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目的
缩短血液透析患者候诊时间，改善预诊秩序，避免发生意外事件，确保医疗及护理安全。
方法选取2013年1—6月接受血液透析治疗的294例患者为研究对象。2013年1—3月收治的150例患者为对照组，采取传统预诊模式，4—6月收治的144例患者为干预组，采取错峰预诊的方法，应用品管圈手法对患者候诊、预诊、联机等就诊环节进行持续质量改进。观察干预前后患者在候诊、预诊、等待联机的时间变化和患者对预诊秩序的满意度变化。
结果干预3个月后，患者就诊的等候时间较前缩短了11 min，患者对预诊秩序改善的满意度由80.00%提高到94.40%，差异具有统计学意义(χ2＝13.792，P<0.05)。
结论实施错峰预诊，患者候诊时间缩短，预诊秩序井然，进出人员减少，减少交叉感染机会，增强了以患者为中心的服务理念，公平合理，患者对护理工作满意度显著提高；责任护士根据患者排号先后顺序穿刺联机，上机过程从容有序，就诊环境改善，有效避免了意外事件的发生。