有没有听说过“抄码族”这个词？抄码族大概是这样一群人：一些消费者在买衣服、家电、化妆品等商品时先去商场挑选自己满意的品牌、款式，然后用手机拍下货号（条形码），再回家到网上商城查找，最终以低于商场30%甚至50%的价格买到自己心仪的商品。
　　抄码族多以年轻白领和在校大学生为主，他们的特点是喜欢购物，但又没有雄厚的经济实力来支撑。近年来，网购的兴起为抄码族的壮大提供了土壤，事实上，抄码已延伸到了生活的方方面面，正成为消费者搜罗物美价廉商品的一个全新途径。
　　大量抄码族的出现，让商场、专卖店等实体店铺陷入了惶恐和困境。因此，渠道商对抄码族则自然而然地产生了抵制和防范的态度。为了抵制抄码族，原本应该提供优质服务的导购，变成了专门的“盯梢”人员。
　　事实上，抄码族和实体店的冲突本质上仍然是线上和线下的利益纠葛问题。值得深入思考的是，在几年前抄码族刚刚出现的时候，实体店其实已然发现了两者针锋相对的矛盾所在，但问题在于，抄码族这种新兴的购物人群及其产生的影响却没有得到行之有效的控制及疏导。
　　上述问题要从三方面来看：首先，站在品牌商的角度看，线上渠道和实体店的货品出现较大重合是抄码族能够成功下单的关键一步；其次，如果线上线下的同款商品在相同的时间段上市，其定价体系应该更加谨慎；其三，抄码族的出现顺应了年轻消费者的新需求，品牌和商家处理问题的第一反应，应该是完善服务体系而非抵制顾客。
　　抄码族的兴盛意味着传统零售终端和网购渠道的冲突，不但没有彻底达成和解，反而是愈演愈烈。或许抄码族对品牌终端销售额暂时带来了决定性的影响，但以商场为代表的传统零售终端对抄码族的态度，实际上暴露了传统渠道逐渐走向没落的一大原因。随着消费习惯的改变，势必会出现各种“XX族”，传统渠道如果不全力完善服务体系，以更优质的服务和合理的价格留住这些年轻的“上帝”，最终连忠实的老顾客也会留不住。