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摘要：如何正确地处理工作中的压力和挫折问题，有效地维护和增强员工的身心健康，调动和发挥员工积极性，已经成为当前企业人力资源管理中的重要课题之一。本文在讨论员工身心健康风险，尤其是工作压力和挫折问题的基础上，进一步分析了企业实施健康管理干预的重要性，并提出了相应的管理策略。
关键词：身心健康：工作压力：挫折感：管理策略
在现代企业的人力资源管理中。员工的身心健康问题已经引起了管理者越来越多的关注。实践表明员工的压力和挫折会严重降低其工作效率，加人人际冲突，引发工作事故，进而导致企业运营成本的增加。因此，在充分体现“以人为本”思想的前提下，如何有效地维护和增强员工的生理与心理的健康和优势。提高组织和个人效率。加强组织的内部凝聚力和外部竞争力，已成为新世纪企业管理着力考虑和解决的问题。据调查，当前影响企业员工身心健康的主要因素来自过重的工作压力和挫折。
一、工作压力
(一)工作压力的含义及表现形式
现代压力理论认为，工作压力是由于工作玮境的某些特点或某些使人烦恼的事件导致其从业人员身心紧张状态。当前，工作压力已经成为垒球性的人力资源管理的热点问题。据美国研究机构调查，美国每年因员工心理压抑给公司造成的经济损失竟高达3050亿美元，中国人民大学“中年高级专业技术人才健康状况调查”结果表明，有83.3％的披调查者有工作压力，没有压力的仅占16.7％。国际劳工组织在最近发表的调查报告中指出：“心理压力已经称为21世纪人们健康最严重的挑战。”
压力过大不仅会削弱员工的工作能力，而且将危害员工的身心健康，从而明显增加缺勤率和降低劳动效率，甚至导致意外事故的发生。工作压力的心理反应主要表现为对工作不满意、感到厌倦、焦虑、抑郁等消极情绪反应。
(二)工作压力源的构成
1、工作环境。尤其是在恶劣的劳动条件下，如在高温、高噪声、高粉尘污染条件下工作的员工一般都会感到很大的压力，产生不安全感、焦虑甚至恐惧。
2、工作关系。人际关系方面，交际环境较差，缺乏员工和监督者的支持和帮助，决策缺乏员工参与，组织中沟通贫乏，缺乏亲和力政策，管理和咨询缺乏，工作组织水平差，员工之间友谊，尊重，信任的程度低，工作中竞争的强度过大。
3、员工个人情况。包括员工本人的工作价值观、时间观、对工作报酬的态度、对职业生涯发展的期望(职业保障、晋升，调动与发展的机会)等等。
4、组织的作用。管理方式的不足也是压力的来源，包括组织管理制度与策略、管理者的素质，管理方式、工作安排的不合理变更等等。
二、工作挫折感
(一)挫折的含义及表现形式
在心理学中，“挫折”一词是指一种情绪状态。挫折被定义为个体在从事有目的的活动过程中，遇到难以跨越的障碍或干扰，致使个人动机不能实现，需要不能得到满足时的情绪状态。在一个组织中，由于主客观方面的原因，在许多情况下，员工都会产生挫折心理。对于员工的挫折，如果组织处理不当，就可能会影响员工的工作积极性，继而降低劳动生产效率。因而，企业的管理者非常有必要了解挫折产生的原因、表现及其对挫折进行正确引导的方法。
(二)挫折产生的原因
1、自然环境因素。由于个人无法克服自然条件的限制而阻碍了目标的达成和动机的满足。此外，天灾人祸、疾病衰老、死亡等都会给人带来精神上的重大打击，引起个体强烈的挫折感。
2、社会环境因素。由社会环境因素导致的挫折远远超过了自然环境因素引发的挫折的数量。社会环境因素的影响包括诸如个人在社会中受到政治、经济、法律，道德、风俗习惯等人为因素的影响。
3、个人生理因素。主要是个人具有容貌，身材以及某些生理上的缺陷所带来的限制，从而引发个体的挫折感。如因容貌问题而导致应聘落选等。
4、个人心理因素。主要包括个体的心理冲突和抱负水平两个方面。此外，一个人对挫折的体验还取决于个体的抱负水平。一般说来，在同等条件下，抱负水平高的人比起低的人更容易感受到挫折。
三、健康管理策略
健康管理的出现，是西方自20世纪20年代以来强调“以人为中心”管理思想的延伸，它标志着企业管理机制“人本主义”倾向的进一步发展在健康管理体系中。不仅强调人的心理因素，而且应把垒面关怀人的身心健康和机能的正常发展作为目标；不仅注意减轻员工的工作压力，而且应努力帮助其解决社会和家庭的压力。以下将列举出其中一些较为常用的管理策略。
(一)心理治疗的应用
