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空调已经成为现代人生活中不可或缺的电器之一。炎热的夏季，它可以为您送上丝丝凉风，赶走酷暑；在寒冷的冬季，空调也能给您带来温暖，驱赶严寒。关于如何选购空调，我们已经看到过很多的介绍，本期我们从使用和保养的角度，为您进行全方位指导，让您成为空调达人，在您的空调使用消费中全程无忧。
空调的使用
一、常见问题
1、不制冷
空调不制冷的问题让很多消费者苦恼，大热天想享受空调带来的清凉，却因为种种原因让它成为了摆设。归纳起来，出现此类问题的原因主要有以下几点：
1）、制冷剂不够。这时只需联系售后，补加制冷剂即可；
2）、供电的电压不够。如果出现这种情况，消费者可购买合适的稳压器，来保持正常的供电电压；
3）、空调的功率不够。在购买空调时，一定要根据家里的面积和实际情况购买机器，使空调的制冷效果发挥到最好；
4）、外界环境温度过高导致空调不制冷。如果出现此类情况，应先检查机器是否处于高温环境，室外机的周围空气是否流通，没有杂物阻挡，如有，就要移机或者去除外机周围堆积的杂物，使空气流通顺畅；
5）、空调长时间不清洗保养。空调的清洗和保养非常重要，干净的室内外机才能发挥高效率；
6）、室外机与室内机之间的铜管过长。空调在安装时，要尽量减短空调室外机与室内机之间的铜管长度。
案例：
庞先生新买的某品牌空调在第一次使用时就发现是自然风，联系厂家上门查看，对方称是制冷剂没了，重新充后，再次使用时，发现还是自然风，然后再次联系厂家上门，对方仍表示是制冷剂没了。庞先生无法理解，当即要求退换机，但是厂家并没有同意，维修人员又进行了排查，表示要大修。庞先生认为，新出厂机器就有质量问题，应该无条件换机才是。现在正是三伏天，正是用空调的时候，庞先生表示，家里人都热中暑了，这严重影响了自己的正常生活。
防范与解决：
对于空调不制冷的问题，首先要确认问题出在哪？比如，刚买就出问题的，很可能是与安装不当有关，或者是消费者购买的空调制冷量太小。对于这类情况，消费者一定要根据情况要求厂商重新安装或更换新机。而对于使用后出现的不制冷问题，则应该看是否在保修期内，若在保修期内，则应该要求免费维修，若整机不保修期内，应该注意看压缩机、风扇电机、温控器这几个主要部件是否在保修期内，如果在保修期内，则应该享受到免费维修。有一点要注意的是，若主要部件更换后，保修期是重新计算的，消费者一定要让企业在更新主要部件后，做详细记录，以免下次出现问题不保修。
2、噪音大
一般来讲，空调的噪音主要来自两个方面：一是空调压缩机等产生的噪音；另外就是外塑料件热胀冷缩发出的噪音。而外塑料件产生噪音可能是由于空调生产厂采用劣质塑料或者回收塑料加工生产外塑料件导致，如果生产出的外塑料件质量不稳定，达不到要求就会导致空调出现噪音。当然，如果安装工技术不熟练，安装不到位也会引发空调噪音。
案例：
赵先生在2011年年初购买了一台空调，由于家处北方，直到进入夏季才使用，但在开始使用时却发现，该空调的制冷模式需调到24℃以下才能持续工作，否则不制冷，即便是设置到24℃时，实际温度也就是28℃左右，而且噪音非常大。
防范与解决：
如果是由空调外机松动导致的共振。那么在使用时，要注意外机松动的情况，检查室外机的螺丝有没有松动、墙体是否老化、噪音是不是窗户玻璃的共振，另外如果空调的管路有弯扁的地方、室外风叶动平衡不好和压缩机质量有问题等等都会引起空调外机震动而产生噪音，一般这种情况装紧就可以了。
如果是空调散热片太脏，内机空气循环不流畅所导致的共振，就要清洗机器内部，一般自己动手就可以解决，但如果内部太脏就需要用专业的空调消毒剂来清洗。
一般来讲，轴流风机和风叶、压缩机都需加隔音棉，如果没加，空调运行时就会发出大的噪音。另外，如果整机的风道设计不合理也会产生噪音，这时就需请售后人员来检测，必要时可要求换机。
3、漏水
漏水是空调最常出现的故障之一，因为空调在工作过程中，空气会随着温度的变化，而将水蒸气液化。由于空调设有完备的流水系统，液化的水会经过管子流到指定的排水管道。正常情况下，空调不会对其它物品造成损坏，但是，如果是漏水，则可能会浸湿墙面或者地板，给家具带来损坏。
案例：
王先生家里的使用的是某知名品牌的空调，但是该空调已经第二次出现漏水的情况，现在王先生对该品牌的质量已经产生了怀疑。最终，售后人员经过排查，发现是排水管堵塞导致漏水，随后使用冷媒进行了清洗，现漏水问题得到了解决。
防范与解决：
如果发现空调漏水，消费者千万不要马虎对待，要赶紧找人维修，目前，对于空调漏水损坏墙面的情况，厂家往往不会承认是由于产品质量问题引起的，一般都会推脱不解决。因此，建议消费者在问题出现后，要保留相关的证据，便于通过起诉等方式进一步维权。
4、有异味
空调有异味，主要是指新买的产品有塑料的刺激气味，这类气味与生产空调使用的材料有关，因为此类气味中可能含有甲醛等危害人体健康的成份，所以，消费者在发现所购空调有怪味时，一定要把窗户打开透气，必要时，联系商家进行检测和退换机。
案例：
2011年3月份，贝先生在嘉兴市一家知名电器卖场店买了一台柜式空调。新机在第二天进行了安装，试机时发现有异味，卖场的安装师傅表示，这是新机器的关系，这是属于正常气味！第三天想要再次试机时，但机器还未运行时，就有一股刺鼻的气味，当打开机器后，气味就加重，在室内待一会就感觉不适。于是贝先生拨打了卖场电话，要求退货，但是对方派人来看后，表示异味过段时间就会退掉，当他问到底要多久，对方称不好说。贝先生表示，自己房间中的另一品牌的空调并没有这样的气味。在多次反映问题后，该卖场终于答应办理换机手续。
防范与解决：
空调有异味，如果是新机刚装就出现此类情况，那么就要视异味的严重性来处理，一般来说，刚拆包装的空调都会有一定的异味，如果异味过于浓烈，建议先开窗透透气，次日闻闻气味会不会有所减少，如果气味不久就消除了，那么这种异味就问题不大，如果异味多日不散，建议要找厂商换机。
二、售后问题：
