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摘 要：大力发展旅游业是关系到提升我国国民生活质量的大事，而旅游业的规范和发展与旅游从业人员的素質水平休戚相关。如同教师、医生和律师等行业一样，旅游从业人员也有其特定的职业人格内涵。我们只有正视和科学界定这一概念内涵并加强旅游行业从业人员健康职业人格的养成，才能实现我国旅游行业的持续健康发展。
关键词：人格；职业人格；职业观
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2019）03-0184-02
DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2019.03.119
近年来，国内少数旅游地区的导游强制购物，商家宰客欺客，餐饮人员因自身业务不熟导致顾客受伤等问题频频见诸报端。一方面旅游已经成为了提高人们生活质量的重要因子，而另一方面不愉快的经历却又比比皆是。每每有类似事情发生时，人们大多会先从行业管理不善方面去寻找原因，但笔者认为行业管理问题固然不容小觑，但是旅游行业从业门槛低，从业人员是否具备该行业的从业职业人格特征应该是一个值得我们深入思考的最根本的内因问题。
一、职业人格的含义界定
众所周知人格就是一个人最本质的心理属性，是一个人区别于其他人的最本质的特征。职业人格是指人作为职业的权利和义务的主体所应具备的基本人品和心理面貌。健康的职业人格包括正确的职业观、良好的职业性格、积极的创新意识和较强的社会能力四大方面[1]。
二、旅游从业人员健康的职业人格的基本内涵要素分析
职业人格这一概念大多被学者运用于教师、医生、律师等行业领域，对旅游行业关注度不高。之所以出现这种状况并不是说健康职业人格对旅游从业人员不重要，而是旅游行业对比上述古老、传统行业而言它更为年轻，发展更不规范。那么，对旅游从业人员而言，健康的职业人格包含哪些要素呢？
（一）树立以“热爱服务、尊重为本、顾客至上”为核心的职业观
职业观即择业者对职业的基本认识、态度、观点。树立积极正确的职业观是健康职业人格的首要前提。
就旅游行业从业现状而言，绝大多数从业人员并非是真的热爱服务行业，以服务顾客、顾客满意为从业乐趣所在，甚至由于受世俗传统观念的影响，一些从业者自身也鄙视服务工作，他们认为服务工作不是令人满意的工作，自己进入旅游行业不是自愿而为，而是受生活所迫。因为旅游行业入职门槛较低，可以让基层服务人员较少受到学历、文凭等限制，比较容易地找到一个谋生的机会，但是一旦有更好的职业，他们随时都会离开。抱着这样一种观念和心态从事服务工作的人，自然不可能真诚地对待自己的顾客，与顾客只有利益关系缺少情感关爱。一旦出现利益冲突，这些员工自然会选择维护自己的利益，漠视顾客的权益。所以，旅游从业人员健康的职业人格第一要素就是要从内心认同服务工作的意义，热爱服务本身，尊重每一位顾客，这样才能尽心尽力做好服务工作。
（二）具备以“自信乐观、幽默豁达、严谨负责”为代表的职业性格
职业性格，是指人们在长期职业生活中所形成的与职业相联系的、稳定的心理特征。良好的职业性格是健康职业人格的基本条件之一。
如同所有其他服务行业一样，旅游业是一个需要与顾客密切打交道的行业，因此积极、乐观、外向的性格是旅游从业人员职业性格的首要要求。同时，为了能够更好地服务顾客，融洽氛围，幽默亦是必不可少的润滑剂。旅游行业亦是一个充满竞争，充满压力的行业，该行业的工作者除了有升职、加薪等职业人共有的压力以外，还有长期加班的压力、世俗眼光的压力、“挑剔”的顾客的压力，要想扎根于该行业，豁达洒脱的性格是必要前提。此外，作为一个合格的职业人，高度的责任心是满足工作的基本要求，也是确保服务质量的关键要素。
