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在现实中,我们经常看到这样的场景：一位顾客进入门店,服务员热情地迎上去：＂您需要点什么？＂结果却换回顾客一句冷冰冰的＂我随便看看!＂作为顾客,很多人可能都有这种在购物时不想被打扰的情绪,一方面是怕遇到过分热情的服务人员而打乱自己的购物计划,另一方面则是不想被服务人员了解需求后,不断推销其他的或者价格更贵的商品。