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[摘要] 文章介绍了图书馆个性化信息服务的内涵及其发展的必要性，以及个性化服务的方式。
[关键词] 个性化 信息 需求 图书馆 服务
一、 图书馆个性化信息服务的内涵
个性化服务是图书馆信息服务的发展方向，是图书馆可持续发展的需要，是满足用户信息需求、培养个性、表现个性的服务。它是传统图书馆定题服务，重点服务在网路环境下的深化，也是提高数字图书馆用户服务质量的重要手段。
所谓的个性化服务也称定制服务，是一种能满足用户的个体信息需求的服务。就是按照用户需求提供特定服务，即根据用户提出的明确或模糊的要求，或通过对用户个性、习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息和服务。更具体地讲，首先，图书馆根据自己用户群的特征需求建设有特色的信息资源，以满足多元化用户的需求。其次，针对对用户的层次结构，有的放矢地提供服务，服务方式不拘一格。改变以往“图书馆提供什么，读者接受什么”的传统的服务方式，改变为“读者接受什么，图书馆提供什么”的新服务方式。再次，针对层次不同的用户提供深度、广度不同的信息和服务，用户可以根据自己的需求，选择符合自己需要的信息与服务。
总之，图书馆个性化服务以尊重用户，研究用户的行为和习惯，为用户选择更重要的资源，提供更周到的特色服务为根本，以用户的兴趣、习惯、偏好和特点为个性化服务的起点，以先进的技术为个性化服务的手段，以针对性、主动性为个性化服务为特点的一种综合性的信息服务机制。
二、 图书馆个性化信息服务的必然性
从社会的角度讲，随着息量的剧增，特别是网上资源具有动态、分散、潜在的模糊性特点，给人们准确、高效的获得所需信息带来了极大障碍，造成了在获取信息资源上所带来的不方便等诸多问题，产生了积累资源更为急于解决的需要，需要获得方便、高效解决自己特定环境下的特定问题，而图书馆个性化服务能满足用户上述需要。
在网络技术与信息处理快速发展和广泛应用的今天，图书馆为广大用户的信息获取提供了越来越完善的手段。然而，用户获取的网络资源中因论题宽、篇幅多、质量良莠不齐，使得希望获取的知识难以发现和使用。认真研究新的信息环境下信息生产与服务的特点，明确用户在不变化的信息环境中对知识需求的特征，开展网络专题知识组织与个性化服务系统的开发研究，满足用户发现知识和创造知识的需求，体现图书馆以人为本的服务宗旨。
从图书馆的角度讲，个性化信息服务是图书馆发展的必由之路，也是推动图书馆信息服务水平的强大动力。个性化信息服务引导用户的信息需求，吸引用户步入信息世界，成为信息的使用者和提供者。它通过带动个人和家庭的信息化，从最基础的层次上推动全社会的信息化建设，加速信息社会的成长。只有符合用户的兴趣、习惯、偏好和特点的个性化服务才能真正满足用户的需求，尤其是信息时代人的全面发展的需要。因此，只有个性的信息服务才能在信息时代中站稳脚跟，才能使信息服务业务得到迅速有效的发展，才能从根本上改变图书馆信息服务的被动局面。
三、图书馆个性化信息服务的主要方式
在当今知识经济时代，个性化信息服务所需的各种技术条件已经具备，各类大型数据库为高校图书馆个性化信息服务提供了良好的平台。图书馆为用户提供满意的个性化服务，应从以下几个方面着手。
1、利用手机终端以及网络为读者提供个性化信息服务
随着移动通信网络的迅速普及和发展，手机已成为人们生活中必不可少的通讯工具。目前在我国，手机的普及率非常高，而在高校的学生群体中，几乎是人手一部，其拥有量要远远高于电脑，使用上的方便程度更是不言而喻，收发短信在大学生中间更是司空见惯。手机短信、手机上网阅读逐渐成为时尚。因此，高校图书馆应不失时机的利用手机终端，充分发挥手机短信、手机上网的作用为广大读者提供相关服务，以实现图书馆个性化信息服务与读者个性化信息利用两者的双赢。利用手机为读者提供便捷、及时、个性化的新型服务方式，如图书催还提醒、手机上网阅读、馆内业务通告等项业务。
