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[摘 要]党的十九大报告提出：满足人民过上美好生活的新期待，必须提供丰富的精神食粮。而传统图书馆单纯以文献资料为载体，以文献传递为媒介的服务模式已无法滿足广大读者的需要。文章以肇庆市图书馆为例，探讨公共图书馆延伸服务各方面的创新途径，提出公共图书馆开展延伸服务存在的问题及改进措施。
[关键词]公共图书馆； 延伸服务；途径
中图分类号：TP331 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）38-0155-02
1、公共图书馆延伸服务概念的界定
公共图书馆延伸服务是指公共图书馆依托自身资源优势，在文献借阅、文献保存与参考咨询等传统阵地服务的基础上，利用馆藏文献和先进的信息网络技术条件，不断创新服务方式、扩大服务范围、拓展服务领域，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆服务的广度与深度都得到延伸，从而使图书馆更加贴近和适应人们日常的文化生活，满足群众日益增长的文化信息需求。延伸服务是现代公共图书馆的一种全新服务模式，是公共图书馆的核心工作，是公共图书馆最具价值的体现。
2、肇庆市图书馆在开展延伸服务方面的创新与探索
肇庆市图书馆从2005年筹备建馆、2012年新馆投入使用以来，由小馆舍到新阵地，一直致力于延伸公共图书馆服务的探索和实践，建立总分馆制，建设专业分馆，开展流动服务，丰富信息服务方式，不断完善公共图书馆服务网络建设。
2.1 服务理念延伸
文化惠民，理念先行。图书馆首先要打破传统保守的服务理念，才能进一步拓展服务空间、丰富服务内容、方便服务对象。从“信息本位”到“读者本位”的服务理念转变，从读者需求出发，不断调整服务政策。比如在本市设立首家24小时自助图书馆、城市街区24小时自助图书馆，让广大读者全天都能到图书馆享受公共文化服务，树立现代化图书馆形象。推出二代身份证免押金外借服务、读者积分制取代滞纳金制度，将公益、全免费的理念进行到底。
2.2服务内容延伸
延伸服务的主要内容为通借通还、公益讲座、读书活动、技能培训等，服务方式从“单一化”向“多元化”发展。为更好地利用图书馆资源，肇庆市图书馆探索实行“二代身份证”借阅制，市民可以通过二代身份证办理借阅服务，既方便又快捷。为丰富市民的假日文化生活，肇庆市图书馆充分利用“共享工程”的数字资源，公益讲座、公益电影在图书馆的报告厅交替登场，让广大市民每周都能享受到图书馆提供的“文化好礼”。为“盘活”全区公共图书馆的读者活动，认真组织举办历届肇庆读书节、图书馆服务宣传周、青少年暑期“六个一”活动、社区读书联谊活动、全民读书月活动、送书下乡等读者服务活动。活动内容异彩纷呈，如有奖征文、读者沙龙、诗歌朗诵鉴赏会、书画展览、漫画比赛等，既丰富了市民的文化生活，又宣传了图书馆的服务品牌。
2.3服务空间延伸
网络化战略是时代发展的要求，也是图书馆服务走向现代化的必由之路。2008年始，肇庆市图书馆大力开展分馆服务模式，即以本馆为中心，在特定区域设置分馆，并纳入以该公共图书馆为骨干的公共图书馆网络，为该区域的居民提供服务。这样既能发挥公共图书馆的协调和中心作用，又利于自然形成网络式服务，促进了图书馆服务体系的合理布局，优化了资源的合理配置。2009年肇庆市图书馆推出便民工程——“一卡通”联合服务，这是肇庆市数字图书馆建设项目成果之一，通过先进的业务系统将全区的分馆网点统领起来，实现信息资源共建共享，读者在任何一个分馆都能方便地利用全区公共图书馆的信息资源，大大方便读者，成为肇庆市公共文化服务的一个创新举措。在流动服务方面，先后建立三十多个馆外流动服务点，涵盖学校、军营、企事业单位、社区等，在有限的馆舍下把服务触角无限延伸，不断扩大图书馆的服务范围。
