【摘 要】
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目的:探讨急诊药房发生药患纠纷的原因分析及处理方法.方法:观察统计我院急诊药剂科2015年6月至2016年8月发生的药患纠纷,分析其科内工作特点与药患纠纷发生的具体原因及提出
【机 构】
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江苏省靖江市城东社区卫生服务中心 江苏靖江 214500
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目的:探讨急诊药房发生药患纠纷的原因分析及处理方法.方法:观察统计我院急诊药剂科2015年6月至2016年8月发生的药患纠纷,分析其科内工作特点与药患纠纷发生的具体原因及提出针对性的处理方法.结果:我院急诊药剂科2015年6月至2016年8月发生的药患纠纷79起,发生原因有药师或药品因素,医师因素,患者自身因素,医院管理因素.结论:药师需及时转换思想,树立“以人为本,以患者为本”为中心的服务理念,提高自身知识、职业技能、个人素质水平、语言艺术水平及处理药患纠纷能力,进而维护药患关系和谐.
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