2、开展新信息推送服务，变静态服务为动态服务
就是根据用户对信息的需求和提供检索的要求，将资源库中最新信息在指定的时间内及时通知用户。它突出了个性化的主动性，使“人找信息”变为“信息找人”变静态服务为动态服务。一般是利用智能软件全自动进行或借助电子邮箱信息推送。此项服务的开展是考虑到学术资源网站新的信息不是日日更新，用户不能每日浏览有关网站，而图书馆应以内容发生变化或新信息为提示内容，在用户点击网站时，用最快捷主动的方式推送出最新的信息给用户。个性化服务改变着图书馆以往“我提供什么服务，读者就接受什么服务”的服务方式，开创“读者需要什么服务，我就提供什么服务”的图书馆服务发展道路。目前图书馆服务中心已从一般服务向高层次服务转移，其服务是运用数据挖掘知识发展先进技术，更多地直接为用户提供信息分析、捕获、重组、传递等多样化服务，得到的是关于数据总体特征和所需信息发展趋势的预测。
3、研究用户信息需求，建立用户信息库
个性化服务是基于用户的信息使用、行为、习惯、爱好和特点，向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务。用户的需求是图书馆服务工作存在和发展的前提，对用户需求行为的分析是信息资源管理的终点。因此，用户的需求行为直接影响着图书馆服务的内容。图书馆要建立用户档案、用户信息库，通过信息档案的分析随时掌握用户对信息的需求，以便有针对性地进行个性化服务。同时，要加强与用户的联系，增进彼此之间的感情，建立一种平等、友好的亲和关系，还要注意用户的隐私资料，不得随意泄露。
4、开展个性化信息导航服务
在当今创新年代，知识层次需求不同，特别是在大学图书馆、科研部门，学术科研气氛浓厚，对一般的信息检索、查询都已具有较强的能力。但是，在当前学术资源网站应接不暇时，急需解决自己寻找的信息资源就非常不容易，需要一种导航式个性化服务帮助寻找资源。如：查询科学发展最新动态、科研课题内容信息的重组与潜在信息的二次开发、解答各种学科数据、重点学科网上的收集和整序等。能提供给用户的是可利用、可借鉴、有规律、有价值的信息资源。如：上海交通大学图书馆的“重点学科网上资源收集”；复旦大学“重点导航系统”收集了“211工程”重点学科资源，有专业介绍、学科导航、网上数据库等，是一种突出了网上信息整合服务。因此，现代图书馆开展个性化服务，要求从事导航人员，不仅要熟悉图书馆资源的组织、构成、检索系统、网络信息的分布以致功能的运用，还要善于知识的积累和回答读者咨询、为用户提供查询、选择、使用各种合适资源的办法。
5、建设个性化网页服务
个性化服务是将现实资源数字化为虚拟资源后，通过图书馆主页提供服务。到图书馆查找文献是多种用户群体。如何为他们提供个性化服务，满足读者研究并急于解决的科研课题。随着信息技术、网络技术的普及和发展，架构网页技术是满足用户与馆员交流、快速直接查询资源和突出个性化服务的有效途径。在网页可开设个人网页、在线参考咨询、课题网站、电子邮件信箱等，构建全面和直接支持用户信息活动的信息服务机制。
参考文献：
[1]游星雅.高校图书馆个性化信息服务探析.高校图书馆工作.2006年（2）62—64.
[2]李青青.谈图书馆个性化服务几个主要方式.图书馆工作与研究.2006（3）86—87.
[3]马爱芳、杨国美.我国高校图书馆手机服务现状的调查与思考.图书馆工作与研究.2009（12）87—90.