2.4服务时间延伸
为了方便更多的读者利用图书馆，提高信息资源的利用率，肇庆市图书馆延长开放时间，主要服务窗口开放时间为8：30至21：30，每天开放13小时，周六、日无休息，每周开放时间延长至68.5小时，参考咨询及少儿借阅室则根据读者到图书馆的时间规律适时调整，以适应不同人群、不同时段（如周末、节假日、寒暑假）的借阅需求。同时，先进的信息网络技术改变了图书馆服务只面向到馆读者的限制，将服务触角延伸到一切用户存在的地方，服务于一切用户需要的时刻。由于服务时间从“有限”向“无限”发展，图书馆真正实现了24×7的全天候服务，为读者提供了极大的便利。
2.5服务手段的延伸
为向读者提供更优质、高效、便捷、个性化的信息服务，肇庆市图书馆借助现代化信息技术开展延伸服务，开馆之初即推出“手机短信服务”。通过“手机短信服务”将无线通信网络和数字图书馆系统结合起来，利用高普及率的手机平台，延伸、拓展传统的图书馆服务，随时随地进行信息传输与服务。随着信息时代的发展，智能手机不断普及，微信成为人们每天必不可少的社交软件，肇庆市图书馆随即推出微信公众号服务，可通过微信绑定读者证实现续借、检索、咨询等服务，让图书馆的服务更加贴心便民。
3、公共图书馆延伸服务中存在的问题
3.1读者教育欠缺
随着信息时代的快速发展，信息资源海量增长，人们常常在信息海洋和个体的特定需求之间无所适从。由于受教育程度不同，读者的信息检索能力参差不齐，对图书馆的服务认知不足。例如，部分读者不会利用OPAC 进行馆藏资源检索，不会使用数据库，不会利用图书馆系统的“荐购功能”向图书馆推荐图书，不知晓索书号为何物，不知道如何根据索书号从书架上找到所需图书等。这些情况将直接影响馆藏信息资源的利用率，影响图书馆服务的效果。
3.2馆员素质不能适应服务需要
现代图书馆馆员不仅负责文献借还、图书上架、巡架、整架等日常管理工作，还承担为读者提供知识咨询、业务指引、信息指导的责任。部分馆员信息意识淡薄，不熟悉图书馆所拥有的信息资源，缺少信息检索与利用的知识，无法为读者提供高质量的信息服务。肇庆市图书馆原在编人员33人，但相对市级馆的规模来说，人才队伍建设仍有待进一步加强。 3.3信息技术的服务效益尚未充分发挥
目前，肇庆市图书馆利用手机平台、微信公众号向读者提供还书提醒、活动通知、图书续借等基本服務，尚未充分发挥信息技术的便利性、多样性、交互性。随着4G时代的到来，作为世界上手机用户大国，我国公共图书馆利用手机平台开展个性化信息服务的时机已经成熟。尤其是4G 技术和智能手机的发展和普及，手机图书馆服务将更加形式多样，内容丰富，在图书馆的延伸服务中有宽广的应用前景。
4、完善公共图书馆延伸服务的对策思考
4.1加强形象宣传，扩大知晓度
肇庆市图书馆是肇庆市的文献信息服务中心和公共图书馆网络中心。要注重新闻媒体的宣传作用，加强与电视台、电台、报纸、网络等媒体合作，多途径宣传图书馆的各项服务活动，要以不畏辛劳的精神和脚踏实地的干劲，积极主动与上级机关和群团组织联系，借联办活动之机提高图书馆知名度。还可积极利用新馆训、指示牌、导引牌、宣传牌或板报等静态形式和馆员热情周到的服务、文明的语言、优雅的举止等动态形式来体现，宣传图书馆服务文化。
4.2加强读者培训，提高读者信息素养
读者工作方面，具体包括如下几方面：1、根据国家政策，2011年开始实行图书馆免费服务，新馆应免证进馆阅览，最大限度地吸引读者；2、定期开展用户调查，切实了解不同读者的文化阅读需求，汲取读者建议，不断改进工作，有针对性地提升服务；3、开展全新的读者培训工作，培训内容包括对图书馆资源的介绍、数字资源的检索和利用、图书馆参考咨询服务、个性化服务介绍等，全面提高读者的信息素质。4、定期召开读书分享会，邀请文化名人召开读书座谈会；5、强化精品意识，继续举办公益性讲座、展览、电影展播、知识竞赛等怡情悦性的文化活动，将图书馆服务延伸到全市每一个角落。
