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摘 要:本文对目前公共图书馆读者服务工作现状进行了分析,并针对存在的问题提出了如何改变和加强图书馆读者服务工作的几点看法和建议。
关键词:公共图书馆 读者服务
中图分类号:G252 文献标识码:Ａ 文章编号:1674-098X(2011)03(b)-0219-02
读者服务工作是图书馆直接面向社会、面向读者的服务工作,是图书馆所有工作的目标,是图书馆各项工作的出发点和归宿,同时也是联系图书馆和读者的桥梁,因此说读者服务工作是图书馆工作的核心。新时期随着网络以及通讯技术的普及,人们的学习、工作和生活都发生了很大的改变,读者获取知识的目的、渠道和需求也发生巨大改变,传统的读者服务工作已不能适应新时期读者对信息获取的需要。
1 目前公共图书馆读者服务工作现状
读者服务工作效果的好坏标志着图书馆服务水平的高低。很多年来,我国公共图书馆在业务建设、读者服务、宣传推广等方面都取得很大成绩,但进入信息时代后,随着科技水平的提高,文献载体的改变,读者服务工作出现了服务滞后,不能满足读者需求的状况。
1.1 受传统图书馆观念的束缚,重藏轻用、重物轻人的状况依然存在
多年来,公共图书馆一直面临着经费紧张的状况,在这种情况下,难免会将价格较高的工具书、珍贵的合订本等相关文献束之高阁,不对读者开放,使读者可望而不可即。同时国家对图书馆的评估,着重点也是放在馆藏面积、藏书数量等“物”的硬件设施方面,而忽视了对图书馆核心工作的考核,即读者服务工作水平高低、效果优良的考评。因此,公共图书馆在建设方面,依然侧重于硬件设施的建设及投入,而忽视对读者进行深层次、多形式服务的要求。
1.2 网络环境下公共图书馆读者服务工作不能满足读者对多载体文献资源的需求
由于网络通讯技术的普及,读者对文献资源需求的方式也呈多元化发展。2002年哈尔滨市图书馆曾对4000名读者进行了问卷调查,调查结果显示,有部分读者希望通过利用光盘检索、电子期刊以及数据库获取文献资源,获取方式希望选用“复制”和“文件传输”的形式。近年来随着网络用户的增加,人们对各类型电子文献的需求以及获取方式又有了更高的要求。由此可以反映出网络环境下读者的阅读需求呈现出的新变化。
目前读者已经不再满足于对传统纸质文献资源的需求,而越来越多的读者将目光转向更快捷、更详细的各类型电子文献资源的获取。针对这种情况多数公共图书馆已经开展了电子文献服务项目。但是,现在大多数公共图书馆对于各类型电子文献服务工作的开展不到位。
第一,多數公共图书馆的电子阅览室的功能步入误区。原本应该为读者提供电子文献资源查询并下载用的电子阅览室,受增加图书馆盈利理论的误导下,开始向读者收取费用,并不限制读者上网的目的,因此也使电子阅览室查询、获取文献资料的功能发生了质的变化,而具有了网吧的性质。
第二,电子文献资源不丰富。公共图书馆电子文献资源的获取途径不外乎两种,一种是购买数据资源提供给读者,另一种就是加强馆际合作,实现馆际资源共享。单纯的购买数据资源,加强本馆的数据资源建设是非常具有局限性的,一是经费的问题,每年的购书经费是有限的,因此所购买数据资源和图书同样也是有限的;二是所购买数据资源的专业类型的问题,同样由于经费有限,所购买的专业类型一定不能满足各类型读者的需求。而加强馆际合作,实现资源共享则是满足读者需求,扩大资源类型的最根本解决方式。1999年1月15日,全国122个图书情报单位在北京图书馆签署了《全国文献信息资源共建共享倡议书》,这标志着网络环境下,国内文献信息资源建设已经进入了一个共建共享的发展阶段。