近几年，我国企业体制转型明显快于文化构建，很多企业文化重塑跟不上体制改革的速度，致使改革预期大打折扣，这已成为企业当前亟待解决的一个问题。笔者回顾了经盛国际咨询与广州友谊商店股份有限公司的一次合作过程，或许可对解决这个问题提供一些借鉴。
　　
　　广州友谊的文化沿革
　　
　　广州友谊商店股份有限公司是一家大型综合性商业上市企业，是广东省商业同行中的先进企业，经济效益、服务水平、企业管理均居省内百货零售企业的前列，是中国最大的百货零售企业之一。广州友谊的企业文化紧随企业的诞生、成长、发展的漫漫长路，历经几度演变，渐渐形成了自己独有的企业精神和企业风格。
　　建店（请补充具体年份）初期，办店的目的主要是为外国人和外籍华人服务。
　　1978年，广州市友谊公司成立，也是后二十五年辉煌发展历程的开始。当时企业的目标是为国家对外贸易和旅游事业服务，为国家赚取外汇，积累建设资金。经营宗旨是：“宾客至上，信誉第一”，并以“竭诚服务，增进友谊”的精神，要求员工以文明礼貌、热情周到的服务态度迎接国内外宾客。
　　上世纪80年代中后期，广州友谊拥有了自己的店旗、店徽和店歌，有了员工的座右铭（行为准则）。
　　进入上世纪90年代，广州友谊引入外脑，策划设计了企业形象识别系统（CI系统），明确了企业的核心理念、奋斗目标、发展战略、形象定位、经营管理理念等。这套理念系统既尊重了企业的文化历史，又赋予了新的文化内涵，使员工明确了企业的远景目标、价值标准、企业理念和行为准则。
　　迈入21世纪，广州友谊制订了《未来五年发展战略规划》，重新明确了企业的使命宗旨、最高目标、核心价值和企业精神等。
　　为了适应零售业全面对外资开放的新格局，配合公司规模不断发展的步伐，广州友谊决定系统导入企业文化建设项目，以巩固和提升公司45年来积累的文化底蕴、管理基础和竞争优势，凝聚和激发团队的内在力量和发展激情，营造强有力的战略竞争优势。
　　2004年，广州友谊经过多方考察，经过公开招标方式，确定了与经盛管理咨询（中国）有限公司合作，进一步全面展开企业文化建设。
　　
　　创新理念体系
　　
　　经盛咨询认为，企业文化是一个组织基于成功实践而形成的、为绝大多数组织成员所遵循的核心理念和主流行为模式。这里的“理念”和“行为”，既包括了组织行为层面，也包括个人行为层面。
　　我们首先通过系统的企业文化现状诊断评估，归纳总结了广州友谊文化的主要特征及发展成因，界定其优势与劣势，提出未来企业文化建设的重点。其次，我们在扎实调研的基础上，根据科学的企业文化理念体系整合原理，既继承了原有文化的优秀因素，也针对现有文化的弱点提出补强因素，更基于未来战略发展引进了前沿的理念元素，最终形成了以“友谊•超越•创造新生活”的企业哲学为价值导向的理念体系——《友谊哲学》，为广州友谊的企业文化建设建立了核心的标准体系，使文化建设有了方向和载体。继之，我们围绕核心理念，先后提出了“创建卓越商业品牌、缔造理想生活乐园”的公司愿景，“体验尊贵、共享友谊”的企业使命，“创新、稳健、责任、专业、协作”的核心价值观；同时通过核心理念、应用理念与传播理念的层次划分，科学地界定了广州友谊企业理念的不同层次：文化标准体系、文化实施体系。
　　 标准体系是指以理念、行为、视觉为核心的相关文化内容表述的文件，包括《广州友谊企业理念手册》、《广州友谊行为规范手册》、《广州友谊企业形象手册》三大文件。它们是开展企业文化建设的基本依据，解决了企业文化建设到底要以什么内容为准的问题。
　　实施体系是指以评估、规划、方法为核心的相关文化实施办法的文件，包括《广州友谊企业文化战略规划》、《广州友谊企业文化实施手册》、《广州友谊企业文化培训手册》三大文件。它们是企业文化建设实施的具体方式方法。
　　
　　制定文化战略
　　
　　