1、售后不及时
由于空调是季节性极强的产品，在高温或低温时，使用率大量增加，这给空调的售后团队带来了巨大的考验，常常会因为报修太多，而无法及时给消费者提供上门服务。
案例：
刘先生于2008年3月9日购买了某品牌的柜式空调，保修卡上整机保修期为6年。从2011年7月初开始，该空调机体上的触摸面板和遥控器同时失灵，仅能开关机，无法调节温度。刘先生拨打了该公司400客服电话报修，客服人员称会联系师傅上门维修。之后，维修师傅没上门但打来电话，问什么地方故障，并要求收取上门维修费和材料费。刘先生以在保修期内拒绝，并要求其尽快上门维修。但过了一个月，仍然无人上门维修，连上门查看故障原因的都没有。在此期间，刘先生多次拨打客服电话，工作人员总是敷衍说会找人维修，但从未有人联系自己。
防范与解决：
由于空调的销售与维修均与气温有关。夏日里气温骤升和冬日里的骤降都可能引发空调销售及维修的迅速增加，给送货、安装、维修、配件供应以及物流等带来了极大压力，“售后不及时”问题随之凸显。为了尽可能地避免此类问题，建议消费者：
1）、要购买机器时，最好不要扎堆购买；
2）、报修时也应该尽早报修，不要因为问题不明显，等到空调使用旺季时才来报修，
3）、要直接向厂家的客服热线报修，避免向当地维权修点报修，因为有厂家的监督，维修人员的积极性就会大大提高。
2、李鬼维修点：
随着夏天的到来，空调维修的投诉越来越多，然而很多维修站点都是假冒正规厂家的李鬼“杂牌军”。经过总结，这些李鬼维修网点主要有以下几个特点：
1）、重新申请某些厂家废弃了的维修电话、联系方式，利用114查号台不能及时更新信息的漏洞来误导消费者；
2）、利用某些搜索引擎的竞价排名机制，让其维修电话在网络搜索上排名靠前，消费者搜索时误入圈套；
3）、不能提供厂家、生产企业的全称和产品维修单，也不能提供生产企业委托维修的证明；
4）、上门维修人员无正规企业的统一着装和工号胸牌；
5）、对致电行为的顾客“挑肥拣瘦”，产品保修期内一般拒绝上门或再三拖延，过了保修期才接单，目的就在于收费；
6）、对保修期内的产品一般以使用不当为由收取上门费和维修费；
7）、更换质量差的部件，不少都是假冒伪劣产品，收取费用高，而且得经常维修。
案例：
曹小姐家的空调不制热了，她在网上搜到了“某品牌空调售后维修”电话，当天搜索栏置顶的一条就是"4008207873"的服务号码，曹小姐当天致电后，对方自称“某品牌空调厂家维修”，并于当天下午上门维修。经过检查，维修人员表示，这台空调需要加氟利昂，按其报价，每压力40元，需加15个压力才能维持冬季正常运转,收费600元，另1台空调也是同样的问题，需收费360元，再加人工费，合计1000元整。当场支付现金后，维修员胡先生称放假期间财务不上班，只开了收据，工作日后3天内邮寄发票。但直至两周后，曹小姐都没有收到对方所谓的发票。随后，她找到该品牌的官网查看维修报价，才发觉这次收费存在不合理情况，之后几次向维修人员索要发票，都没有音信，到后来此电话也变成没有此项服务，在百度上搜索已没有对应链接。
防范与解决：
1）、维修前应先查找企业的官方网站，再从官方网站上找客服热线。因为部分李鬼们在百度、谷歌等搜索引擎上做了推广，直接搜索时很容易被误导。
2）、如果一定要通过114查询，也可以，但打该电话要有一个技巧。如，自己假设购买的是A品牌的空调，且已经过保，拨打电话时可以有意说自己的刚买不久的B品牌空调坏了，让其来保修。对方可能会解释说“我们是A品牌的维修商，不负责B品牌”，如此大致可以证明其是不是李鬼。当然，还有更多的沟通技巧，大家在打电话前可以多琢磨一下。总之要注意的一点是，刚与对方沟通时，切莫道出自己的空调已经过了保修期，因为对方一旦知道你的空调是过保的，属付费维修，为了接下这一单，你就很难从对方口中套出想要的东西了。
3）、建议不要拨打维修网点的电话报修。目前，国内众多企业都已建立了全国性的呼叫中心，消费者的电器出现故障后，拨打企业的全国客服热线报修，呼叫中心的系统是有记录的，部分企业甚至会进行满意度回访，这有利于企业对维修网点的服务质量进行监督。
4）、建议核查维修员的身份。一般来说，企业指定维修网点的工作人员都会配统一的工作服，并发工作证及工牌，如果维修员上门没有相应的着装，且不能出具工牌等证明材料，在这种情况下，应该谨慎，建议拨打厂家的客服电话核实一下。
5）、把好费用关。李鬼维修网点对消费者最主要的危害在于乱收费，如果消费者对维修员的收费报价不满意，可及时向厂家核实，或者立即上网查询大致的收费标准。一般来说，消费者越仔细，李鬼们就会越心虚，也就不太敢乱做文章。
6）、维修时要做好监督。相对维修员来说，消费者通常都是“维修盲”，不过没有关系，维修员在修理机器时，建议在一旁观看，如果其要更换配件，可以先大致看看该配件是不是新件，因为有监督，服务质量往往能得到保障。
7）、认真填写维修记录。无论产品是否过保，维修记录都很重要，详细地填写维修记录，有助于自己的权益保护。
8）、莫让维修员将更换下来的配件带走。维修员带走换下的配件，一来其可能会对该配件进行维修，届时给他人维修时以次充好，二来如果带走了配件，相当于带走了证据，一旦出现纠纷，可能因为没有相应的证据而作罢。
3、安装不合格
空调安装、移机在空调所有服务中可以说是最重要的一个环节，空调行业内一句行话：“三分制造，七分安装。”因为空调在出厂后只是一个半成品，只有在安装完成后，经过试用合格才能算是一个成品，空调内部不但有一般电器所有的电路，还有电动机、高压气体、连接内外机高压气体的管道和排水管道。而内外机的安装、固定、电路、排水管、氟压管道的连接，都需要现场操作才能完成，有的因为安装位置的限制，不得不加长连接内外机的铜管，这就更涉及到现场焊制铜管的工艺是否合格。所以，以上一切都决定了空调对安装的严格性。否则会为以后空调的使用留下极大的隐患，消费者不但要花费冤枉钱，耽误时间，还要为空调不能正常使用而伤透脑筋。
案例：
