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目的 缩短患者候诊及检查时间,有效提高患者的满意度.方法 采用作业流程重组理论,对消化内镜中心患者候诊及检查流程进行优化,并应用于内镜中心实践.结果 本组患者1000例,成功诊疗1 000例,单一患者缩短时间约26 min,患者满意度96.5％.结论 经实践和统计学证明此次流程重组理论确实可行.