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近年来，随着互联网技术的快速发展和电子商务的迅猛普及，线上购物成为人们非常喜爱的一种购物方式。在线评论作为消费者线上购物时重要的网络口碑形式，成为消费者了解产品质量和服务的有效途径。同时，在线评论也成为卖家了解消费者对产品或者服务反馈信息的中重要渠道，方便买家对产品以及客户关系及时进行沟通管理。本研究的目的在于探讨在线评论和卖家评论回复的几个关键因素对产品销量的影响关系。