传递功能。尽管报告的传递并不能说服决策者接受报告上的结论，也不能证实报告上的结论或战略决策是否正确或可行，但是，快捷而正确地传递信息在帮助决策者及时制定决策的过程中发挥重要的作用。
　　
　　三、国外几种竞争情报软件的功能与特点
　　
　　1.C－4－U Scout:由L－T－U Ltd公司(http://www.c－4－u.com)开发的软件C－4－U Scout的主要功能是根据用户的需求跟踪与监测竞争者网站的变化，简单易用，且可免费获取。
　　2.Knowledge works:由Cipher公司(http://www.cipher－sys.com)开发的软件Knowledge works，是一个按照竞争情报循环而构建的专门软件包，具有定义关键情报问题(KITS)、收集信息、分析和报告的完整功能。该软件的特点是：提供KITS模板以管理作业流程，提供门户工具使用户自助地收集和高级检索所需最新信息，预警竞争对手的变化，快速地形成竞争情报报告并加以传递，其应用被直接集成到Notes或Outlook当中^[5]。
　　3.Market Signal Analyzer：由Docere Intelligence，Inc.公司(http://www.docere.se/)开发的软件Market Signal Analyzer(1.3版)是一个具备预警功能的系统。其主要特点是：提供了一个基于矩阵的可操作的框架，用来收集和组织大量信息以确定并汇报能影响用户企业的趋势或事件，并提供了一个自动的市场信号频率分析工具和一套软件支持的分析方法及具体描述的文件。
　　4.TextAnalyst：由Megaputer Intelligence,Inc.公司(http://www.megaputer.com)开发的TextAnalyst(2.0版)软件，具有语义分析、导航和检索非结构化文本的功能，是一个收集诸如新闻和报告等信息并进行有效传递的工具，通过创建的语义网络对信息进行归类，并可用于多种语种^[7]。
　　5.STRATEGY：由Strategy Software,Inc.公司(http://www.strategy－software.com)开发的STRATEGY!软件覆盖了竞争情报循环的所有阶段，尽管缺乏自动收集功能，但它提供了基于用户定义的分类。通过组织化和结构化的工具利用来自各种信息资源的“信息片断”，形成针对不同部门需求的具有战略和战术意义的分析报告。同时支持各种途径的报告传播。该软件为竞争情报部门提供了相关数据库工具，重点在于比较评估和报告^[8]。
　　6.Wincite：由Wincite Systems LLC公司(http://www.wincite.com)开发的Wincite(7.0版)是一个专为竞争情报工作而设计的门户软件，提供了一个组织与分析不同信息的基础结构。主要优势在分析与情报传递方面，通过提供分析框架和报告模板，帮助用户剪接、组织各种信息以产生适应不同需求的分析报告，并快速地传递给需要的不同部门。此外，Wincite提供了快速导航功能，可以使用户利用内部网搜索工具集中查看已存储的大量信息^[9]。
　　7.Wisdom Builder：由WisdomBuilder,LLC公司(http://www.wisdombuilder.com)开发的软件Wisdom Builder覆盖了竞争情报所有循环，是一个帮助使用人员搜索、评价、组织、分析信息，并提供结构化的报告模板的集成软件。主要优势是在非结构文本中(如新闻、发布的消息等)探索事件、人、地点、产品和组织间潜在关系并设想可能产生的结果。它拥有令人吃惊的搜索功能。用户可动态定制可集成的协作体系结构，以随时调节情报工作流程结构和功能^[10]。
　　
　　四、国内几种竞争情报软件的功能与特点
　　
　　1.百度企业竞争情报系统(简称百度eCIS)：依靠拥有的信息采集技术，百度开发了企业竞争情报系统，并于2002年8月向社会发布。百度eCIS按照竞争情报循环而设计，由计划模块、信息采集模块、情报加工模块、情报服务模块和系统管理模块组成。信息采集模块根据用户指定的检索课题和情报源，全面而实时地搜索和获取来自多种信息源中的信息，这也是百度eCIS的技术优势所在。情报加工模块实现对采集的各种信息进行自动分类、过滤、去重，并与各种信息自动建立关联。然后推送至用户端，以便编辑、整理、分析和存储。用户可以任意设定分类过滤规则，实现符合企业个性化需求的情报定制。情报服务模块为用户提供了情报发布、推送、浏览、检索、存储等功能。百度eCIS的主要特点是通过三环式信息采集架构，在占用系统资源最小的情况下最为及时有效地采集信息^[11]。
