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【摘要】融媒体时代已经到来。媒介融合是一把双刃剑，在给媒体带来巨大挑战的同时，也给媒介带来了机遇。本文以合肥的“万家热线”作为网站受到媒介融合影响的一个具体案例，来分析它在融媒时代受到的来自合肥区域新旧媒体的挑战，和它抓住机遇后应对威胁的措施以及取得的一些成效和改革中存在的一些问题，希望对其他的网站有所启发。
【关键字】融媒时代 万家热线 新媒体
1994年互联网来到中国，2006年“万家热线”——合肥区域互联网综合信息内容和服务提供商创建。从1994年到2006年，网络迅速发展的12年时间里，成就了很多知名网站，如人们耳熟能详的新浪、百度、网易等，和这些元老级的网站相比，“万家热线”还非常年轻，但这个诞生于网络竞争白热化环境中的后生却在短短的数年间表现不俗。
超过100万的网站日访问量，拥有的130万注册用户，累计发出的20万万家卡，从实力上奠定了“万家热线”区域门户网站的地位。虽然融媒时代让作为新媒体主流的网站受益匪浅，但机遇和挑战是并存的，尤其是在媒体竞争激烈的今天，万家人承受的压力和挑战是巨大的。
一、僧多粥少的困境
和很多商业性的网站一样，“万家热线”的最终目的是盈利，主要途径是广告。那么如何取得广告商的青睐，关键是网民点击率。然而网民的精力和上网时间是有限的，不可能每天都把所有网站浏览一遍。大部分人都会选择自己比较感兴趣的网站来获取信息。
“万家热线”头疼的问题出现了：合肥地区的网民数量是有限的，可是定位于合肥地区的网站却越办越多。于是原本属于“万家热线”的受众可能会转而迷上别家网站。首先，受众在分流。人类的传播已经从“大众传播”走向“窄播”，传统的“精英模式”传播理念已经被打破，受众不再是被动的接受信息，而是主动的拉出自己感兴趣的资讯。这样提供综合信息内容和服务的“万家热线”因其频道多而不专，所以无法满足受众某些专业方面的需求；其次，广告客户在减少。受众的分流带来广告客户的减少，这是不可改变的，因为广告商看重的不是你网站有多辉煌的历史，而是现在的网站点击率，即网站对网民眼球的吸引力。广告商做广告的目的是推销自己的产品，在“小众传播”的今天，广告商更倾向于在专业的媒体和频道做广告。上述情况足以让“万家热线”陷入困境，然而威胁远远不止这些……
二、来自传统媒体的冲击
1、“万家热线”曾经的优势
黑格尔有句至理名言，“存在即合理”。万家热线从创办到在合肥地区的迅速蹿红，自然是因为它作为新媒体主流强大的生命力，而这些都是传统媒体不可比拟的。首先，网站的更新速度很快，这使得新闻非常的新。比如对 “教师新村碎尸体案”的报道，事故发生后，“万家热线”在几个小时内就将事件在网站上发布了出来，而传统的媒体如《新安晚报》还要到事发第二天才见报；其次，网站的链接丰富，可以让读者清楚地了解事情的始末。如“万家热线”发布“教师新村碎尸体案”的后续报道——《法庭上哭声震天 被害人家属高喊“打死畜生”》的同时在网页的下面给出了该报道的相关链接和整个事件发生的大致过程，让受众一目了然；再次，信息非常的丰富。虽然现在的报纸一再的扩版，但受文本限制，终究没办法和网站的海量信息比较，如2010年11月19日“万家热线”的首页文字加图片信息就有近150条新闻，但《新安晚报》头版导读只有7条新闻；最后，阅读比较方便。网民只需要打开网站，选择自己感兴趣的新闻，用鼠标轻轻一点，资讯立刻出现在眼前，而无需定报或者去报刊亭购买。当然网站的优点远不止这四点，但个人认为上述特点比较具有代表性。
2、优势背后的隐患