封先生于2011年4月30日在某知名电器卖场购买了一台空调，几天后卖场派人上门安装。谁知，安装人员没有使用卖场提供的冲击钻开墙孔，而是直接使用铁锤砸墙，造成墙面损坏。虽然经过卖场维修人员尽力弥补，但墙面还是无法恢复正常。封先生希望卖场按照需要重新装修的标准赔偿自己的损失。经过协调，该卖场已经为封先生解决了此问题。
防范与解决：
1）、如果安装位置不好。如太阳暴晒、通风性不好，就会影响外机散热，导致制冷、制热效果差。室内机一般要求机身离地1.8-2.2米，内机的出风口60厘米内不能有障碍物。室外机应尽量避开油烟重、风沙多、阳光直射、散热不畅或有高温热源的地方，还要避开易燃气体容易泄漏、有强烈腐蚀性气体或者有人工强电或磁场直接作用等隐患的地点。另外，如果内、外机固定不好，可能会引起振动，产生噪音，严重者还会发生坠落。在安装时如果内机墙板没有钉牢，内机没有固定死，就容易导致噪音过大的现象出现。
2）、如果电线连接不合格，可能会发生过热、短路、烧毁，严重者可引发相关事故。电路信号线连接错误，会致空调的部分功能不能正常使用，机器不能稳定运行，严重时会烧毁电路板。安装人员应携带相关的电源检测工具，在安装完成后对电源进行安全检测。
3）、如果排水管安装不合理，就会导致冷凝水无法排出，或者内机安装不平衡，冷凝水无法排出，使排水管接头脱落、破裂而引起漏水。在空调安装完以后，应马上运行空调，如果在运行了一定时间没有水滴漏下，就基本不会出现漏水问题。当然，还可以要求安装人员进行漏水检验，以达到安全安装的目的。
4）、如果连接内外机的铜管接头不密封，就有可能引起漏氟，使用一段时间后，就不能正常使用了。而慢漏的情况则要在一年后才会出现空调不能正常制冷、制热的现象。因此，在试机前应先进行制冷剂泄漏检查。检漏主要针对空调内外机接管道的4个接口以及截止阀阀口等处。
5）、如果安装后没有排出空气，就会造成制冷制热效果不好，严重者在氟利昴的超低温下引起结冰颗粒，堵塞毛细管，而致空调完全不能使用。如果在安装时，没有进行严格操作，灰尘进入制冷剂连接管，引起系统脏堵，就会导致空调不能正常使用，必须进行维修。
在此提醒各位消费者，当您需要空调安装或者移机服务时，一定要找正规的专业人员，特别要防范冒充其它公司的维修人员。因为他们没有完备的监督体系，不会为工作质量负责，如果安装出现了问题，解决问题还得靠消费者自己，到那时就得不偿失了。
空调的清洁和保养
干净、清新的空气给我们的健康提供保证，作为调节室温和改善空气质量的空调，它的清洁和保养就显得尤为重要。
空调在长期使用后，室内机的蒸发器和室外机的冷凝器就会蒙满灰尘，过滤网会存储大量污垢、细菌、螨虫等有害物质。如果不及时清理，不仅会对过滤网造成堵塞，也会影响空调调节温度的作用，还会滋生更多的霉菌和病菌，污染室内的空气、传播疾病，从而威胁家人的健康。同时，如果空调内部长时间不清理，不仅开机会费时费电，影响机器正常运转，更会埋下火灾隐患。
既然空调的清洁和保养如此重要，那您知道如何给它进行全方位的清洁吗？
1、清洁空调的次数：
一般来讲，空调在首次使用前也应该进行清洁。新买的空调虽然看上去非常干净，但仍会有大量灰尘和污垢藏匿其中，因此，进行彻底的清洁是非常必要的，这会让它第一次上岗就能表现不凡。
在日常使用中，以每隔1到2个月清洗一次为宜，一年中至少要清洗两次，一般在夏季使用前或秋季使用后。这样才能有效防止空调里的污染物累积，自动分散空调上的固体粉尘，保持室内空气卫生、干净。
2、具体步骤：
清洗空调前，应先将空调保持在“送风”状态，运转3至4个小时，让空调内部的湿气散发干，然后再进行清洗。
首先，要切断电源，然后打开面板、取出过滤网。一般情况下，过滤网可用软毛刷或毛巾轻轻擦洗干净即可。如果有油渍，可用空调洗涤剂或清洁粉去污。切记，不可用超过50°的热水或可燃性油等化学物质去擦洗。
接下来，要开始清洗蒸发器和冷凝器。（这两部分是空调的内部核心部分，如果您不懂得如何拆卸可找专业维修人员处理。）对于蒸发器和冷凝器的灰尘可用毛刷和吸尘器配合来清洁，使用时要注意沿着蒸发器的盘管垂直方向进行清扫，以免损坏盘管的肋片。也可将专用泡沫清洗剂摇匀后均匀地喷在空调蒸发器的进风面，静置30分钟。
最后，还要对室外机壳进行清洁。室外机一般长期暴露在外，会造成大量灰尘的囤积，一般情况下只要用清水清洗即可，若油渍较多可用清洁剂清洗。
另外，要记得对空调室内机外壳进行清洗。部分外壳会设计隔条，非常容易积攒灰尘和油渍，消费者可以自行用无纺布进行清理。
空调清洗完毕后，将晾干的部件安装到位，即可再次使用。
如果要彻底杀灭空调中的病菌，最好请专业技工用空调专用清洗液清洗一次。
3、注意事项：
1）、清洗时一定要切断电源，拔掉电源插头。
2）、清洗空调时，最好选择在干燥、晴朗的天气进行。
3）、不要用海绵清洁，否则会损坏除尘过滤网表面。
4）、不要在阳光下暴晒或在明火处烘干过滤网，以免变形。
5）、不能用水、化学制品或腐蚀性强的溶剂清洗机组，洗涤剂最好购买专用的空调清洗剂或清洁粉。
4、保养应注意的问题：
1）、如果家里的空调长期停用，那么在关闭之前，应打开通风挡，将室内机中的水分吹干；
2）、拔掉电源的插头，取出遥控器内的电池；
3）、如果条件允许，可用罩子将内、外机罩起来，以保持室内、外换热器的清洁；
4）、在使用季节到来之前，要对空调做全面检查。同时要把室内、外机的进风、出风口旁边的障碍物移走，然后再装上遥控器电池，接通电源，开机。观察空调运行是否正常。
链接：专家意见
针对当前空调行业的投诉热点和消费者普遍关心的问题，我们采访了中国家用电器研究院副总工程师祁冰先生，他长期从事家用电器产品检验及检验技术管理工作，对空调行业存在的问题有自己独到的意见和看法。希望能给消费者提供一些指导性的建议，引导消费者更好地消费。
记者：在购买空调时，多数消费者都是听从导购员的建议，消费者在挑选空调时，应特别考虑哪些方面的因素？
