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[收稿日期] 2009-02-20
[作者简介]王秀花(1963-),女,陕西省行政学院图书馆情报室馆员,主要研究方向:情报检索、竞争情报等。
[摘 要] 合理地利用竞争情报把握企业、产品发展走向,是企业实现低成本、高质量,步入良性循环的重要方法。本文通过对竞争情报的研究,为企业决策提供依据。在企业发展中利用竞争情报不断创新,改进企业行为,是企业稳定并逐步提高市场份额,促进企业持续发展的重要手段。
[关键词] 竞争情报;情报搜集;情报利用
doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.18.034
[中图分类号] F2707;G350
[文献标识码] A
[文章编号] 1673-0194(2009)18-0111-03
在企业发展中通过构建竞争情报系统并有效利用竞争情报,为企业的走向提供决策依据,使企业利润增长,已引起国外企业高度重视。世界500强企业中,90%以上已建立了较完善的情报系统。美国未来集团咨询公司1998年起对竞争情报优秀企业的调查统计表明,竞争情报对企业的赢利的贡献不容忽视(参见表1)。
以2000年微软公司的竞争情报利润贡献率18%计算,即近12亿美元的收益。竞争情报已发展成为企业寻找市场机会、创造价值、“克敌制胜”的武器。
竞争情报对国内企业的贡献率不甚明显,相当数量的企业对情报反应迟缓,利用竞争情报不力,据资料称,竞争情报对中国企业的贡献率几乎为零[2] ,从一个侧面说明中国企业在竞争情报的利用方面存有缺陷。如何借鉴竞争情报优秀企业的经验,加强竞争情报利用研究,使企业在日趋激烈的市场竞争中不被颓势和淘汰所困扰,已成为中国企业面临的实际问题。
1收集竞争情报,为企业决策服务
企业数据的动态性,造成数据源正确、及时统计的困难。从离散或相关的浩瀚繁杂数据中搜集到全部的外部评价,及时从正常渠道得到本企业和外部有竞争力的企业公布的数据和信息情报,准确性和时效性尤为关键。对企业内部的数据,如要保证准确,只要规范管理,各岗位都按要求认真负责地配合,统计手段先进,方法得当,就容易做到,但对数据收集的保密与处理需慎重,哪些数据按规范对外公布,哪些不宜公布,对企业的内外都有影响。由企业实际情况与外界对该企业评价的比较分析,确定企业怎样改进、适应、发扬或舍弃等实施行为。另一方面,即就是企业内部数据正确,但企业产品表现在市场、客户的反应如何,仍需动态统计,且应以市场对外的结果看企业的效益,而不是简单地仅看内部数据,应对企业内部准确的数据与外部得到的数据进行动态的相关比较,分析找出差异原因,初步判断企业的一些问题,从中形成有利于发展,对本企业有参考价值的数据。特别是对本地、国内、国外同层次企业或主要竞争对手的同一产品系列的相关情报信息,所关注的产品在国内外的发展方向和市场需求趋向信息等敏感数据,必须及时掌握,因为关系到企业的发展和产品的定位。
企业数据、外来数据本身的动态性,反映企业的走向,这些数据通常用里程碑的数据反映。早期的人工统计手段、方法落后、工作量大、易遗漏、误差大,统计外部数据很难及时到位,不利于比较分析,在以竞争情报确定企业和产品走向的决策中已不适用。用电脑、互联网搜集数据资料已是目前采用的一种方式,但由于分散、凌乱,难以找出症结,不易达到情报利用的要求。由于对企业情报系统平台的研究不到位,和有些问题难以量化极易丢失,难以考虑进企业的产品、技术或服务的改进方案,一直影响企业决策、判断产品的发展与走向。因此,在做准企业内部的数据统计的同时,对外部数据除企业可控的一部分外,应及时回应,客观反映有利于企业健康发展的一面,把握先机。对主要竞争对手的情况,可通过新的数据挖掘工具、第三方或主要行业销售市场渠道收集外部企业的实有销售数量和销售额等数据。竞争情报搜集与分析系统平台有利于企业发展、竞争,提高企业效益。
