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08年2月1日，乘务组执行“湘福湘”航班，由于长沙大雪，飞机无法降落，盘旋50分钟后备降张家界机场。前往长沙的旅客不愿下机转乘大巴车，前往成都的旅客不愿再次飞往天气不好的长沙，双方旅客意见分歧很大。乘务组在机长的领导下耐心做好解释和沟通，特别是在得到指令继续前往长沙。部分旅客强烈反对站在过道上僵持时，乘务长及时广播，2#位张薇兼安全员和3#位王昕积极制止，