网站过分的追求新闻的新、多、劲爆也带来了一系列的问题。首先，速度和质量很难并存，过分的追求速度，赶着写稿子，可能会忽视对一些细节的核实，从而导致新闻失真。其次，海量和需求构成矛盾。以2010年11月19日“万家热线”首页为例，我上面说到有近150条新闻，但绝大多数是《求爱不成，“牛”饮二锅头》、《准妈妈带三男做亲子鉴定》、《淮南男子掐死邻家女并猥亵》等低俗的新闻，而真正和老百姓生活密切相关，如合肥冬天供暖、供气政策，合肥的节能情况等都很少涉及。
3、《新安晚报》集新旧媒体优势，冲击“万家热线”
在当下融媒时代，《新安晚报》正在积极“触电”“触网”，构建全媒体。
首先，从经营模式上来说，努力寻求和其他媒介的合作。报纸不可能说自己要推出手机报就去构建一个移动通讯运营公司，要在移动媒体上发布资讯就成立个电视制作编辑机构，所以《新安晚报》正在积极和其他媒体合作，以求共赢。
其次，从硬件设备来说，配备构建全媒体的设备和技术。该设备必须兼具处理视屏、音频、文字、图片的功能，使记者可以随时随地将发生的新闻发回到编辑部，再通过全媒体数字化平台以手机报、移动电视、门户网站的形式发布出去。iphone第四代手机强大的文字图片编辑处理和高速上网功能让《新安晚报》梦想成真。
最后，从新闻人员职业素质上来说，积极招揽全媒体需要的记者。除了传统媒体记者必备的专业技能外，全媒体时代的记者还要有采摄和处理视屏、音频、图片的技术以及较好的电脑操作技能和互联网适应能力。在这点上，《新安晚报》不仅对在职记者进行技能培训，还积极寻求和高校的合作，成立实验基地，来培养和挖掘全媒体记者。
构建全媒体，《新安晚报》最先的尝试是推出了“新安传媒网”，该网站共分为“新闻中心”、“99°社区”、“便民服务”、“百姓问政”、“电子报”、“图片”、“专题”等部分。该网站的推出，弥补了报纸自身的缺陷。比如2010年11月19日 01：04：22的《教师新村“碎尸案”追凶，凶手方一今日受审》弥补了《新安晚报》时效性差的缺陷，而“电子报”版块更是将每天的《新安晚报》内容全部呈现在受众的眼前，方便了网民的阅读。另外有《新安晚报》作为依托也让网民感受到了“新安传媒网”的真实和权威。
三、“万家热线”在融媒时代的机遇
1、媒介融合，受众增加
首先，“万家热线”虽然拥有强大的新闻采编人员，但毕竟能力有限，比如有些新闻事件，网站记者是没有采访权利的。所以“万家热线”一直将合肥地区强大的媒体信息资源作为自己的依托。在这些传统媒体“触网”之前，想要利用它们的信息资源是比较困难的，但是在融媒的今天，只要百度一下，这些报纸的电子版就会跃然眼前，方便了网站编辑的工作。不仅如此，移动电视、报刊杂志也正在逐渐成为“万家热线”新的舆论阵地。“万家热线”或在移动电视、报刊杂志上做广告，或模仿传统的纸质媒介创办自己的电子刊物。如“万家热线”推出的电子杂志，克服了网络新闻报道深度不够的弱点。
其次，“万家热线”的区域化经营理念是“新鲜本地资讯，服务万家生活”。在融媒体时代到来之前，这样的口号对万家人来说是一个巨大的挑战，因为要成为“万家热线”受众的前提条件必须是网民，可是合肥地区的网民数量是有限的。但是在融媒体时代，手机报的出现解决了“万家热线”的受众群覆盖面窄的问题。作为第五大媒体，手机以其移动媒体的巨大魅力，到目前为止拥有了2.77亿的手机网民。“万家热线”通过和移动运营商的合作已经推出了自己的手机报，实现了受众群的大面积覆盖。
2、利润的扩大
融媒体时代的到来，使得网上购物更加方便，网购在公众生活中悄然流行。“万家热线”的万家商城网络购物平台以“同城放心购，平价天天有”为频道定位。“万家商城”不仅方便了公众，也为“万家热线”和广大企业带来了双赢。针对“小众传播”时代广告客户分流的困境，“万家热线”在融媒时代看到了网购的无限商机。