情报搜集,要注意识别真假,去伪存真,为我所用。要在看似平常的信息中挖掘其潜在价值。在竞争情报领域已悟出一个结论,即80%～90%的公众信息里就隐藏着竞争情报的真正价值,并不是只有“秘密”的东西才是情报。
通过浏览不同的网站查询,翻阅报纸、期刊,购买调查情报,行业产品销售数据、返修数据,行业政策法规的变化等可得到一些竞争的外部信息,但其烦琐、机械,易出现遗漏、也有不实等因素干扰。购买资料成本价格昂贵,信息获取方式分散、缓慢,不全面,时效性差,易失去应有价值。如何使企业在市场反馈方面,能得到媒体对自身正面或负面的报道,作出正确的判断和及相应的处理;如何能及时搜集到同类产品竞争对手的相关信息,便于企业取长补短;如何能及时搜集合作伙伴的相关信息,便于正常竞争;如何能掌握行业、产品、政策法规方面的具体相关信息、政策和一些主管机构的动态,把握定位企业的下一步行为;如何保证这些需求数据、信息正确、及时,能把分散、缓慢、不全面的信息加工成为企业发展走向起到一定作用的参考性数据或信息,是情报收集工作中的主要问题。企业宜采用科学合理地情报采集方法与获取手段,得到可参考的数据和情报,加以分析整理,去伪存真、适时采用,以利于企业发展,提高竞争力,是企业竞争情报利用中经常性的为下一步决策及时服务而应做好的关键环节。
2 科学合理地利用竞争情报
从竞争情报数据的比较分析中,可选择产品发展方向。只有及时根据收集到的信息对营销及竞争环境进行较为合理的估计,结合本企业的可控数据进行分析,才有可能找到本企业的不足。有些情报人员只是罗列大量的数据及表格,把信息当作了竞争情报,无法从中得到所期盼的效果。殊不知数字只能表明问题的一个方面,而有些管理思想、市场战略及创新等重要情报则需要竞争情报人员进行定性分析并结合经验直觉才能得出。以深圳华为公司和中兴公司发展为例,两家公司在20世纪90年代先是瞄准国内市场,学习众家之长,大胆引进人才,留住人才,使人才愿为公司奉献,形成一种潜心做技术、占市场的稳定态势后,各自产品在国内占领了一定的市场。当华为公司看到中兴公司的某些宣传彩页超过自己的设计时,当即判断对方在某些技术方面可能已超过自己,把此信息反馈到公司上层后,随即要求开发部门、相应部门迎头赶上,在一定时限内赶超。当然,华为公司的竞争情报信息还不止于此,当任正非看到俄罗斯电信设施市场存在商机时,及时打入俄罗斯市场,使其产品得以在国际市场上拓展。中兴公司看到华为打入俄罗斯市场,也加强了海外事业部的建设。这样,同城竞争并没有出现“一山不容二虎”,相反,两个公司都有自己的特点,越做越大、越做越好。可见,只要正当竞争,各自有特色,可以取长补短,相互促进,共同提高,并不一定会出现两败俱伤的情况,其结果促进了行业整体水平的提高。
竞争情报应按不同的竞争项目由直线高管负责,选用既懂技术又懂市场,勇于接受挑战、善于创新,识大局、看得远、能综合考虑成本,不保守而稳妥、有开拓能力,能和决策人员交流的人担任。如果所得到的竞争情报及决策正确,立即推行;如果不合适,便不推行;也可作为技术、产品储备,随时准备推出;或者开发后优选1～2项留用,其余技术转让等。如果推行,能马上贯彻到技术、市场、管理、售后服务或技术服务等部门。这样才有可能使企业沿着正常的轨道推行创新方案或开展企业行为。
