论文部分内容阅读
引言：在我国电力企业改革不断深入的今天，信息化在电力行业中的使用也越来越广泛。身处信息化高速发展的新时期里，企业抄核收工作也必须积极做好调整，建立健全相关规章制度，提高公司领导领导意识，重视起抄核收工作人员的培训工作，使其不断完善自我
并进一步提高抄核收工作质量，因为只有这样才能使企业抄核收更好的适应电力信息化发展要求，进而为广大用户提供更优质的服务。
电力行业涉及面较广，它不仅与人民日常生活息息相关，对我国经济发展产生着影响而且还关系到社会的稳定，由此可见，电力行业的地位是非常重要的。电力行业经营范围广泛，遍及我国各个地区，为人们安居乐业、企业发展奉献着力量。另外，电力行业还关乎着我国能源战略实施，承担着资源优化配置、节能减排和环境保护的重任。在信息化高速发展的新时代中，我国各电力公司也积极实行体制改革，为电力信息化建设谋发展。电力信息化是时代发展的必然结果，是电力行业发展的大势所趋，因为它的融入必定能使电力体系运行效率得到整体性的提高，使电力行业在节能减排、环境保护和可持续发展战略的实践过程中发挥积极作用。那么，怎么做才能使企业抄核收工作更好的适应电力信息化发展要求呢？笔者从以下几方面进行了探究：
一、紧跟时代发展步伐，建立健全规章制度
在信息技术高速发展的今天，企业抄核收工作的业务管理制度和具体工作程序也应该更加规范，因此，实现管理机制和管理水平的同步提升，借助电费抄核收应用营销业务的自动化系统对工作全程进行监督，确保相关工作人员抄表合理性和收费资金安全性。此外，还要将考核制度应用于企业抄核收工作质效检测中，建立起抄表质量评价系统、客户提议系统、失误考察考核系统和优秀工作人员奖励系统等，多管齐下确保电费准确无遗漏的全额回收。
二、坚持创优争先理念，发挥领导积极作用
供电公司中领导虽不是抄核收主体，也不参与与顾客的直接交流，但仍要坚持客户中心原则，服务至上原则，在决策层做好指导工作，引导企业抄核收工作人员树立起正确的工作意识，使他们认真踏实的做好本职工作，将主观能动性融入工作当中，认真分析客户所提出的各种问题，将重点难点问题突破，强化落实，给客户提交一份满意的答卷。首先，供电公司部门领导应先从思想上重视起抄核收工作，将国家电网对供电服务要求落到实处。其次，各级领导应不断规范抄核收工作的每一个环节和组成部分，注重工作中细节问题的解决，将管理制度进一步完善。积极推行技术革新，对在职抄核收工作者进行定期的专业技能培训和知识考核，使其与时俱进，把握新时期的工作理念，从而不断取得工作岗位上的进展和突破。再次，部门领导应认真阅读抄核收人员工作记录，分析其中存在的问题和难点，对不同区域的售电构成、客户用电量进行综合分析，制定出可行性更高的措施。另外，还要明确抄核收员工责任分工，组织好工作人员认真学习和贯彻落实国家电网相关文件，协调各部门当中的每一个环节、每一个细节工作，从而使抄核收工作有条不紊的进行，为用户提供更优质的服务。最后，设置专门抄核收工作监察人员是非常有必要的。由该专门人员对抄核收人员进行具有针对性的评价，对他们的工作态度、工作能力和实际表现做出评估，通过基层用户走访、工作人员工作笔记检查评价等督促员工在工作过程中投入更多的精力，换取更高的工作质效。
三、追随时代先进技术，强化职工技能培训
在供电公司信息化不断取得进步的同时，企业员工也应该积极进取，与时俱进。公司要做到定时定期对员工进行技能培训，使其业务水平和综合素养得到提升，为公司核心竞争力的成长提供源源不断的动力。另外，公司还应建立起奖惩制度，充分调动员工的工作积极性，使员工自觉学习专业知识以满足公司信息化发展要求，并在专业知识水平合格的基础上更好的服务客户，为公司竞争力的壮大贡献力量。首先要做的是对员工进行最基本的电基础知识培训，如直流电路、三相交流电等等，这样一来他们在走访用户的时候就能轻松解决一些一般电力问题了。其次，要培训工作人员掌握变压器和电动机等方面的供电知识，让他们明白供电设备如何工作的基本原理和一些简单而常见的问题，提升员工服务水平。最后还应该对员工进行一些计算机知识、营业知识或者相关仪表设备知识的培训，比如电表抄表、防电力盗窃和电力计量表装置等。在培训过后还要注重考核，检测员工知识学习成果，实现以考核督促员工上进的目的，使员工专业知识和技能得到提升。