4.3注重人才培养，提高服务质量
工欲善其事，必先利其器。图书馆工作人员是图书馆事业的灵魂，他们的自身素质将直接影响图书馆工作的质量。要立足于图书馆的现状，通过定期举办一系列规范的培训班，编写图书馆工作实用教材和宣传资料，推广图书馆的基本知识和实用技能，传播最新的发展理论，不断提高从业人员的素质，激发基层图书馆工作者履行图书馆职业使命的强烈社会责任感，坚定他们传播知识、服务大众的职业荣誉感。同时，组织基层图书馆工作人员参观学习级别较高的图书馆，学习规范的工作方法，交流经验，互学互补。
4.4构建本地区特色的信息资源体系
“共享工程”提供的有利条件，在资源的重组、服务方式的拓展、资源的开发和资源体系建设方面抓住机遇，从而使图书馆的发展走出困境。图书馆可以利用网络的畅通，联系本地区其他图书馆，共同构建本地区的信息资源体系，实现联合采购、网上联合编目、网上馆际互借等这些图书馆传统业务。另外，还可以根据本地区的特点，整理本地区的自然、社会、经济、历史资料，建立具有区域特色的地方文献体系。通过与社区、学校、企业合作共建图书流动服务点，与图书馆周边小区合作共建小型图书室，与各项惠民工程实现强强联合，如加强与职工书屋、农家书屋、文化站图书室的合作共建，在城东新区及全市延伸图书借阅服务体系。购买流动书车，开展送书上门工作。将图书馆服务与其他文化服务结合起来，如联合市的书画协会、动漫协会、电影协会等文化艺术团体共同举办群众喜闻乐见的活动，扩大影响，惠己及人。
4.5建立“开放大学”成人教育基地
搭建继续教育“立交桥”。以肇庆市图书馆被授予“肇庆市专业技术人员继续教育基地”为契机，逐步向推进建立“开放大学”成人教育基地的目标发展。市图书馆除了日常继续教育培训外，还要邀请肇庆一些知名教育机构入驻，成为实现高等教育与成人中等教育、职业技能培训、岗位资格培训、社会文化培训、普通高校继续教育学院（成人教育学院、夜大学）、网络教育学院以及国家自学考试的教育集中地。
4.6完善数字图书馆建设
1、着手建立“肇庆市民学习网”。“肇庆市民学习网”是进一步推进肇庆市图书馆数字化、网络化、信息化学习环境，形成市民终身教育学习资源共建共享机制的开放式平台。主要内容包括：纸质图书、电子图书、学习视频、教学课件、论文文献、专题讲座、名师推介、成果展示、维基百科等。主要功能技术有：在线阅读、在线测试、手机阅读、维基Web2.0、在线交流、在线直播等。2、通过寻求移动公司的合作，开通短信、GPRS网络服务等，实现图书馆资料查询、数据库查询、参考咨询等一体化服务。3、关于古籍可以与某些版权保护做得很好的数据商合作，让他们把数码照片做成版权保护严格的电子书籍或者视频，既能对外加强宣传也能最大限度做到知识产权的保护。4、抓好授权工作，继续加大力度建设和完善肇庆地方文献数据库，通过讲座、展览等形式加大对地方文献资源的宣传。5、尝试为学生教师提供一些较新的全国各地各个教材版本资源以及中、高考资源，与学校建立良好合作关系。
5、结语
总之，共图书馆应适应新形势和发展的需求，开拓创新，勇于探索，充分利用馆藏的文献和设施条件，充分利用现代信息网络技术，积极开展图书馆的社会教育功能，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，为社会公众提供多样化、个性化服务，提升全社会的整体素质。
参考文献
[1]王春霞.浅谈新形势下开展公共图书馆延伸服务的途径[J].创新科技，2014（12）：58-59.
