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【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783（2013）11-0283-02
【摘要】目的：探讨开展优质护理服务在消化内科的应用价值和效果。方法：随机选取2012年5月～2013年6月我院消化科120例患者作为实验组，另2011年～2012年间的120例患者作为对照组，实验组是来自我科实施优质护理模式之后的患者，对照组则是常规护理模式，并以护理质量得分情况及患者满意率作为考察指标。结果：实施开展优质护理服务模式之后，患者满意率及护理质量得分都有明显提高，且效果显著（P<0.05）。结论：对消化内科患者实施优质护理服务，可以显著提高患者对服务的满意度，并提高护理质量，值得临床推广。
【关键词】 优质护理；效果；消化内科；实践
随着医疗模式的改革和医疗市场成熟，人们对医院护理要求也不断提高，因此医院开展以患者为医疗工作核心，践行“以人为本”为理念的优质护理服务已经势在必行。这是护理事业自身发展适应时代潮流的需要；更是加强管理、改善服务、服务医改形势的需要。近年来，根据卫生部的要求，在我院范围内全面实施优质护理服务工作，探讨开展优质护理务在服消化内科的应用价值和效果，笔者对比2011年到2013年间我科实施优质护理服务前后患者的临床资料，报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2012年5月～2013年6月我院消化科120例患者作为实验组，另2011年～2012年间的120例患者作为对照组，并对这两组的调查结果进行比较分析。实验组男59例，女61例，年龄20～70岁，平均（39.45±11.21）岁。对照组男65例，女55例，年龄21～72岁，平均（40.21±10.86）岁。实验组是来自我科实施优质护理模式之后的患者，对照组则是常规护理模式，并以护理质量得分情况及患者满意率作为考察指标。两组一般资料无明显差异性，无统计学意义（P>0.05）。
1.2 优质护理改进方法
1.2.1 关注细节，落实基础护理
每天护士长必须对值班情况进行督查，特别是节假日晚夜班加强对危重患者护理情况的督查力度；护士长必须参与到每天的基础护理工作中并经常检查科室基础护理工作的完成情况；完善患者因摔伤、坠床等意外伤害导致的多项护理应急措施；细化工作人员的工作职责，规范工作流程、基础护理工作流程等流程；建立护理安全文化，完善患者安全用具、并使用鲜明易于识别的安全标识，美化住院环境，改善病区布局，合理摆放物品，从细节出发，营造整洁、舒适的病区环境。
1.2.2 改革护士分工和排班方式
实行推广责任护士整体化护理模式，配合医疗组推进小组合作管理模式，对患者的治疗护理实行小组包干制。排班采用灵活的弹性制度，做到及时合理分配护理人员，使护理工作做到无缝隙交接；坚决杜绝医护分离的现象，使对患者的全方位整体护理得到真正落实。
1.2.3 改革护理文书
简化护理文书书写，采取表格化的记录方式，护士只需填写简单的病症，适当减少护理记录的次数。简化护理记录书写，节省了护士的时间，使她们能够有更多的精力投入到优质护理服务中去。
1.2.4 重视健康教育
制定完善的健康教育实施计划，对患者进行全方位、连续的健康教育指导。设置专门的健康教育质量控制小组，制定完善的健康教育检查标准和评价条例，加强对护士的健康宣教能力和沟通技能的培训和提高。加强与患者的沟通和交流，让患者学习健康知识，积极参与到疾病康复中；选送护士进行专科健康教育进修，开设专科健康教育咨询电话；开展组织各种病友联谊活动，以多种形式进行健康知识宣传。
1.2.5 实施人性化护理管理
随着医疗水平发展，和人们的生活水平的提高，人们对护理工作的要求也更高，护理服务也因与时俱进。每天护士长与责任护士定时当面问候患者，实行爱心呼唤服务，无论患者神志是否清醒；制定简洁易懂的示意图，方便患者使用；设立患者检查、生活方面的温馨提醒标语。
1.2.6 丰富护理服务效果评估手段
公开临床护理服务项目、护理分级标准和服务内容等，让患者和社会参与到护理人员服务质量的评价工作中；每季度全面评价医生、护士护理服务质量，找出不足，及时改进。
1.3 数据分析
采用SPSS 17.0对各项计量资料进行统计、分析，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