3、人才的保障
融媒体时代已经到来，很多媒体都在积极构建全媒体，这对高校新闻传播学的教育提出了挑战。如果高校依旧按照传统的模式来培养报纸、电视、编辑人才，这样的学生走出校门、走进全媒体时代是没有竞争力的，这迫使高校要努力培养出全媒体人才。正如我上面论述的一样，除了传统媒体记者必备的专业技能外，全媒体时代的记者还要有采摄和处理视屏、音频、图片的技术以及较好的电脑操作技能和互联网适应能力。
在融媒体时代，网站急需这样的全媒体人才来发展自己。“万家热线”看到了和高校合作的重要性。2010年10月27日，“万家热线”诚邀安徽大学新闻传播学院共建“学生网络媒体实习基地”，这在安徽省来说还是第一家。通过和高校的合作，不仅提高了“万家热线”在广大学子中的知名度，还为其应对融媒时代的种种危境提供了人才的保障。
四、对“万家热线”发展的一些思考
虽然在融媒体时代，“万家热线”的一些改革，如寻求和其他媒介的合作、大力推广网上购物、积极和高校合作等措施从一定程度上缓解了“万家热线”僧多粥少的困境，给万家热线带来了机遇。但这些改革还是存在一定问题的。
首先，虽然和其他媒体合作可以提高其受众覆盖面，但没有从根本上解决“万家热线”的信息无用、信息爆炸问题。要解决这个问题，就要提高网站从业人员的新闻业务素质，帮员工找好老师。如果“万家热线”愿意对自己的员工进行智力投资，聘请专员来给他们做定期的培训，那么得到的回报一定会很丰富。
其次，为自己多做广告。比如策划一次团购，邀请《新安晚报》或安徽电视台的记者参加，以这两家媒体在合肥的影响力，这则软新闻起到的宣传作用应该会比“万家热线”自己在网上宣传的影响力大；“万家热线”也可以在游戏中植入自己的广告，或者干脆为自己的网站设计一款小游戏，如恰恰瓜子的“摘金葵”等一些简单益智类的小游戏。因为从长远来看，无论是传统媒体还是新媒体应该争夺的都应该是青年一代人的眼球，而游戏则是当下很多年轻人的爱好，所以游戏应该可以为“万家热线”打响广告。
（作者：安徽大学新闻传播学院2010级研究生）
实习编辑：杜红洋
责编：周蕾
【关键字】融媒时代 万家热线 新媒体
1994年互联网来到中国，2006年“万家热线”——合肥区域互联网综合信息内容和服务提供商创建。从1994年到2006年，网络迅速发展的12年时间里，成就了很多知名网站，如人们耳熟能详的新浪、百度、网易等，和这些元老级的网站相比，“万家热线”还非常年轻，但这个诞生于网络竞争白热化环境中的后生却在短短的数年间表现不俗。
超过100万的网站日访问量，拥有的130万注册用户，累计发出的20万万家卡，从实力上奠定了“万家热线”区域门户网站的地位。虽然融媒时代让作为新媒体主流的网站受益匪浅，但机遇和挑战是并存的，尤其是在媒体竞争激烈的今天，万家人承受的压力和挑战是巨大的。
一、僧多粥少的困境
和很多商业性的网站一样，“万家热线”的最终目的是盈利，主要途径是广告。那么如何取得广告商的青睐，关键是网民点击率。然而网民的精力和上网时间是有限的，不可能每天都把所有网站浏览一遍。大部分人都会选择自己比较感兴趣的网站来获取信息。
“万家热线”头疼的问题出现了：合肥地区的网民数量是有限的，可是定位于合肥地区的网站却越办越多。于是原本属于“万家热线”的受众可能会转而迷上别家网站。首先，受众在分流。人类的传播已经从“大众传播”走向“窄播”，传统的“精英模式”传播理念已经被打破，受众不再是被动的接受信息，而是主动的拉出自己感兴趣的资讯。这样提供综合信息内容和服务的“万家热线”因其频道多而不专，所以无法满足受众某些专业方面的需求；其次，广告客户在减少。受众的分流带来广告客户的减少，这是不可改变的，因为广告商看重的不是你网站有多辉煌的历史，而是现在的网站点击率，即网站对网民眼球的吸引力。广告商做广告的目的是推销自己的产品，在“小众传播”的今天，广告商更倾向于在专业的媒体和频道做广告。上述情况足以让“万家热线”陷入困境，然而威胁远远不止这些……