3 利用竞争情报系统不断创新
竞争情报应随时收集,收集到的情报经确认或审计核实后,录入竞争情报系统以便分析或比较分析,作出应对方案,供决策层参考利用,以给企业带来创新、效益和价值。
企业除关心本企业的数据外,主要关心竞争对手同一产品的长项(优势)数据、短项(劣势)数据,对本企业易达到和长项的数据可在充分保证质量的同时,通过改进工艺、节能减耗、寻求更好的方法、模型等来降低成本创新。对所得到竞争对手的数据与本企业同期的短项数据相比,如能经过员工一致努力,易达到外部企业长项数据的水平,则应坚持以质量和成本要求,立即实施改进,取长补短。如果对外部企业的长项数据中的某一关键数据难以达到,则分析此数据对于本企业、本企业产品长期持续发展是否有必要。如有必要,则要计算要达到外部企业长项数据所用成本是否小于外购成本,如成本满足要求,则立即实施。若难度过大,出于成本考虑,应采用外协加工或从长项企业购进,集中精力做好应做的事,不一定采用不计成本的“大而全”或“小而全”,从单纯强调竞争的思维定势缺陷的反思中,实现与竞争对手进行有效的合作竞争是一个发展方向。如外协或采购中处于制约或竞争对手垄断,则考虑是否投入研发或搜寻其他更好的替代或改革方式创新,应灵活掌握。
对企业发展来讲,成本控制和质量、利润一样重要,应把成本控制在合理的范围内,既不是过去那种为实现某一目标,不惜一切代价的不计成本的做法,也不是为追求低成本而不以保证质量为前提。这里的低成本指在能达到同样质量的前提下,采用的物美价廉的物料、选件和基本设备,并不是指价格“愈低廉愈好”;也不是在所谓的高质量的要求下,不惜成本的严重浪费。例如一些产品的开发者为了保证成功,并没有深入研究,合理考虑究竟选哪种配件,无形中加大成本,往往引起成本过高,这方面浪费惊人。而国外产品如果在能达到同样的质量要求的情况下,会采用低成本的原材料而不采用高成本原材料,为整个社会发展节约资源。虽然,高质量和廉价在一定的情况下有矛盾,这就需作出正确的抉择,以选定廉价的高质量。经济、廉价的高质量一直是国外先进工业国家多年关注和研究的课题。由于产品定价考虑市场需求、竞争对手价格、成本、货款回收等定价策略和人为因素等偏差,最贵的不一定是产品采用时最好的,只有最合适宜的才能形成整体最佳。
中兴公司在注意产品质量的同时,采用能达到同样质量的低成本策略,扭转了公司内技术队伍中的“只要能达到目标,不计较成本”的做法,使开发人员在开发时,能考虑成本,在技术上有要求,使企业经营成功。
企业在推出产品方面要做到技术领先,就得有学习、借鉴、总结和创新能力,不断适应市场变化,还必须具备整合资源能力和品质控制能力。如企业对原材料的品质和价格的把握,降低市场成本等。不售不合格的产品,该报废的不迁就,不以短期的蝇头小利影响企业发展的大局。企业的科研能力、生产能力影响企业竞争情报的利用、改进与推行。获得的竞争情报经确认后,应及时对产品加以改进或新投入某一产品或部件的研制,纳入行动计划,分阶段按具体情况实施,按照本企业的具体情况,努力创新,形成自己的特色,在实践中开发出自己的新产品、新部件,适应市场变化。在品牌方面,应在质量,不在简单的数量。企业应以解决消费者的实际需要为基点,让消费者认识到企业所生产的产品物有所值。
企业所生产的产品最好能按订单生产,保证产品满足市场需要,保证适度,在企业一定的技术、市场、生产能力下,不出现供不应求或供大于求情况。由于产业环境日益动态化,技术创新加快,竞争国际化和顾客需求的多样化,持久的竞争优势已不复存在,而竞争情报愈显得重要。要注意从竞争情报获得真实准确的信息,一旦发现供不应求或供大于求的情况时,早期预警,及时分析原因,及时调整企业行为。
