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现代营销的主题已经开始越来越关注人际关系的管理了，而且这种理念亦深入到很多行业领域，尤其是服务业。其中之一的表现就是，人们越来越喜欢购物，因为商场的服务和购物环境都有了很大的转变，所以，购物越来越成为人们的一种享受。但同样是服务行业，人们却不喜欢去医院和银行，原因也很简单，因为人们在那里得不到服务带给人们的享受。