四、深化电力企业改革，提高企业工作品质
随着电力公司改革的不断深入，信息化也逐步涉足电力行业中的方方面面，营业抄核收在迅速靠近信息化，智能化办公就是信息化得以普及的典型代表，这都是能在很大程度上提升抄核收工作的有效性。首先，应该在电力行业全面撒网，推行网络化建设，结合企业实况选择最合适的计算机软件、硬件配备，建立起企业所独有的数据采集、分析、处理系统，及时处理客户要求和需要，提升抄核收服务水平。其次，要建立起客户查询系统、客户信息管理系统和银行实时代受系统等，利用现代化通讯方式（电话、信息、E-mile或者语音通知等）多途径满足客户对用电信息即时了解的需求。同时，建立起电费动态监察系统也是必不可少的，因为它能有效监控电价调整、数据变化以及系统升级等信息，避免一些电费计算失误问题的发生。最后，供电公司还应创新并丰富收费形式，尽可能采取智能化收费方式。在传统以企业柜台收费、代收、自动终端机自助缴费等为主的收费方式正常运作的前提下，融合远程抄表、网络缴费等现代化收费方式，减轻电力公司人力物力资源的耗损，给用户带去更加便捷的缴费方式。
总之，公司抄核收趋向信息化是时代发展的必然结果，它在给企业带去高业务水准的同时也给客户带去了更加优质的服务。但在企业抄核收适应电力信息化发展要求的过程中问题也同样存在，不论是企业领导还是抄核收员工都应该从自身做起，提高自身能力，与时俱进，有效解决问题，为企业发展贡献力量。
参考文献
[1]李廷河.浅谈对预付费客户的抄核收管理[J].农村电工.2011（06）.
[2]张晋生.具备抄核收全程自动化功能的二次系统改造方案研究[J].太原大学学报.2011（01）.
[3]王亮.浅析电力企业人力资源管理策略[J].黑龙江科技信息.2010（11）.
[4]王祥，胡红阳.浅析信息管理在电力行业的实际应用[J].科技促进发展.2010（08）.
[5]李鑫.浅谈现代电力营销[J].黑龙江科技信息.2011（24）.
（作者单位：国网宁阳县供电公司营销部）
并进一步提高抄核收工作质量，因为只有这样才能使企业抄核收更好的适应电力信息化发展要求，进而为广大用户提供更优质的服务。
电力行业涉及面较广，它不仅与人民日常生活息息相关，对我国经济发展产生着影响而且还关系到社会的稳定，由此可见，电力行业的地位是非常重要的。电力行业经营范围广泛，遍及我国各个地区，为人们安居乐业、企业发展奉献着力量。另外，电力行业还关乎着我国能源战略实施，承担着资源优化配置、节能减排和环境保护的重任。在信息化高速发展的新时代中，我国各电力公司也积极实行体制改革，为电力信息化建设谋发展。电力信息化是时代发展的必然结果，是电力行业发展的大势所趋，因为它的融入必定能使电力体系运行效率得到整体性的提高，使电力行业在节能减排、环境保护和可持续发展战略的实践过程中发挥积极作用。那么，怎么做才能使企业抄核收工作更好的适应电力信息化发展要求呢？笔者从以下几方面进行了探究：
一、紧跟时代发展步伐，建立健全规章制度
在信息技术高速发展的今天，企业抄核收工作的业务管理制度和具体工作程序也应该更加规范，因此，实现管理机制和管理水平的同步提升，借助电费抄核收应用营销业务的自动化系统对工作全程进行监督，确保相关工作人员抄表合理性和收费资金安全性。此外，还要将考核制度应用于企业抄核收工作质效检测中，建立起抄表质量评价系统、客户提议系统、失误考察考核系统和优秀工作人员奖励系统等，多管齐下确保电费准确无遗漏的全额回收。
二、坚持创优争先理念，发挥领导积极作用
