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【摘要】目的探讨人性化护理管理模式对护士工作的积极性影响。方法选取1200例患者为对象进行回顾性分析。结果观察组采用人性化护理管理模式后，护士工作积极性明显提高，自我效能、护理质量、患者满意度评分与对照组相比，其差异具有统计学意义（P<0.05）。结论人性化护理管理模式对提高护士积极性具有显著的推动作用，值得临床推广应用。
【关键词】人性化护理管理模式；护士；积极性
人性化护理管理遵循以人为本的理念，强调对护士的激励管理。随着医疗卫生事业的改革发展，为患者提供优质服务，构建和谐医患关系成为护理工作的重要目标。患者对护理质量提出越来越高的要求，而护士日常工作繁忙紧张，有效调动护士的积极性才能更好地促进护理工作发展。人性化护理管理模式充分考虑到对护士的激励，并有助于护士与患者之间形成融洽和谐的关系，从而激发护士工作的积极性。现对我院实行人性化护理管理模式后护士工作积极性的提升情况进行回顾性分析。
1资料与方法
1.1一般资料2011年1月至2011年12月采取常规护理管理模式，此期间选取我院接收的住院患者600例作为对照组，其中男性336例，女性264例，年龄为23-79岁。2012年1月至2012年12月开始实行人性化护理管理模式，此期间选取我院接收的住院患者600例作为观察组，其中男性318例，女性282例，年龄为18-73岁。观察组和对照组患者的年龄、性别等一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2人性化护理管理模式对照组采用常规的临床护理管理模式，观察组采用人性化护理管理模式，具体包括领导表率、公平管理、目标激励、培训激励、人文关怀。
1.2.1领导表率护士长作为团队的领导者，首先要发挥表率作用，严格要求自己，为其他护士树立榜样。日常工作中，护士长要认真执行科室的规章制度，时刻以科室利益为重，顾全大局。遇到問题时主动承担起责任，争取积极的解决办法，善于调动团队整体的积极性，凝聚团队力量。
1.2.2公平管理护士日常工作非常繁忙，工作任务重，压力大，公平管理对于提高护士积极性具有重要意义。首先，护士长在安排工作任务时要确保公平合理，排班时注意考虑护士的实际情况。如果住院患者多，护理任务繁重，则可实施弹性排班，防止部分护士工作负荷过重，产生心理上的不平衡。其次，护士长在考评护士工作时也要公平对待每个人，按照科学的标准严格考核，力求不断提升团队整体的业务素质。最后，与不同患者的长期接触使护士积累了大量的经验，护士长要善于倾听护士的意见。推动工作发展、提高护理质量是护士长和护士的共同使命，护士提出的合理建议也应受到充分的尊重。
1.2.3目标激励服务患者、提高患者满意度是护理工作的根本目标。护士长应带领团队共同努力，以提高患者满意度为奋斗目标，不断提高团队整体的业务素质，完善安全管理，降低出错率。护士长要加大监督和检查力度，定期召开科室会议，分析工作中的成果和不足，以实现团队的持续进步，激发护士工作热情。同时对于护士自身的发展，护士长也应给予目标激励，鼓励护士积极撰写论文，参加讲座学习、业务竞赛，从而为自身设立前进的目标，不断提高工作的积极性。
1.2.4培训激励当代医学飞速发展，治疗和护理工作也需与时俱进，积极应用先进的技术和方法。护士长应定期组织科室护士的培训活动，带领团队学习国内外的前沿理论，传递最新的技术和方法，教授护士实战经验，鼓励护士分享工作心得，彼此间交流经验，提升团队凝聚力。
