【摘 要】
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目的 采用电话回访对出院患者进行满意度调查,了解患者住院期间对医院护理工作的真实感受.方法 采用调查问卷法,对2016年该院出院的患者电话回访进行满意度调查,征求患者及家
【机 构】
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510180,广东省广州市第一人民医院老年病科
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目的 采用电话回访对出院患者进行满意度调查,了解患者住院期间对医院护理工作的真实感受.方法 采用调查问卷法,对2016年该院出院的患者电话回访进行满意度调查,征求患者及家属的意见,并对调查结果进行汇总、分析.结果 共调查40个病区950例患者,上半年及下半年各调查475例患者,两个时期相比,患者对医院服务的总满意度从87.36%上升为98.95% ;对护理工作满意度平均分从9.1上升为9.9,差异均有统计学意义(均P<0.005) .结论 电话回访出院患者,缩短了护患之间的距离,可及时发现护理工作中存在的问题,增加了患者对医护人员的信任感,提高了患者的满意度.
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