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摘 要：为了保证我国职业教育的高质量发展，职业素养教育应成为育人的重要内容融入人才培养全过程，高职院校培养准职业人应兼顾职业技能培养与职业素养教育。本文结合本校职业素养教育探索的实践，分析了过去存在的问题，介绍了现行的方案与实施过程，期望能对职业素养教育的未来发展提供可借鉴的经验。
关键词：职业教育;职业素养教育;人才培养质量
中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1673-7164（2021）26-0089-03
随着市场竞争的日益激烈，企业的竞争已经演变为人才的竞争，用人单位在员工录用与考核时越来越注重职业素养，职业素养是职业岗位内在的规范和要求，职业素养培养必须与专业（职业、岗位）人才特质相匹配。一般认为，职业素养包括职业道德、职业意识、职业态度、职业技能等方面，可以由后天的训练和实践而获得。航空旅游学院主要培养现代服务人才，毕业生未来的工作岗位虽有不同，但有个共同的特点，即对客服务。该专业的职业素养教育紧密围绕现代服务业对职业岗位人才的需求展开，重点是学校教育与职业规范、职业标准的匹配度，具体表现在组织纪律性、作业标准化，讲求“内外兼修”。由于各专业的特殊性，本文的阐述主要围绕空中乘务专业展开。
一、分析过去职业素养教育存在的问题
首先，有核心理念与目标定位，但缺乏迎难而上的信心和有效的执行力。职业素养教育虽然不是新鲜事物，纵观近年来的高职教育，将职业素养教育真正融入育人全过程，有具体实施方案且能持之以恒实行的极少。这主要是因为学校各管理条线的认识不一致、组织实施本身有难度、短期实施很难见到成效等。
其次，有专业教学与学生管理的分项板块，两者的融合度不够，缺乏系统化设计。过去在职业素养教育实施的历程中，往往是教学、学工两条线分别实施，各自按照自己的管理思路与方式方法开展职业素养教育，容易出现简单重复或者缺项无人替补的情况，也会让学生有种两边都在管又好像都没管到位的感受，未能站在学生的角度统筹規划、协调组织。
再次，项目内容与专业（职业）黏合度有待提高。职业教育培养的职业人应该是完全贴合职业岗位能力需求的，职业素养教育更应该体现职业道德与职业精神[1]，因此，项目内容的设计要摒弃传统的教育思维，项目的设计者应站在企业人事部门的立场来设计职业素养教育内容，保证学校教育与职业需求的高度一致。
二、以提升职业素养为核心，系统化设计育人项目
近年来，在探索职业素养教育的道路上，航空旅游学院逐渐构建了教育教学一体化育人的工作体系，实现了育人管理条线方面的教学、学工、行政三融合，实现了育人实施模块方面的早晚课、正课、课外活动三融合，最终成效体现在实现了“三全育人”的目标。一体化育人的核心是将传统的早晚自习和课外活动有机融入职业人的培养，重新规划学生的学习时间、空间、内容以及组织形式，让教师的教学延伸到课堂以外，让辅导员的教育嵌入课堂以内，行政管理中也渗透着育人理念。
（一）解决问题的总体思路
围绕空中乘务专业人才培养目标，紧扣人才培养的内涵“技艺融通，秀外慧中”进行设计，辅以准军事化管理手段，系统化设计项目，注重组织实施，提高毕业生培养质量与职业岗位需求的贴合度。
（二）围绕岗位能力要求，系统化设计项目内容
通过对专业特色、生源需求的分析，确定育人实施方案，科学合理设置育人项目，结合课程设置，合理安排时间、场地与指导教师。一体化育人项目共设素能项目和特色项目两大板块，每个板块包含若干个项目，项目的设计充分体现了人才培养需求，充分利用了教学资源、实训资源和实训材料，做好课程间的衔接与贯通，使学生的专业技能得以继续延伸，实现“三堂”融合[2]。