祁冰：空调器是一种需要现场安装后才能使用的家用电器产品。准备安装空调器的现场环境条件（安装位置的空间以及承重情况、空气对流或水源情况、配电电源等）能否满足现场安装的要求，是消费者能否正常使用空调器产品的前提条件。例如：有些空调器产品的室外机需要使用三相电源供电，而一般普通住宅没有配套提供三相电源，只有单相电源。在这种情况下，消费者就不能选用该型号的空调器产品。
绝大多数的消费者都不是熟悉安装空调器方面知识的专家，在这种情况下，消费者应该做的是：尽可能全面了解一下自己准备安装空调器的使用环境（电源的相数，配电电源开关容许的额定电流，室内机、室外机打算安装的位置等）的情况后，事先或在选购空调器的同时，咨询一下有关专业人士或商场的导购员，尽量掌握一些基本常识。从而避免在付款买了空调器之后，因无法现场安装给自己带来的很多麻烦。
以我个人的观点，站在消费者的角度看待如何选购空调器这件事情，出发点应该立足于：准备付款购买的“那个”产品（型号、款式、价格、功能、品牌、售后服务等等因素）是否能够满足自己的需求。
在现实生活中，由于经济状况、居住环境、对舒适度的要求各不相同，导致不同的消费者群体对空调器产品的需要也存在差异。生产企业也是根据不同消费者群体的需求特点，去分别研发和生产具有不同特点的系列产品。
消费者在选择具体的产品型号之前，除了对空调器的安装环境有个初步了解之外，还要基本确定自己的需求是什么？根据自己的“意向”需求，从企业的宣传资料中去查找一下哪个系列产品的特点最接近于自己的意向，此后再从众多的产品品牌型号中筛选自己想买的产品。
在确定选择产品型号之前，产品的价格也是应尽早考虑的重要因素。打算花多少钱去买空调器？在自己事先确定的购买空调器的预算之内，从同等价位或价位相差不大的各种空调器产品中选择自己需要的产品，才是切实可行的选购方法。选购空调器产品的过程中，“一分钱一分货”的说法同样是适用的。
消费者能够体验的是空调器的“制冷”效果。空调器产品的“制冷能力”是与“制冷效果”密切相关的技术指标。空调器产品出厂时，其制冷能力（制冷量的额定数值）就已经确定了。但制冷效果还与很多其他因素相关。例如：房间的大小（面积和室内高度）、房间保温状况（门窗的数量、朝向、大小、隔热状态；墙壁的保温；房间的密闭程度）等。目前还没有一种既简便易行，又相对比较精确的计算方法用于计算特定面积的房间需要配置的空调器制冷量。如果仅仅依据房间的面积去估算空调器的制冷量（在产品的铭牌上标注了“额定制冷量“这个技术参数），作为选择空调器产品的依据将会存在一定的偏差。
对于普通消费者，比较简便易行的办法是：参照自己使用空调器的亲身体验（特定房间内，使用具有特定制冷量的空调器后感受的效果；最好是尽量找一个与自己准备安装空调器的房间使用条件类似、已安装了空调器的场所，去亲身体验一下实际的制冷效果），再决定选择空调器的制冷量大小。
在上述办法不可行的情况下，还可采用的替代办法是：针对商场的导购员推荐的选购的空调器制冷量，选择制冷量数值稍大的空调器型号为宜。这样做的理由是：导购员推荐的制冷量数值，是针对“一般”的房间状况而言的，考虑到准备安装空调器房间的具体情况与“一般”的房间可能存在的偏差，选择制冷量稍充裕的产品型号，将有助于获得较好的制冷效果。
记者：对于市面上的变频空调、无氟变频空调，厂家均宣称在高效、智能、控温效果方面比普通空调更出色，是否如此？消费者应该选购怎样的空调才能真正做到节能环保？
祁冰：应该说，变频空调器与定频空调器各有特点。严格按照产品说明书的要求去使用产品，无论是使用变频空调器还是定频空调器都能达到节能环保的效果。
对于消费者在使用产品过程中能够体验到得舒适度（室内温度波动幅度比较小，产品运行的噪声也比较小）和节能效果来说，在同等条件下进行长时间连续使用时，变频空调器的优势是非常明显的。
记者：空调业内有一种说法：“制冷运行时，进风口温度、出风口温度温差应大于8℃；制热运行时，出风口温度、进风口温度温差应大于15℃，只要达到这个标准，就说明空调的性能就没问题。”该观点是否正确，为什么？
祁冰：进风口与出风口的温差的数值是由企业的产品设计方案决定的。进风口与出风口的温度以及它们之间的温差与空调器的制冷、制热性能的确具有相关性，但这些参数不是现行国家标准规定的技术指标要求，也不能作为判定空调器制冷（制热）性能否存在质量缺陷的依据。
记者：噪音问题困扰着很多消费者，国家目前对空调的噪音值有何规定和限制？
祁冰：空调器的噪声与产品设计、制造工艺、零部件选用等因素关系密切。目前，在GB 19606-2004《家用和类似用途电器噪声限值》国家标准中，针对市场上常见的几种家用空调器产品规定了噪声的限定值。例如：对于采用风冷冷凝器、全封闭型电动机-压缩机、制冷量在2500瓦至4500瓦的分体式空调器，室内机的噪声应不大于45 dB(A)；室外机的噪声不大于55 dB(A)。但该标准规定的噪声限定值是针对试验室条件下进行的测量方法获得的测量结果的规定。在消费者的家庭使用环境下，不能使用该国家标准规定的方法进行现场噪声测试。
记者：大家普遍认为，空调行业素有“三分质量 七分安装”的说法，安装不当很可能引发其他问题，厂家在上门安装的过程中，消费者需要特别注意哪些问题？
祁冰：目前，国家对空调器安装人员的资质是有考核和持证上岗要求的。建议消费者在确定购买空调器之前，应向销售人员咨询：该产品的安装人员是否有国家规定的操作资质。在现场安装前，应了解实际进行安装操作的人员是否具有空调器安装上岗操作证。
记者：空调的使用和清洁不当成为室内空气污染的主要源头之一，请问如何做好空调的清洁保养？
祁冰：空调器的清洁保养方法在产品使用说明书中已有明确、详细的规定。建议消费者养成在使用空调器之前和过程中，认真阅读说明书的习惯，按照规定的要求进行操作和保养及清洁工作。
记者：近年来，空调自燃或引发火灾的事件时有发生，请问这类问题的原因主要有哪些？消费者如何做好空调的安全使用？
祁冰：在消费者家庭中常用的家用电器产品中，空调器是属于长期处于比较恶劣环境条件下使用的产品之一。即使是长期正常使用，也会因部件的磨损、材料的老化而出现故障。消费者能够做到的就是：注意按照产品说明书规定的方法进行操作和清洁保养，在使用过程中，关注是否存在异常现象，例如：出现异味、出现异常噪声等。一旦发现异常现象，不要继续使用，应立即请专业维修人员进行检查处理。不要尝试自己动手检修空调器。