1.2.5人文关怀人文关怀是指护士长以及护士之间要充分考虑对方的感受，彼此尊重，相互理解，相互帮助，从而营造温馨的工作氛围，提高护士积极性。护士的积极性虽然体现为具体的工作状态，如积极主动配合他人，工作热情高涨，主动关心患者，细心照顾患者，但实质来源于其心理状态的支持。因此，护士是否受到领导的尊重和肯定、团队成员的理解与支持等等，都会影响到其工作的积极性。首先，护士长要主动关心护士，使护士感受到领导给予的关怀，进而主动配合科室工作。护士进入科室的时间不同，对于新进入科室的成员，护士长要更多地与其沟通交流，掌握护士情绪变化和心理状态，以身作则，言传身教，使新成员迅速融入集体。其次，护士长要理解护士，根据每个护士不同的性格特点、工作特点去启发和激励。当护士工作出现一定问题时，护士长应尽量避免当众批评，而是采用合理的方式帮助护士分析原因，避免同类问题的再次发生。对于有困难的护士，护士长要充分体谅，带领科室成员共同伸出援助之手。最后，对科室护士长期的工作成绩，护士长要明确给予物质和精神奖励，如为护士提供培训机会、会议表扬、奖金等，使科室护士感受到付出与收获的统一，迸发强烈的工作热情。
1.3评定指标对护士工作积极性的提高主要从自我效能、护理质量、患者满意度三个指标进行评定。①自我效能：使用中文版一般自我效能感量表评价护士的自我效能。②护理质量：护士长和责任护士分别对每位护士的护理工作质量进行评估，包括护士工作的技术水平、熟练程度、有无出错等，满分为100分。③患者满意度：对患者住院期间进行满意度调查，5分为非常满意，0分为很不满意。
1.4统计学分析运用SPSS18.0对收集的数据进行统计学分析，计量资料采用χ±s表示，组间对比采用t检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
实行人性化护理管理模式以来，护士工作的积极性显著提高，自我效能、护理质量、患者满意度评分变化见表1。
与对照组患者护理期间采取常规临床护理管理模式相比，实行人性化护理管理模式后，护士自我效能、护理质量、患者满意度评分大幅提高，其差异具有统计学意义（P<0.05），说明人性化护理管理与常规临床护理管理相比更容易激发护士工作的积极性，提高团队工作热情。
3讨论
临床护理是医疗事业的重要组成部分，患者住院期间，护理质量直接关系到患者的康复以及医患关系的维系。护士是临床护理工作的主体，护士的专业技术、言行举止都会影响到护理的质量。随着医疗卫生事业的发展，建立和谐医患关系，为患者提供优质服务已成为护理工作的发展方向。但实践工作中，管理者在高度重视为患者提供人性化护理的同时，却容易忽视对护士自身的人性化管理。患者住院期间，护士需要全方位给予患者护理照顾，工作强度大、压力大，她们渴望被尊重、被理解，需要彼此间的信任和关怀。因此，常规临床护理管理向人性化护理管理模式的转变具有重要意义，关注护士的内心世界，提高护士工作积极性，才能更好地推动护理工作的发展。
人性化护理管理模式涵盖领导表率、公平管理、目标激励、培训激励、人文关怀多个方面。护士长首先要为护士树立榜样，用严谨的态度、出色的工作发挥表率作用，使护士认识到工作的神圣。管理工作中，公平是建立信任感、营造安全感的关键。护士面临巨大的工作压力，护士长要合理安排值班任务，对护士的工作成绩及时给予肯定。而且护士长要善于通过目标激励和培训激励，使科室护士认识到团队的共同奋斗目标，时刻重视自身的成长和进步，积极创造工作业绩。护士长对护士的信任与关心，护士间的互助与支持，都是人文关怀的体现。
人性化护理管理模式强调对护士的激励与尊重，当护士在内心深处感受到被理解、被尊重、被关怀，自身也会产生强烈的工作热情，工作积极性随之提高，进而更好地服务患者，形成良性循环的工作状态。我院实行人性化护理管理模式后，护士自我效能、护理质量、患者满意度评分显著提高，说明以人为本的护理管理能够有效提高护士积极性，值得临床推广应用。
参考文献
[1]韩朗，王煜.以护士为中心的护理管理探讨[J].中国误诊学杂志，2011，11（31）：7770-7771.