1. 素能项目板块：主要结合职业岗位能力设置，包含基础形象塑造、职业形象塑造、语言能力训练、语言能力提升四个模块，具体实施过程中又细分为六个项目，即形体礼仪（分男/女生）、化妆/体能（女生/男生）、中英文播音/普通话。本板块主要利用早晚课时间组织实施，每个学期三个项目同时开展;由于素能项目训练是一个循序渐进的过程，因此，虽然每学期同时组织，但每个学期只将部分项目的训练、提升作为重点，按要求考核并评定成绩，其他项目在训练达到一定程度时再行考核。
基础形象塑造和职业形象塑造两个模块的设计，以空乘专业学生的服务与礼仪职业能力素质的培养为教学主线，以实现专业服务人才培养目标为基础。基础形象塑造的内容属于入门级，以基础训练为主;职业形象塑造的内容属于提升级，以深度训练及拓展练习为主。这两个板块具有很强的实践性和规范性，对培养学生的职业综合素养、服务意识和专业技能均有突出的意义，对学生礼仪素质的培养和职业素养的养成起到主要支撑作用。针对女生职业形象要求与特点，安排化妆晚课，作为白天正课的补充，主要利用多媒体设备等资源，采取观看视频的方式，让学生更加直观地领会化妆的重要作用、掌握练习方法。针对男生职业岗位对体能的要求，安排体能晚课，补充晚间体能训练项目以及以团队合作为主题的协作项目。
语言能力训练和语言能力提升两个板块的设计，主要包括英语训练和普通话训练，以空乘专业学生服务过程中所需的基本语言能力为教学主线，以达成岗位所需较好的语言表达与沟通能力为目标[3]。语言能力训练的内容属于入门级，以基础训练为主;语言能力提升的内容属于提升级，以深度训练及拓展练习为主。英语训练部分，旨在帮助学生熟悉行业服务的英文表达，掌握英文沟通的技巧和方法，获取专业服务英语口语的基础技能，本模块提供大量的行业服务英语口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高行业服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在各相关岗位从事服务工作打下扎实的基础。普通话训练部分，以普通话考证的内容为练习主体，在专业老师的指导下，按考证要求熟练掌握内容，掌握标准发音方法，具备较好的中文表达与沟通能力。 2. 特色项目板块：主要结合思政教育与“准军事化”管理设置，包含晨训、主题班会、职业主题活动三个模块。贯穿日常学生管理，利用早晚课时间进行集中教育，每个学期结合学情，除完成固定的教育项目外，还要实时调整相关教育内容，以达到思想工作紧密结合思想动态的目的。
晨训的教育教学目标是使学生具备职业岗位所需要的執行能力和职业态度。主要通过晨跑、集合、队列、军姿练习，培养学生的军人作风、执行能力、服从意识;引导学生在树立服务意识，养成严谨求实的态度。通过“立正”“稍息”“跨立”“三大步伐”等训练内容，纠正仪态形态，增强团队凝聚力。
主题班会的教育教学目标是使学生具备职业岗位所需要的吃苦耐劳的精神和语言表达沟通能力。主要通过各类主题班会的形式，加强学生服务类专业的语言表达和沟通能力、吃苦耐劳的精神与劳动能力。
职业主题活动的教育教学目标是使学生具备职业岗位所需要的文化知识和职业素养[4]。通过系列职业主题活动充实学生专业文化知识，加强“三爱”教育，提升学生职业能力和职业素养。
通过上述针对性的职业素养教育，使毕业生在基本素养和职业素养方面都得到有效提升，具备较好的职业道德素质，具备适应行业发展所需的创新精神、团队合作能力和创业能力，具有良好的学习能力以及职业拓展能力。
（三）从统筹规划时间的角度，系统化设计时间表