二、来自传统媒体的冲击
1、“万家热线”曾经的优势
黑格尔有句至理名言，“存在即合理”。万家热线从创办到在合肥地区的迅速蹿红，自然是因为它作为新媒体主流强大的生命力，而这些都是传统媒体不可比拟的。首先，网站的更新速度很快，这使得新闻非常的新。比如对 “教师新村碎尸体案”的报道，事故发生后，“万家热线”在几个小时内就将事件在网站上发布了出来，而传统的媒体如《新安晚报》还要到事发第二天才见报；其次，网站的链接丰富，可以让读者清楚地了解事情的始末。如“万家热线”发布“教师新村碎尸体案”的后续报道——《法庭上哭声震天 被害人家属高喊“打死畜生”》的同时在网页的下面给出了该报道的相关链接和整个事件发生的大致过程，让受众一目了然；再次，信息非常的丰富。虽然现在的报纸一再的扩版，但受文本限制，终究没办法和网站的海量信息比较，如2010年11月19日“万家热线”的首页文字加图片信息就有近150条新闻，但《新安晚报》头版导读只有7条新闻；最后，阅读比较方便。网民只需要打开网站，选择自己感兴趣的新闻，用鼠标轻轻一点，资讯立刻出现在眼前，而无需定报或者去报刊亭购买。当然网站的优点远不止这四点，但个人认为上述特点比较具有代表性。
2、优势背后的隐患
网站过分的追求新闻的新、多、劲爆也带来了一系列的问题。首先，速度和质量很难并存，过分的追求速度，赶着写稿子，可能会忽视对一些细节的核实，从而导致新闻失真。其次，海量和需求构成矛盾。以2010年11月19日“万家热线”首页为例，我上面说到有近150条新闻，但绝大多数是《求爱不成，“牛”饮二锅头》、《准妈妈带三男做亲子鉴定》、《淮南男子掐死邻家女并猥亵》等低俗的新闻，而真正和老百姓生活密切相关，如合肥冬天供暖、供气政策，合肥的节能情况等都很少涉及。
3、《新安晚报》集新旧媒体优势，冲击“万家热线”
在当下融媒时代，《新安晚报》正在积极“触电”“触网”，构建全媒体。
首先，从经营模式上来说，努力寻求和其他媒介的合作。报纸不可能说自己要推出手机报就去构建一个移动通讯运营公司，要在移动媒体上发布资讯就成立个电视制作编辑机构，所以《新安晚报》正在积极和其他媒体合作，以求共赢。
其次，从硬件设备来说，配备构建全媒体的设备和技术。该设备必须兼具处理视屏、音频、文字、图片的功能，使记者可以随时随地将发生的新闻发回到编辑部，再通过全媒体数字化平台以手机报、移动电视、门户网站的形式发布出去。iphone第四代手机强大的文字图片编辑处理和高速上网功能让《新安晚报》梦想成真。
最后，从新闻人员职业素质上来说，积极招揽全媒体需要的记者。除了传统媒体记者必备的专业技能外，全媒体时代的记者还要有采摄和处理视屏、音频、图片的技术以及较好的电脑操作技能和互联网适应能力。在这点上，《新安晚报》不仅对在职记者进行技能培训，还积极寻求和高校的合作，成立实验基地，来培养和挖掘全媒体记者。
构建全媒体，《新安晚报》最先的尝试是推出了“新安传媒网”，该网站共分为“新闻中心”、“99°社区”、“便民服务”、“百姓问政”、“电子报”、“图片”、“专题”等部分。该网站的推出，弥补了报纸自身的缺陷。比如2010年11月19日 01：04：22的《教师新村“碎尸案”追凶，凶手方一今日受审》弥补了《新安晚报》时效性差的缺陷，而“电子报”版块更是将每天的《新安晚报》内容全部呈现在受众的眼前，方便了网民的阅读。另外有《新安晚报》作为依托也让网民感受到了“新安传媒网”的真实和权威。
