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本文基于对近年来国内外服务破坏研究的综述,对服务破坏形成的动态过程及影响后果进行了系统分析和甄别,建立了服务破坏动态过程分析模型,为未来的服务破坏行为领域的理论和实证研究打下了坚实的基础。
服务破坏行为动态过程系统分析模型研究
【摘 要】
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本文基于对近年来国内外服务破坏研究的综述,对服务破坏形成的动态过程及影响后果进行了系统分析和甄别,建立了服务破坏动态过程分析模型,为未来的服务破坏行为领域的理论和
【机 构】
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南京大学商学院,
【出 处】
：
管理世界
【发表日期】
：
2014年07期
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