【摘 要】
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客户关系(Customer Relationship Management,CRM)是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率的一种成功的经营管理模式,是现代管理科学与现代信息技术相结合
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客户关系(Customer Relationship Management,CRM)是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率的一种成功的经营管理模式,是现代管理科学与现代信息技术相结合的产物,是企业为最终完成运营目标所创造并使用、有计算机软硬件集成系统来辅助实现的现代企业经营管理模式的解决方案的综合。在CRM中,企业围绕客户这个中心,其核心思想是建立客户忠诚,最终达到提升企业运营效率的目的。CRM作为企业实现电子商务最主要的解决方案之一,越来越受到世界各国的重视。全球CRM市场一直处在爆炸式的快速发展中。对于企业来说CRM不仅仅是技术,而是建立在现在信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。CRM对于企业的重要性也是不言而喻的。
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