2000年6月12日,国家科技图书文献中心宣告成立,同年12月26日,中心网络服务系统正式开通,标志着国家科技文献资源基础建设正式启动实施,文献信息资源共建共享工作的改革试点也进入了实质性的发展阶段。2001年,上海图书馆率先带动上海各区县图书馆联网服务系统工程正式启动,目的是通过网络,读者在上海任何一家公共图书馆内均可享受到上海地区各公共图书馆的信息资源服务。但是,在其他经济不发达地区,公共图书馆系统条块分割、各自为政的局面依然难以消除,因此现阶段达成资源共享的局面还有待于进一步加强。
第三,电子文献资源的获取和传递服务开展不到位。由于上述中资源共享问题不能得到解决,读者对电子文献资源的获取就不可能得到根本的解决。其次文献传递服务方式又由于受传统服务方式思想的影响,各种网上服务如网上预借、馆际互借、电子邮件等远程服务没有开展起来,再加上目前馆员对网上服务方式没有足够的认识和自身基本素质的问题,使得电子文献的传递工作开展不能得以顺利进行。
2 深化公共图书馆读者服务工作的新举措
2.1 更新观念,创新服务思想,转变服务观念
首先必须坚持“读者第一、服务至上、以人为本的服务理念”,在保证传统读者服务工作的基础上,顺应时代潮流,加强图书馆馆员对新事物、新技术的敏感性和接受能力,培养图书馆馆员的创新意识。并改变过去重藏轻用的服务思想,变被动服务为主动服务,由过去简单的借阅服务向多元化信息服务转变,创造全新的读者服务理念。
2.2 坚持公共图书馆主体服务公益性,适当增加图书馆造血功能
公共图书馆的本质是为全民服务的公益性事业,因而图书馆应杜绝以盈利性为手段,向读者收取各种文献使用费用,防止图书馆本质特征和主体功能产生异化,违背图书馆公益性的原则。
但在经济大潮的冲击下,公共图书馆仅靠国家经费的投入,确实是举步艰难,每年所拨给的购书经费都是极其有限的,更不要说图书馆员的待遇问题。在不与公益性服务发生冲突的情况下,笔者认为图书馆可以开发一个营利性信息咨询机构,加强科研开发,为本地区大中企业单位提供专题服务、定题服务,一方面为本地区经济发展做贡献,一方面也达到了为图书馆创收的目的。
2.3 加强地区文献资源共享建设步伐,满足读者多方位的需求
根据我国图书馆界现在的状况,实现全国性跨地区的文献资源共建共享还是有很多困难,但是实现地区范围内的资源共享活动还是很具有操作性的。可以借鉴发达地区公共图书馆区域资源共享的经验,从地区性文献资源共建共享入手来满足本地区读者对各类型文献资源的需求。
2.4 运用现代技术手段,拓宽读者服务工作
网络时代,由于读者对各类型电子文献的需求,使得传统的读者服务方式已经不能适应现代图书馆工作的要求。同时图书馆办公自动化、网络化的提高,也为图书馆提供了全新水平的服务方式。
(1)开展虚拟参考咨询服务。虚拟参考咨询服务也就是网上咨询服务,网上咨询服务是现代图书馆工作中的一项重要工作,咨询工作分两个方面,一是提供读者在线咨询业务,解答读者在利用图书馆过程中遇到的一些问题;二是文献代检工作,读者可以通过互联网向参考咨询员提出查找自己所需要的文献资料,咨询员根据读者提供的文献内容范围,利用主题词从各种数据库中收集尽可能全面的文献信息,利用电子邮件等网络文件传输形式提供给读者的一种服务。
(2)开展网上预借、催还、续借等服务工作。读者可以通过互联网登陆图书馆网站检索所需要图书,并可直接向图书馆提出预借,续借等服务项目,省去读者来图书馆查找资料的时间。此项工作的开展将突破服务时空界限,实现快捷信息服务的宗旨。