1、心理治疗的定义和方法
心理治疗(psychotherapy)指应用心理学的原理和技巧，通过医护人员的言语或行为以及人际关系的来往，改善人的情绪，增强患者战胜疾病的能力和信心，从而达到改善患者的心理状态和行为方式，获得减轻病痛和提高治疗效果的目的。在治疗过程中，特别注意把对人的心理治疗同企业管理、班组建设等方面紧密结合起来。对于企业的管理者而言，熟练地掌握并能应用心理学的原则和技巧，通过自身的言语或行为以及人际关系的来往。改善员工的情绪，解除员工的顾虑，增强其战胜困难和挫折的信心和能力，最终将提高工作效率，降低企业运营成本，对企业和社会都将是大有裨益的。
2、心理治疗的原理
(1)情绪对行为的调节作用。大量事实表明，个体存在着利于身心健康的积极情绪，同时也存在着不利于身心健康的消极情绪。心理治疗的目的，就是稳定心理与行为异常者的情绪，提高机体的忍受力。
(2)语言对行为的调节作用。心理治疗的任务，就是调整心理与行为异常者的语言习惯与思想方法。在实践中要善于检查出心理异常者对于哪一类词容易产生情绪激动的反应。无数的事例说明，使用适当的语言可以消除人们心理与生理上的不舒适感。
(3)学习对行为的调节作用。人类的自由行为仅仅是一种表象，其内源都是学习的结果。在个体成长的过程中，每个人都被其他人用不同的方式来控制和调整自身的需求与欲望。当外界条件能满足这些欲望时，便成为行为的动机。
(二)压力管理的应用
所谓压力管理，就是提供压力管理训练和员工援助计划，以提高员工面对艰苦工作环境的能力：員工援助计划(Employee AssistanceProgram)是由组织为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。
压力管理的作用就是尽快减轻或消除压力的各种症状，如焦虑、失眠等。组织变革是降低工作压力的直接方式，通过组织变革来减轻或消除压力：首先。要保证工作负荷与员工的能力和组织资源相一致，并为员工提供富有意义和激励机制的工作来充分发挥他们的技能，其次，要清晰定义员工的角色和责任，给员工机会参与有关的决策，然后，要改善沟来减少因对事业发展和未来前景的不确定性而带来的压力，给员工以充分的交际空间和机会；最后，要确定工作日程，使之与工作的需要和责任相一致。
(三)岗位制度的完善 岗位职责的明确界定、工作负荷适当，是工作过程中重要的减压措施。岗位职责的明确界定。有利于发挥员工的主动性与积极性，自主地预测和安排应激的活动，减少不确定性带来的压力。工作负荷恰当也很重要，当管理人员与员工承担时间紧迫或力不从心的工作时，会造成工作负担过重。这时需要根据情况适当减少负荷；工作太少或单调时，会出现烦闷、抱怨，自尊心下降等不良情况，也会产生压力。因此这时需要适当增加工作负荷。此外，理清工作程序、保持岗位的相对稳定、加强沟通、使员工适度参与管理等都是保证员工处于较低压力水平的重要组织措施。
(四)员工职业发展的开拓
传统的组织只对员工过去的职业经历感兴趣，根据以往的经历把员工安排到一定的岗位上去。然而，就员工自己来说，则更关心他们在组织中的发展前途。如果一个人对自己在组织中的职业发展前途不明了，就会产生压力状态，因此，企业应该为管理人员和员工设置明确的、具有挑战性的工作目标，并为目标达成提供及时的信息反馈。明确的目标不仅对管理人员和员工具有激励作用，而且可以使他们清楚了解组织的期望，消除角色冲突，发挥他们的潜能，从而降低他们的压力水平。同时，及时提供目标达成的反馈信息，也会使管理人员与员工更清楚地了解自己的實际工作绩效，有助于减少角色冲突、减轻压力反应。
(五)健康培训的加强
员工健康培训是企业可持续发展的重要保障。一大批身心健康的员工是企业不断发展永不衰竭的动力和保证。员工的健康培训不仅利于企业避免因员工健康原因所带来的损失，节约企业社保支出成本，而且也有利于企业提高效率。凝聚人心，形成坚无不摧的企业文化。企业引导员工的健康意识，可以体现企业把人力资源当作第一资源的人本理念，增强员工的归属感和信任感，而且也体现企业对员工成长和发展的人文关注，提升了企业对员工价值的开发。现代企业培训内容体系应是企业文化和岗位技能及员工健康“三驾马车”齐头并进、三位一体的发展体系。这“三驾马车”相互作用，相互影响，其中健康培训是践行企业文化培训和岗位技能培训的基石。没有健康的体魄和良好的心理素质，那么员工对企业文化的认同和强化，岗位技能的拓展和提高也就无从谈起。因此，企业应站在战略的高度，把员工的健康培训纳入员工培训的视既切实改善员工的健康状况，为企业在激烈竞争中长久不衰夯实基础。
