【摘 要】
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现代企业管理已经由以产品为中心转向以客户为中心,同样客户保持管理作为客户关系管理的一项内容,也发挥着越来越重要的作用.客户保持的目的就是要企业通过努力与客户建立一
【机 构】
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华北理工大学管理学院 河北 唐山 063000
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现代企业管理已经由以产品为中心转向以客户为中心,同样客户保持管理作为客户关系管理的一项内容,也发挥着越来越重要的作用.客户保持的目的就是要企业通过努力与客户建立一种长期稳定的关系,保持持续的交易往来,从而为企业创造更多的价值,提高企业的钱包份额.通过有效的客户保持管理,企业可以防止客户流失,提高客户的忠诚度,从而为企业保留住有价值的客户,促进企业的进一步发展.
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