空调的使用
一、常见问题
1、不制冷
空调不制冷的问题让很多消费者苦恼，大热天想享受空调带来的清凉，却因为种种原因让它成为了摆设。归纳起来，出现此类问题的原因主要有以下几点：
1）、制冷剂不够。这时只需联系售后，补加制冷剂即可；
2）、供电的电压不够。如果出现这种情况，消费者可购买合适的稳压器，来保持正常的供电电压；
3）、空调的功率不够。在购买空调时，一定要根据家里的面积和实际情况购买机器，使空调的制冷效果发挥到最好；
4）、外界环境温度过高导致空调不制冷。如果出现此类情况，应先检查机器是否处于高温环境，室外机的周围空气是否流通，没有杂物阻挡，如有，就要移机或者去除外机周围堆积的杂物，使空气流通顺畅；
5）、空调长时间不清洗保养。空调的清洗和保养非常重要，干净的室内外机才能发挥高效率；
6）、室外机与室内机之间的铜管过长。空调在安装时，要尽量减短空调室外机与室内机之间的铜管长度。
案例：
庞先生新买的某品牌空调在第一次使用时就发现是自然风，联系厂家上门查看，对方称是制冷剂没了，重新充后，再次使用时，发现还是自然风，然后再次联系厂家上门，对方仍表示是制冷剂没了。庞先生无法理解，当即要求退换机，但是厂家并没有同意，维修人员又进行了排查，表示要大修。庞先生认为，新出厂机器就有质量问题，应该无条件换机才是。现在正是三伏天，正是用空调的时候，庞先生表示，家里人都热中暑了，这严重影响了自己的正常生活。
防范与解决：
对于空调不制冷的问题，首先要确认问题出在哪？比如，刚买就出问题的，很可能是与安装不当有关，或者是消费者购买的空调制冷量太小。对于这类情况，消费者一定要根据情况要求厂商重新安装或更换新机。而对于使用后出现的不制冷问题，则应该看是否在保修期内，若在保修期内，则应该要求免费维修，若整机不保修期内，应该注意看压缩机、风扇电机、温控器这几个主要部件是否在保修期内，如果在保修期内，则应该享受到免费维修。有一点要注意的是，若主要部件更换后，保修期是重新计算的，消费者一定要让企业在更新主要部件后，做详细记录，以免下次出现问题不保修。
2、噪音大
一般来讲，空调的噪音主要来自两个方面：一是空调压缩机等产生的噪音；另外就是外塑料件热胀冷缩发出的噪音。而外塑料件产生噪音可能是由于空调生产厂采用劣质塑料或者回收塑料加工生产外塑料件导致，如果生产出的外塑料件质量不稳定，达不到要求就会导致空调出现噪音。当然，如果安装工技术不熟练，安装不到位也会引发空调噪音。
案例：
赵先生在2011年年初购买了一台空调，由于家处北方，直到进入夏季才使用，但在开始使用时却发现，该空调的制冷模式需调到24℃以下才能持续工作，否则不制冷，即便是设置到24℃时，实际温度也就是28℃左右，而且噪音非常大。
防范与解决：
如果是由空调外机松动导致的共振。那么在使用时，要注意外机松动的情况，检查室外机的螺丝有没有松动、墙体是否老化、噪音是不是窗户玻璃的共振，另外如果空调的管路有弯扁的地方、室外风叶动平衡不好和压缩机质量有问题等等都会引起空调外机震动而产生噪音，一般这种情况装紧就可以了。
如果是空调散热片太脏，内机空气循环不流畅所导致的共振，就要清洗机器内部，一般自己动手就可以解决，但如果内部太脏就需要用专业的空调消毒剂来清洗。
一般来讲，轴流风机和风叶、压缩机都需加隔音棉，如果没加，空调运行时就会发出大的噪音。另外，如果整机的风道设计不合理也会产生噪音，这时就需请售后人员来检测，必要时可要求换机。
3、漏水
漏水是空调最常出现的故障之一，因为空调在工作过程中，空气会随着温度的变化，而将水蒸气液化。由于空调设有完备的流水系统，液化的水会经过管子流到指定的排水管道。正常情况下，空调不会对其它物品造成损坏，但是，如果是漏水，则可能会浸湿墙面或者地板，给家具带来损坏。
案例：
王先生家里的使用的是某知名品牌的空调，但是该空调已经第二次出现漏水的情况，现在王先生对该品牌的质量已经产生了怀疑。最终，售后人员经过排查，发现是排水管堵塞导致漏水，随后使用冷媒进行了清洗，现漏水问题得到了解决。
防范与解决：
如果发现空调漏水，消费者千万不要马虎对待，要赶紧找人维修，目前，对于空调漏水损坏墙面的情况，厂家往往不会承认是由于产品质量问题引起的，一般都会推脱不解决。因此，建议消费者在问题出现后，要保留相关的证据，便于通过起诉等方式进一步维权。
4、有异味
空调有异味，主要是指新买的产品有塑料的刺激气味，这类气味与生产空调使用的材料有关，因为此类气味中可能含有甲醛等危害人体健康的成份，所以，消费者在发现所购空调有怪味时，一定要把窗户打开透气，必要时，联系商家进行检测和退换机。
案例：
2011年3月份，贝先生在嘉兴市一家知名电器卖场店买了一台柜式空调。新机在第二天进行了安装，试机时发现有异味，卖场的安装师傅表示，这是新机器的关系，这是属于正常气味！第三天想要再次试机时，但机器还未运行时，就有一股刺鼻的气味，当打开机器后，气味就加重，在室内待一会就感觉不适。于是贝先生拨打了卖场电话，要求退货，但是对方派人来看后，表示异味过段时间就会退掉，当他问到底要多久，对方称不好说。贝先生表示，自己房间中的另一品牌的空调并没有这样的气味。在多次反映问题后，该卖场终于答应办理换机手续。
防范与解决：
空调有异味，如果是新机刚装就出现此类情况，那么就要视异味的严重性来处理，一般来说，刚拆包装的空调都会有一定的异味，如果异味过于浓烈，建议先开窗透透气，次日闻闻气味会不会有所减少，如果气味不久就消除了，那么这种异味就问题不大，如果异味多日不散，建议要找厂商换机。
二、售后问题：
1、售后不及时
由于空调是季节性极强的产品，在高温或低温时，使用率大量增加，这给空调的售后团队带来了巨大的考验，常常会因为报修太多，而无法及时给消费者提供上门服务。
案例：