[2]江友霞，常思浩，朱李礼.国内外图书馆延伸服务的比较研究及启示[J].情报理论与实践，2014（12）：123-126.
[关键词]公共图书馆； 延伸服务；途径
中图分类号：TP331 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）38-0155-02
1、公共图书馆延伸服务概念的界定
公共图书馆延伸服务是指公共图书馆依托自身资源优势，在文献借阅、文献保存与参考咨询等传统阵地服务的基础上，利用馆藏文献和先进的信息网络技术条件，不断创新服务方式、扩大服务范围、拓展服务领域，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆服务的广度与深度都得到延伸，从而使图书馆更加贴近和适应人们日常的文化生活，满足群众日益增长的文化信息需求。延伸服务是现代公共图书馆的一种全新服务模式，是公共图书馆的核心工作，是公共图书馆最具价值的体现。
2、肇庆市图书馆在开展延伸服务方面的创新与探索
肇庆市图书馆从2005年筹备建馆、2012年新馆投入使用以来，由小馆舍到新阵地，一直致力于延伸公共图书馆服务的探索和实践，建立总分馆制，建设专业分馆，开展流动服务，丰富信息服务方式，不断完善公共图书馆服务网络建设。
2.1 服务理念延伸
文化惠民，理念先行。图书馆首先要打破传统保守的服务理念，才能进一步拓展服务空间、丰富服务内容、方便服务对象。从“信息本位”到“读者本位”的服务理念转变，从读者需求出发，不断调整服务政策。比如在本市设立首家24小时自助图书馆、城市街区24小时自助图书馆，让广大读者全天都能到图书馆享受公共文化服务，树立现代化图书馆形象。推出二代身份证免押金外借服务、读者积分制取代滞纳金制度，将公益、全免费的理念进行到底。
2.2服务内容延伸
延伸服务的主要内容为通借通还、公益讲座、读书活动、技能培训等，服务方式从“单一化”向“多元化”发展。为更好地利用图书馆资源，肇庆市图书馆探索实行“二代身份证”借阅制，市民可以通过二代身份证办理借阅服务，既方便又快捷。为丰富市民的假日文化生活，肇庆市图书馆充分利用“共享工程”的数字资源，公益讲座、公益电影在图书馆的报告厅交替登场，让广大市民每周都能享受到图书馆提供的“文化好礼”。为“盘活”全区公共图书馆的读者活动，认真组织举办历届肇庆读书节、图书馆服务宣传周、青少年暑期“六个一”活动、社区读书联谊活动、全民读书月活动、送书下乡等读者服务活动。活动内容异彩纷呈，如有奖征文、读者沙龙、诗歌朗诵鉴赏会、书画展览、漫画比赛等，既丰富了市民的文化生活，又宣传了图书馆的服务品牌。
2.3服务空间延伸
网络化战略是时代发展的要求，也是图书馆服务走向现代化的必由之路。2008年始，肇庆市图书馆大力开展分馆服务模式，即以本馆为中心，在特定区域设置分馆，并纳入以该公共图书馆为骨干的公共图书馆网络，为该区域的居民提供服务。这样既能发挥公共图书馆的协调和中心作用，又利于自然形成网络式服务，促进了图书馆服务体系的合理布局，优化了资源的合理配置。2009年肇庆市图书馆推出便民工程——“一卡通”联合服务，这是肇庆市数字图书馆建设项目成果之一，通过先进的业务系统将全区的分馆网点统领起来，实现信息资源共建共享，读者在任何一个分馆都能方便地利用全区公共图书馆的信息资源，大大方便读者，成为肇庆市公共文化服务的一个创新举措。在流动服务方面，先后建立三十多个馆外流动服务点，涵盖学校、军营、企事业单位、社区等，在有限的馆舍下把服务触角无限延伸，不断扩大图书馆的服务范围。
2.4服务时间延伸