(3)开展馆际互借服务。馆际互借(Interlibrary Loan)就是对于本馆没有的文献,在本馆读者需要时,根据馆际互借制度协议,从其他图书馆馆借入提供给读者以满足读者需求,是图书馆与图书馆之间或图书馆与其他文献情报部门之间相互利用对方的文献资源来满足读者需求的一种服务形式,在不同范围内实现了资源共享。
(4)加强读者培训工作。开办各种读者培训班,主要包括馆藏数据库查询,各类型网络数据库的使用、本馆数据资源的使用、搜索引擎的使用和文献传输等一般网络基础知识和操作技巧,并向读者宣传介绍有哪些优秀数据资源可供读者利用。
(5)开展“一站式”服务,提升图书馆服务水平。图书馆将现有的资源进行整合,根据本地社会经济文化发展以及读者需要,开办专题阅览室,将分散的文献集中整合起来,为读者提供“一站式”的服务,以满足读者对专题文献的需求。
2.5 提升馆员素质,加强馆员的继续教育工作
图书馆读者服务工作开展的好坏,最重要的就是对馆员基本素质的要求,馆员素质的高低将直接影响到读者服务工作的质量。在网络信息时代,图书馆馆员不仅要具备图书情报专业知识,还要具有丰富的网络知识和娴熟的计算机操作技能,他在读者服务工作中起着信息导航员和信息顾问的角色,因此,提升馆员素质,不断加强馆员继续教育的工作也是图书馆读者服务工作中必不可少的一项重要任务。只有提升了馆员的综合素质,才能够为读者提供全方位、深层次的服务,从而充分发挥图书馆的服务职能,为整个社会的发展提供有力的文献保障。
参考文献
[1] 蒋焕琴.对新时期公共图书馆读者服务创新的几点思考[J].图书馆,2006,3.
[2] 洪玲.公共图书馆读者服务存在问题及对策[J].中国科技信息,2006,3.
[3] 张冬吉.网络环境下公共图书馆读者服务工作初探[J].理论观察,2006,2.
[4] 逄丽东.网络环境下图书馆的读者服务[J].科技创新导报,2007,32:255.
关键词:公共图书馆 读者服务
中图分类号:G252 文献标识码:Ａ 文章编号:1674-098X(2011)03(b)-0219-02
读者服务工作是图书馆直接面向社会、面向读者的服务工作,是图书馆所有工作的目标,是图书馆各项工作的出发点和归宿,同时也是联系图书馆和读者的桥梁,因此说读者服务工作是图书馆工作的核心。新时期随着网络以及通讯技术的普及,人们的学习、工作和生活都发生了很大的改变,读者获取知识的目的、渠道和需求也发生巨大改变,传统的读者服务工作已不能适应新时期读者对信息获取的需要。
1 目前公共图书馆读者服务工作现状
读者服务工作效果的好坏标志着图书馆服务水平的高低。很多年来,我国公共图书馆在业务建设、读者服务、宣传推广等方面都取得很大成绩,但进入信息时代后,随着科技水平的提高,文献载体的改变,读者服务工作出现了服务滞后,不能满足读者需求的状况。
1.1 受传统图书馆观念的束缚,重藏轻用、重物轻人的状况依然存在
多年来,公共图书馆一直面临着经费紧张的状况,在这种情况下,难免会将价格较高的工具书、珍贵的合订本等相关文献束之高阁,不对读者开放,使读者可望而不可即。同时国家对图书馆的评估,着重点也是放在馆藏面积、藏书数量等“物”的硬件设施方面,而忽视了对图书馆核心工作的考核,即读者服务工作水平高低、效果优良的考评。因此,公共图书馆在建设方面,依然侧重于硬件设施的建设及投入,而忽视对读者进行深层次、多形式服务的要求。
1.2 网络环境下公共图书馆读者服务工作不能满足读者对多载体文献资源的需求