教育教学一体化育人的工作体系实现了早晚课、正课、课外活动三融合，素能板块和特色板块的各项目充实了正课以外的时间且丰富了内容。由表1发现，学生在校时间安排较饱和，站在学生的角度，以全天候的视角统筹规划时间，让学生在校期间既充实有效又忙闲得当;内容安排既兼顾了大学学习与生活的特点，又兼顾了专业、岗位的匹配度，项目设置符合空中乘务员岗位职员培养的基本要求。项目的实施采取项目负责人制，分工明细、责任到人，不再严格区分专业老师或是辅导员，只要是项目实施需要，都可以作为项目负责人。
三、结语
近年来，航空旅游学院空中乘务专业人才培养质量的提升，重点围绕职业素养为核心展开，已取得了阶段性成果。职业素养教育作为高职人才培养的重要内容，已逐步成为高职教育研究的新兴领域，高职教育对人才培养质量的关注度，逐渐从职业技能上拓展到职业素养的培育与养成上[5]。通过研究职业素养教育与人才培养质量提升的关系，深度挖掘高职人才培养、职业素养教育的理论依据，有助于推动高职院校职业教育观念的转变，为人才培养及其质量提升提供新思路，为新时期创新空中乘务专业人才培养模式的实践探索提供有力保障，促使高职院校进一步提高对职业素养教育重要性的关注度。
参考文献：
[1] 浦秦夏. 高职学生职业素养教育现状、问题及对策研究[J]. 淮南职业技术学院学报，2020，20（06）：81-83.
[2] 张健. 职业教育：如何实施素养教育[J]. 滁州职业技术学院学报，2020，19（03）：05-08+18.
[3] 张甫均，张晋源. 多元融合提升高职人才培养质量的途径探析——以汽车检测与维修技术专业为例[J]. 职业教育研究，2020（12）：45-49.
[4] 王兆婷. “三教”改革背景下职业素养教育融入高职思政课的探索[J]. 教育观察，2019，8（36）：03-04.
[5] 曹三妹. 高职院校学生职业素养提升的实践研究[J]. 佳木斯职业学院学报，2020，36（07）：175-176.
（荐稿人：胡建平，河南理工大学副教授）
（责任编辑：罗欣）
关键词：职业教育;职业素养教育;人才培养质量
中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1673-7164（2021）26-0089-03
随着市场竞争的日益激烈，企业的竞争已经演变为人才的竞争，用人单位在员工录用与考核时越来越注重职业素养，职业素养是职业岗位内在的规范和要求，职业素养培养必须与专业（职业、岗位）人才特质相匹配。一般认为，职业素养包括职业道德、职业意识、职业态度、职业技能等方面，可以由后天的训练和实践而获得。航空旅游学院主要培养现代服务人才，毕业生未来的工作岗位虽有不同，但有个共同的特点，即对客服务。该专业的职业素养教育紧密围绕现代服务业对职业岗位人才的需求展开，重点是学校教育与职业规范、职业标准的匹配度，具体表现在组织纪律性、作业标准化，讲求“内外兼修”。由于各专业的特殊性，本文的阐述主要围绕空中乘务专业展开。
一、分析过去职业素养教育存在的问题
首先，有核心理念与目标定位，但缺乏迎难而上的信心和有效的执行力。职业素养教育虽然不是新鲜事物，纵观近年来的高职教育，将职业素养教育真正融入育人全过程，有具体实施方案且能持之以恒实行的极少。这主要是因为学校各管理条线的认识不一致、组织实施本身有难度、短期实施很难见到成效等。
其次，有专业教学与学生管理的分项板块，两者的融合度不够，缺乏系统化设计。过去在职业素养教育实施的历程中，往往是教学、学工两条线分别实施，各自按照自己的管理思路与方式方法开展职业素养教育，容易出现简单重复或者缺项无人替补的情况，也会让学生有种两边都在管又好像都没管到位的感受，未能站在学生的角度统筹規划、协调组织。
