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期刊论文
客户关系管理与呼叫中心的结合
客户关系管理与呼叫中心的结合
来源 :企业技术开发 | 被引量 : 0次 | 上传用户:muhututu1216
【摘 要】
:
客户关系管理(CRM)是企业的一种经营策略、管理理念,在实践上就表现为一套软件和技术的使用,呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑,在CRM战略中扮演着越来越重要的角色,文章针
【作 者】
:
胡赓
【机 构】
:
中南大学商学院
【出 处】
:
企业技术开发
【发表日期】
:
2005年2期
【关键词】
:
客户关系管理(CRM)
呼叫中心
INTERNET
CTI
customer relationship management
call center
Inter
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客户关系管理(CRM)是企业的一种经营策略、管理理念,在实践上就表现为一套软件和技术的使用,呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑,在CRM战略中扮演着越来越重要的角色,文章针对两者的关系和技术上的运用进行讨论,提出了基于CRM的呼叫中心是未来的发展趋势.
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