（三）拓展以“积极进取、人无我有、人有我优”为基本要求的创新意识
顾客对于服务质量的要求永无止境，唯有创新才是王道，具备基本的创新意识是一个旅游职业人持续发展的基本动力。
我在近几年与酒店行业的管理者交流的过程中通常会问一个问题，即中职毕业的酒店专业学生和本科毕业的酒店专业学生在进入酒店行业后对工作是否存在差异？这些酒店给出的答案近乎一致，都是存在差异，基本表现就是大多数中职毕业的从业人员会按部就班完成领导交代的工作，仅此而已。而多数本科毕业生会在工作一段时间后思考如何改进自己的工作方式，让自己的工作更出色，努力改进和创新。作为旅游行业从业人员，必须始终明确创新才是个人、企业乃至行业发展的灵魂和源源不断的动力。
（四）提升“人际交往、沟通协作、终身学习”等社会能力
社会能力是一个职业人可以生存下来的基本能力。它一般包括适应性行为和社会技能两类。旅游行业从业人员必须具备人际交往、沟通协作以及终身学习等基本的社会能力。
人际交往能力是每一个社会人必须具备的基本技能，旅游行业从业者每天的日常工作就是与各类人打交道，因此人际交往能力的重要性更加凸显。再者，旅游行业的服务工作很少是单个人可以独立完成的，需要各部门通力协作才能完成整个服务工作，集体主义和团队协作自然是该行业非常看重的品质。当今的时代是科技飞速发展的信息化时代，科技革命引领着行业发展，以新兴的第三产业出现的旅游业科技革新的速度自然比传统行业会更快。“终身学习”技能是现代职业人得以自我充电，免遭淘汰的必然要求。
党的十九大报告指出，在中国特色社会主义进入新时代的今天，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。努力提升全国人民的生活质量成为当前党和人民努力的方向。旅游行业是事关人民生活幸福指数的重要行业，因而也是当前乃至今后国民关注的焦点行业，加强旅游从业人员健康职业人格的养成工作任重而道远。
参考文献：
[1] 郭永玉.人格研究[M].上海：华东师范大学出版社，2016.
[2] 黄军.酒店从业人员人格特征与社交能力的相关研究[D].西南大学，2008.
关键词：人格；职业人格；职业观
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2019）03-0184-02
DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2019.03.119
近年来，国内少数旅游地区的导游强制购物，商家宰客欺客，餐饮人员因自身业务不熟导致顾客受伤等问题频频见诸报端。一方面旅游已经成为了提高人们生活质量的重要因子，而另一方面不愉快的经历却又比比皆是。每每有类似事情发生时，人们大多会先从行业管理不善方面去寻找原因，但笔者认为行业管理问题固然不容小觑，但是旅游行业从业门槛低，从业人员是否具备该行业的从业职业人格特征应该是一个值得我们深入思考的最根本的内因问题。
一、职业人格的含义界定
众所周知人格就是一个人最本质的心理属性，是一个人区别于其他人的最本质的特征。职业人格是指人作为职业的权利和义务的主体所应具备的基本人品和心理面貌。健康的职业人格包括正确的职业观、良好的职业性格、积极的创新意识和较强的社会能力四大方面[1]。
二、旅游从业人员健康的职业人格的基本内涵要素分析
职业人格这一概念大多被学者运用于教师、医生、律师等行业领域，对旅游行业关注度不高。之所以出现这种状况并不是说健康职业人格对旅游从业人员不重要，而是旅游行业对比上述古老、传统行业而言它更为年轻，发展更不规范。那么，对旅游从业人员而言，健康的职业人格包含哪些要素呢？
（一）树立以“热爱服务、尊重为本、顾客至上”为核心的职业观
职业观即择业者对职业的基本认识、态度、观点。树立积极正确的职业观是健康职业人格的首要前提。