刘先生于2008年3月9日购买了某品牌的柜式空调，保修卡上整机保修期为6年。从2011年7月初开始，该空调机体上的触摸面板和遥控器同时失灵，仅能开关机，无法调节温度。刘先生拨打了该公司400客服电话报修，客服人员称会联系师傅上门维修。之后，维修师傅没上门但打来电话，问什么地方故障，并要求收取上门维修费和材料费。刘先生以在保修期内拒绝，并要求其尽快上门维修。但过了一个月，仍然无人上门维修，连上门查看故障原因的都没有。在此期间，刘先生多次拨打客服电话，工作人员总是敷衍说会找人维修，但从未有人联系自己。
防范与解决：
由于空调的销售与维修均与气温有关。夏日里气温骤升和冬日里的骤降都可能引发空调销售及维修的迅速增加，给送货、安装、维修、配件供应以及物流等带来了极大压力，“售后不及时”问题随之凸显。为了尽可能地避免此类问题，建议消费者：
1）、要购买机器时，最好不要扎堆购买；
2）、报修时也应该尽早报修，不要因为问题不明显，等到空调使用旺季时才来报修，
3）、要直接向厂家的客服热线报修，避免向当地维权修点报修，因为有厂家的监督，维修人员的积极性就会大大提高。
2、李鬼维修点：
随着夏天的到来，空调维修的投诉越来越多，然而很多维修站点都是假冒正规厂家的李鬼“杂牌军”。经过总结，这些李鬼维修网点主要有以下几个特点：
1）、重新申请某些厂家废弃了的维修电话、联系方式，利用114查号台不能及时更新信息的漏洞来误导消费者；
2）、利用某些搜索引擎的竞价排名机制，让其维修电话在网络搜索上排名靠前，消费者搜索时误入圈套；
3）、不能提供厂家、生产企业的全称和产品维修单，也不能提供生产企业委托维修的证明；
4）、上门维修人员无正规企业的统一着装和工号胸牌；
5）、对致电行为的顾客“挑肥拣瘦”，产品保修期内一般拒绝上门或再三拖延，过了保修期才接单，目的就在于收费；
6）、对保修期内的产品一般以使用不当为由收取上门费和维修费；
7）、更换质量差的部件，不少都是假冒伪劣产品，收取费用高，而且得经常维修。
案例：
曹小姐家的空调不制热了，她在网上搜到了“某品牌空调售后维修”电话，当天搜索栏置顶的一条就是"4008207873"的服务号码，曹小姐当天致电后，对方自称“某品牌空调厂家维修”，并于当天下午上门维修。经过检查，维修人员表示，这台空调需要加氟利昂，按其报价，每压力40元，需加15个压力才能维持冬季正常运转,收费600元，另1台空调也是同样的问题，需收费360元，再加人工费，合计1000元整。当场支付现金后，维修员胡先生称放假期间财务不上班，只开了收据，工作日后3天内邮寄发票。但直至两周后，曹小姐都没有收到对方所谓的发票。随后，她找到该品牌的官网查看维修报价，才发觉这次收费存在不合理情况，之后几次向维修人员索要发票，都没有音信，到后来此电话也变成没有此项服务，在百度上搜索已没有对应链接。
防范与解决：
1）、维修前应先查找企业的官方网站，再从官方网站上找客服热线。因为部分李鬼们在百度、谷歌等搜索引擎上做了推广，直接搜索时很容易被误导。
2）、如果一定要通过114查询，也可以，但打该电话要有一个技巧。如，自己假设购买的是A品牌的空调，且已经过保，拨打电话时可以有意说自己的刚买不久的B品牌空调坏了，让其来保修。对方可能会解释说“我们是A品牌的维修商，不负责B品牌”，如此大致可以证明其是不是李鬼。当然，还有更多的沟通技巧，大家在打电话前可以多琢磨一下。总之要注意的一点是，刚与对方沟通时，切莫道出自己的空调已经过了保修期，因为对方一旦知道你的空调是过保的，属付费维修，为了接下这一单，你就很难从对方口中套出想要的东西了。
3）、建议不要拨打维修网点的电话报修。目前，国内众多企业都已建立了全国性的呼叫中心，消费者的电器出现故障后，拨打企业的全国客服热线报修，呼叫中心的系统是有记录的，部分企业甚至会进行满意度回访，这有利于企业对维修网点的服务质量进行监督。
4）、建议核查维修员的身份。一般来说，企业指定维修网点的工作人员都会配统一的工作服，并发工作证及工牌，如果维修员上门没有相应的着装，且不能出具工牌等证明材料，在这种情况下，应该谨慎，建议拨打厂家的客服电话核实一下。
5）、把好费用关。李鬼维修网点对消费者最主要的危害在于乱收费，如果消费者对维修员的收费报价不满意，可及时向厂家核实，或者立即上网查询大致的收费标准。一般来说，消费者越仔细，李鬼们就会越心虚，也就不太敢乱做文章。
6）、维修时要做好监督。相对维修员来说，消费者通常都是“维修盲”，不过没有关系，维修员在修理机器时，建议在一旁观看，如果其要更换配件，可以先大致看看该配件是不是新件，因为有监督，服务质量往往能得到保障。
7）、认真填写维修记录。无论产品是否过保，维修记录都很重要，详细地填写维修记录，有助于自己的权益保护。
8）、莫让维修员将更换下来的配件带走。维修员带走换下的配件，一来其可能会对该配件进行维修，届时给他人维修时以次充好，二来如果带走了配件，相当于带走了证据，一旦出现纠纷，可能因为没有相应的证据而作罢。
3、安装不合格
空调安装、移机在空调所有服务中可以说是最重要的一个环节，空调行业内一句行话：“三分制造，七分安装。”因为空调在出厂后只是一个半成品，只有在安装完成后，经过试用合格才能算是一个成品，空调内部不但有一般电器所有的电路，还有电动机、高压气体、连接内外机高压气体的管道和排水管道。而内外机的安装、固定、电路、排水管、氟压管道的连接，都需要现场操作才能完成，有的因为安装位置的限制，不得不加长连接内外机的铜管，这就更涉及到现场焊制铜管的工艺是否合格。所以，以上一切都决定了空调对安装的严格性。否则会为以后空调的使用留下极大的隐患，消费者不但要花费冤枉钱，耽误时间，还要为空调不能正常使用而伤透脑筋。
案例：
封先生于2011年4月30日在某知名电器卖场购买了一台空调，几天后卖场派人上门安装。谁知，安装人员没有使用卖场提供的冲击钻开墙孔，而是直接使用铁锤砸墙，造成墙面损坏。虽然经过卖场维修人员尽力弥补，但墙面还是无法恢复正常。封先生希望卖场按照需要重新装修的标准赔偿自己的损失。经过协调，该卖场已经为封先生解决了此问题。