再次，项目内容与专业（职业）黏合度有待提高。职业教育培养的职业人应该是完全贴合职业岗位能力需求的，职业素养教育更应该体现职业道德与职业精神[1]，因此，项目内容的设计要摒弃传统的教育思维，项目的设计者应站在企业人事部门的立场来设计职业素养教育内容，保证学校教育与职业需求的高度一致。
二、以提升职业素养为核心，系统化设计育人项目
近年来，在探索职业素养教育的道路上，航空旅游学院逐渐构建了教育教学一体化育人的工作体系，实现了育人管理条线方面的教学、学工、行政三融合，实现了育人实施模块方面的早晚课、正课、课外活动三融合，最终成效体现在实现了“三全育人”的目标。一体化育人的核心是将传统的早晚自习和课外活动有机融入职业人的培养，重新规划学生的学习时间、空间、内容以及组织形式，让教师的教学延伸到课堂以外，让辅导员的教育嵌入课堂以内，行政管理中也渗透着育人理念。
（一）解决问题的总体思路
围绕空中乘务专业人才培养目标，紧扣人才培养的内涵“技艺融通，秀外慧中”进行设计，辅以准军事化管理手段，系统化设计项目，注重组织实施，提高毕业生培养质量与职业岗位需求的贴合度。
（二）围绕岗位能力要求，系统化设计项目内容
通过对专业特色、生源需求的分析，确定育人实施方案，科学合理设置育人项目，结合课程设置，合理安排时间、场地与指导教师。一体化育人项目共设素能项目和特色项目两大板块，每个板块包含若干个项目，项目的设计充分体现了人才培养需求，充分利用了教学资源、实训资源和实训材料，做好课程间的衔接与贯通，使学生的专业技能得以继续延伸，实现“三堂”融合[2]。
1. 素能项目板块：主要结合职业岗位能力设置，包含基础形象塑造、职业形象塑造、语言能力训练、语言能力提升四个模块，具体实施过程中又细分为六个项目，即形体礼仪（分男/女生）、化妆/体能（女生/男生）、中英文播音/普通话。本板块主要利用早晚课时间组织实施，每个学期三个项目同时开展;由于素能项目训练是一个循序渐进的过程，因此，虽然每学期同时组织，但每个学期只将部分项目的训练、提升作为重点，按要求考核并评定成绩，其他项目在训练达到一定程度时再行考核。
基础形象塑造和职业形象塑造两个模块的设计，以空乘专业学生的服务与礼仪职业能力素质的培养为教学主线，以实现专业服务人才培养目标为基础。基础形象塑造的内容属于入门级，以基础训练为主;职业形象塑造的内容属于提升级，以深度训练及拓展练习为主。这两个板块具有很强的实践性和规范性，对培养学生的职业综合素养、服务意识和专业技能均有突出的意义，对学生礼仪素质的培养和职业素养的养成起到主要支撑作用。针对女生职业形象要求与特点，安排化妆晚课，作为白天正课的补充，主要利用多媒体设备等资源，采取观看视频的方式，让学生更加直观地领会化妆的重要作用、掌握练习方法。针对男生职业岗位对体能的要求，安排体能晚课，补充晚间体能训练项目以及以团队合作为主题的协作项目。
语言能力训练和语言能力提升两个板块的设计，主要包括英语训练和普通话训练，以空乘专业学生服务过程中所需的基本语言能力为教学主线，以达成岗位所需较好的语言表达与沟通能力为目标[3]。语言能力训练的内容属于入门级，以基础训练为主;语言能力提升的内容属于提升级，以深度训练及拓展练习为主。英语训练部分，旨在帮助学生熟悉行业服务的英文表达，掌握英文沟通的技巧和方法，获取专业服务英语口语的基础技能，本模块提供大量的行业服务英语口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高行业服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在各相关岗位从事服务工作打下扎实的基础。