[2]李小莉.护理质量管理的方法与效果[J].2011，40（19）：1970-1976.
[3]张爽.对护士实施人性化护理管理的效果与评价[J].中外医疗，2012，31（25）：145-146.
【关键词】人性化护理管理模式；护士；积极性
人性化护理管理遵循以人为本的理念，强调对护士的激励管理。随着医疗卫生事业的改革发展，为患者提供优质服务，构建和谐医患关系成为护理工作的重要目标。患者对护理质量提出越来越高的要求，而护士日常工作繁忙紧张，有效调动护士的积极性才能更好地促进护理工作发展。人性化护理管理模式充分考虑到对护士的激励，并有助于护士与患者之间形成融洽和谐的关系，从而激发护士工作的积极性。现对我院实行人性化护理管理模式后护士工作积极性的提升情况进行回顾性分析。
1资料与方法
1.1一般资料2011年1月至2011年12月采取常规护理管理模式，此期间选取我院接收的住院患者600例作为对照组，其中男性336例，女性264例，年龄为23-79岁。2012年1月至2012年12月开始实行人性化护理管理模式，此期间选取我院接收的住院患者600例作为观察组，其中男性318例，女性282例，年龄为18-73岁。观察组和对照组患者的年龄、性别等一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2人性化护理管理模式对照组采用常规的临床护理管理模式，观察组采用人性化护理管理模式，具体包括领导表率、公平管理、目标激励、培训激励、人文关怀。
1.2.1领导表率护士长作为团队的领导者，首先要发挥表率作用，严格要求自己，为其他护士树立榜样。日常工作中，护士长要认真执行科室的规章制度，时刻以科室利益为重，顾全大局。遇到問题时主动承担起责任，争取积极的解决办法，善于调动团队整体的积极性，凝聚团队力量。
1.2.2公平管理护士日常工作非常繁忙，工作任务重，压力大，公平管理对于提高护士积极性具有重要意义。首先，护士长在安排工作任务时要确保公平合理，排班时注意考虑护士的实际情况。如果住院患者多，护理任务繁重，则可实施弹性排班，防止部分护士工作负荷过重，产生心理上的不平衡。其次，护士长在考评护士工作时也要公平对待每个人，按照科学的标准严格考核，力求不断提升团队整体的业务素质。最后，与不同患者的长期接触使护士积累了大量的经验，护士长要善于倾听护士的意见。推动工作发展、提高护理质量是护士长和护士的共同使命，护士提出的合理建议也应受到充分的尊重。
1.2.3目标激励服务患者、提高患者满意度是护理工作的根本目标。护士长应带领团队共同努力，以提高患者满意度为奋斗目标，不断提高团队整体的业务素质，完善安全管理，降低出错率。护士长要加大监督和检查力度，定期召开科室会议，分析工作中的成果和不足，以实现团队的持续进步，激发护士工作热情。同时对于护士自身的发展，护士长也应给予目标激励，鼓励护士积极撰写论文，参加讲座学习、业务竞赛，从而为自身设立前进的目标，不断提高工作的积极性。
1.2.4培训激励当代医学飞速发展，治疗和护理工作也需与时俱进，积极应用先进的技术和方法。护士长应定期组织科室护士的培训活动，带领团队学习国内外的前沿理论，传递最新的技术和方法，教授护士实战经验，鼓励护士分享工作心得，彼此间交流经验，提升团队凝聚力。
