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摘要：志愿者精神意指一种互助、不求回报的精神理念。湖南省中小企业服务中心秉承志愿者精神，建立强有力的领导组织体系，树立“四精”帮扶理念，遴选优秀的帮扶主体，开展有效的宣传报道，为中小微企业提供了深度帮扶。志愿者精神推动了全省中小微企业志愿者帮扶体系快速形成、提升了中小企业集聚园区的帮扶能力，为政府服务小微企业成长创新了一种新的模式。
关键词：志愿者精神 小微企业 企业成长
一、背景
志愿者精神意指一种互助、不求回报的精神，它提倡“互相帮助、助人自助、无私奉献、不求回报”。湖南作为雷锋的故乡，“雷锋家乡学雷锋”志愿服务系列活动已持续多年，润泽三湘。2014年，在国家工信部、省委省政府帮扶中小微企业有关精神的指引下，湖南省中小企业服务中心举办了湖南省企业家志愿者助力小微企业专项行动，即“携手行动”，旨在弘扬大企业家、行业专家的志愿者精神，充分利用大企业家、行业专家们在企业经营管理中沉淀的经验、市场人脉、知识技能，精准化帮扶小微企业成长。
二、主要做法
（一）建立了强有力的领导组织体系
“携手行动”从策划开始，就得到了湖南省经信委的精心指导。湖南省经信委有关领导亲自担任项目总顾问，湖南省中小企业服务中心主管领导亲自主抓项目实施，组建了专职项目团队，负责“携手行动”各项活动的策划与实施。
（二）树立了“四精”帮扶理念
“携手行动”自创立之初，就主动适应中小企业服务需求的变化，提出“精准、精细、精品、精益”的四精帮扶理念，努力实现帮助湖南省中小微企业朝“专精特新”方向发展。一是帮扶内容要精准。“携手行动”在实施帮扶之初，均会组织各市州中小企业服务中心或内部工作人员主动联系企业，详细了解企业的需求，并形成帮扶需求汇总文字材料，找准企业的需求。二是帮扶专家择精品。根据帮扶的需求，在导师库及省内寻找与企业需求方向匹配，并有实操经验的知名专家实施帮扶。三是帮扶过程力求精细精益。为此在帮扶活动的组织、帮扶活动的成果测评方面设立了相应的考核评价机制，并允许帮扶企业选择导师，通过积分制形式对导师的帮扶效果进行评价，促进预期帮扶效果的达成。
（三）遴选了一批优秀的企业家及行业专家志愿者
一是通过商会协会、服务机构、各地州市服务中心推荐的方式，聚集各个专业领域与地域的优秀企业家及行业专家。二是通过省内各重点高校科技及校企合作部门吸收一批有着丰富科研成果与实践经验的教授、博士。三是通过上市公司的湖南分公司在省外吸收了一批知名行业专家。目前“携手行动”组委会共吸收了企业家导师、行业专家281位。其中上市公司企业负责人就达15名，博士教授有80多位。如步步高集团总裁、科力远股份有限公司董事长等。
（四）开展了及时有效的宣传报道
一是设立了专门的网站及微信公众号，及时报道所有的活动进程，并发布活动的通知、预告，收集企业的需求，展示导师风采。目前“携手行动”微信公众号的关注数已达5000人。二是对重点活动进行作程微信直播，让更多的企业家们能通过微信直播了解活动详情。目前微信直播的活动场次已达50场次，累计观看人数达2万人次。三是与省内主流媒体对接，对重要活动进行宣传报道。目前湖南省级电视台已对活动作了三期专题节目，各类报纸、电视新闻、官网等媒体报道已累计达100余次。
（五）创新了活动举办形式
为了增强活动的效果，让导师与受助企业的能深度参与，组委会不断创新活动举办形式。一是导师面对面。根据前期对中小微企业服务需求分类归依，组织有共同服务需求的小微企业家们（人数不超过15名）与相关行业的企业家导师、行业专家们面对面，问诊把脉，现场解答，促成中小微企业与导师结对，持续帮扶。二是登门求教。组织有共性服务需求的中小微企业家们（一批不超过5个企业）到结对企业家的企业或结对行业专家的机构学习请教，促成服务需求的深度对接与持续帮扶。三是导师进企业（企业巡诊）。针对中小微企业提出的服务需求，匹配相应的导师或行业专家深入中小微企业现场指导。以上各类形式的活动基本满足了不同类型企业的帮扶需求。