普通话训练部分，以普通话考证的内容为练习主体，在专业老师的指导下，按考证要求熟练掌握内容，掌握标准发音方法，具备较好的中文表达与沟通能力。 2. 特色项目板块：主要结合思政教育与“准军事化”管理设置，包含晨训、主题班会、职业主题活动三个模块。贯穿日常学生管理，利用早晚课时间进行集中教育，每个学期结合学情，除完成固定的教育项目外，还要实时调整相关教育内容，以达到思想工作紧密结合思想动态的目的。
晨训的教育教学目标是使学生具备职业岗位所需要的執行能力和职业态度。主要通过晨跑、集合、队列、军姿练习，培养学生的军人作风、执行能力、服从意识;引导学生在树立服务意识，养成严谨求实的态度。通过“立正”“稍息”“跨立”“三大步伐”等训练内容，纠正仪态形态，增强团队凝聚力。
主题班会的教育教学目标是使学生具备职业岗位所需要的吃苦耐劳的精神和语言表达沟通能力。主要通过各类主题班会的形式，加强学生服务类专业的语言表达和沟通能力、吃苦耐劳的精神与劳动能力。
职业主题活动的教育教学目标是使学生具备职业岗位所需要的文化知识和职业素养[4]。通过系列职业主题活动充实学生专业文化知识，加强“三爱”教育，提升学生职业能力和职业素养。
通过上述针对性的职业素养教育，使毕业生在基本素养和职业素养方面都得到有效提升，具备较好的职业道德素质，具备适应行业发展所需的创新精神、团队合作能力和创业能力，具有良好的学习能力以及职业拓展能力。
（三）从统筹规划时间的角度，系统化设计时间表
教育教学一体化育人的工作体系实现了早晚课、正课、课外活动三融合，素能板块和特色板块的各项目充实了正课以外的时间且丰富了内容。由表1发现，学生在校时间安排较饱和，站在学生的角度，以全天候的视角统筹规划时间，让学生在校期间既充实有效又忙闲得当;内容安排既兼顾了大学学习与生活的特点，又兼顾了专业、岗位的匹配度，项目设置符合空中乘务员岗位职员培养的基本要求。项目的实施采取项目负责人制，分工明细、责任到人，不再严格区分专业老师或是辅导员，只要是项目实施需要，都可以作为项目负责人。
三、结语
近年来，航空旅游学院空中乘务专业人才培养质量的提升，重点围绕职业素养为核心展开，已取得了阶段性成果。职业素养教育作为高职人才培养的重要内容，已逐步成为高职教育研究的新兴领域，高职教育对人才培养质量的关注度，逐渐从职业技能上拓展到职业素养的培育与养成上[5]。通过研究职业素养教育与人才培养质量提升的关系，深度挖掘高职人才培养、职业素养教育的理论依据，有助于推动高职院校职业教育观念的转变，为人才培养及其质量提升提供新思路，为新时期创新空中乘务专业人才培养模式的实践探索提供有力保障，促使高职院校进一步提高对职业素养教育重要性的关注度。
参考文献：
[1] 浦秦夏. 高职学生职业素养教育现状、问题及对策研究[J]. 淮南职业技术学院学报，2020，20（06）：81-83.
[2] 张健. 职业教育：如何实施素养教育[J]. 滁州职业技术学院学报，2020，19（03）：05-08+18.
[3] 张甫均，张晋源. 多元融合提升高职人才培养质量的途径探析——以汽车检测与维修技术专业为例[J]. 职业教育研究，2020（12）：45-49.
[4] 王兆婷. “三教”改革背景下职业素养教育融入高职思政课的探索[J]. 教育观察，2019，8（36）：03-04.
[5] 曹三妹. 高职院校学生职业素养提升的实践研究[J]. 佳木斯职业学院学报，2020，36（07）：175-176.
（荐稿人：胡建平，河南理工大学副教授）
（责任编辑：罗欣）