竞争情报平台要注意维护配件数量的增长数据,通过市场前沿的信息反馈,及时了解用户对产品的改进意见,做好各个渠道产品销量统计,返修数量的统计,以利于及时比较分析,分析原因,反馈给有关部门,对产品作以改进,追求满足市场需要的及时服务,使企业产品成为消费者信得过的产品。
面对竞争情报不断变化的新需求,企业及时调整企业行为,应对市场改进产品、研发新品,创新,满足市场需求,满足用户对企业提出的不同要求,使企业通过竞争情报迅速提高应对快速变化的复杂环境的能力,培育新的增长点,实现创新。
利用竞争情报系统平台,动态跟踪修正数据,所有项都可随机反映动态数据,并清楚同一时期已确认的静态数据,防止虚假数据和反竞争情报数据对正确分析和评估的影响。在公司内外部建立起信息收集反馈体系,在展览会上观察及交流、建立销售员信息反馈体系等手段实现数据的动态修正。经常性地维护资料库,保证其新颖性,进行动态预测,使竞争情报数据适应动态数据变化,有参考价值。
4结论
根据企业的实际建立竞争情报系统机制,经常性地进行竞争情报的收集、整理和加工,深入比较分析,以形成增值的竞争情报,便于企业决策。企业管理的中心是决策,决策的依据是情报,情报利用是决策活动的起点和前提,对企业发展至关重要,可为企业在竞争的市场中应对变化带来契机。
主要参考文献
[1] 倪冬梅,孙钰基于竞争优势的企业竞争情报系统建设问题研究[J].北方经济,2007(2).
[2] 孙杨竞争情报系统为企业贡献利润增长率[EB/OL]. http:// media163com/04/1021/15/137QHLG1001417 TPhtml,2004-10-21.
[作者简介]王秀花(1963-),女,陕西省行政学院图书馆情报室馆员,主要研究方向:情报检索、竞争情报等。
[摘 要] 合理地利用竞争情报把握企业、产品发展走向,是企业实现低成本、高质量,步入良性循环的重要方法。本文通过对竞争情报的研究,为企业决策提供依据。在企业发展中利用竞争情报不断创新,改进企业行为,是企业稳定并逐步提高市场份额,促进企业持续发展的重要手段。
[关键词] 竞争情报;情报搜集;情报利用
doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.18.034
[中图分类号] F2707;G350
[文献标识码] A
[文章编号] 1673-0194(2009)18-0111-03
在企业发展中通过构建竞争情报系统并有效利用竞争情报,为企业的走向提供决策依据,使企业利润增长,已引起国外企业高度重视。世界500强企业中,90%以上已建立了较完善的情报系统。美国未来集团咨询公司1998年起对竞争情报优秀企业的调查统计表明,竞争情报对企业的赢利的贡献不容忽视(参见表1)。
以2000年微软公司的竞争情报利润贡献率18%计算,即近12亿美元的收益。竞争情报已发展成为企业寻找市场机会、创造价值、“克敌制胜”的武器。
竞争情报对国内企业的贡献率不甚明显,相当数量的企业对情报反应迟缓,利用竞争情报不力,据资料称,竞争情报对中国企业的贡献率几乎为零[2] ,从一个侧面说明中国企业在竞争情报的利用方面存有缺陷。如何借鉴竞争情报优秀企业的经验,加强竞争情报利用研究,使企业在日趋激烈的市场竞争中不被颓势和淘汰所困扰,已成为中国企业面临的实际问题。
