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摘 要：目的 分析杭州地区市民安全感现状，探讨其影响因素，结合实际，为针对性的提出提高杭州市民安全感提供有力依据。方法 随机选取2016年7月-9月在浙江省杭州市上城区市民100例为研究对象，进行社会安全感问卷调查；走访社区居民和社区治安人员，收集对提高社会安全感的建议。结果 对市民社会安全感产生影响的因素进行相关性分析，筛选出差异显著（P<0.01）的因素，其中，市民自我居住环境的安全状况对市民社会安全感的影响最为显著，Pearson相关性为0.567，其次为与邻居的交往状况，第三为居住场所的安全设施情况。结论 社区治安情况、公共场所安全状况、交通安全状况是影响市民社会安全感的主要因素，市民个人应当积极接受社区关于突发性安全事件应对措施的学习，多于邻里间接触；社区、社会应当加强对市民社会安全感的重视程度；大众传媒应该从源头梳理正确的舆论导向，创建和谐社会。
关键词：市民 社会安全感 影响因素 提高措施
2016年6月24日，英国脱欧公投结果敲定，全球哗然。然而，如果回顾英国脱欧原因，“全球化与欧洲一体化进程中的社会分化”对英国民众的选择起着重大影响：疑欧和脱欧力量正是抓住了民众在欧洲一体化面前的不安全感，承诺控制边境、减少移民、保护英国民众的就业机会，争取支持。
对安全感的需要，改写了英国与欧盟的历史！由此可见，市民的社会安全感是对社会安全稳定程度的直接表现。我们不仅要关注经济的高速稳定增长，更要将视野的重心转向社会的安全稳定。心理学家马斯洛提出人类需求层次理论：人有五大层面的需求，每一层级的需求都是在下一层级的需求被满足之后进而产生的渴望。安全需求处在人类最基本的生理需求的上一层接，仍是位于较低层次的需求，人类如想实现更高层级的需求必须以满足此种需求为基础。
一、市民社会安全感调查
1.调研对象。随机选取2016年6月10日-6月25日在浙江省杭州市上城区小营街道、清河坊社区、锦花苑、金钱巷社区、葵巷社区常住出入、无既往精神病史、有一定文化程度且能独立理解问卷内容、自愿参与调查的市民100例。
2.研究方法。
2.1市民社会安全感基本信息调查。结合以往研究及市民社会安全感量表所涉及的内容，自行设计调查问卷对市民社会安全感的基本信息进行调查，内容涉及市民的年龄，职业，文化程度，收入是否稳定，对周边安全场所的了解程度，对近年来社会治安状况的评价、对未来社会治安的预期、邻里间交往程度、面对他人遇到突发性安全事件的反应、自己遇到突发性安全事件的反应等。
2.2市民社会安全感人物访谈。问卷调查的同事配合人物访谈收集的信息，采用半结构式访谈，询问市民认为影响其社会安全感的主要因素有哪些、对所居住场所的治安人员的更多评价；询问社区治安人员在日常工作的时候遇到的最大困难是什么、近年来的安全事件是否让其感到维护市民社会安全感的压力更大等等。在征询导师的意见和建议基础上，对所获关于“影响杭州市上城区市民社会安全感因素”资料与信息分析鉴别，进行综合处理，分析影响市民社会安全感的主要因素，避免认识的片面以期得到正确的结论。
3.结果。
3.1一般资料统计结果。93名杭州市民中，男性47人，女性46人，第五次全国人口普查中杭州市男女性别比“1.05：1”基本持平，并且在各个年龄段男女比例也基本保持这一比例。文化程度在小学及以下3人；初中8人；高中或中专学历占最大比例，为29人；大专水平21人；本科学历27人；研究生及以上学历占5人。
3.2市民社会安全感总体状况分析。
从市民的社会安全感总体状况看来，大部分市民社会安全感近况不是很理想，在所调查选用的93份样本中，认为近期自身社会安全感状况不好甚至非常不好的占了68份，这一结果非常不乐观，同时也表明提高市民的社会安全感的工作不容忽视。
3.3市民社会安全感影响因素排名分析。对市民社会安全感产生影响的因素进行相关性分析，筛选出差异显著（P<0.01）的八项因素，研究结果情况如表2所示，其中与市民居住场所有关的因素有四条，与公共场所安全状况相关的两条，与交通安全有关的两条。市民自我居住环境的安全状况对市民社会安全感的影响最为显著，Pearson相关性为0.567，其次为与邻居的交往状况，Pearson相关性为0.555，第三为居住场所的安全设施情况，Pearson相关性为0.554.由此可见，居住场所的安全状况对市民社会安全感的影响处于主导地位的。