供电公司中领导虽不是抄核收主体，也不参与与顾客的直接交流，但仍要坚持客户中心原则，服务至上原则，在决策层做好指导工作，引导企业抄核收工作人员树立起正确的工作意识，使他们认真踏实的做好本职工作，将主观能动性融入工作当中，认真分析客户所提出的各种问题，将重点难点问题突破，强化落实，给客户提交一份满意的答卷。首先，供电公司部门领导应先从思想上重视起抄核收工作，将国家电网对供电服务要求落到实处。其次，各级领导应不断规范抄核收工作的每一个环节和组成部分，注重工作中细节问题的解决，将管理制度进一步完善。积极推行技术革新，对在职抄核收工作者进行定期的专业技能培训和知识考核，使其与时俱进，把握新时期的工作理念，从而不断取得工作岗位上的进展和突破。再次，部门领导应认真阅读抄核收人员工作记录，分析其中存在的问题和难点，对不同区域的售电构成、客户用电量进行综合分析，制定出可行性更高的措施。另外，还要明确抄核收员工责任分工，组织好工作人员认真学习和贯彻落实国家电网相关文件，协调各部门当中的每一个环节、每一个细节工作，从而使抄核收工作有条不紊的进行，为用户提供更优质的服务。最后，设置专门抄核收工作监察人员是非常有必要的。由该专门人员对抄核收人员进行具有针对性的评价，对他们的工作态度、工作能力和实际表现做出评估，通过基层用户走访、工作人员工作笔记检查评价等督促员工在工作过程中投入更多的精力，换取更高的工作质效。
三、追随时代先进技术，强化职工技能培训
在供电公司信息化不断取得进步的同时，企业员工也应该积极进取，与时俱进。公司要做到定时定期对员工进行技能培训，使其业务水平和综合素养得到提升，为公司核心竞争力的成长提供源源不断的动力。另外，公司还应建立起奖惩制度，充分调动员工的工作积极性，使员工自觉学习专业知识以满足公司信息化发展要求，并在专业知识水平合格的基础上更好的服务客户，为公司竞争力的壮大贡献力量。首先要做的是对员工进行最基本的电基础知识培训，如直流电路、三相交流电等等，这样一来他们在走访用户的时候就能轻松解决一些一般电力问题了。其次，要培训工作人员掌握变压器和电动机等方面的供电知识，让他们明白供电设备如何工作的基本原理和一些简单而常见的问题，提升员工服务水平。最后还应该对员工进行一些计算机知识、营业知识或者相关仪表设备知识的培训，比如电表抄表、防电力盗窃和电力计量表装置等。在培训过后还要注重考核，检测员工知识学习成果，实现以考核督促员工上进的目的，使员工专业知识和技能得到提升。
四、深化电力企业改革，提高企业工作品质
随着电力公司改革的不断深入，信息化也逐步涉足电力行业中的方方面面，营业抄核收在迅速靠近信息化，智能化办公就是信息化得以普及的典型代表，这都是能在很大程度上提升抄核收工作的有效性。首先，应该在电力行业全面撒网，推行网络化建设，结合企业实况选择最合适的计算机软件、硬件配备，建立起企业所独有的数据采集、分析、处理系统，及时处理客户要求和需要，提升抄核收服务水平。其次，要建立起客户查询系统、客户信息管理系统和银行实时代受系统等，利用现代化通讯方式（电话、信息、E-mile或者语音通知等）多途径满足客户对用电信息即时了解的需求。同时，建立起电费动态监察系统也是必不可少的，因为它能有效监控电价调整、数据变化以及系统升级等信息，避免一些电费计算失误问题的发生。最后，供电公司还应创新并丰富收费形式，尽可能采取智能化收费方式。在传统以企业柜台收费、代收、自动终端机自助缴费等为主的收费方式正常运作的前提下，融合远程抄表、网络缴费等现代化收费方式，减轻电力公司人力物力资源的耗损，给用户带去更加便捷的缴费方式。
总之，公司抄核收趋向信息化是时代发展的必然结果，它在给企业带去高业务水准的同时也给客户带去了更加优质的服务。但在企业抄核收适应电力信息化发展要求的过程中问题也同样存在，不论是企业领导还是抄核收员工都应该从自身做起，提高自身能力，与时俱进，有效解决问题，为企业发展贡献力量。
参考文献
[1]李廷河.浅谈对预付费客户的抄核收管理[J].农村电工.2011（06）.
[2]张晋生.具备抄核收全程自动化功能的二次系统改造方案研究[J].太原大学学报.2011（01）.
[3]王亮.浅析电力企业人力资源管理策略[J].黑龙江科技信息.2010（11）.
[4]王祥，胡红阳.浅析信息管理在电力行业的实际应用[J].科技促进发展.2010（08）.
[5]李鑫.浅谈现代电力营销[J].黑龙江科技信息.2011（24）.
（作者单位：国网宁阳县供电公司营销部）