1收集竞争情报,为企业决策服务
企业数据的动态性,造成数据源正确、及时统计的困难。从离散或相关的浩瀚繁杂数据中搜集到全部的外部评价,及时从正常渠道得到本企业和外部有竞争力的企业公布的数据和信息情报,准确性和时效性尤为关键。对企业内部的数据,如要保证准确,只要规范管理,各岗位都按要求认真负责地配合,统计手段先进,方法得当,就容易做到,但对数据收集的保密与处理需慎重,哪些数据按规范对外公布,哪些不宜公布,对企业的内外都有影响。由企业实际情况与外界对该企业评价的比较分析,确定企业怎样改进、适应、发扬或舍弃等实施行为。另一方面,即就是企业内部数据正确,但企业产品表现在市场、客户的反应如何,仍需动态统计,且应以市场对外的结果看企业的效益,而不是简单地仅看内部数据,应对企业内部准确的数据与外部得到的数据进行动态的相关比较,分析找出差异原因,初步判断企业的一些问题,从中形成有利于发展,对本企业有参考价值的数据。特别是对本地、国内、国外同层次企业或主要竞争对手的同一产品系列的相关情报信息,所关注的产品在国内外的发展方向和市场需求趋向信息等敏感数据,必须及时掌握,因为关系到企业的发展和产品的定位。
企业数据、外来数据本身的动态性,反映企业的走向,这些数据通常用里程碑的数据反映。早期的人工统计手段、方法落后、工作量大、易遗漏、误差大,统计外部数据很难及时到位,不利于比较分析,在以竞争情报确定企业和产品走向的决策中已不适用。用电脑、互联网搜集数据资料已是目前采用的一种方式,但由于分散、凌乱,难以找出症结,不易达到情报利用的要求。由于对企业情报系统平台的研究不到位,和有些问题难以量化极易丢失,难以考虑进企业的产品、技术或服务的改进方案,一直影响企业决策、判断产品的发展与走向。因此,在做准企业内部的数据统计的同时,对外部数据除企业可控的一部分外,应及时回应,客观反映有利于企业健康发展的一面,把握先机。对主要竞争对手的情况,可通过新的数据挖掘工具、第三方或主要行业销售市场渠道收集外部企业的实有销售数量和销售额等数据。竞争情报搜集与分析系统平台有利于企业发展、竞争,提高企业效益。
情报搜集,要注意识别真假,去伪存真,为我所用。要在看似平常的信息中挖掘其潜在价值。在竞争情报领域已悟出一个结论,即80%～90%的公众信息里就隐藏着竞争情报的真正价值,并不是只有“秘密”的东西才是情报。
通过浏览不同的网站查询,翻阅报纸、期刊,购买调查情报,行业产品销售数据、返修数据,行业政策法规的变化等可得到一些竞争的外部信息,但其烦琐、机械,易出现遗漏、也有不实等因素干扰。购买资料成本价格昂贵,信息获取方式分散、缓慢,不全面,时效性差,易失去应有价值。如何使企业在市场反馈方面,能得到媒体对自身正面或负面的报道,作出正确的判断和及相应的处理;如何能及时搜集到同类产品竞争对手的相关信息,便于企业取长补短;如何能及时搜集合作伙伴的相关信息,便于正常竞争;如何能掌握行业、产品、政策法规方面的具体相关信息、政策和一些主管机构的动态,把握定位企业的下一步行为;如何保证这些需求数据、信息正确、及时,能把分散、缓慢、不全面的信息加工成为企业发展走向起到一定作用的参考性数据或信息,是情报收集工作中的主要问题。企业宜采用科学合理地情报采集方法与获取手段,得到可参考的数据和情报,加以分析整理,去伪存真、适时采用,以利于企业发展,提高竞争力,是企业竞争情报利用中经常性的为下一步决策及时服务而应做好的关键环节。
2 科学合理地利用竞争情报