　　通过企业文化诊断评估，经盛咨询总结出广州友谊文化体现为三大特点。其一是分水岭：2002年开始机构、流程、人事等三项改革，以前数十年广州友谊文化的基本风格是一致的，而改革后的文化发生了很大的变化。其二是潜文化：虽然改革以来，广州友谊文化发生了变化，但数十年的积淀下所形成的潜在主流文化仍然影响着大部分员工的思维。这种潜文化主体上是健康和个性的，但迫切需要结合公司战略发展进行扬弃，并明晰化、条理化、科学化与系统化。其三是共生性。零售百货业的个性以及经营模式的特点，决定了广州友谊文化与其它利益相关方的共生性。尤其与供应商的合作日益紧密，员工与客户共存的状态，形成了广州友谊文化的独特性和挑战性。既是国有控股企业，又是公众上市企业，双重的社会角色使广州友谊文化应当更加开放。
　　经盛咨询认为，“和谐、稳健与务实”是广州友谊文化的关键因素。从广州友谊文化的现状看，稳健的经营作风、追求务实的工作风格、团队合作的精神、乐于本职的责任心等优良传统，是它具有的文化优势；而开拓进取精神、企业危机意识、企业品牌建设观念、效率意识与创新意识等方面的不足，则是它当前的文化劣势。如何针对其主要特征及优劣势进行重点突破，成为广州友谊文化建设的关键。
　　经盛咨询确立友谊文化战略的基本定位，是建立基于战略的文化模式。以战略为标杆、为基准，没有标准就没有方向，没有方向的文化建设将会徒劳无功。根据广州友谊整体战略的需要，我们确立企业文化战略的基本任务是：支撑公司战略发展、成为人力资源管理的价值导向、支持母子公司管控模式、形成共赢文化特点。同时通过《广州友谊企业文化理念手册》集中提供上述任务的理念依据。
　　
　　推进文化落地
　　
　　 文化落地支撑体系：公司成立企业文化建设决策委员会、企业文化建设执行委员会和企业文化工作部门,明确上述各机构的工作内容、目标及配套的制度和职责，制定五年企业文化战略规划和年度运行方案，并围绕公司年度经营管理重点提出针对性、匹配性、实效性较强的企业文化推进计划，使企业文化更好地为提高经营绩效服务。
　　公司建立相应的考核评估制度和奖惩激励制度，各门店内部也制定相应的考核制度。定期采用考试、竞赛、访谈等多种方式进行考核。考核要在肯定成绩的同时，提出工作中的不足。
　　文化落地实施体系：企业文化理念体系整合之后，就进入企业文化培训阶段。这是一个正本清源、广泛认知、引发共鸣、指导行为的过程。要在理念标准确立之后，通过不断宣讲、传授、互动的流程使企业文化深入人心。还要着手理念视觉化工程，即：文化文本化，刊印下发给员工；理念标语化，上墙张贴；文化画与话，用可视、可听的形式展示文化理念和文化成果；举行企业仪式，塑造员工自豪感。
　　企业文化的实施是当前企业文化建设的难点。经盛咨询从符合广州友谊实际情况的角度出发，将企业文化实施分为文化明晰化、文化制度化与文化管理化三个基本层次递进。
　　企业文化理念标准体系出台，标志着文化明晰化阶段的开始，也标志着文化重塑的开始。这个阶段的主要任务是“就文化而论文化”，通过多种多样的方法，使文化理念深入人心，使员工行为有了可供参照的标准，支持企业形象与企业品牌的大幅跃升，企业内部进一步增强凝聚力与向心力。
　　企业文化建设能否持之以恒的关键在于文化制度化。也就是说，文化通过制度获得了强制力，以此得到基本的组织保障、资源保障与执行保障。本阶段是“就制度而论文化”，主要是通过建立健全制度与制度审查等方式方法推进文化的落实，从而使企业文化逐步与内部制度相结合，形成刚柔并济的基本手段。
　　文化管理化的阶段主要体现文化力对于公司战略及整个管控模式的影响。本阶段系“就管理而论文化”，也就是说，企业文化已经融会贯通于公司战略决策、组织结构、业务流程、激励机制等管控模式之中，成为支持企业可持续发展的强大力量。这时的企业文化，就真正成为企业核心竞争力的内核。
　　企业文化建设的任务是高度复杂的、艰难的、系统的工程，不可以急功近利、盲目跃进，应该有足够的耐心，一步一个脚印地进行。