3.4市民社会安全感的影响因素回归性分析。
经过SPSS因变量与自变量的回歸性分析，得到如表三所示的回归性分析结果。相较于其他因素，市民与邻居交往状况、公共场所的安全状况、自我居住环境的安全状况三种因素的显著性相对较小，与影响市民社会安全感因素方程的拟合程度相对较高。
4.影响市民社会安全感的相关因素。
4.1与邻里间的交往程度。市民的社会安全感与邻里间的交往程度有关。邻里间的交往程度是市民的社区融入的具体表现。一方面，社区融入程度高，突发的社会安全事件对市民自身造成的影响就比较小。另一方面，市民与邻里间的交往程度比较高，生活环境会相对比较和谐，会促进其社会安全感的增长。
4.2公共场所的安全状况。一般来说，影响较大的突发性安全事件都是在公共场所发生的。如“7.5杭州7路公交纵火案件”“2014上海跨年踩踏事件”“公共场所电梯事故”等等都会对市民的社会安全感产生较大的负面影响，“一朝被蛇咬，十年怕井绳”市民主观上会对公共场所各种设施的安全性产生怀疑，造成较长一段时间内市民安全感普遍偏低。因此，公共场所的各项安全措施的定期维护，面对突发性安全事件的紧急处理预案的系统完善都是极为重要的。
4.3自我居住环境的安全状况。市民每天接触最多的社会环境就是社区，如果居住环境的安全状况不佳，社区治安人员能力差，治安配伍不强，导致居住环境内频频出现各种偷盗抢劫、打架斗殴的现象会使市民对社会环境的安全状况产生怀疑和不信任，造成市民社会安全感降低。 二、提高市民社会安全感的措施
1.社区治安加强。杭州目前还未形成较为成熟的治安防控体系，面对突发性安全事件的处理程序效率不高；另一方面，杭州作为闻名于世的旅游城市，同时具有流动人口多、流动快、人员杂的特点，造成治安管理实施面临较大困难。因此，杭州社区治安人员在加大执法力度，全面防止各种社会治安问题出现的同时，还要着力整治社会治安的突出问题，加强治安管理体制的完善程度。此外，规范对外来流动人口的管理，也能进一步加强社会治安防控体系建设和执法队伍的建设。
2.市民意識增强。杭州市民对社会安全的意识普遍不高，因此，应该通过多渠道的宣传教育、警示提醒等各种有效方式使市民正确认识到如何预防安全事件的发生，安全事件发生后应该如何正确地处理，并在生活中有意识地对自己的言行举止进行规范，培养紧急避险意识、提高紧急避险能力。除此之外，市民还应积极参加社区的治安宣传教育，不断增强社会安全的法治意识。
3.媒体正确导向。从市民社会安全感的形成源以及市民社会安全感的影响因素分析中，我们可以看到大众传媒对于市民社会安全感具有特殊的影响。除了被卷入治安问题的案件中，市民最直接地参与治安事件的讨论就是通过大众媒体。因此，如果从媒体的源头就能把握治安舆论的正确方向，发挥大众传媒的积极作用，利用大众传媒尤其是网络信息传递的广泛性、快捷性等优点，让市民清晰地了解事件的真相，排除一些不法分子制造舆论恐慌的可能，对市民的安全感也会产生积极的影响。
综上所述：市民在严重性突发安全事件的影响期间的社会安全感会有一定程度的下降，主要原因是突发性安全事件的负面影响导致市民内心的恐慌，从而导致了市民对于社会的不信任。因此，在突发性安全事件发生后，政府、执法人员、社区应三管齐下，及时对突发性安全事件做出措施和回应，大众传媒从源头上将整个事件清晰化，最大程度地降低突发性社会安全事件对市民造成的负面影响。社区治安情况、公共场所安全状况、交通安全状况是影响市民社会安全感的主要因素，市民个人应当积极接受社区关于突发性安全事件应对措施的学习，多于邻里间接触，创造和谐的生活氛围；社区、社会应当加强对市民社会安全感的重视程度；大众传媒应该从源头梳理正确的舆论导向，对市民的社会安全感产生积极影响。
参考文献：
[1]王丽，潘一萍，李文，李明鑫，刘瑜婷.公众社会安全感状况调查分析[J].时代金融，2011，（23）：151-152.
[2]田俊峰，王彬燕，李宁.长春市居民社会安全感调查研究[J].经济研究导刊，2013，（9）：175-179.
[3]洪梅，任璐，罗霞梅，李述鹏.社会安全感现状和原因调查分析[J].金田（励志），2012，（9）：250.
