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我院是一所综合性“三甲”医院．输液科作为医院的一个“窗口”单位．肩负着门急诊病人的各种输液、注射工作，每天接待病人为800～1000多人次．每年以20％的病人数增加。为适应新形势的需求．以患者需求为导向．我院从2000年以来．在门诊输液科推出了一系列的服务措施．使医院的信誉度和科内的工作面貌大有改观．社会效益和经济效益都大大提高，患者满意度从85％提高到93.5％。现总结如下：