从竞争情报数据的比较分析中,可选择产品发展方向。只有及时根据收集到的信息对营销及竞争环境进行较为合理的估计,结合本企业的可控数据进行分析,才有可能找到本企业的不足。有些情报人员只是罗列大量的数据及表格,把信息当作了竞争情报,无法从中得到所期盼的效果。殊不知数字只能表明问题的一个方面,而有些管理思想、市场战略及创新等重要情报则需要竞争情报人员进行定性分析并结合经验直觉才能得出。以深圳华为公司和中兴公司发展为例,两家公司在20世纪90年代先是瞄准国内市场,学习众家之长,大胆引进人才,留住人才,使人才愿为公司奉献,形成一种潜心做技术、占市场的稳定态势后,各自产品在国内占领了一定的市场。当华为公司看到中兴公司的某些宣传彩页超过自己的设计时,当即判断对方在某些技术方面可能已超过自己,把此信息反馈到公司上层后,随即要求开发部门、相应部门迎头赶上,在一定时限内赶超。当然,华为公司的竞争情报信息还不止于此,当任正非看到俄罗斯电信设施市场存在商机时,及时打入俄罗斯市场,使其产品得以在国际市场上拓展。中兴公司看到华为打入俄罗斯市场,也加强了海外事业部的建设。这样,同城竞争并没有出现“一山不容二虎”,相反,两个公司都有自己的特点,越做越大、越做越好。可见,只要正当竞争,各自有特色,可以取长补短,相互促进,共同提高,并不一定会出现两败俱伤的情况,其结果促进了行业整体水平的提高。
竞争情报应按不同的竞争项目由直线高管负责,选用既懂技术又懂市场,勇于接受挑战、善于创新,识大局、看得远、能综合考虑成本,不保守而稳妥、有开拓能力,能和决策人员交流的人担任。如果所得到的竞争情报及决策正确,立即推行;如果不合适,便不推行;也可作为技术、产品储备,随时准备推出;或者开发后优选1～2项留用,其余技术转让等。如果推行,能马上贯彻到技术、市场、管理、售后服务或技术服务等部门。这样才有可能使企业沿着正常的轨道推行创新方案或开展企业行为。
3 利用竞争情报系统不断创新
竞争情报应随时收集,收集到的情报经确认或审计核实后,录入竞争情报系统以便分析或比较分析,作出应对方案,供决策层参考利用,以给企业带来创新、效益和价值。
企业除关心本企业的数据外,主要关心竞争对手同一产品的长项(优势)数据、短项(劣势)数据,对本企业易达到和长项的数据可在充分保证质量的同时,通过改进工艺、节能减耗、寻求更好的方法、模型等来降低成本创新。对所得到竞争对手的数据与本企业同期的短项数据相比,如能经过员工一致努力,易达到外部企业长项数据的水平,则应坚持以质量和成本要求,立即实施改进,取长补短。如果对外部企业的长项数据中的某一关键数据难以达到,则分析此数据对于本企业、本企业产品长期持续发展是否有必要。如有必要,则要计算要达到外部企业长项数据所用成本是否小于外购成本,如成本满足要求,则立即实施。若难度过大,出于成本考虑,应采用外协加工或从长项企业购进,集中精力做好应做的事,不一定采用不计成本的“大而全”或“小而全”,从单纯强调竞争的思维定势缺陷的反思中,实现与竞争对手进行有效的合作竞争是一个发展方向。如外协或采购中处于制约或竞争对手垄断,则考虑是否投入研发或搜寻其他更好的替代或改革方式创新,应灵活掌握。
对企业发展来讲,成本控制和质量、利润一样重要,应把成本控制在合理的范围内,既不是过去那种为实现某一目标,不惜一切代价的不计成本的做法,也不是为追求低成本而不以保证质量为前提。这里的低成本指在能达到同样质量的前提下,采用的物美价廉的物料、选件和基本设备,并不是指价格“愈低廉愈好”;也不是在所谓的高质量的要求下,不惜成本的严重浪费。例如一些产品的开发者为了保证成功,并没有深入研究,合理考虑究竟选哪种配件,无形中加大成本,往往引起成本过高,这方面浪费惊人。而国外产品如果在能达到同样的质量要求的情况下,会采用低成本的原材料而不采用高成本原材料,为整个社会发展节约资源。虽然,高质量和廉价在一定的情况下有矛盾,这就需作出正确的抉择,以选定廉价的高质量。经济、廉价的高质量一直是国外先进工业国家多年关注和研究的课题。由于产品定价考虑市场需求、竞争对手价格、成本、货款回收等定价策略和人为因素等偏差,最贵的不一定是产品采用时最好的,只有最合适宜的才能形成整体最佳。