三、取得的主要成效
（一）为大中小微企业提供了深度帮扶
“携手行动”实施3年以来，聚集各类导师281位，累计举办各类活动1000余次，共帮助湖南省中小微企业3000余家。在帮扶过程中，许多企业与导师之间碰撞出了火花，形成企业与专家、企业与企业之间的深度联接。大部分受帮扶小微企业实现了市场收入的成长和利润提升。
（二）推动了中小微企业志愿者帮扶体系快速形成
“携手行动”的开展促进了省中小企业服务中心与全省各地商会协会、市州、县区中小企业服务中心深度合作，促进了全省中小企业帮扶体系的快速形成。在活动过程中，湘商协会、湖北商会、长沙市培训协会、株洲市工商联等商协会持续提供导师、专家支持。组委会与长沙市麓谷孵化器共建网络直播间，构建了服务园区小微企业的定点交流场所。湖南省人社厅、湖南省工商联、湖南省文明办等部门陆续作为指导单位加入，为活动持续开展提供更广泛的资源支持。
（三）提升了全省各中小企业集聚园区的帮扶能力
为了提高全省主要中小企业集聚园区企业精准服务能力，由“携手行动”组发委牵头，2015年在长沙市麓谷孵化器、长沙市开福区中小企业服务中心、怀化市大学生创业基地及株洲市天元区中国动力谷自主创新园区四个园区，建立了企业精准帮扶活动基地。基地与园区管理人员一起依照园区的特色定制化策划、组织开展各类携手行动，为园区企业提供持续、有效、精准的帮扶。
小微企业是实现技术创新、推动经济增长和促进社会就业的重要力量，小微企业能否顺利成长关系到企业自身和社会等多方面的利益。湖南省中小企业服务中心组织企业家、高校和协会等多方面的力量，激发他们的志愿者精神，开展“携手行动”助力小微企业成长，为小微企业的成长提供贴心服务。这种帮扶模式的创新，将对发挥政府职能，扶助小微企业成长产生重要的启迪作用。
参考文献：
[1]钟坚. 中小微企业成长瓶颈的要因分析[D].华中科技大学，2013
[2]王俊峰，王岩. 我国小微企业发展问题研究[J]. 商业研究，2012（09）
（王曙，湖南省中小企业服务中心主任，高级经济师。研究方向：中小企业服务 ）
关键词：志愿者精神 小微企业 企业成长
一、背景
志愿者精神意指一种互助、不求回报的精神，它提倡“互相帮助、助人自助、无私奉献、不求回报”。湖南作为雷锋的故乡，“雷锋家乡学雷锋”志愿服务系列活动已持续多年，润泽三湘。2014年，在国家工信部、省委省政府帮扶中小微企业有关精神的指引下，湖南省中小企业服务中心举办了湖南省企业家志愿者助力小微企业专项行动，即“携手行动”，旨在弘扬大企业家、行业专家的志愿者精神，充分利用大企业家、行业专家们在企业经营管理中沉淀的经验、市场人脉、知识技能，精准化帮扶小微企业成长。
二、主要做法
（一）建立了强有力的领导组织体系
“携手行动”从策划开始，就得到了湖南省经信委的精心指导。湖南省经信委有关领导亲自担任项目总顾问，湖南省中小企业服务中心主管领导亲自主抓项目实施，组建了专职项目团队，负责“携手行动”各项活动的策划与实施。
（二）树立了“四精”帮扶理念
“携手行动”自创立之初，就主动适应中小企业服务需求的变化，提出“精准、精细、精品、精益”的四精帮扶理念，努力实现帮助湖南省中小微企业朝“专精特新”方向发展。一是帮扶内容要精准。“携手行动”在实施帮扶之初，均会组织各市州中小企业服务中心或内部工作人员主动联系企业，详细了解企业的需求，并形成帮扶需求汇总文字材料，找准企业的需求。二是帮扶专家择精品。根据帮扶的需求，在导师库及省内寻找与企业需求方向匹配，并有实操经验的知名专家实施帮扶。三是帮扶过程力求精细精益。为此在帮扶活动的组织、帮扶活动的成果测评方面设立了相应的考核评价机制，并允许帮扶企业选择导师，通过积分制形式对导师的帮扶效果进行评价，促进预期帮扶效果的达成。