[关键词] 个性化 信息 需求 图书馆 服务
一、 图书馆个性化信息服务的内涵
个性化服务是图书馆信息服务的发展方向，是图书馆可持续发展的需要，是满足用户信息需求、培养个性、表现个性的服务。它是传统图书馆定题服务，重点服务在网路环境下的深化，也是提高数字图书馆用户服务质量的重要手段。
所谓的个性化服务也称定制服务，是一种能满足用户的个体信息需求的服务。就是按照用户需求提供特定服务，即根据用户提出的明确或模糊的要求，或通过对用户个性、习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息和服务。更具体地讲，首先，图书馆根据自己用户群的特征需求建设有特色的信息资源，以满足多元化用户的需求。其次，针对对用户的层次结构，有的放矢地提供服务，服务方式不拘一格。改变以往“图书馆提供什么，读者接受什么”的传统的服务方式，改变为“读者接受什么，图书馆提供什么”的新服务方式。再次，针对层次不同的用户提供深度、广度不同的信息和服务，用户可以根据自己的需求，选择符合自己需要的信息与服务。
总之，图书馆个性化服务以尊重用户，研究用户的行为和习惯，为用户选择更重要的资源，提供更周到的特色服务为根本，以用户的兴趣、习惯、偏好和特点为个性化服务的起点，以先进的技术为个性化服务的手段，以针对性、主动性为个性化服务为特点的一种综合性的信息服务机制。
二、 图书馆个性化信息服务的必然性
从社会的角度讲，随着息量的剧增，特别是网上资源具有动态、分散、潜在的模糊性特点，给人们准确、高效的获得所需信息带来了极大障碍，造成了在获取信息资源上所带来的不方便等诸多问题，产生了积累资源更为急于解决的需要，需要获得方便、高效解决自己特定环境下的特定问题，而图书馆个性化服务能满足用户上述需要。
在网络技术与信息处理快速发展和广泛应用的今天，图书馆为广大用户的信息获取提供了越来越完善的手段。然而，用户获取的网络资源中因论题宽、篇幅多、质量良莠不齐，使得希望获取的知识难以发现和使用。认真研究新的信息环境下信息生产与服务的特点，明确用户在不变化的信息环境中对知识需求的特征，开展网络专题知识组织与个性化服务系统的开发研究，满足用户发现知识和创造知识的需求，体现图书馆以人为本的服务宗旨。
从图书馆的角度讲，个性化信息服务是图书馆发展的必由之路，也是推动图书馆信息服务水平的强大动力。个性化信息服务引导用户的信息需求，吸引用户步入信息世界，成为信息的使用者和提供者。它通过带动个人和家庭的信息化，从最基础的层次上推动全社会的信息化建设，加速信息社会的成长。只有符合用户的兴趣、习惯、偏好和特点的个性化服务才能真正满足用户的需求，尤其是信息时代人的全面发展的需要。因此，只有个性的信息服务才能在信息时代中站稳脚跟，才能使信息服务业务得到迅速有效的发展，才能从根本上改变图书馆信息服务的被动局面。
三、图书馆个性化信息服务的主要方式
在当今知识经济时代，个性化信息服务所需的各种技术条件已经具备，各类大型数据库为高校图书馆个性化信息服务提供了良好的平台。图书馆为用户提供满意的个性化服务，应从以下几个方面着手。
1、利用手机终端以及网络为读者提供个性化信息服务
随着移动通信网络的迅速普及和发展，手机已成为人们生活中必不可少的通讯工具。目前在我国，手机的普及率非常高，而在高校的学生群体中，几乎是人手一部，其拥有量要远远高于电脑，使用上的方便程度更是不言而喻，收发短信在大学生中间更是司空见惯。手机短信、手机上网阅读逐渐成为时尚。因此，高校图书馆应不失时机的利用手机终端，充分发挥手机短信、手机上网的作用为广大读者提供相关服务，以实现图书馆个性化信息服务与读者个性化信息利用两者的双赢。利用手机为读者提供便捷、及时、个性化的新型服务方式，如图书催还提醒、手机上网阅读、馆内业务通告等项业务。
