输液室纠纷常见因素与护理对策分析

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目的:探讨输液室纠纷常见因素与护理对策。方法:研究我院2015年4月至2016年5月期间随机抽取的84例本科室输液室纠纷问题,分析其纠纷原因与护理对策。结果:纠纷原因中,就诊流程与标示不完善为34.52%,服务态度不良,沟通不畅为16.67%,专业技术缺乏为10.71%,缺乏巡视为13.10%,等待时间过长为11.90%,护理人员缺乏岗位责任心9.52%,收费问题为4.76%;纠纷因素分类中,管理制度因素为38.10%,护理人员因素为48.81%,患者因素为13.10%。结论:输液室纠纷具有一定发生率,要认真分析其纠纷因素原因与类型,从而有效的做好对应的管理。
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