关键词：身心健康：工作压力：挫折感：管理策略
在现代企业的人力资源管理中。员工的身心健康问题已经引起了管理者越来越多的关注。实践表明员工的压力和挫折会严重降低其工作效率，加人人际冲突，引发工作事故，进而导致企业运营成本的增加。因此，在充分体现“以人为本”思想的前提下，如何有效地维护和增强员工的生理与心理的健康和优势。提高组织和个人效率。加强组织的内部凝聚力和外部竞争力，已成为新世纪企业管理着力考虑和解决的问题。据调查，当前影响企业员工身心健康的主要因素来自过重的工作压力和挫折。
一、工作压力
(一)工作压力的含义及表现形式
现代压力理论认为，工作压力是由于工作玮境的某些特点或某些使人烦恼的事件导致其从业人员身心紧张状态。当前，工作压力已经成为垒球性的人力资源管理的热点问题。据美国研究机构调查，美国每年因员工心理压抑给公司造成的经济损失竟高达3050亿美元，中国人民大学“中年高级专业技术人才健康状况调查”结果表明，有83.3％的披调查者有工作压力，没有压力的仅占16.7％。国际劳工组织在最近发表的调查报告中指出：“心理压力已经称为21世纪人们健康最严重的挑战。”
压力过大不仅会削弱员工的工作能力，而且将危害员工的身心健康，从而明显增加缺勤率和降低劳动效率，甚至导致意外事故的发生。工作压力的心理反应主要表现为对工作不满意、感到厌倦、焦虑、抑郁等消极情绪反应。
(二)工作压力源的构成
1、工作环境。尤其是在恶劣的劳动条件下，如在高温、高噪声、高粉尘污染条件下工作的员工一般都会感到很大的压力，产生不安全感、焦虑甚至恐惧。
2、工作关系。人际关系方面，交际环境较差，缺乏员工和监督者的支持和帮助，决策缺乏员工参与，组织中沟通贫乏，缺乏亲和力政策，管理和咨询缺乏，工作组织水平差，员工之间友谊，尊重，信任的程度低，工作中竞争的强度过大。
3、员工个人情况。包括员工本人的工作价值观、时间观、对工作报酬的态度、对职业生涯发展的期望(职业保障、晋升，调动与发展的机会)等等。
4、组织的作用。管理方式的不足也是压力的来源，包括组织管理制度与策略、管理者的素质，管理方式、工作安排的不合理变更等等。
二、工作挫折感
(一)挫折的含义及表现形式
在心理学中，“挫折”一词是指一种情绪状态。挫折被定义为个体在从事有目的的活动过程中，遇到难以跨越的障碍或干扰，致使个人动机不能实现，需要不能得到满足时的情绪状态。在一个组织中，由于主客观方面的原因，在许多情况下，员工都会产生挫折心理。对于员工的挫折，如果组织处理不当，就可能会影响员工的工作积极性，继而降低劳动生产效率。因而，企业的管理者非常有必要了解挫折产生的原因、表现及其对挫折进行正确引导的方法。
(二)挫折产生的原因
1、自然环境因素。由于个人无法克服自然条件的限制而阻碍了目标的达成和动机的满足。此外，天灾人祸、疾病衰老、死亡等都会给人带来精神上的重大打击，引起个体强烈的挫折感。
2、社会环境因素。由社会环境因素导致的挫折远远超过了自然环境因素引发的挫折的数量。社会环境因素的影响包括诸如个人在社会中受到政治、经济、法律，道德、风俗习惯等人为因素的影响。
3、个人生理因素。主要是个人具有容貌，身材以及某些生理上的缺陷所带来的限制，从而引发个体的挫折感。如因容貌问题而导致应聘落选等。
4、个人心理因素。主要包括个体的心理冲突和抱负水平两个方面。此外，一个人对挫折的体验还取决于个体的抱负水平。一般说来，在同等条件下，抱负水平高的人比起低的人更容易感受到挫折。
三、健康管理策略
健康管理的出现，是西方自20世纪20年代以来强调“以人为中心”管理思想的延伸，它标志着企业管理机制“人本主义”倾向的进一步发展在健康管理体系中。不仅强调人的心理因素，而且应把垒面关怀人的身心健康和机能的正常发展作为目标；不仅注意减轻员工的工作压力，而且应努力帮助其解决社会和家庭的压力。以下将列举出其中一些较为常用的管理策略。
(一)心理治疗的应用
1、心理治疗的定义和方法
