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在一个由少数巨头主导的市场中,处于弱势地位的新进入者想要获得一席之地,绝非易事。硬碰硬的方式,对新入者来说无疑是以卵击石。唯有另辟蹊径,在商业模式上有所创新,运用恰当的竞争战略,以组合拳出击,才能增加胜出的可能性。
2006年,创建不久的360公司进入网络安全行业时,面对的是这样一个局面:市场由瑞星、卡巴斯基和金山三大巨头主导,这些企业都有长达十数年的行业经验和品牌积累。然而,到2010年底,360公司已超过这三家成为用户数最多的互联网安全厂商。360公司之所以能在短时间内战胜巨头们,与它擅长以组合拳方式制定竞争战略密不可分。360公司的组合拳谱中有几个关键招式:尊重用户体验、微创新与颠覆式创新、柔道战略。
第一,尊重用户体验。就如何处理与用户的关系,周鸿的态度曾有180°大转弯。还在3721时,周鸿为了战胜当时的竞争对手——CNNIC和百度等,不惜牺牲用户体验,通过强行霸占用户电脑终端取得了胜利,却失去了民心,被冠以“流氓软件之父”头衔。周鸿通过360公司再次创业时,吸取了教训,尊重用户体验,在产品设计上强调从用户角度出发。
第二,进行微创新与颠覆式创新。周鸿认为,决定互联网应用是否受欢迎的关键因素是基于用户体验的创新,每次解决好用户看重的一个问题即可,这种单点突破即为“微创新”。而持续的“微创新”有可能形成挑战整个行业的“颠覆式创新”。对360公司来说,微创新从不曾中断,而持续微创新带来了对网络安全行业赢利模式的颠覆。
第三,运用柔道战略。柔道战略主张弱小企业避开对手锋芒,将对手的力量为己所用,借力打力,以巧取胜。此战略强调将对方的优势转化为劣势,而不是被简单的力量对比所左右。柔道战略有三大原则:移动原则、平衡原则和杠杆借力原则。纵观360公司历史,曾多次运用柔道技巧来对抗行业巨头。其中,杠杆借力是360公司使用最娴熟的一招。杠杆借力强调支点和借力的重要性,360公司就特别擅长利用对手的收入或对手的竞争者为杠杆,借力打力,撬动并最终击败竞争对手。
这套组合拳在360公司成长的不同阶段发挥了极为关键的作用。后进者360公司一方面从用户体验出发,运用微创新修炼内功,另一方面通过颠覆式创新策略和以小搏大的柔道技巧挑战行业巨头。
成长第一阶段:填补空白区
360公司跨入互联网安全的第一步是推出查杀流氓软件的产品。当时这块市场是空白,众多杀毒厂商怕得罪人不愿意做,但互联网用户又特别希望能有对付流氓软件的工具。其实查杀流氓软件的技术并不困难,360公司这一大胆尝试,从一个很小的点切入进了网络安全领域。最终,在打动用户的同时,打响了360安全卫士这一安全产品品牌。当然,周鸿个人品牌也因此变得更有争议性,因为他卖给雅虎(后转卖给阿里巴巴)的3721公司,也在被查杀之列。
成长第二阶段:全面铺开免费战略
360公司推行免费杀毒软件,无疑是对整个互联网安全行业商业模式的颠覆。在周鸿看来,杀毒软件应该像互联网的其他基础服务一样实现免费。而免费战略之所以可行,与软件产品的特殊性有关。在初始投入已完成的情况下,多服务一个用户的边际成本近乎为零。
然而光有免费是不够的,免费意味着用户离开成本是零,因此,一旦产品满足不了用户的需求,用户就会很轻易弃用。2008年,360免费杀毒软件问世之初,用户并不买账。之后,360公司进行了一系列技术和用户体验创新,将传统杀毒界面简化并处处体现用户友好,逐步获取了用户青睐。
而网络安全巨头们在纠结于是否要舍弃大块主营业务收入以跟进时,已错过了时机,让一直对产品进行微创新的360公司占得了先机,市场份额一点点被蚕食。360公司靠以竞争对手的收入为杠杆的柔道技法,使对手措手不及又难以回应。