由于网络通讯技术的普及,读者对文献资源需求的方式也呈多元化发展。2002年哈尔滨市图书馆曾对4000名读者进行了问卷调查,调查结果显示,有部分读者希望通过利用光盘检索、电子期刊以及数据库获取文献资源,获取方式希望选用“复制”和“文件传输”的形式。近年来随着网络用户的增加,人们对各类型电子文献的需求以及获取方式又有了更高的要求。由此可以反映出网络环境下读者的阅读需求呈现出的新变化。
目前读者已经不再满足于对传统纸质文献资源的需求,而越来越多的读者将目光转向更快捷、更详细的各类型电子文献资源的获取。针对这种情况多数公共图书馆已经开展了电子文献服务项目。但是,现在大多数公共图书馆对于各类型电子文献服务工作的开展不到位。
第一,多數公共图书馆的电子阅览室的功能步入误区。原本应该为读者提供电子文献资源查询并下载用的电子阅览室,受增加图书馆盈利理论的误导下,开始向读者收取费用,并不限制读者上网的目的,因此也使电子阅览室查询、获取文献资料的功能发生了质的变化,而具有了网吧的性质。
第二,电子文献资源不丰富。公共图书馆电子文献资源的获取途径不外乎两种,一种是购买数据资源提供给读者,另一种就是加强馆际合作,实现馆际资源共享。单纯的购买数据资源,加强本馆的数据资源建设是非常具有局限性的,一是经费的问题,每年的购书经费是有限的,因此所购买数据资源和图书同样也是有限的;二是所购买数据资源的专业类型的问题,同样由于经费有限,所购买的专业类型一定不能满足各类型读者的需求。而加强馆际合作,实现资源共享则是满足读者需求,扩大资源类型的最根本解决方式。1999年1月15日,全国122个图书情报单位在北京图书馆签署了《全国文献信息资源共建共享倡议书》,这标志着网络环境下,国内文献信息资源建设已经进入了一个共建共享的发展阶段。2000年6月12日,国家科技图书文献中心宣告成立,同年12月26日,中心网络服务系统正式开通,标志着国家科技文献资源基础建设正式启动实施,文献信息资源共建共享工作的改革试点也进入了实质性的发展阶段。2001年,上海图书馆率先带动上海各区县图书馆联网服务系统工程正式启动,目的是通过网络,读者在上海任何一家公共图书馆内均可享受到上海地区各公共图书馆的信息资源服务。但是,在其他经济不发达地区,公共图书馆系统条块分割、各自为政的局面依然难以消除,因此现阶段达成资源共享的局面还有待于进一步加强。
第三,电子文献资源的获取和传递服务开展不到位。由于上述中资源共享问题不能得到解决,读者对电子文献资源的获取就不可能得到根本的解决。其次文献传递服务方式又由于受传统服务方式思想的影响,各种网上服务如网上预借、馆际互借、电子邮件等远程服务没有开展起来,再加上目前馆员对网上服务方式没有足够的认识和自身基本素质的问题,使得电子文献的传递工作开展不能得以顺利进行。
2 深化公共图书馆读者服务工作的新举措
2.1 更新观念,创新服务思想,转变服务观念
首先必须坚持“读者第一、服务至上、以人为本的服务理念”,在保证传统读者服务工作的基础上,顺应时代潮流,加强图书馆馆员对新事物、新技术的敏感性和接受能力,培养图书馆馆员的创新意识。并改变过去重藏轻用的服务思想,变被动服务为主动服务,由过去简单的借阅服务向多元化信息服务转变,创造全新的读者服务理念。
2.2 坚持公共图书馆主体服务公益性,适当增加图书馆造血功能
公共图书馆的本质是为全民服务的公益性事业,因而图书馆应杜绝以盈利性为手段,向读者收取各种文献使用费用,防止图书馆本质特征和主体功能产生异化,违背图书馆公益性的原则。