为了方便更多的读者利用图书馆，提高信息资源的利用率，肇庆市图书馆延长开放时间，主要服务窗口开放时间为8：30至21：30，每天开放13小时，周六、日无休息，每周开放时间延长至68.5小时，参考咨询及少儿借阅室则根据读者到图书馆的时间规律适时调整，以适应不同人群、不同时段（如周末、节假日、寒暑假）的借阅需求。同时，先进的信息网络技术改变了图书馆服务只面向到馆读者的限制，将服务触角延伸到一切用户存在的地方，服务于一切用户需要的时刻。由于服务时间从“有限”向“无限”发展，图书馆真正实现了24×7的全天候服务，为读者提供了极大的便利。
2.5服务手段的延伸
为向读者提供更优质、高效、便捷、个性化的信息服务，肇庆市图书馆借助现代化信息技术开展延伸服务，开馆之初即推出“手机短信服务”。通过“手机短信服务”将无线通信网络和数字图书馆系统结合起来，利用高普及率的手机平台，延伸、拓展传统的图书馆服务，随时随地进行信息传输与服务。随着信息时代的发展，智能手机不断普及，微信成为人们每天必不可少的社交软件，肇庆市图书馆随即推出微信公众号服务，可通过微信绑定读者证实现续借、检索、咨询等服务，让图书馆的服务更加贴心便民。
3、公共图书馆延伸服务中存在的问题
3.1读者教育欠缺
随着信息时代的快速发展，信息资源海量增长，人们常常在信息海洋和个体的特定需求之间无所适从。由于受教育程度不同，读者的信息检索能力参差不齐，对图书馆的服务认知不足。例如，部分读者不会利用OPAC 进行馆藏资源检索，不会使用数据库，不会利用图书馆系统的“荐购功能”向图书馆推荐图书，不知晓索书号为何物，不知道如何根据索书号从书架上找到所需图书等。这些情况将直接影响馆藏信息资源的利用率，影响图书馆服务的效果。
3.2馆员素质不能适应服务需要
现代图书馆馆员不仅负责文献借还、图书上架、巡架、整架等日常管理工作，还承担为读者提供知识咨询、业务指引、信息指导的责任。部分馆员信息意识淡薄，不熟悉图书馆所拥有的信息资源，缺少信息检索与利用的知识，无法为读者提供高质量的信息服务。肇庆市图书馆原在编人员33人，但相对市级馆的规模来说，人才队伍建设仍有待进一步加强。 3.3信息技术的服务效益尚未充分发挥
目前，肇庆市图书馆利用手机平台、微信公众号向读者提供还书提醒、活动通知、图书续借等基本服務，尚未充分发挥信息技术的便利性、多样性、交互性。随着4G时代的到来，作为世界上手机用户大国，我国公共图书馆利用手机平台开展个性化信息服务的时机已经成熟。尤其是4G 技术和智能手机的发展和普及，手机图书馆服务将更加形式多样，内容丰富，在图书馆的延伸服务中有宽广的应用前景。
4、完善公共图书馆延伸服务的对策思考
4.1加强形象宣传，扩大知晓度
肇庆市图书馆是肇庆市的文献信息服务中心和公共图书馆网络中心。要注重新闻媒体的宣传作用，加强与电视台、电台、报纸、网络等媒体合作，多途径宣传图书馆的各项服务活动，要以不畏辛劳的精神和脚踏实地的干劲，积极主动与上级机关和群团组织联系，借联办活动之机提高图书馆知名度。还可积极利用新馆训、指示牌、导引牌、宣传牌或板报等静态形式和馆员热情周到的服务、文明的语言、优雅的举止等动态形式来体现，宣传图书馆服务文化。
4.2加强读者培训，提高读者信息素养
读者工作方面，具体包括如下几方面：1、根据国家政策，2011年开始实行图书馆免费服务，新馆应免证进馆阅览，最大限度地吸引读者；2、定期开展用户调查，切实了解不同读者的文化阅读需求，汲取读者建议，不断改进工作，有针对性地提升服务；3、开展全新的读者培训工作，培训内容包括对图书馆资源的介绍、数字资源的检索和利用、图书馆参考咨询服务、个性化服务介绍等，全面提高读者的信息素质。4、定期召开读书分享会，邀请文化名人召开读书座谈会；5、强化精品意识，继续举办公益性讲座、展览、电影展播、知识竞赛等怡情悦性的文化活动，将图书馆服务延伸到全市每一个角落。