成长第三阶段:建立商业模式
360公司的第三个成长阶段可以说是紧接着第二阶段展开的。之前360安全卫士和360杀毒软件等免费安全软件带来的收入毕竟有限,如果360公司不能快速找到有效的商业模式,这场免费游戏是不可持续的。
360公司找到的收益来源就是安全浏览器。360公司凭着安全软件打造的安全医生形象,再次大打安全牌,唤起用户对互联网浏览器安全性的重视。在与世界之窗合作的基础上,360公司着重在产品安全性上进行创新,借鉴了国外的先进技术并整合了许多安全功能。360公司发布的360安全浏览器很快大受欢迎,浏览器内置的网址导航给360公司带来了丰厚的搜索引擎分成、广告收入及软件推广费等,让360公司找到了将巨大用户流量变现的方法。
就这样,360公司刚柔并济击败了行业巨头,并在快速运动中找到了自己的生存之道。但很快,360公司的崛起引起了更大巨头的注目,并遭遇到成立以来最大的挑战。
2010年初,腾讯开始在二三线城市捆绑安装其界面及功能与360安全卫士相似的安全软件“QQ医生”。2010年中秋,升级版“QQ电脑管家”出炉,涵盖了360安全卫士所有主流功能。腾讯的意图很明显,发挥自己的用户数量优势,用复制战略限制360公司的快速发展。
周鸿决定遵循柔道战略的原则,推出新产品进行反击。第一,新产品要打到腾讯的痛处;第二,新产品应该是腾讯无法或不愿复制的;第三,如果腾讯选择其他回应方式,将付出巨大的代价。
360公司随后发布的针对QQ的“隐私保护器”和“360扣扣保镖”,正符合此三项原则。它们能让用户选择屏蔽QQ的很多功能,而这些正是腾讯实现收入的主要途径。这样的产品,当然是命中腾讯要害而且无法复制的。最终,腾讯做出了“艰难的决定”,让用户在QQ和360产品中二选一,付出了巨大的品牌代价。
总之,360公司的“野蛮生长”之路,基本就是循着柔道战略原则,以四两拨千斤的过程,效果可谓奇佳。
2006年,创建不久的360公司进入网络安全行业时,面对的是这样一个局面:市场由瑞星、卡巴斯基和金山三大巨头主导,这些企业都有长达十数年的行业经验和品牌积累。然而,到2010年底,360公司已超过这三家成为用户数最多的互联网安全厂商。360公司之所以能在短时间内战胜巨头们,与它擅长以组合拳方式制定竞争战略密不可分。360公司的组合拳谱中有几个关键招式:尊重用户体验、微创新与颠覆式创新、柔道战略。
第一,尊重用户体验。就如何处理与用户的关系,周鸿的态度曾有180°大转弯。还在3721时,周鸿为了战胜当时的竞争对手——CNNIC和百度等,不惜牺牲用户体验,通过强行霸占用户电脑终端取得了胜利,却失去了民心,被冠以“流氓软件之父”头衔。周鸿通过360公司再次创业时,吸取了教训,尊重用户体验,在产品设计上强调从用户角度出发。
第二,进行微创新与颠覆式创新。周鸿认为,决定互联网应用是否受欢迎的关键因素是基于用户体验的创新,每次解决好用户看重的一个问题即可,这种单点突破即为“微创新”。而持续的“微创新”有可能形成挑战整个行业的“颠覆式创新”。对360公司来说,微创新从不曾中断,而持续微创新带来了对网络安全行业赢利模式的颠覆。
第三,运用柔道战略。柔道战略主张弱小企业避开对手锋芒,将对手的力量为己所用,借力打力,以巧取胜。此战略强调将对方的优势转化为劣势,而不是被简单的力量对比所左右。柔道战略有三大原则:移动原则、平衡原则和杠杆借力原则。纵观360公司历史,曾多次运用柔道技巧来对抗行业巨头。其中,杠杆借力是360公司使用最娴熟的一招。杠杆借力强调支点和借力的重要性,360公司就特别擅长利用对手的收入或对手的竞争者为杠杆,借力打力,撬动并最终击败竞争对手。