心理治疗(psychotherapy)指应用心理学的原理和技巧，通过医护人员的言语或行为以及人际关系的来往，改善人的情绪，增强患者战胜疾病的能力和信心，从而达到改善患者的心理状态和行为方式，获得减轻病痛和提高治疗效果的目的。在治疗过程中，特别注意把对人的心理治疗同企业管理、班组建设等方面紧密结合起来。对于企业的管理者而言，熟练地掌握并能应用心理学的原则和技巧，通过自身的言语或行为以及人际关系的来往。改善员工的情绪，解除员工的顾虑，增强其战胜困难和挫折的信心和能力，最终将提高工作效率，降低企业运营成本，对企业和社会都将是大有裨益的。
2、心理治疗的原理
(1)情绪对行为的调节作用。大量事实表明，个体存在着利于身心健康的积极情绪，同时也存在着不利于身心健康的消极情绪。心理治疗的目的，就是稳定心理与行为异常者的情绪，提高机体的忍受力。
(2)语言对行为的调节作用。心理治疗的任务，就是调整心理与行为异常者的语言习惯与思想方法。在实践中要善于检查出心理异常者对于哪一类词容易产生情绪激动的反应。无数的事例说明，使用适当的语言可以消除人们心理与生理上的不舒适感。
(3)学习对行为的调节作用。人类的自由行为仅仅是一种表象，其内源都是学习的结果。在个体成长的过程中，每个人都被其他人用不同的方式来控制和调整自身的需求与欲望。当外界条件能满足这些欲望时，便成为行为的动机。
(二)压力管理的应用
所谓压力管理，就是提供压力管理训练和员工援助计划，以提高员工面对艰苦工作环境的能力：員工援助计划(Employee AssistanceProgram)是由组织为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。
压力管理的作用就是尽快减轻或消除压力的各种症状，如焦虑、失眠等。组织变革是降低工作压力的直接方式，通过组织变革来减轻或消除压力：首先。要保证工作负荷与员工的能力和组织资源相一致，并为员工提供富有意义和激励机制的工作来充分发挥他们的技能，其次，要清晰定义员工的角色和责任，给员工机会参与有关的决策，然后，要改善沟来减少因对事业发展和未来前景的不确定性而带来的压力，给员工以充分的交际空间和机会；最后，要确定工作日程，使之与工作的需要和责任相一致。
(三)岗位制度的完善 岗位职责的明确界定、工作负荷适当，是工作过程中重要的减压措施。岗位职责的明确界定。有利于发挥员工的主动性与积极性，自主地预测和安排应激的活动，减少不确定性带来的压力。工作负荷恰当也很重要，当管理人员与员工承担时间紧迫或力不从心的工作时，会造成工作负担过重。这时需要根据情况适当减少负荷；工作太少或单调时，会出现烦闷、抱怨，自尊心下降等不良情况，也会产生压力。因此这时需要适当增加工作负荷。此外，理清工作程序、保持岗位的相对稳定、加强沟通、使员工适度参与管理等都是保证员工处于较低压力水平的重要组织措施。
(四)员工职业发展的开拓
传统的组织只对员工过去的职业经历感兴趣，根据以往的经历把员工安排到一定的岗位上去。然而，就员工自己来说，则更关心他们在组织中的发展前途。如果一个人对自己在组织中的职业发展前途不明了，就会产生压力状态，因此，企业应该为管理人员和员工设置明确的、具有挑战性的工作目标，并为目标达成提供及时的信息反馈。明确的目标不仅对管理人员和员工具有激励作用，而且可以使他们清楚了解组织的期望，消除角色冲突，发挥他们的潜能，从而降低他们的压力水平。同时，及时提供目标达成的反馈信息，也会使管理人员与员工更清楚地了解自己的實际工作绩效，有助于减少角色冲突、减轻压力反应。
(五)健康培训的加强
员工健康培训是企业可持续发展的重要保障。一大批身心健康的员工是企业不断发展永不衰竭的动力和保证。员工的健康培训不仅利于企业避免因员工健康原因所带来的损失，节约企业社保支出成本，而且也有利于企业提高效率。凝聚人心，形成坚无不摧的企业文化。企业引导员工的健康意识，可以体现企业把人力资源当作第一资源的人本理念，增强员工的归属感和信任感，而且也体现企业对员工成长和发展的人文关注，提升了企业对员工价值的开发。现代企业培训内容体系应是企业文化和岗位技能及员工健康“三驾马车”齐头并进、三位一体的发展体系。这“三驾马车”相互作用，相互影响，其中健康培训是践行企业文化培训和岗位技能培训的基石。没有健康的体魄和良好的心理素质，那么员工对企业文化的认同和强化，岗位技能的拓展和提高也就无从谈起。因此，企业应站在战略的高度，把员工的健康培训纳入员工培训的视既切实改善员工的健康状况，为企业在激烈竞争中长久不衰夯实基础。