三、“万家热线”在融媒时代的机遇
1、媒介融合，受众增加
首先，“万家热线”虽然拥有强大的新闻采编人员，但毕竟能力有限，比如有些新闻事件，网站记者是没有采访权利的。所以“万家热线”一直将合肥地区强大的媒体信息资源作为自己的依托。在这些传统媒体“触网”之前，想要利用它们的信息资源是比较困难的，但是在融媒的今天，只要百度一下，这些报纸的电子版就会跃然眼前，方便了网站编辑的工作。不仅如此，移动电视、报刊杂志也正在逐渐成为“万家热线”新的舆论阵地。“万家热线”或在移动电视、报刊杂志上做广告，或模仿传统的纸质媒介创办自己的电子刊物。如“万家热线”推出的电子杂志，克服了网络新闻报道深度不够的弱点。
其次，“万家热线”的区域化经营理念是“新鲜本地资讯，服务万家生活”。在融媒体时代到来之前，这样的口号对万家人来说是一个巨大的挑战，因为要成为“万家热线”受众的前提条件必须是网民，可是合肥地区的网民数量是有限的。但是在融媒体时代，手机报的出现解决了“万家热线”的受众群覆盖面窄的问题。作为第五大媒体，手机以其移动媒体的巨大魅力，到目前为止拥有了2.77亿的手机网民。“万家热线”通过和移动运营商的合作已经推出了自己的手机报，实现了受众群的大面积覆盖。
2、利润的扩大
融媒体时代的到来，使得网上购物更加方便，网购在公众生活中悄然流行。“万家热线”的万家商城网络购物平台以“同城放心购，平价天天有”为频道定位。“万家商城”不仅方便了公众，也为“万家热线”和广大企业带来了双赢。针对“小众传播”时代广告客户分流的困境，“万家热线”在融媒时代看到了网购的无限商机。
3、人才的保障
融媒体时代已经到来，很多媒体都在积极构建全媒体，这对高校新闻传播学的教育提出了挑战。如果高校依旧按照传统的模式来培养报纸、电视、编辑人才，这样的学生走出校门、走进全媒体时代是没有竞争力的，这迫使高校要努力培养出全媒体人才。正如我上面论述的一样，除了传统媒体记者必备的专业技能外，全媒体时代的记者还要有采摄和处理视屏、音频、图片的技术以及较好的电脑操作技能和互联网适应能力。
在融媒体时代，网站急需这样的全媒体人才来发展自己。“万家热线”看到了和高校合作的重要性。2010年10月27日，“万家热线”诚邀安徽大学新闻传播学院共建“学生网络媒体实习基地”，这在安徽省来说还是第一家。通过和高校的合作，不仅提高了“万家热线”在广大学子中的知名度，还为其应对融媒时代的种种危境提供了人才的保障。
四、对“万家热线”发展的一些思考
虽然在融媒体时代，“万家热线”的一些改革，如寻求和其他媒介的合作、大力推广网上购物、积极和高校合作等措施从一定程度上缓解了“万家热线”僧多粥少的困境，给万家热线带来了机遇。但这些改革还是存在一定问题的。
首先，虽然和其他媒体合作可以提高其受众覆盖面，但没有从根本上解决“万家热线”的信息无用、信息爆炸问题。要解决这个问题，就要提高网站从业人员的新闻业务素质，帮员工找好老师。如果“万家热线”愿意对自己的员工进行智力投资，聘请专员来给他们做定期的培训，那么得到的回报一定会很丰富。
其次，为自己多做广告。比如策划一次团购，邀请《新安晚报》或安徽电视台的记者参加，以这两家媒体在合肥的影响力，这则软新闻起到的宣传作用应该会比“万家热线”自己在网上宣传的影响力大；“万家热线”也可以在游戏中植入自己的广告，或者干脆为自己的网站设计一款小游戏，如恰恰瓜子的“摘金葵”等一些简单益智类的小游戏。因为从长远来看，无论是传统媒体还是新媒体应该争夺的都应该是青年一代人的眼球，而游戏则是当下很多年轻人的爱好，所以游戏应该可以为“万家热线”打响广告。
（作者：安徽大学新闻传播学院2010级研究生）
实习编辑：杜红洋
责编：周蕾