1.2.5人文关怀人文关怀是指护士长以及护士之间要充分考虑对方的感受，彼此尊重，相互理解，相互帮助，从而营造温馨的工作氛围，提高护士积极性。护士的积极性虽然体现为具体的工作状态，如积极主动配合他人，工作热情高涨，主动关心患者，细心照顾患者，但实质来源于其心理状态的支持。因此，护士是否受到领导的尊重和肯定、团队成员的理解与支持等等，都会影响到其工作的积极性。首先，护士长要主动关心护士，使护士感受到领导给予的关怀，进而主动配合科室工作。护士进入科室的时间不同，对于新进入科室的成员，护士长要更多地与其沟通交流，掌握护士情绪变化和心理状态，以身作则，言传身教，使新成员迅速融入集体。其次，护士长要理解护士，根据每个护士不同的性格特点、工作特点去启发和激励。当护士工作出现一定问题时，护士长应尽量避免当众批评，而是采用合理的方式帮助护士分析原因，避免同类问题的再次发生。对于有困难的护士，护士长要充分体谅，带领科室成员共同伸出援助之手。最后，对科室护士长期的工作成绩，护士长要明确给予物质和精神奖励，如为护士提供培训机会、会议表扬、奖金等，使科室护士感受到付出与收获的统一，迸发强烈的工作热情。
1.3评定指标对护士工作积极性的提高主要从自我效能、护理质量、患者满意度三个指标进行评定。①自我效能：使用中文版一般自我效能感量表评价护士的自我效能。②护理质量：护士长和责任护士分别对每位护士的护理工作质量进行评估，包括护士工作的技术水平、熟练程度、有无出错等，满分为100分。③患者满意度：对患者住院期间进行满意度调查，5分为非常满意，0分为很不满意。
1.4统计学分析运用SPSS18.0对收集的数据进行统计学分析，计量资料采用χ±s表示，组间对比采用t检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
实行人性化护理管理模式以来，护士工作的积极性显著提高，自我效能、护理质量、患者满意度评分变化见表1。
与对照组患者护理期间采取常规临床护理管理模式相比，实行人性化护理管理模式后，护士自我效能、护理质量、患者满意度评分大幅提高，其差异具有统计学意义（P<0.05），说明人性化护理管理与常规临床护理管理相比更容易激发护士工作的积极性，提高团队工作热情。
3讨论
临床护理是医疗事业的重要组成部分，患者住院期间，护理质量直接关系到患者的康复以及医患关系的维系。护士是临床护理工作的主体，护士的专业技术、言行举止都会影响到护理的质量。随着医疗卫生事业的发展，建立和谐医患关系，为患者提供优质服务已成为护理工作的发展方向。但实践工作中，管理者在高度重视为患者提供人性化护理的同时，却容易忽视对护士自身的人性化管理。患者住院期间，护士需要全方位给予患者护理照顾，工作强度大、压力大，她们渴望被尊重、被理解，需要彼此间的信任和关怀。因此，常规临床护理管理向人性化护理管理模式的转变具有重要意义，关注护士的内心世界，提高护士工作积极性，才能更好地推动护理工作的发展。
人性化护理管理模式涵盖领导表率、公平管理、目标激励、培训激励、人文关怀多个方面。护士长首先要为护士树立榜样，用严谨的态度、出色的工作发挥表率作用，使护士认识到工作的神圣。管理工作中，公平是建立信任感、营造安全感的关键。护士面临巨大的工作压力，护士长要合理安排值班任务，对护士的工作成绩及时给予肯定。而且护士长要善于通过目标激励和培训激励，使科室护士认识到团队的共同奋斗目标，时刻重视自身的成长和进步，积极创造工作业绩。护士长对护士的信任与关心，护士间的互助与支持，都是人文关怀的体现。
人性化护理管理模式强调对护士的激励与尊重，当护士在内心深处感受到被理解、被尊重、被关怀，自身也会产生强烈的工作热情，工作积极性随之提高，进而更好地服务患者，形成良性循环的工作状态。我院实行人性化护理管理模式后，护士自我效能、护理质量、患者满意度评分显著提高，说明以人为本的护理管理能够有效提高护士积极性，值得临床推广应用。
参考文献
[1]韩朗，王煜.以护士为中心的护理管理探讨[J].中国误诊学杂志，2011，11（31）：7770-7771.
[2]李小莉.护理质量管理的方法与效果[J].2011，40（19）：1970-1976.
[3]张爽.对护士实施人性化护理管理的效果与评价[J].中外医疗，2012，31（25）：145-146.