防范与解决：
1）、如果安装位置不好。如太阳暴晒、通风性不好，就会影响外机散热，导致制冷、制热效果差。室内机一般要求机身离地1.8-2.2米，内机的出风口60厘米内不能有障碍物。室外机应尽量避开油烟重、风沙多、阳光直射、散热不畅或有高温热源的地方，还要避开易燃气体容易泄漏、有强烈腐蚀性气体或者有人工强电或磁场直接作用等隐患的地点。另外，如果内、外机固定不好，可能会引起振动，产生噪音，严重者还会发生坠落。在安装时如果内机墙板没有钉牢，内机没有固定死，就容易导致噪音过大的现象出现。
2）、如果电线连接不合格，可能会发生过热、短路、烧毁，严重者可引发相关事故。电路信号线连接错误，会致空调的部分功能不能正常使用，机器不能稳定运行，严重时会烧毁电路板。安装人员应携带相关的电源检测工具，在安装完成后对电源进行安全检测。
3）、如果排水管安装不合理，就会导致冷凝水无法排出，或者内机安装不平衡，冷凝水无法排出，使排水管接头脱落、破裂而引起漏水。在空调安装完以后，应马上运行空调，如果在运行了一定时间没有水滴漏下，就基本不会出现漏水问题。当然，还可以要求安装人员进行漏水检验，以达到安全安装的目的。
4）、如果连接内外机的铜管接头不密封，就有可能引起漏氟，使用一段时间后，就不能正常使用了。而慢漏的情况则要在一年后才会出现空调不能正常制冷、制热的现象。因此，在试机前应先进行制冷剂泄漏检查。检漏主要针对空调内外机接管道的4个接口以及截止阀阀口等处。
5）、如果安装后没有排出空气，就会造成制冷制热效果不好，严重者在氟利昴的超低温下引起结冰颗粒，堵塞毛细管，而致空调完全不能使用。如果在安装时，没有进行严格操作，灰尘进入制冷剂连接管，引起系统脏堵，就会导致空调不能正常使用，必须进行维修。
在此提醒各位消费者，当您需要空调安装或者移机服务时，一定要找正规的专业人员，特别要防范冒充其它公司的维修人员。因为他们没有完备的监督体系，不会为工作质量负责，如果安装出现了问题，解决问题还得靠消费者自己，到那时就得不偿失了。
空调的清洁和保养
干净、清新的空气给我们的健康提供保证，作为调节室温和改善空气质量的空调，它的清洁和保养就显得尤为重要。
空调在长期使用后，室内机的蒸发器和室外机的冷凝器就会蒙满灰尘，过滤网会存储大量污垢、细菌、螨虫等有害物质。如果不及时清理，不仅会对过滤网造成堵塞，也会影响空调调节温度的作用，还会滋生更多的霉菌和病菌，污染室内的空气、传播疾病，从而威胁家人的健康。同时，如果空调内部长时间不清理，不仅开机会费时费电，影响机器正常运转，更会埋下火灾隐患。
既然空调的清洁和保养如此重要，那您知道如何给它进行全方位的清洁吗？
1、清洁空调的次数：
一般来讲，空调在首次使用前也应该进行清洁。新买的空调虽然看上去非常干净，但仍会有大量灰尘和污垢藏匿其中，因此，进行彻底的清洁是非常必要的，这会让它第一次上岗就能表现不凡。
在日常使用中，以每隔1到2个月清洗一次为宜，一年中至少要清洗两次，一般在夏季使用前或秋季使用后。这样才能有效防止空调里的污染物累积，自动分散空调上的固体粉尘，保持室内空气卫生、干净。
2、具体步骤：
清洗空调前，应先将空调保持在“送风”状态，运转3至4个小时，让空调内部的湿气散发干，然后再进行清洗。
首先，要切断电源，然后打开面板、取出过滤网。一般情况下，过滤网可用软毛刷或毛巾轻轻擦洗干净即可。如果有油渍，可用空调洗涤剂或清洁粉去污。切记，不可用超过50°的热水或可燃性油等化学物质去擦洗。
接下来，要开始清洗蒸发器和冷凝器。（这两部分是空调的内部核心部分，如果您不懂得如何拆卸可找专业维修人员处理。）对于蒸发器和冷凝器的灰尘可用毛刷和吸尘器配合来清洁，使用时要注意沿着蒸发器的盘管垂直方向进行清扫，以免损坏盘管的肋片。也可将专用泡沫清洗剂摇匀后均匀地喷在空调蒸发器的进风面，静置30分钟。
最后，还要对室外机壳进行清洁。室外机一般长期暴露在外，会造成大量灰尘的囤积，一般情况下只要用清水清洗即可，若油渍较多可用清洁剂清洗。
另外，要记得对空调室内机外壳进行清洗。部分外壳会设计隔条，非常容易积攒灰尘和油渍，消费者可以自行用无纺布进行清理。
空调清洗完毕后，将晾干的部件安装到位，即可再次使用。
如果要彻底杀灭空调中的病菌，最好请专业技工用空调专用清洗液清洗一次。
3、注意事项：
1）、清洗时一定要切断电源，拔掉电源插头。
2）、清洗空调时，最好选择在干燥、晴朗的天气进行。
3）、不要用海绵清洁，否则会损坏除尘过滤网表面。
4）、不要在阳光下暴晒或在明火处烘干过滤网，以免变形。
5）、不能用水、化学制品或腐蚀性强的溶剂清洗机组，洗涤剂最好购买专用的空调清洗剂或清洁粉。
4、保养应注意的问题：
1）、如果家里的空调长期停用，那么在关闭之前，应打开通风挡，将室内机中的水分吹干；
2）、拔掉电源的插头，取出遥控器内的电池；
3）、如果条件允许，可用罩子将内、外机罩起来，以保持室内、外换热器的清洁；
4）、在使用季节到来之前，要对空调做全面检查。同时要把室内、外机的进风、出风口旁边的障碍物移走，然后再装上遥控器电池，接通电源，开机。观察空调运行是否正常。
链接：专家意见
针对当前空调行业的投诉热点和消费者普遍关心的问题，我们采访了中国家用电器研究院副总工程师祁冰先生，他长期从事家用电器产品检验及检验技术管理工作，对空调行业存在的问题有自己独到的意见和看法。希望能给消费者提供一些指导性的建议，引导消费者更好地消费。
记者：在购买空调时，多数消费者都是听从导购员的建议，消费者在挑选空调时，应特别考虑哪些方面的因素？
祁冰：空调器是一种需要现场安装后才能使用的家用电器产品。准备安装空调器的现场环境条件（安装位置的空间以及承重情况、空气对流或水源情况、配电电源等）能否满足现场安装的要求，是消费者能否正常使用空调器产品的前提条件。例如：有些空调器产品的室外机需要使用三相电源供电，而一般普通住宅没有配套提供三相电源，只有单相电源。在这种情况下，消费者就不能选用该型号的空调器产品。