中兴公司在注意产品质量的同时,采用能达到同样质量的低成本策略,扭转了公司内技术队伍中的“只要能达到目标,不计较成本”的做法,使开发人员在开发时,能考虑成本,在技术上有要求,使企业经营成功。
企业在推出产品方面要做到技术领先,就得有学习、借鉴、总结和创新能力,不断适应市场变化,还必须具备整合资源能力和品质控制能力。如企业对原材料的品质和价格的把握,降低市场成本等。不售不合格的产品,该报废的不迁就,不以短期的蝇头小利影响企业发展的大局。企业的科研能力、生产能力影响企业竞争情报的利用、改进与推行。获得的竞争情报经确认后,应及时对产品加以改进或新投入某一产品或部件的研制,纳入行动计划,分阶段按具体情况实施,按照本企业的具体情况,努力创新,形成自己的特色,在实践中开发出自己的新产品、新部件,适应市场变化。在品牌方面,应在质量,不在简单的数量。企业应以解决消费者的实际需要为基点,让消费者认识到企业所生产的产品物有所值。
企业所生产的产品最好能按订单生产,保证产品满足市场需要,保证适度,在企业一定的技术、市场、生产能力下,不出现供不应求或供大于求情况。由于产业环境日益动态化,技术创新加快,竞争国际化和顾客需求的多样化,持久的竞争优势已不复存在,而竞争情报愈显得重要。要注意从竞争情报获得真实准确的信息,一旦发现供不应求或供大于求的情况时,早期预警,及时分析原因,及时调整企业行为。
竞争情报平台要注意维护配件数量的增长数据,通过市场前沿的信息反馈,及时了解用户对产品的改进意见,做好各个渠道产品销量统计,返修数量的统计,以利于及时比较分析,分析原因,反馈给有关部门,对产品作以改进,追求满足市场需要的及时服务,使企业产品成为消费者信得过的产品。
面对竞争情报不断变化的新需求,企业及时调整企业行为,应对市场改进产品、研发新品,创新,满足市场需求,满足用户对企业提出的不同要求,使企业通过竞争情报迅速提高应对快速变化的复杂环境的能力,培育新的增长点,实现创新。
利用竞争情报系统平台,动态跟踪修正数据,所有项都可随机反映动态数据,并清楚同一时期已确认的静态数据,防止虚假数据和反竞争情报数据对正确分析和评估的影响。在公司内外部建立起信息收集反馈体系,在展览会上观察及交流、建立销售员信息反馈体系等手段实现数据的动态修正。经常性地维护资料库,保证其新颖性,进行动态预测,使竞争情报数据适应动态数据变化,有参考价值。
4结论
根据企业的实际建立竞争情报系统机制,经常性地进行竞争情报的收集、整理和加工,深入比较分析,以形成增值的竞争情报,便于企业决策。企业管理的中心是决策,决策的依据是情报,情报利用是决策活动的起点和前提,对企业发展至关重要,可为企业在竞争的市场中应对变化带来契机。
主要参考文献
[1] 倪冬梅,孙钰基于竞争优势的企业竞争情报系统建设问题研究[J].北方经济,2007(2).
[2] 孙杨竞争情报系统为企业贡献利润增长率[EB/OL]. http:// media163com/04/1021/15/137QHLG1001417 TPhtml,2004-10-21.