（三）遴选了一批优秀的企业家及行业专家志愿者
一是通过商会协会、服务机构、各地州市服务中心推荐的方式，聚集各个专业领域与地域的优秀企业家及行业专家。二是通过省内各重点高校科技及校企合作部门吸收一批有着丰富科研成果与实践经验的教授、博士。三是通过上市公司的湖南分公司在省外吸收了一批知名行业专家。目前“携手行动”组委会共吸收了企业家导师、行业专家281位。其中上市公司企业负责人就达15名，博士教授有80多位。如步步高集团总裁、科力远股份有限公司董事长等。
（四）开展了及时有效的宣传报道
一是设立了专门的网站及微信公众号，及时报道所有的活动进程，并发布活动的通知、预告，收集企业的需求，展示导师风采。目前“携手行动”微信公众号的关注数已达5000人。二是对重点活动进行作程微信直播，让更多的企业家们能通过微信直播了解活动详情。目前微信直播的活动场次已达50场次，累计观看人数达2万人次。三是与省内主流媒体对接，对重要活动进行宣传报道。目前湖南省级电视台已对活动作了三期专题节目，各类报纸、电视新闻、官网等媒体报道已累计达100余次。
（五）创新了活动举办形式
为了增强活动的效果，让导师与受助企业的能深度参与，组委会不断创新活动举办形式。一是导师面对面。根据前期对中小微企业服务需求分类归依，组织有共同服务需求的小微企业家们（人数不超过15名）与相关行业的企业家导师、行业专家们面对面，问诊把脉，现场解答，促成中小微企业与导师结对，持续帮扶。二是登门求教。组织有共性服务需求的中小微企业家们（一批不超过5个企业）到结对企业家的企业或结对行业专家的机构学习请教，促成服务需求的深度对接与持续帮扶。三是导师进企业（企业巡诊）。针对中小微企业提出的服务需求，匹配相应的导师或行业专家深入中小微企业现场指导。以上各类形式的活动基本满足了不同类型企业的帮扶需求。
三、取得的主要成效
（一）为大中小微企业提供了深度帮扶
“携手行动”实施3年以来，聚集各类导师281位，累计举办各类活动1000余次，共帮助湖南省中小微企业3000余家。在帮扶过程中，许多企业与导师之间碰撞出了火花，形成企业与专家、企业与企业之间的深度联接。大部分受帮扶小微企业实现了市场收入的成长和利润提升。
（二）推动了中小微企业志愿者帮扶体系快速形成
“携手行动”的开展促进了省中小企业服务中心与全省各地商会协会、市州、县区中小企业服务中心深度合作，促进了全省中小企业帮扶体系的快速形成。在活动过程中，湘商协会、湖北商会、长沙市培训协会、株洲市工商联等商协会持续提供导师、专家支持。组委会与长沙市麓谷孵化器共建网络直播间，构建了服务园区小微企业的定点交流场所。湖南省人社厅、湖南省工商联、湖南省文明办等部门陆续作为指导单位加入，为活动持续开展提供更广泛的资源支持。
（三）提升了全省各中小企业集聚园区的帮扶能力
为了提高全省主要中小企业集聚园区企业精准服务能力，由“携手行动”组发委牵头，2015年在长沙市麓谷孵化器、长沙市开福区中小企业服务中心、怀化市大学生创业基地及株洲市天元区中国动力谷自主创新园区四个园区，建立了企业精准帮扶活动基地。基地与园区管理人员一起依照园区的特色定制化策划、组织开展各类携手行动，为园区企业提供持续、有效、精准的帮扶。
小微企业是实现技术创新、推动经济增长和促进社会就业的重要力量，小微企业能否顺利成长关系到企业自身和社会等多方面的利益。湖南省中小企业服务中心组织企业家、高校和协会等多方面的力量，激发他们的志愿者精神，开展“携手行动”助力小微企业成长，为小微企业的成长提供贴心服务。这种帮扶模式的创新，将对发挥政府职能，扶助小微企业成长产生重要的启迪作用。
参考文献：
[1]钟坚. 中小微企业成长瓶颈的要因分析[D].华中科技大学，2013
[2]王俊峰，王岩. 我国小微企业发展问题研究[J]. 商业研究，2012（09）
（王曙，湖南省中小企业服务中心主任，高级经济师。研究方向：中小企业服务 ）