【摘 要】
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小微企业作为我国经济的重要组成部分,在外部资源不足的市场环境中存在着要素依赖、创新不足、管理粗放等问题.本文在引入价值共创、服务增值网络概念后,通过结构化访谈,梳理
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小微企业作为我国经济的重要组成部分,在外部资源不足的市场环境中存在着要素依赖、创新不足、管理粗放等问题.本文在引入价值共创、服务增值网络概念后,通过结构化访谈,梳理了小微服务企业与顾客在网络中协作的过程、各自角色以及相应的角色责任.发现提升小微企业的理解能力、学习能力、公关能力是企业的核心工作;而在合作中培养顾客进行理性、开放、有效的互动是服务成功的关键.
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