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采用理论探索和实践总结相结合的方法,提出在供电企业建立全员、全过程、全方位的服务营销体系,具体包括作为“前台”的服务窗口建设和作为“后台”的电网建设及运行管理等;同时论证了电价机制、需求侧管理工作、以服务为导向的企业文化在服务营销体系中的地位,以及为保证这一体系有效运转所必须进行的管销管理体制、机制和技术创断.