【摘 要】
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[摘要] 目的 减少门诊退药行为，减少医患纠纷，提高医疗质量。 方法 对门诊药房的退药情况进行统计，分析退药原因，讨论对策。 结果 退药原因主要有：患者因素（41.7%）、药品因素（29.5%）、院方因素（25%）。 结论 改变服务观念，提升患者满意度，严格退药。 [关键词] 门诊药房；退药；分析 [中图分类号] R952???[文献标识码] C???[文章编号] 2095-0616（201
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[摘要] 目的 减少门诊退药行为，减少医患纠纷，提高医疗质量。 方法 对门诊药房的退药情况进行统计，分析退药原因，讨论对策。 结果 退药原因主要有：患者因素（41.7%）、药品因素（29.5%）、院方因素（25%）。 结论 改变服务观念，提升患者满意度，严格退药。
[关键词] 门诊药房；退药；分析
[中图分类号] R952???[文献标识码] C???[文章编号] 2095-0616（2012）13-111-03
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