实验组患者的对服务态度满意率达到了97%，护理质量评分为（97.5±10.4）分，对照组的分别为65%和65.6±7.4分。实验组服务态度满意率及护理质量评分均明显高于对照组，且两组间有显著的统计学差异（P<0.05）。
3 讨论
我院消化内科病区坚持以患者为工作核心，践行“以人为本”的优质护理服务的理念。从2012年在病区实施优质护理模式之后，不断完善护理措施，提高护理人员技能，给患者提供全方位优质护理服务。在病区全体医务人员共同努力下，优质护理服务理念已牢牢扎根于每位护理人员的心中，不断提升专业素养，终取得了令人满意的成绩。
在实施护理优质服务工作中，我院全面实施优质护理服务工作，我科根据本科室的特点，制定出相应的改革措施，建立一套以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以患者为中心，以提高患者的医疗服务满意度为目的的护理模式，以真诚、专业、友爱和耐心的态度为患者服务，深受患者的好评。
经过对2011年～2013年6月期间我消化内科实施优质护理服务前后患者的临床资料，结论表明，患者问卷中服务态度满意率达到了97%，护理质量评分高达（97.5±10.4）分，这比2011年～2012年6月未实施优质护理工作的120例对照组患者的调查结果均有明显的提高（P<0.05）。本研究结果有力证实了对消化内科患者实施优质护理服务，可以显著提高患者对服务的满意度，并提高护理质量，值得临床推广。
参考文献
[1] 杨娟. 优质护理在消化内科住院患者中的应用价值研究[J]. 临床医药实践，2013，08：615-617.
[2] 张伟. 优质护理在内科护理管理中的应用评价[J]. 基层医学论坛，2013，24：3185-3186.
[3] 张方方. 探讨优质护理在神经内科的实践方法与效果[J]. 中国保健营养，2012，18：3862-3863.
[4] 吴云萍. 优质护理服务在消化内科的应用体会[J]. 中国保健营养，2013，04：792-793.
[5] 黎军. 综合排班模式在消化内科病房优质护理中的应用[J]. 齐鲁护理杂志，2012，33：96-97.
[6] 陈小红. 浅谈优质护理在肿瘤内科的实践与成效[A]. 中华护理学会.全国内科护理学术交流会议、全国心脏内、外科护理学术交流会议、第9届全国糖尿病护理学术交流会议、第9届全国血液净化护理学術交流会议论文汇编[C].中华护理学会：，2011：4.
[7] 刘娟. “优质护理服务示范工程试点病房”实施初探[J]. 卫生职业教育，2011，20：145-146.
【摘要】目的：探讨开展优质护理服务在消化内科的应用价值和效果。方法：随机选取2012年5月～2013年6月我院消化科120例患者作为实验组，另2011年～2012年间的120例患者作为对照组，实验组是来自我科实施优质护理模式之后的患者，对照组则是常规护理模式，并以护理质量得分情况及患者满意率作为考察指标。结果：实施开展优质护理服务模式之后，患者满意率及护理质量得分都有明显提高，且效果显著（P<0.05）。结论：对消化内科患者实施优质护理服务，可以显著提高患者对服务的满意度，并提高护理质量，值得临床推广。
【关键词】 优质护理；效果；消化内科；实践
随着医疗模式的改革和医疗市场成熟，人们对医院护理要求也不断提高，因此医院开展以患者为医疗工作核心，践行“以人为本”为理念的优质护理服务已经势在必行。这是护理事业自身发展适应时代潮流的需要；更是加强管理、改善服务、服务医改形势的需要。近年来，根据卫生部的要求，在我院范围内全面实施优质护理服务工作，探讨开展优质护理务在服消化内科的应用价值和效果，笔者对比2011年到2013年间我科实施优质护理服务前后患者的临床资料，报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2012年5月～2013年6月我院消化科120例患者作为实验组，另2011年～2012年间的120例患者作为对照组，并对这两组的调查结果进行比较分析。实验组男59例，女61例，年龄20～70岁，平均（39.45±11.21）岁。对照组男65例，女55例，年龄21～72岁，平均（40.21±10.86）岁。实验组是来自我科实施优质护理模式之后的患者，对照组则是常规护理模式，并以护理质量得分情况及患者满意率作为考察指标。两组一般资料无明显差异性，无统计学意义（P>0.05）。
1.2 优质护理改进方法
1.2.1 关注细节，落实基础护理