4.3注重人才培养，提高服务质量
工欲善其事，必先利其器。图书馆工作人员是图书馆事业的灵魂，他们的自身素质将直接影响图书馆工作的质量。要立足于图书馆的现状，通过定期举办一系列规范的培训班，编写图书馆工作实用教材和宣传资料，推广图书馆的基本知识和实用技能，传播最新的发展理论，不断提高从业人员的素质，激发基层图书馆工作者履行图书馆职业使命的强烈社会责任感，坚定他们传播知识、服务大众的职业荣誉感。同时，组织基层图书馆工作人员参观学习级别较高的图书馆，学习规范的工作方法，交流经验，互学互补。
4.4构建本地区特色的信息资源体系
“共享工程”提供的有利条件，在资源的重组、服务方式的拓展、资源的开发和资源体系建设方面抓住机遇，从而使图书馆的发展走出困境。图书馆可以利用网络的畅通，联系本地区其他图书馆，共同构建本地区的信息资源体系，实现联合采购、网上联合编目、网上馆际互借等这些图书馆传统业务。另外，还可以根据本地区的特点，整理本地区的自然、社会、经济、历史资料，建立具有区域特色的地方文献体系。通过与社区、学校、企业合作共建图书流动服务点，与图书馆周边小区合作共建小型图书室，与各项惠民工程实现强强联合，如加强与职工书屋、农家书屋、文化站图书室的合作共建，在城东新区及全市延伸图书借阅服务体系。购买流动书车，开展送书上门工作。将图书馆服务与其他文化服务结合起来，如联合市的书画协会、动漫协会、电影协会等文化艺术团体共同举办群众喜闻乐见的活动，扩大影响，惠己及人。
4.5建立“开放大学”成人教育基地
搭建继续教育“立交桥”。以肇庆市图书馆被授予“肇庆市专业技术人员继续教育基地”为契机，逐步向推进建立“开放大学”成人教育基地的目标发展。市图书馆除了日常继续教育培训外，还要邀请肇庆一些知名教育机构入驻，成为实现高等教育与成人中等教育、职业技能培训、岗位资格培训、社会文化培训、普通高校继续教育学院（成人教育学院、夜大学）、网络教育学院以及国家自学考试的教育集中地。
4.6完善数字图书馆建设
1、着手建立“肇庆市民学习网”。“肇庆市民学习网”是进一步推进肇庆市图书馆数字化、网络化、信息化学习环境，形成市民终身教育学习资源共建共享机制的开放式平台。主要内容包括：纸质图书、电子图书、学习视频、教学课件、论文文献、专题讲座、名师推介、成果展示、维基百科等。主要功能技术有：在线阅读、在线测试、手机阅读、维基Web2.0、在线交流、在线直播等。2、通过寻求移动公司的合作，开通短信、GPRS网络服务等，实现图书馆资料查询、数据库查询、参考咨询等一体化服务。3、关于古籍可以与某些版权保护做得很好的数据商合作，让他们把数码照片做成版权保护严格的电子书籍或者视频，既能对外加强宣传也能最大限度做到知识产权的保护。4、抓好授权工作，继续加大力度建设和完善肇庆地方文献数据库，通过讲座、展览等形式加大对地方文献资源的宣传。5、尝试为学生教师提供一些较新的全国各地各个教材版本资源以及中、高考资源，与学校建立良好合作关系。
5、结语
总之，共图书馆应适应新形势和发展的需求，开拓创新，勇于探索，充分利用馆藏的文献和设施条件，充分利用现代信息网络技术，积极开展图书馆的社会教育功能，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，为社会公众提供多样化、个性化服务，提升全社会的整体素质。
参考文献
[1]王春霞.浅谈新形势下开展公共图书馆延伸服务的途径[J].创新科技，2014（12）：58-59.
[2]江友霞，常思浩，朱李礼.国内外图书馆延伸服务的比较研究及启示[J].情报理论与实践，2014（12）：123-126.