　　2.北京易地平方信息技术有限公司的企业竞争情报管理解决方案：北京易地平方信息技术有限公司开发的软件是一套解决方案，包括项目管理、互联网信息采集、情报协同与沟通、文本挖掘和数据挖掘、辅助报告生成、发布和分发等6个方面。在互联网信息采集方案中，系统采用“智能爬虫”工具，自动从互联网上下载相关信息并自动分类。情报协同与沟通方案包括访谈内容和随时情报的输入、内部信息(如E－mail、BBS公告板)的采集和检索、在线交流等多种表现形式。文本挖掘部分是从大量文本信息中提取出有价值的知识，方便人们对知识的发现和利用。数据挖掘部分首先将原始数据进行规范化处理，然后将数据转化为有价值的信息以辅助决策。在辅助报告生成方案中提供多种竞争情报标准简报和报告模板，或者用户自定义简报和报告模板，以辅助情报人员形成各种报告。北京易地平方信息技术有限公司的企业竞争情报管理解决方案的优势在于根据用户需求自动搜索信息并进行智能筛选与过滤^[12]。
　　3.赛迪数据的竞争情报系统：赛迪数据提供的是企业竞争情报系统。整个系统由数据处理引擎、分类器、用户管理服务器和数据采集器共同组成。数据处理引擎是一个扩展性极强，多线程的核心引擎。完成概念分析、内容提取、概念模式识别、相关度计算、全文检索等工作。分类服务器负责提供诸如自动分类、自动信息群识别等功能。用户管理服务器提供用户自动建档、档案搜寻、档案分析、档案实时自动更新等功能。数据采集器实现企业内外部处理来自各种不同信息源的数据和文件格式。如果用户对赛迪数据公司所拥的近两亿条海量数据有所需求，数据采集器同时实现企业所建设的竞争情报系统与赛迪数据公司的数据中心进行数据传输。赛迪数据竞争情报系统的主要优势在于非结构化信息的采集与自动分类处理^[13]。
　　
　　参考文献
　　1、Colin J.White.Business Intelligence Solutions－Overview－IBM
　　Software.2000(4)，5http://www－3.ibm.com/software/data/bi/
　　2、Tan,B.，Foo,S.Hui,S.C.WebInformation Monitoring for Competitive Intelligence. http:/islab.sas.ntu.edu.sg:8000/user/schubert/publications/2001/01csfmt.pdf
　　3、Intelligence Software Report2002.Fuld ＆ Company,Inc. http://www.fuld.com
　　4、百度发布业界首例“企业竞争情报系统”.新华网，2002－8－26，http://www.niec.org.cn/xxhdt/jish082702.htm
　　5、 郎诵真，王曰芬，朱晓锋.竞争情报与企业竞争力.北京：华夏出版社，2001
　　6、Software Competitive Intelligence.http://www.cipher－sys.com/website.nsf/Products?OpenPage
　　7、http://www.megaputer.com/products/ta/index.php3
　　8、http://www.strategy－software.com/prodstrategy.html
　　9、http://www.kmconnection.com/pguide/KSP2000306.htm10 http://www.quantum3.co.za/CI％ 20Building％20a％20CI％20Team.htm
　　11、http://www.baidu.com
　　12、企业竞争情报管理解决方案介绍.http://www.chinae2.com/product/listjzqb1.htm
　　13、 企业竞争情报系统.http://www.cciddata.com/solution/cis.jsp
　　(作者单位：南京理工大学经济管理学院江苏南京210094)