每天护士长必须对值班情况进行督查，特别是节假日晚夜班加强对危重患者护理情况的督查力度；护士长必须参与到每天的基础护理工作中并经常检查科室基础护理工作的完成情况；完善患者因摔伤、坠床等意外伤害导致的多项护理应急措施；细化工作人员的工作职责，规范工作流程、基础护理工作流程等流程；建立护理安全文化，完善患者安全用具、并使用鲜明易于识别的安全标识，美化住院环境，改善病区布局，合理摆放物品，从细节出发，营造整洁、舒适的病区环境。
1.2.2 改革护士分工和排班方式
实行推广责任护士整体化护理模式，配合医疗组推进小组合作管理模式，对患者的治疗护理实行小组包干制。排班采用灵活的弹性制度，做到及时合理分配护理人员，使护理工作做到无缝隙交接；坚决杜绝医护分离的现象，使对患者的全方位整体护理得到真正落实。
1.2.3 改革护理文书
简化护理文书书写，采取表格化的记录方式，护士只需填写简单的病症，适当减少护理记录的次数。简化护理记录书写，节省了护士的时间，使她们能够有更多的精力投入到优质护理服务中去。
1.2.4 重视健康教育
制定完善的健康教育实施计划，对患者进行全方位、连续的健康教育指导。设置专门的健康教育质量控制小组，制定完善的健康教育检查标准和评价条例，加强对护士的健康宣教能力和沟通技能的培训和提高。加强与患者的沟通和交流，让患者学习健康知识，积极参与到疾病康复中；选送护士进行专科健康教育进修，开设专科健康教育咨询电话；开展组织各种病友联谊活动，以多种形式进行健康知识宣传。
1.2.5 实施人性化护理管理
随着医疗水平发展，和人们的生活水平的提高，人们对护理工作的要求也更高，护理服务也因与时俱进。每天护士长与责任护士定时当面问候患者，实行爱心呼唤服务，无论患者神志是否清醒；制定简洁易懂的示意图，方便患者使用；设立患者检查、生活方面的温馨提醒标语。
1.2.6 丰富护理服务效果评估手段
公开临床护理服务项目、护理分级标准和服务内容等，让患者和社会参与到护理人员服务质量的评价工作中；每季度全面评价医生、护士护理服务质量，找出不足，及时改进。
1.3 数据分析
采用SPSS 17.0对各项计量资料进行统计、分析，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
实验组患者的对服务态度满意率达到了97%，护理质量评分为（97.5±10.4）分，对照组的分别为65%和65.6±7.4分。实验组服务态度满意率及护理质量评分均明显高于对照组，且两组间有显著的统计学差异（P<0.05）。
3 讨论
我院消化内科病区坚持以患者为工作核心，践行“以人为本”的优质护理服务的理念。从2012年在病区实施优质护理模式之后，不断完善护理措施，提高护理人员技能，给患者提供全方位优质护理服务。在病区全体医务人员共同努力下，优质护理服务理念已牢牢扎根于每位护理人员的心中，不断提升专业素养，终取得了令人满意的成绩。
在实施护理优质服务工作中，我院全面实施优质护理服务工作，我科根据本科室的特点，制定出相应的改革措施，建立一套以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以患者为中心，以提高患者的医疗服务满意度为目的的护理模式，以真诚、专业、友爱和耐心的态度为患者服务，深受患者的好评。
经过对2011年～2013年6月期间我消化内科实施优质护理服务前后患者的临床资料，结论表明，患者问卷中服务态度满意率达到了97%，护理质量评分高达（97.5±10.4）分，这比2011年～2012年6月未实施优质护理工作的120例对照组患者的调查结果均有明显的提高（P<0.05）。本研究结果有力证实了对消化内科患者实施优质护理服务，可以显著提高患者对服务的满意度，并提高护理质量，值得临床推广。
参考文献
[1] 杨娟. 优质护理在消化内科住院患者中的应用价值研究[J]. 临床医药实践，2013，08：615-617.
[2] 张伟. 优质护理在内科护理管理中的应用评价[J]. 基层医学论坛，2013，24：3185-3186.
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[6] 陈小红. 浅谈优质护理在肿瘤内科的实践与成效[A]. 中华护理学会.全国内科护理学术交流会议、全国心脏内、外科护理学术交流会议、第9届全国糖尿病护理学术交流会议、第9届全国血液净化护理学術交流会议论文汇编[C].中华护理学会：，2011：4.
[7] 刘娟. “优质护理服务示范工程试点病房”实施初探[J]. 卫生职业教育，2011，20：145-146.