这套组合拳在360公司成长的不同阶段发挥了极为关键的作用。后进者360公司一方面从用户体验出发,运用微创新修炼内功,另一方面通过颠覆式创新策略和以小搏大的柔道技巧挑战行业巨头。
成长第一阶段:填补空白区
360公司跨入互联网安全的第一步是推出查杀流氓软件的产品。当时这块市场是空白,众多杀毒厂商怕得罪人不愿意做,但互联网用户又特别希望能有对付流氓软件的工具。其实查杀流氓软件的技术并不困难,360公司这一大胆尝试,从一个很小的点切入进了网络安全领域。最终,在打动用户的同时,打响了360安全卫士这一安全产品品牌。当然,周鸿个人品牌也因此变得更有争议性,因为他卖给雅虎(后转卖给阿里巴巴)的3721公司,也在被查杀之列。
成长第二阶段:全面铺开免费战略
360公司推行免费杀毒软件,无疑是对整个互联网安全行业商业模式的颠覆。在周鸿看来,杀毒软件应该像互联网的其他基础服务一样实现免费。而免费战略之所以可行,与软件产品的特殊性有关。在初始投入已完成的情况下,多服务一个用户的边际成本近乎为零。
然而光有免费是不够的,免费意味着用户离开成本是零,因此,一旦产品满足不了用户的需求,用户就会很轻易弃用。2008年,360免费杀毒软件问世之初,用户并不买账。之后,360公司进行了一系列技术和用户体验创新,将传统杀毒界面简化并处处体现用户友好,逐步获取了用户青睐。
而网络安全巨头们在纠结于是否要舍弃大块主营业务收入以跟进时,已错过了时机,让一直对产品进行微创新的360公司占得了先机,市场份额一点点被蚕食。360公司靠以竞争对手的收入为杠杆的柔道技法,使对手措手不及又难以回应。
成长第三阶段:建立商业模式
360公司的第三个成长阶段可以说是紧接着第二阶段展开的。之前360安全卫士和360杀毒软件等免费安全软件带来的收入毕竟有限,如果360公司不能快速找到有效的商业模式,这场免费游戏是不可持续的。
360公司找到的收益来源就是安全浏览器。360公司凭着安全软件打造的安全医生形象,再次大打安全牌,唤起用户对互联网浏览器安全性的重视。在与世界之窗合作的基础上,360公司着重在产品安全性上进行创新,借鉴了国外的先进技术并整合了许多安全功能。360公司发布的360安全浏览器很快大受欢迎,浏览器内置的网址导航给360公司带来了丰厚的搜索引擎分成、广告收入及软件推广费等,让360公司找到了将巨大用户流量变现的方法。
就这样,360公司刚柔并济击败了行业巨头,并在快速运动中找到了自己的生存之道。但很快,360公司的崛起引起了更大巨头的注目,并遭遇到成立以来最大的挑战。
2010年初,腾讯开始在二三线城市捆绑安装其界面及功能与360安全卫士相似的安全软件“QQ医生”。2010年中秋,升级版“QQ电脑管家”出炉,涵盖了360安全卫士所有主流功能。腾讯的意图很明显,发挥自己的用户数量优势,用复制战略限制360公司的快速发展。
周鸿决定遵循柔道战略的原则,推出新产品进行反击。第一,新产品要打到腾讯的痛处;第二,新产品应该是腾讯无法或不愿复制的;第三,如果腾讯选择其他回应方式,将付出巨大的代价。
360公司随后发布的针对QQ的“隐私保护器”和“360扣扣保镖”,正符合此三项原则。它们能让用户选择屏蔽QQ的很多功能,而这些正是腾讯实现收入的主要途径。这样的产品,当然是命中腾讯要害而且无法复制的。最终,腾讯做出了“艰难的决定”,让用户在QQ和360产品中二选一,付出了巨大的品牌代价。
总之,360公司的“野蛮生长”之路,基本就是循着柔道战略原则,以四两拨千斤的过程,效果可谓奇佳。