但在经济大潮的冲击下,公共图书馆仅靠国家经费的投入,确实是举步艰难,每年所拨给的购书经费都是极其有限的,更不要说图书馆员的待遇问题。在不与公益性服务发生冲突的情况下,笔者认为图书馆可以开发一个营利性信息咨询机构,加强科研开发,为本地区大中企业单位提供专题服务、定题服务,一方面为本地区经济发展做贡献,一方面也达到了为图书馆创收的目的。
2.3 加强地区文献资源共享建设步伐,满足读者多方位的需求
根据我国图书馆界现在的状况,实现全国性跨地区的文献资源共建共享还是有很多困难,但是实现地区范围内的资源共享活动还是很具有操作性的。可以借鉴发达地区公共图书馆区域资源共享的经验,从地区性文献资源共建共享入手来满足本地区读者对各类型文献资源的需求。
2.4 运用现代技术手段,拓宽读者服务工作
网络时代,由于读者对各类型电子文献的需求,使得传统的读者服务方式已经不能适应现代图书馆工作的要求。同时图书馆办公自动化、网络化的提高,也为图书馆提供了全新水平的服务方式。
(1)开展虚拟参考咨询服务。虚拟参考咨询服务也就是网上咨询服务,网上咨询服务是现代图书馆工作中的一项重要工作,咨询工作分两个方面,一是提供读者在线咨询业务,解答读者在利用图书馆过程中遇到的一些问题;二是文献代检工作,读者可以通过互联网向参考咨询员提出查找自己所需要的文献资料,咨询员根据读者提供的文献内容范围,利用主题词从各种数据库中收集尽可能全面的文献信息,利用电子邮件等网络文件传输形式提供给读者的一种服务。
(2)开展网上预借、催还、续借等服务工作。读者可以通过互联网登陆图书馆网站检索所需要图书,并可直接向图书馆提出预借,续借等服务项目,省去读者来图书馆查找资料的时间。此项工作的开展将突破服务时空界限,实现快捷信息服务的宗旨。
(3)开展馆际互借服务。馆际互借(Interlibrary Loan)就是对于本馆没有的文献,在本馆读者需要时,根据馆际互借制度协议,从其他图书馆馆借入提供给读者以满足读者需求,是图书馆与图书馆之间或图书馆与其他文献情报部门之间相互利用对方的文献资源来满足读者需求的一种服务形式,在不同范围内实现了资源共享。
(4)加强读者培训工作。开办各种读者培训班,主要包括馆藏数据库查询,各类型网络数据库的使用、本馆数据资源的使用、搜索引擎的使用和文献传输等一般网络基础知识和操作技巧,并向读者宣传介绍有哪些优秀数据资源可供读者利用。
(5)开展“一站式”服务,提升图书馆服务水平。图书馆将现有的资源进行整合,根据本地社会经济文化发展以及读者需要,开办专题阅览室,将分散的文献集中整合起来,为读者提供“一站式”的服务,以满足读者对专题文献的需求。
2.5 提升馆员素质,加强馆员的继续教育工作
图书馆读者服务工作开展的好坏,最重要的就是对馆员基本素质的要求,馆员素质的高低将直接影响到读者服务工作的质量。在网络信息时代,图书馆馆员不仅要具备图书情报专业知识,还要具有丰富的网络知识和娴熟的计算机操作技能,他在读者服务工作中起着信息导航员和信息顾问的角色,因此,提升馆员素质,不断加强馆员继续教育的工作也是图书馆读者服务工作中必不可少的一项重要任务。只有提升了馆员的综合素质,才能够为读者提供全方位、深层次的服务,从而充分发挥图书馆的服务职能,为整个社会的发展提供有力的文献保障。
参考文献
[1] 蒋焕琴.对新时期公共图书馆读者服务创新的几点思考[J].图书馆,2006,3.
[2] 洪玲.公共图书馆读者服务存在问题及对策[J].中国科技信息,2006,3.
[3] 张冬吉.网络环境下公共图书馆读者服务工作初探[J].理论观察,2006,2.
[4] 逄丽东.网络环境下图书馆的读者服务[J].科技创新导报,2007,32:255.