[4]戴锐，徐同.影响公众安全感的因素及对策[J].人民检察，2014，（16）：73-74.
作者简介：彭徐姝（1995.07—），女，浙江中医药大学人文社会科学学院2013级，公共事业管理（卫生事业管理方向）专业学生；谢蓉蓉（1984.08—），（通讯作者）女，浙江中医药大学人文社会科学学院讲师，研究方向：卫生事业管理 健康管理。
关键词：市民 社会安全感 影响因素 提高措施
2016年6月24日，英国脱欧公投结果敲定，全球哗然。然而，如果回顾英国脱欧原因，“全球化与欧洲一体化进程中的社会分化”对英国民众的选择起着重大影响：疑欧和脱欧力量正是抓住了民众在欧洲一体化面前的不安全感，承诺控制边境、减少移民、保护英国民众的就业机会，争取支持。
对安全感的需要，改写了英国与欧盟的历史！由此可见，市民的社会安全感是对社会安全稳定程度的直接表现。我们不仅要关注经济的高速稳定增长，更要将视野的重心转向社会的安全稳定。心理学家马斯洛提出人类需求层次理论：人有五大层面的需求，每一层级的需求都是在下一层级的需求被满足之后进而产生的渴望。安全需求处在人类最基本的生理需求的上一层接，仍是位于较低层次的需求，人类如想实现更高层级的需求必须以满足此种需求为基础。
一、市民社会安全感调查
1.调研对象。随机选取2016年6月10日-6月25日在浙江省杭州市上城区小营街道、清河坊社区、锦花苑、金钱巷社区、葵巷社区常住出入、无既往精神病史、有一定文化程度且能独立理解问卷内容、自愿参与调查的市民100例。
2.研究方法。
2.1市民社会安全感基本信息调查。结合以往研究及市民社会安全感量表所涉及的内容，自行设计调查问卷对市民社会安全感的基本信息进行调查，内容涉及市民的年龄，职业，文化程度，收入是否稳定，对周边安全场所的了解程度，对近年来社会治安状况的评价、对未来社会治安的预期、邻里间交往程度、面对他人遇到突发性安全事件的反应、自己遇到突发性安全事件的反应等。
2.2市民社会安全感人物访谈。问卷调查的同事配合人物访谈收集的信息，采用半结构式访谈，询问市民认为影响其社会安全感的主要因素有哪些、对所居住场所的治安人员的更多评价；询问社区治安人员在日常工作的时候遇到的最大困难是什么、近年来的安全事件是否让其感到维护市民社会安全感的压力更大等等。在征询导师的意见和建议基础上，对所获关于“影响杭州市上城区市民社会安全感因素”资料与信息分析鉴别，进行综合处理，分析影响市民社会安全感的主要因素，避免认识的片面以期得到正确的结论。
3.结果。
3.1一般资料统计结果。93名杭州市民中，男性47人，女性46人，第五次全国人口普查中杭州市男女性别比“1.05：1”基本持平，并且在各个年龄段男女比例也基本保持这一比例。文化程度在小学及以下3人；初中8人；高中或中专学历占最大比例，为29人；大专水平21人；本科学历27人；研究生及以上学历占5人。
3.2市民社会安全感总体状况分析。
从市民的社会安全感总体状况看来，大部分市民社会安全感近况不是很理想，在所调查选用的93份样本中，认为近期自身社会安全感状况不好甚至非常不好的占了68份，这一结果非常不乐观，同时也表明提高市民的社会安全感的工作不容忽视。
3.3市民社会安全感影响因素排名分析。对市民社会安全感产生影响的因素进行相关性分析，筛选出差异显著（P<0.01）的八项因素，研究结果情况如表2所示，其中与市民居住场所有关的因素有四条，与公共场所安全状况相关的两条，与交通安全有关的两条。市民自我居住环境的安全状况对市民社会安全感的影响最为显著，Pearson相关性为0.567，其次为与邻居的交往状况，Pearson相关性为0.555，第三为居住场所的安全设施情况，Pearson相关性为0.554.由此可见，居住场所的安全状况对市民社会安全感的影响处于主导地位的。
3.4市民社会安全感的影响因素回归性分析。
经过SPSS因变量与自变量的回歸性分析，得到如表三所示的回归性分析结果。相较于其他因素，市民与邻居交往状况、公共场所的安全状况、自我居住环境的安全状况三种因素的显著性相对较小，与影响市民社会安全感因素方程的拟合程度相对较高。
4.影响市民社会安全感的相关因素。