绝大多数的消费者都不是熟悉安装空调器方面知识的专家，在这种情况下，消费者应该做的是：尽可能全面了解一下自己准备安装空调器的使用环境（电源的相数，配电电源开关容许的额定电流，室内机、室外机打算安装的位置等）的情况后，事先或在选购空调器的同时，咨询一下有关专业人士或商场的导购员，尽量掌握一些基本常识。从而避免在付款买了空调器之后，因无法现场安装给自己带来的很多麻烦。
以我个人的观点，站在消费者的角度看待如何选购空调器这件事情，出发点应该立足于：准备付款购买的“那个”产品（型号、款式、价格、功能、品牌、售后服务等等因素）是否能够满足自己的需求。
在现实生活中，由于经济状况、居住环境、对舒适度的要求各不相同，导致不同的消费者群体对空调器产品的需要也存在差异。生产企业也是根据不同消费者群体的需求特点，去分别研发和生产具有不同特点的系列产品。
消费者在选择具体的产品型号之前，除了对空调器的安装环境有个初步了解之外，还要基本确定自己的需求是什么？根据自己的“意向”需求，从企业的宣传资料中去查找一下哪个系列产品的特点最接近于自己的意向，此后再从众多的产品品牌型号中筛选自己想买的产品。
在确定选择产品型号之前，产品的价格也是应尽早考虑的重要因素。打算花多少钱去买空调器？在自己事先确定的购买空调器的预算之内，从同等价位或价位相差不大的各种空调器产品中选择自己需要的产品，才是切实可行的选购方法。选购空调器产品的过程中，“一分钱一分货”的说法同样是适用的。
消费者能够体验的是空调器的“制冷”效果。空调器产品的“制冷能力”是与“制冷效果”密切相关的技术指标。空调器产品出厂时，其制冷能力（制冷量的额定数值）就已经确定了。但制冷效果还与很多其他因素相关。例如：房间的大小（面积和室内高度）、房间保温状况（门窗的数量、朝向、大小、隔热状态；墙壁的保温；房间的密闭程度）等。目前还没有一种既简便易行，又相对比较精确的计算方法用于计算特定面积的房间需要配置的空调器制冷量。如果仅仅依据房间的面积去估算空调器的制冷量（在产品的铭牌上标注了“额定制冷量“这个技术参数），作为选择空调器产品的依据将会存在一定的偏差。
对于普通消费者，比较简便易行的办法是：参照自己使用空调器的亲身体验（特定房间内，使用具有特定制冷量的空调器后感受的效果；最好是尽量找一个与自己准备安装空调器的房间使用条件类似、已安装了空调器的场所，去亲身体验一下实际的制冷效果），再决定选择空调器的制冷量大小。
在上述办法不可行的情况下，还可采用的替代办法是：针对商场的导购员推荐的选购的空调器制冷量，选择制冷量数值稍大的空调器型号为宜。这样做的理由是：导购员推荐的制冷量数值，是针对“一般”的房间状况而言的，考虑到准备安装空调器房间的具体情况与“一般”的房间可能存在的偏差，选择制冷量稍充裕的产品型号，将有助于获得较好的制冷效果。
记者：对于市面上的变频空调、无氟变频空调，厂家均宣称在高效、智能、控温效果方面比普通空调更出色，是否如此？消费者应该选购怎样的空调才能真正做到节能环保？
祁冰：应该说，变频空调器与定频空调器各有特点。严格按照产品说明书的要求去使用产品，无论是使用变频空调器还是定频空调器都能达到节能环保的效果。
对于消费者在使用产品过程中能够体验到得舒适度（室内温度波动幅度比较小，产品运行的噪声也比较小）和节能效果来说，在同等条件下进行长时间连续使用时，变频空调器的优势是非常明显的。
记者：空调业内有一种说法：“制冷运行时，进风口温度、出风口温度温差应大于8℃；制热运行时，出风口温度、进风口温度温差应大于15℃，只要达到这个标准，就说明空调的性能就没问题。”该观点是否正确，为什么？
祁冰：进风口与出风口的温差的数值是由企业的产品设计方案决定的。进风口与出风口的温度以及它们之间的温差与空调器的制冷、制热性能的确具有相关性，但这些参数不是现行国家标准规定的技术指标要求，也不能作为判定空调器制冷（制热）性能否存在质量缺陷的依据。
记者：噪音问题困扰着很多消费者，国家目前对空调的噪音值有何规定和限制？
祁冰：空调器的噪声与产品设计、制造工艺、零部件选用等因素关系密切。目前，在GB 19606-2004《家用和类似用途电器噪声限值》国家标准中，针对市场上常见的几种家用空调器产品规定了噪声的限定值。例如：对于采用风冷冷凝器、全封闭型电动机-压缩机、制冷量在2500瓦至4500瓦的分体式空调器，室内机的噪声应不大于45 dB(A)；室外机的噪声不大于55 dB(A)。但该标准规定的噪声限定值是针对试验室条件下进行的测量方法获得的测量结果的规定。在消费者的家庭使用环境下，不能使用该国家标准规定的方法进行现场噪声测试。
记者：大家普遍认为，空调行业素有“三分质量 七分安装”的说法，安装不当很可能引发其他问题，厂家在上门安装的过程中，消费者需要特别注意哪些问题？
祁冰：目前，国家对空调器安装人员的资质是有考核和持证上岗要求的。建议消费者在确定购买空调器之前，应向销售人员咨询：该产品的安装人员是否有国家规定的操作资质。在现场安装前，应了解实际进行安装操作的人员是否具有空调器安装上岗操作证。
记者：空调的使用和清洁不当成为室内空气污染的主要源头之一，请问如何做好空调的清洁保养？
祁冰：空调器的清洁保养方法在产品使用说明书中已有明确、详细的规定。建议消费者养成在使用空调器之前和过程中，认真阅读说明书的习惯，按照规定的要求进行操作和保养及清洁工作。
记者：近年来，空调自燃或引发火灾的事件时有发生，请问这类问题的原因主要有哪些？消费者如何做好空调的安全使用？
祁冰：在消费者家庭中常用的家用电器产品中，空调器是属于长期处于比较恶劣环境条件下使用的产品之一。即使是长期正常使用，也会因部件的磨损、材料的老化而出现故障。消费者能够做到的就是：注意按照产品说明书规定的方法进行操作和清洁保养，在使用过程中，关注是否存在异常现象，例如：出现异味、出现异常噪声等。一旦发现异常现象，不要继续使用，应立即请专业维修人员进行检查处理。不要尝试自己动手检修空调器。