2、开展新信息推送服务，变静态服务为动态服务
就是根据用户对信息的需求和提供检索的要求，将资源库中最新信息在指定的时间内及时通知用户。它突出了个性化的主动性，使“人找信息”变为“信息找人”变静态服务为动态服务。一般是利用智能软件全自动进行或借助电子邮箱信息推送。此项服务的开展是考虑到学术资源网站新的信息不是日日更新，用户不能每日浏览有关网站，而图书馆应以内容发生变化或新信息为提示内容，在用户点击网站时，用最快捷主动的方式推送出最新的信息给用户。个性化服务改变着图书馆以往“我提供什么服务，读者就接受什么服务”的服务方式，开创“读者需要什么服务，我就提供什么服务”的图书馆服务发展道路。目前图书馆服务中心已从一般服务向高层次服务转移，其服务是运用数据挖掘知识发展先进技术，更多地直接为用户提供信息分析、捕获、重组、传递等多样化服务，得到的是关于数据总体特征和所需信息发展趋势的预测。
3、研究用户信息需求，建立用户信息库
个性化服务是基于用户的信息使用、行为、习惯、爱好和特点，向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务。用户的需求是图书馆服务工作存在和发展的前提，对用户需求行为的分析是信息资源管理的终点。因此，用户的需求行为直接影响着图书馆服务的内容。图书馆要建立用户档案、用户信息库，通过信息档案的分析随时掌握用户对信息的需求，以便有针对性地进行个性化服务。同时，要加强与用户的联系，增进彼此之间的感情，建立一种平等、友好的亲和关系，还要注意用户的隐私资料，不得随意泄露。
4、开展个性化信息导航服务
在当今创新年代，知识层次需求不同，特别是在大学图书馆、科研部门，学术科研气氛浓厚，对一般的信息检索、查询都已具有较强的能力。但是，在当前学术资源网站应接不暇时，急需解决自己寻找的信息资源就非常不容易，需要一种导航式个性化服务帮助寻找资源。如：查询科学发展最新动态、科研课题内容信息的重组与潜在信息的二次开发、解答各种学科数据、重点学科网上的收集和整序等。能提供给用户的是可利用、可借鉴、有规律、有价值的信息资源。如：上海交通大学图书馆的“重点学科网上资源收集”；复旦大学“重点导航系统”收集了“211工程”重点学科资源，有专业介绍、学科导航、网上数据库等，是一种突出了网上信息整合服务。因此，现代图书馆开展个性化服务，要求从事导航人员，不仅要熟悉图书馆资源的组织、构成、检索系统、网络信息的分布以致功能的运用，还要善于知识的积累和回答读者咨询、为用户提供查询、选择、使用各种合适资源的办法。
5、建设个性化网页服务
个性化服务是将现实资源数字化为虚拟资源后，通过图书馆主页提供服务。到图书馆查找文献是多种用户群体。如何为他们提供个性化服务，满足读者研究并急于解决的科研课题。随着信息技术、网络技术的普及和发展，架构网页技术是满足用户与馆员交流、快速直接查询资源和突出个性化服务的有效途径。在网页可开设个人网页、在线参考咨询、课题网站、电子邮件信箱等，构建全面和直接支持用户信息活动的信息服务机制。
参考文献：
[1]游星雅.高校图书馆个性化信息服务探析.高校图书馆工作.2006年（2）62—64.
[2]李青青.谈图书馆个性化服务几个主要方式.图书馆工作与研究.2006（3）86—87.
[3]马爱芳、杨国美.我国高校图书馆手机服务现状的调查与思考.图书馆工作与研究.2009（12）87—90.