就旅游行业从业现状而言，绝大多数从业人员并非是真的热爱服务行业，以服务顾客、顾客满意为从业乐趣所在，甚至由于受世俗传统观念的影响，一些从业者自身也鄙视服务工作，他们认为服务工作不是令人满意的工作，自己进入旅游行业不是自愿而为，而是受生活所迫。因为旅游行业入职门槛较低，可以让基层服务人员较少受到学历、文凭等限制，比较容易地找到一个谋生的机会，但是一旦有更好的职业，他们随时都会离开。抱着这样一种观念和心态从事服务工作的人，自然不可能真诚地对待自己的顾客，与顾客只有利益关系缺少情感关爱。一旦出现利益冲突，这些员工自然会选择维护自己的利益，漠视顾客的权益。所以，旅游从业人员健康的职业人格第一要素就是要从内心认同服务工作的意义，热爱服务本身，尊重每一位顾客，这样才能尽心尽力做好服务工作。
（二）具备以“自信乐观、幽默豁达、严谨负责”为代表的职业性格
职业性格，是指人们在长期职业生活中所形成的与职业相联系的、稳定的心理特征。良好的职业性格是健康职业人格的基本条件之一。
如同所有其他服务行业一样，旅游业是一个需要与顾客密切打交道的行业，因此积极、乐观、外向的性格是旅游从业人员职业性格的首要要求。同时，为了能够更好地服务顾客，融洽氛围，幽默亦是必不可少的润滑剂。旅游行业亦是一个充满竞争，充满压力的行业，该行业的工作者除了有升职、加薪等职业人共有的压力以外，还有长期加班的压力、世俗眼光的压力、“挑剔”的顾客的压力，要想扎根于该行业，豁达洒脱的性格是必要前提。此外，作为一个合格的职业人，高度的责任心是满足工作的基本要求，也是确保服务质量的关键要素。
（三）拓展以“积极进取、人无我有、人有我优”为基本要求的创新意识
顾客对于服务质量的要求永无止境，唯有创新才是王道，具备基本的创新意识是一个旅游职业人持续发展的基本动力。
我在近几年与酒店行业的管理者交流的过程中通常会问一个问题，即中职毕业的酒店专业学生和本科毕业的酒店专业学生在进入酒店行业后对工作是否存在差异？这些酒店给出的答案近乎一致，都是存在差异，基本表现就是大多数中职毕业的从业人员会按部就班完成领导交代的工作，仅此而已。而多数本科毕业生会在工作一段时间后思考如何改进自己的工作方式，让自己的工作更出色，努力改进和创新。作为旅游行业从业人员，必须始终明确创新才是个人、企业乃至行业发展的灵魂和源源不断的动力。
（四）提升“人际交往、沟通协作、终身学习”等社会能力
社会能力是一个职业人可以生存下来的基本能力。它一般包括适应性行为和社会技能两类。旅游行业从业人员必须具备人际交往、沟通协作以及终身学习等基本的社会能力。
人际交往能力是每一个社会人必须具备的基本技能，旅游行业从业者每天的日常工作就是与各类人打交道，因此人际交往能力的重要性更加凸显。再者，旅游行业的服务工作很少是单个人可以独立完成的，需要各部门通力协作才能完成整个服务工作，集体主义和团队协作自然是该行业非常看重的品质。当今的时代是科技飞速发展的信息化时代，科技革命引领着行业发展，以新兴的第三产业出现的旅游业科技革新的速度自然比传统行业会更快。“终身学习”技能是现代职业人得以自我充电，免遭淘汰的必然要求。
党的十九大报告指出，在中国特色社会主义进入新时代的今天，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。努力提升全国人民的生活质量成为当前党和人民努力的方向。旅游行业是事关人民生活幸福指数的重要行业，因而也是当前乃至今后国民关注的焦点行业，加强旅游从业人员健康职业人格的养成工作任重而道远。
参考文献：
[1] 郭永玉.人格研究[M].上海：华东师范大学出版社，2016.
[2] 黄军.酒店从业人员人格特征与社交能力的相关研究[D].西南大学，2008.