4.1与邻里间的交往程度。市民的社会安全感与邻里间的交往程度有关。邻里间的交往程度是市民的社区融入的具体表现。一方面，社区融入程度高，突发的社会安全事件对市民自身造成的影响就比较小。另一方面，市民与邻里间的交往程度比较高，生活环境会相对比较和谐，会促进其社会安全感的增长。
4.2公共场所的安全状况。一般来说，影响较大的突发性安全事件都是在公共场所发生的。如“7.5杭州7路公交纵火案件”“2014上海跨年踩踏事件”“公共场所电梯事故”等等都会对市民的社会安全感产生较大的负面影响，“一朝被蛇咬，十年怕井绳”市民主观上会对公共场所各种设施的安全性产生怀疑，造成较长一段时间内市民安全感普遍偏低。因此，公共场所的各项安全措施的定期维护，面对突发性安全事件的紧急处理预案的系统完善都是极为重要的。
4.3自我居住环境的安全状况。市民每天接触最多的社会环境就是社区，如果居住环境的安全状况不佳，社区治安人员能力差，治安配伍不强，导致居住环境内频频出现各种偷盗抢劫、打架斗殴的现象会使市民对社会环境的安全状况产生怀疑和不信任，造成市民社会安全感降低。 二、提高市民社会安全感的措施
1.社区治安加强。杭州目前还未形成较为成熟的治安防控体系，面对突发性安全事件的处理程序效率不高；另一方面，杭州作为闻名于世的旅游城市，同时具有流动人口多、流动快、人员杂的特点，造成治安管理实施面临较大困难。因此，杭州社区治安人员在加大执法力度，全面防止各种社会治安问题出现的同时，还要着力整治社会治安的突出问题，加强治安管理体制的完善程度。此外，规范对外来流动人口的管理，也能进一步加强社会治安防控体系建设和执法队伍的建设。
2.市民意識增强。杭州市民对社会安全的意识普遍不高，因此，应该通过多渠道的宣传教育、警示提醒等各种有效方式使市民正确认识到如何预防安全事件的发生，安全事件发生后应该如何正确地处理，并在生活中有意识地对自己的言行举止进行规范，培养紧急避险意识、提高紧急避险能力。除此之外，市民还应积极参加社区的治安宣传教育，不断增强社会安全的法治意识。
3.媒体正确导向。从市民社会安全感的形成源以及市民社会安全感的影响因素分析中，我们可以看到大众传媒对于市民社会安全感具有特殊的影响。除了被卷入治安问题的案件中，市民最直接地参与治安事件的讨论就是通过大众媒体。因此，如果从媒体的源头就能把握治安舆论的正确方向，发挥大众传媒的积极作用，利用大众传媒尤其是网络信息传递的广泛性、快捷性等优点，让市民清晰地了解事件的真相，排除一些不法分子制造舆论恐慌的可能，对市民的安全感也会产生积极的影响。
综上所述：市民在严重性突发安全事件的影响期间的社会安全感会有一定程度的下降，主要原因是突发性安全事件的负面影响导致市民内心的恐慌，从而导致了市民对于社会的不信任。因此，在突发性安全事件发生后，政府、执法人员、社区应三管齐下，及时对突发性安全事件做出措施和回应，大众传媒从源头上将整个事件清晰化，最大程度地降低突发性社会安全事件对市民造成的负面影响。社区治安情况、公共场所安全状况、交通安全状况是影响市民社会安全感的主要因素，市民个人应当积极接受社区关于突发性安全事件应对措施的学习，多于邻里间接触，创造和谐的生活氛围；社区、社会应当加强对市民社会安全感的重视程度；大众传媒应该从源头梳理正确的舆论导向，对市民的社会安全感产生积极影响。
参考文献：
[1]王丽，潘一萍，李文，李明鑫，刘瑜婷.公众社会安全感状况调查分析[J].时代金融，2011，（23）：151-152.
[2]田俊峰，王彬燕，李宁.长春市居民社会安全感调查研究[J].经济研究导刊，2013，（9）：175-179.
[3]洪梅，任璐，罗霞梅，李述鹏.社会安全感现状和原因调查分析[J].金田（励志），2012，（9）：250.
[4]戴锐，徐同.影响公众安全感的因素及对策[J].人民检察，2014，（16）：73-74.
作者简介：彭徐姝（1995.07—），女，浙江中医药大学人文社会科学学院2013级，公共事业管理（卫生事业管理方向）专业学生；谢蓉蓉（1984.08—），（通讯作者）女，浙江中医药大学人文社会科学学院讲师，研究方向：卫生事业管理 健康管理。